El documento habla sobre el email marketing y el social CRM, destacando conceptos como el impacto de lo social, la multiplicidad de canales y dispositivos, y cómo el social CRM permite a las empresas reconectarse con sus clientes integrando y automatizando listas, filtros y scoring. También cubre temas como la dirección de correo como identificador y punto de contacto, el desarrollo de la relación empresa-usuario, y cómo el social CRM permite identificar y gestionar conversaciones y datos explícitos e implícitos.

1. Email Marketing Awards 2011
Innovación
Email marketing y Social CRM
Lorena Amarante

2. El impacto de lo social
Alcance y personas hablando

3. Grafo social
Proximidad Social
Influencia
Distribución
Lo ganado (earned media)

4. Usuario
Multiplicidad de canales y dispositivos

5. Dirección de correo
Identificador
Conector de Nodos
Punto de contacto

6. Empresa y Usuarios
Desarrollo de la Relación y la experiencia del usuario
Nuevas Reglas > Revolucion Social > Empresa Social

7. Datos e Información
Too much information!
Volumen y rapidez
Personal
Nombre, correo electrónico, edad, ubicación, intereses,
etc.
Social e interpersonal
Específicas y/o conexiones entre personas.

8. Social CRM
Integración
Automatización
Listas, filtros, scoring
Permite “reconectar” a las empresas
Con sus clientes

9. Social CRM
Permite identificar y gestionar las conversaciones
+ relevantes e interacciones con el usuario.

10. Social CRM
Datos Explícitos, lo que se dice
Datos Implícitos (likes, check ins)

11. Social CRM
Herramientas

12. Muchas gracias!
Preguntas?
@Lorenaea
lorena@omlatam.com