Vous souhaitez organiser un jeu-concours sur Facebook mais vous ne voulez pas prendre de risques quant aux règles applicables ? Réalisez vos campagnes en toute sérénité grâce à ce livre blanc ...
Vous souhaitez organiser un jeu-concours sur Facebook mais vous ne voulez pas prendre de risques quant aux règles applicables ? Réalisez vos campagnes en toute sérénité grâce à ce livre blanc et à la plateforme Kontest.
10 règles pour réussir son concours sur FacebookPresentation Transcript
10 règles pour réussir son jeu-concours sur facebook www.kontestapp.com MAJ : Août 2012Proposé par Kontest, créez votre concours sur Facebook, web et mobile - www.kontestapp.com
Introduction Facebook est incontestablement devenu le réseau social mondial le plus populaire. Avec 955 millions d’utilisateurs*, cette plate-forme est aujourd’hui incontournable. Cette manne d’utilisateurs en fait un endroit privilégié pour y déployer diverses stratégies de promotion, dont notamment les jeux-concours. La création d’un concours permet d’inclure l’internaute dans une mécanique de jeu afin de développer une intention : l’intention d’acheter, de se renseigner, de donner son avis, de recommander, etc. * Données de Facebook - Juillet 2012 Proposé par Kontest - Créez vos jeux-concours sur Facebook, web et mobile - 2
Introduction La logique de campagne évolue de plus en plus vers une stratégie relationnelle dans le temps. Les marques qui offriront la meilleure expérience attireront non seulement l’attention des internautes mais transformeront aussi leurs consommateurs en fans prêts à viraliser leur message. Recruter Viraliser pourquoi ? Animer Engager Proposé par Kontest - Créez vos jeux-concours sur Facebook, web et mobile - 3
Introduction J’ai une page Fan et maintenant ? De nombreuses marques, entreprises ou artistes possèdent une page Fan pour communiquer et promouvoir leurs nouveautés. Aujourd’hui, si vous possédez une page Fan, il est important de chercher à comprendre qui sont vos fans ? D’où viennent-ils ? Pourquoi sont-ils devenus fan ? Comment interagir efficacement avec eux ? S’il est évident qu’avoir une page Facebook avec des fans n’est pas une fin en soi, on peut aussi appliquer cette même idée aux jeux-concours. Le jeu-concours ne doit pas être simplement vu comme un évènement unique sans lien direct avec vos autres efforts de promotion. Il doit rentrer dans une stratégie plus large d’animation de votre communauté qu’il faut savoir prévoir et mener consciencieusement. Proposé par Kontest - Créez vos jeux-concours sur Facebook, web et mobile - 4
Introduction Réaliser un jeu-concours n’est pas quelque chose d’anodin et mérite tout de même quelques conseils. Voici donc les... 10 règles pour réussir son jeu-concours sur facebook www.kontestapp.com Proposé par Kontest - Créez vos jeux-concours sur Facebook, web et mobile - 5
respectez les conditions FacebookFacebook met régulièrement ses CGU à jour notamment le guide des promotions qui vise à cadrer lesjeux-concours organisés sur le réseau social. Il est impératif de respecter ces règles si vous désirez quevos campagnes se déroulent sans accroc.Le concours n’est pas géré par Facebook Un jeu-concours organisé sur Facebook doit contenir les mentions suivantes : “ Cette promotion n’est pas gérée ou parrainée par Facebook. Les informations que vous communiquez sont fournies à [destinataire(s) de l’information] et non à Facebook. Les informations que vous fournissez ne seront utilisées que pour [ce que vous comptez faire des informations fournies par l’utilisateur]. En participant, l’utilisateur valide une décharge complète de Facebook.Vous devez aussi préciser dans le règlement du concours que Facebook ne le gère pas et ne peut-êtretenu responsable en cas de problème. Proposé par Kontest - Créez vos jeux-concours sur Facebook, web et mobile - 6
