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El turista 3.0

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Jornada técnica de TECNALIA sobre eTURISMO, “De la Tecnología a la Experiencia”, con participación de Google y Joantxo Llantada

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El turista 3.0

  1. 1. Nota de Prensa Jornada técnica de TECNALIA sobre eTURISMO, “De la Tecnología a la Experiencia”, con participación de Google LAS TICs AL SERVICIO DEL TURISTA 3.0 Parque Tecnológico de Bizkaia, 20 de octubre de 2010. El turista del siglo XXI se ha convertido en un “consumidor de experiencias”, inmerso en los nuevos `entornos inteligentes´ surgidos con las últimas tecnologías de la información y la comunicación (TICs), a las que recurre para disfrutar de su ocio y viajes de placer, según se ha puesto de manifiesto en una Jornada sobre eTURISMO, organizada por TECNALIA en colaboración con CICtourGUNE y Basquetour. El llamado `Turista 3.0´ abre un nuevo mercado para los agentes turísticos (operadores, agencias, cadenas y centrales de reservas), que está revolucionando el sector. La Jornada sobre eTURISMO ha reunido en el Parque Tecnológico de Bizkaia a destacados expertos del sector turístico y de las TICs, que han analizado los profundos cambios que está experimentando el sector, que en Euskadi representa ya el 5,3 del Producto Interior Bruto. La principal transformación afecta al propio consumidor de productos y servicios turísticos, que ha pasado a convertirse en poco tiempo de un “simple cliente” a “un consumidor de experiencias”, tal y como ha subrayado Aurkene Alzua, Directora General de CICtourGUNE. En su opinión, “lo que mueve al usuario turista son todas las vivencias y las sensaciones que espera encontrar en un destino o en un producto turístico”. En este sentido, “el objetivo de esta jornada es analizar los retos y oportunidades que surgen para el Turismo desde una perspectiva basada en la experiencia y también desde la coyuntura actual de crisis globalizada”, ha señalado Guillermo Gil, Director de la División TICs-ESI de TECNALIA. En su opinión, “las TICs contribuyen cada día más a enriquecer esta experiencia”. A favor del desarrollo de las TICs aplicadas a las nuevas necesidades, mercados y clientes del sector se ha mostrado también Pilar Zorrilla, Viceconsejera de Comercio y Turismo del Gobierno Vasco. "Los nuevos tiempos suponen para el Turismo, nuevas condiciones de funcionamiento y nuevos modelos de negocio", ha asegurado Jesús Herrero, Gerente del Sector Turismo de la Unidad Infotech de TECNALIA. En su opinión, "los avances en las TICs e Internet en particular, incluidas las redes sociales, al igual que en otros ámbitos, han revolucionado y seguirán revolucionando la industria turística en su conjunto". Más lejos va Joantxo Llantada, Técnico de Promoción y Estratega del Plan de Marketing Para más información: Guillermo Gil (94 6002266)
  2. 2. Nota de Prensa de Turismo de la Comunidad de Valencia, quien, también en su condición d e `blogger´, afirma que “l!a! !t!e!c!n!o!l!o!g!Ì!a! !móvil !y! !l!a!s! !t!a!b!l!e!t!s! s!o!n! !y! !v!a!n! !a! !r!e!p!r!e!s!e!n!t!a!r! !c!a!m!bi! !o!s! !v!e!r!t!i!g!i!n!o!s!o!s! !e!n! !l!a! !f!o!r!m!a! !d!e! !p!r!o!v!e!e!r! !i!n!f!o!r!m!a!c!i!ó!n!,! !c!o!n!s!u!m!i!r! !r!i!c!h!m!e!di!a!,! !p!r!o!m!o!c!i!o!n!a!r! !p!r!o!d!u!c!t!o!s!,! !g!e!n!e!r!a!r! ! !e!x!p!e!r!i!e!n!c!i!a!s! !e!n! !t!o!r!n!o! !a! !l!a!s! !m!a!r!c!a!s! !y! !f!a!v!o!r!e!c!e!r! !e!l! !c!o!m!e!r!ci!o! !electrónico”. También ha ! afirmado que “F!a!c!e!b!o!o!k! !s!i!g!u!e! !s!i!e!n!d!o! !u!n! !e!n!t!or!n!o! óptimo !d!o!n!d!e! !h!a!c!e!r! !n!e!g!o!c!i!o! turístico”. En su intervención, Llantada ha hecho un repaso de temas de plena actualidad y de sumo interés tales como estrategia 2.0 en turismo, usabilidad, el diseño de la web perfecta, como conseguir nuevos clientes online, la nueva búsqueda de Google instant, social media en el entorno B2B, como adaptar las estrategias comerciales a la nueva realidad móvil, integración de canales, dispositivos y social media, travel apps, emailing, facebook & twitter, servicios de inteligencia de marketing, y casos de éxito. Por su parte, David Marrodán, Travel Industry Manager de Google España, ha ofrecido una ponencia titulada “El futuro de la Búsqueda”. Marrodán ha señalado que “el cliente se ha convertido en el motor de cambio que está experimentando el sector, que tiene como uno de sus mayores retos el de crear y mantener una reputación Online de sus productos y servicios”. Según explicó David Marrodán, el principal motivo de la importancia como soporte publicitario de Internet radica en que tiene un perfil de usuario que coincide con el público objetivo de la mayoría de las empresas turísticas, ya que el 75% de los internautas se sitúan entre los 22 y 55 años, y un alto porcentaje son de clase media y media-alta. Marrodán ha presentado en la jornada los diferentes productos Google relacionados con el turismo, incluido Google Maps y otras aplicaciones prácticas para el sector. En la parte final de la Jornada se ha desarrollado un interesante coloquio entre los ponentes y los asistentes, fundamentalmente sobre la necesidad y las dificultades de adaptarse a una estrategia 2.0. Este coloquio ha sido moderado por Mercedes Rodríguez, Directora General de Bilbao Turismo y su principal conclusión es que las posibilidades que hoy en día ofrece Internet para conectar a las personas deben ser aprovechadas en toda la cadena de valor del sector. Tecnalia Research & Innovation, primer Centro privado de investigación aplicada de España y quinto de Europa, está integrado en la Corporación Tecnológica Tecnalia, de la que también forman parte AZTI-Tecnalia y NEIKER-Tecnalia. Tecnalia es una corporación multidisciplinar, privada e independiente, que contribuye al desarrollo del entorno económico y social a través del uso y el fomento de la innovación tecnológica. El 52% de sus ingresos procede de la actividad desarrollada para grandes empresas y pymes innovadoras, que obtienen de Tecnalia servicios y productos que se reflejan en sus resultados empresariales y en el bienestar del conjunto de la sociedad. Para más información: Guillermo Gil (94 6002266)

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