Service Design

1. Design
management
0812524
이주아

2. 01.

3. 내가

4. 생각하는

5. 서비스

6. 디자인

53. (Service

54. design

55. )란?

57.
서비스

58. 디자인이란

59. 말

60. 그대로

61. 고객의

62. 입장에서

63. 생각하며

64. 회사나

65. 공공기관은

67.
최상의

68. 서비스를

70. 제공하기

71. 위해

72. 디자인하는

73. 것이다.

75.
회사에서

76. 진행하는

77. 하나의

78. 캠페인

79. 광고도

80. 이에

81. 속한다고

82. 할

83. 수

84. 있다.

86.
사전적

87. 의미

88. :

89. 우리가

90. 숨쉬고,

91. 발딛고,

92. 생활하고

93. 있는

94. 지금

95. 이곳,

96. 공공,

97. 기업,

98.
의료,

99. 교육,

100. 복지,

101. 재해,

102. 재난,

103. 보안,

104. 치안

105. 등에

106. 이르기까지

107. 다양한

108. 범위에서

109.
유형의

110. 것들과

111. 보이지

112. 않는

113. 무형의

114. 서비스까지

115. 안전하고,

116. 편리하고,

117. 쾌적한

118.
더

119. 나은

120. 환경과

121. 시스템을

122. 구축하기

123. 위해

124. 모든

125. 것을

126. 디자인하는

127. 것

136.
정의?

146. 02.

147. 서비스

148. 디자인

190. (Service

191. design)사례

193.
사례?

194.
그라츠

195. 공항은

196. 특히

197. 고객여행에

198. 대해

199. 페르소나Persona

200. Creation

201.
(Prototype

202. of

203. Customer

204. Group)

205. 이라는

206. 그룹별

207. 경험에

208. 대한

209. 시나리오를

210.
작성한

211. 것으로

212. 유명하다.

213. 다시

214. 말해,

215. 같은

216. 고객여행이라도

217. 사람들마다

218. 많은

219.
차이가

220. 있기

221. 때문에

222. 이를

223. 대표할

224. 수

225. 있는

226. 페르소나를

227. 규정한

228. 뒤에

229. 같이

230. 고객
여행을

231. 하는

232. 것.

235.
Ex)

237. 가족여행을

238. 하는

239. 영국

240. 가족들,

241. 6세의

242. 스위스

243. 여자아이,

244. 72세의

245. 남자로

246.
비즈니스

247. 여행을

248. 하려는

249. 중년

250. 독일

251. 남자.

252. 이런

253. 식으로

254. 각각의

255. 페르소나를

256. 창
조하고

257. 그에

258. 맞는

259. 고객여행지를

260. 기록한

261. 것.

272. 02.

273. 서비스

274. 디자인

316. (Service

317. design)사례

319.
사례?
스위스 그라츠 공항

329. 02.

330. 서비스

331. 디자인

373. (Service

374. design)사례

376.
사례?
스위스 그라츠 공항

386. 02.

387. 서비스

388. 디자인

430. (Service

431. design)사례

433.
사례?

434.
일단

435. 페르소나를

436. 만든

437. 뒤에는

438. 어떤

439. 형태의

440. 여행을

441. 하는지에

442. 대한

443. 시나리오

444.
만들고,

445. 이에

446. 대한

447. 경험의

448. 흐름을

449. 그대로

450. 진행하면서

451. 문제점을

452. 찾음.예를

453. 들
어

454. 주차장에

455. 들어오는

456. 자리,

457. 어떤

458. 표지판을

459. 보게

460. 되는지,

461. 어디에

462. 앉아서

463. 쉬다
가

464. 어떻게

465. 들어가게

466. 되는지

467. 등을

468. 기록합니다.

469. (짐을

470. 끌고

471. 왔다.

472. 티케팅

473. 하려
고

474. 하는데

475. 줄을

476. 섰다.

478. 줄이

479. 너무

480. 길어

481. 다리가

482. 아픈데

483. 앉을

484. 자리가

485. 없다

486. 등)

488.
이와

489. 함께

490. 각각의

491. 비즈니스와

492. 고객이

493. 만나는

494. 터치

495. 포인트(Touch

496. Points)

497. 별
로도

498. 문제점을

499. 기록.

501. 각각의

502. 터치

503. 포인트와

504. 관련한

505. 문제점이

506. 기록되면

507. 터치

508.
포인트

509. 시설의

510. 개선

511. 등이

512. 이루어질

513. 수

514. 있음

515.
Ex)

516. 어딘가

517. 대기가

518. 많은

519. 곳에

520. Wi-Fi

521. 핫스팟을

522. 설치한다면

523. 그냥

524. 아무

525. 곳에나

526.
설치하는

527. 것보다

528. 훨씬

529. 효율적이고

530. 고객

531. 만족도도

532. 높일

533. 수

534. 있음