respectez les conditions FacebookLien vers votre page de “Politique de Confidentialité” Cette page contient : • La nature des informations collectées • Leurs usages futurs • Le numéro de déclaration à la CNIL • Par quels moyens l’utilisateur peut-il effacer ou rectifier ses données personnelles ?Vous pouvez utiliser le générateur de mentions légales proposé par la CNIL.> http://www.cnil.fr/vos-responsabilites/informations-legales/En plus de respecter la loi en vigueur dans tous les pays où le jeu-concours a lieu,il vous faudra respecter les conditions générales d’utilisation de Facebook. Proposé par Kontest - Créez vos jeux-concours sur Facebook, web et mobile - 7
respectez les conditions FacebookInterdiction d’utiliser une fonctionnalité native de Facebookcomme condition d’entréeC’est sûrement le point le moins facile à saisir et pourtant le plus important. Pour faire simple, vous ne pouvezpas utiliser une des fonctionnalités de Facebook comme mécanisme de participation à votre jeu-concours.Ainsi, vous ne pouvez pas dire : • Laissez un commentaire sur ma page pour être tiré au sort, • Ajoutez une photo/changez votre photo de profil pour être tiré au sort, • Identifiez-vous sur cette photo pour être tiré au sort, • «Nous sommes à 1292 Fans. Le 2000ème fans gagnera un iPad, invitez-vite vos amis !» • etc. Voici donc la raison pour laquelle il est interdit d’organiser un jeu-concours sur le Journal d’une page. Proposé par Kontest - Créez vos jeux-concours sur Facebook, web et mobile - 8
respectez les conditions FacebookOrganisezle concours dans un ongletPour maximiser l’efficacité d’un jeu-concours,vous devrez utiliser une application.Celui-ci apparaîtra dans un onglet dédié.Vous pouvez avoir un onglet “Concours” et lemettre en avant via votre image de couverturevisible d’entrée pour les visiteurs de la page.La participation pourra se faire au seinmême de l’onglet, sans avoir à sortir dela page ou utiliser une application dédiée,ce qui encouragera et faciliterala participation à votre concours. Proposé par Kontest - Créez vos jeux-concours sur Facebook, web et mobile - 9
respectez les conditions FacebookRestreindre le concoursaux fans d’une pageFacebook vous autorise à conditionner la participationd’un utilisateur avec les fonctions suivantes : aimer lapage fan, se géolocaliser dans un lieu ou se connecter àune application. Vous pouvez donc très bien demander auutilisateurs de cliquer sur “j’aime” pour pouvoir participer.L’utilisation des autres fonctions du réseau social estproscrite. Il est également interdit d’utiliser le boutonj’aime comme d’un mécanisme de vote pour unconcours photo par exemple.L’annonce des gagnants ne pourra se faire sur Facebookque ce soit via un message privé, une discussioninstantanée ou même via un message sur le mur d’unprofil ou d’une page fan.La meilleure solution reste de contacter les gagnantsdirectement par e-mail. Proposé par Kontest - Créez vos jeux-concours sur Facebook, web et mobile - 10
Déposez le règlement de votre jeu-concours La loi française est catégorique sur ce point : Tout concours créé doit avoir un règlement déposé auprès d’un huissier. Concours Facebook ou non, il doit y avoir un règlement et il doit être déposé. Contrairement à une idée reçue, le tirage au sort final ne doit pas nécessairement se faire sous contrôle d’huissier. Vous pouvez y avoirrecours, mais ce n’est pas une obligation légale. Cependant, nous vous conseillons tout de même de lefaire si la valeur des dotations proposées est importante.N’oubliez pas : on peut faire gagner des chèques cadeaux mais on ne peut pas fairegagner des bons de réduction.L’extrait du règlement est obligatoireSi vous réalisez un plan média pour faire connaitre votre jeu-concours, l’extrait de règlement est obligatoiresur tous les supports de promotion d’un jeu-concours ou d’un concours, et ce quel que soit le support utilisé,média ou hors-média. Proposé par Kontest - Créez vos jeux-concours sur Facebook, web et mobile - 11
Déposez le règlement de votre jeu-concoursJeu gratuit sans obligation d’achatLes jeux-concours commerciaux ne sont plus soumis à une interdiction de principe d’obligation d’achat.Il est maintenant possible de conditionner la participation à un jeu faisant intervenir le hasard (tirage ausort, instants gagnants, etc...) à un achat.Cette possibilité provient de la récente loi française n°2011-525 datant du 17 mai 2011 - 1er alinéa de l’art.L 121-36 du code de la consommation :« Les opérations publicitaires réalisées par voie d’écrit qui tendent à faire naître l’espérance d’un gainattribué à chacun des participants, quelles que soient les modalités de tirage au sort, ne peuvent êtrepratiquées que si elles n’imposent aux participants aucune contrepartie financière ni dépense sous quelqueforme que ce soit. Lorsque la participation à [une loterie commerciale] est conditionnée à une obligationd’achat, la pratique n’est illicite que dans la mesure où elle revêt un caractère déloyal au sens de l’articleL. 120-1. » Proposé par Kontest - Créez vos jeux-concours sur Facebook, web et mobile - 12
imaginez un design innovantL’esthétique d’un jeu-concours est un aspect souventnégligé.Pourtant, il peut offrir une visibilité très intéressanteà votre marque ou au produit que vous souhaitezpromouvoir. Utilisez donc cet espace pour rappelerle contexte de votre concours, qui vous êtes et ceque vous faites.Dans une page Facebook, le contenu d’un onglet nepeut pas dépasser les 810 pixels de large.La hauteur est plus libre, mais restez le plus courtpossible.On prête généralement plus d’intérêt aux informationsplacées “above the fold”, c’est à dire dans la partievisible sans avoir à scroller. Proposé par Kontest - Créez vos jeux-concours sur Facebook, web et mobile - 13
encouragez les participants à devenir Fan Essayez d’obtenir des internautes qui deviennent d’abord fan de votre page afin qu’ils puissent par la suite lire votre actualité au sein de leur flux Facebook. Cette recommandation est particulièrement pertinente si l’accroissement du nombre de fans fait partie des objectifs de votre concours. Essayez de leur rappeler à différents niveaux de ne pas oublier de devenir fan.Ne laissez pas les utilisateurs de Facebookparticiper à votre jeu-concours puis partir ! Proposé par Kontest - Créez vos jeux-concours sur Facebook, web et mobile - 14
proposez des dotations alléchantesEssayez, dans la mesure du possible, de concentrer votre budgetsur la première dotation. La majorité des joueurs participentpour le 1er prix et non les suivants.Proposez des prix différents pour attirer un panel varié departicipants. Vous pouvez par exemple proposer un voyage, unproduit high-tech ou des chèques cadeaux en guise de 1er prix.Ainsi, vous adresserez une cible large et ne dépenserez pas plusde budget pour autant. Dynamisez la participation grâce à des lots attrayantsLe choix de la dotation est une étape hautement stratégique et doit par conséquent être effectuée bien enamont du projet. Proposé par Kontest - Créez vos jeux-concours sur Facebook, web et mobile - 15
prévenez vos fans à l’avancePour créer de l’engouement autour de votre opération, il estnécessaire de l’annoncer à l’avance et via différents canaux decommunication.Un statut par jour en commençant une semaine à l’avance,newsletter, communiqué de presse... Ou tout autre moyen pourfaire de votre concours un succès.Sachez que le pic d’attention sur Facebook se trouve en semaine,à 15h de l’après-midi.Si vous souhaitez maximiser l’attention de vos fans, essayez doncd’utiliser cette donnée à votre avantage.Notez aussi que si l’attention de vos fans est importante,elle se perd vite. Evitez ainsi d’annoncer votre concours tropà l’avance et de le faire durer trop longtemps (pas plus de 20 jours). Proposé par Kontest - Créez vos jeux-concours sur Facebook, web et mobile - 16
maximisez la visibilité de votre jeuAssurez une visibilité maximale à votreconcours au sein de votre page fan enle mettant en avant grâce à votre imagede couverture Facebook ainsi que grâceà un visuel attirant sur l’onglet du jeu-concours.Attention tout de même à bien respecterles cgu de Facebook sur la cover :Les condition d’utilisation de l’imagecouverture sur la Timeline FacebookAinsi, chaque personne se rendantsur votre page fan Facebook verradirectement votre concours.Cela vous permettra d’accroître considérablement le taux de participation et l’efficacité de votre opération. Proposé par Kontest - Créez vos jeux-concours sur Facebook, web et mobile - 17
investissez dans une campagne FacebookSi l’aspect viral et le bouche à oreille d’un jeu-concours est particulièrement important - et encore plus surFacebook - il n’est souvent pas suffisant.Investir dans une campagne de publicité Facebookest donc un excellent moyen de promouvoir son jeu-concours.Il vous suffit de vous connecter dans l’interfaceFacebook Ads, de choisir la cible auprès de laquellevous souhaitez annoncer (les amis de vos fans peuvent-être une excellente cible), rédiger l’annonce puis définirvotre budget.Une fois validée, votre annonce sera en ligne et lesparticipations devraient augmenter.> http://www.facebook.com/advertising/Si vous êtes intéressé par l’achat de publicité et que vous avez un budget important, n’hésitez pas à nous contacter.Nous vous mettrons en relation avec les régies publicitaires certifiées Facebook. Proposé par Kontest - Créez vos jeux-concours sur Facebook, web et mobile - 18
soignez les données récoltéesSi vous souhaitez les réutiliser par la suite, vous devez préalablementvous assurer que vous récoltez correctement les données relatives auxparticipations.Les données doivent être formatées et organisées dans une base de donnéeou une feuille excel pour être par la suite facilement exploitées.Vous devez tout faire pour que le traitement de ces données maximisevotre R.O.I. sans vous faire perdre de temps inutilement.Assurez-vous aussi de collecter des données pertinentes et propres à l’usage que vous comptez en faireen posant des questions supplémentaires si nécessaire.Exemple pour un éditeur de jeux-vidéo : «Quelles sont les consoles de jeux que vous possédez ?»Essayez tout de même de limiter le plus possible le nombre de champs demandés afin de faciliterl’inscription. Proposé par Kontest - Créez vos jeux-concours sur Facebook, web et mobile - 19
Calculez votre R.O.I Une fois votre concours terminé, vous pourrez utiliser les données récoltées en envoyant aux participants volontaires des relances promotionnelles. Essayez d’utiliser les informations récoltées pour cibler le plus possible vos relances. Des campagnes d’emails non ciblées sont généralement peu efficaces, très facilementassimilables à du spam et finiront par nuire à votre marque sur le long terme.Croisez et dédoublonnez les données récoltées afin d’être toujours plus ciblé.Utilisez correctement les données récoltéesSi vous relancez les participants par email, essayez d’utiliser un service d’emailling professionnel afin d’avoiraccès à des statistiques pour évaluer la qualité de votre campagne.Tachez aussi de tracker les actions suivant la lecture du mail afin de calculer par la suite votre R.O.I. demanière très précise. Proposé par Kontest - Créez vos jeux-concours sur Facebook, web et mobile - 20
conclusion Vous l’aurez compris, l’organisation de jeux-concours peut être un outil marketing très intéressant Vous l’aurezdoit se préparer suffisamment à l’avance et peut être un outil marketing très intéressant mais mais qui compris, l’organisation de jeux concours avec précision. qui Afin d’illustrer nosau préalable. Vous ne devez, sous le shéma de la réussite d’un jeu-concours. de votre doit se planifier conseils, vous trouverez ci-dessous aucun prétexte, laisser certains aspects concours au hasard. outil puissant Du jour et de l’heure (15h, en semaine) de votre concours jusqu’à sa durée (environ 20 jours), vous devez tout étudier minutieusement. triangle du succès récompense communication Proposé par Kontest - Créez vos jeux-concours sur Facebook, web et mobile - 21
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Carole Haine