1. PERSBERICHT
Vliegtuigpassagiers laten miljoenen liggen aan compensatie bij vertraging
Leusden, 25 juli 2011 – ARAG signaleert dat Nederlandse luchtvaartpassagiers jaarlijks
miljoenen euro’s laten liggen aan compensatie bij vertraging en annulering van
vluchten. Uit een inventarisatie van ARAG blijkt dat in 2010 1,6 miljoen mensen, die via
Schiphol vlogen, zijn gedupeerd. Het aantal geregistreerde klachten bij de Inspectie
voor Verkeer en Waterstaat beperkt zich slechts tot 8.500. Het gros van de gedupeerden
weet niet van het bestaan van de regeling of vindt het indienen van een claim ‘te veel
gedoe’. Om het de passagiers makkelijker te maken, gaat ARAG vanaf 1 augustus
gedupeerde reizigers via Twitter (@flightclaimscan) op de hoogte houden of zijn
vertraagde of geannuleerde vlucht in aanmerking komt voor compensatie.
Marc van Erven, CEO van ARAG: ‘De compensatie voor een vertraagde of geannuleerde vlucht
kan oplopen tot € 600,- per passagier. Deze bedragen zijn nog exclusief de additionele
verblijfskosten, zoals maaltijden en eventuele overnachting(en). Het laatste dat
luchtvaartmaatschappijen zullen doen, is veel ruchtbaarheid geven aan de compensatieregeling.
Het vraagt dus om oplettendheid van de reiziger zelf. Anders is hij dief van zijn eigen
portemonnee.’
@Flightclaimscan
In de week van 1 augustus opent ARAG het Twitteraccount @flightclaimscan om vluchten die in
aanmerking komen voor compensatie te twitteren. Zo weten passagiers 24 uur per dag waar ze
aan toe zijn. @flightclaimscan maakt onderdeel uit van de Flight Claim Service van ARAG. Via
deze dienst helpt ARAG de vliegtuigpassagier om compensatie te krijgen bij vertraging,
annulering en instapweigering. Dit geldt voor alle vluchten vanaf een Europese luchthaven en
vluchten naar een Europese luchthaven met een Europese luchtvaartmaatschappij. Via het
vluchtnummer, de datum en het e-mailadres kan een passagier eenvoudig en kosteloos zien of
hij recht heeft op compensatie. De gedupeerde vult deze gegevens online via
www.flightclaimservice.nl of via de speciaal ontworpen smartphone-applicatie in. Op basis
hiervan ontvangt de passagier gratis bericht over de eventuele compensatie en de hoogte ervan.
Op verzoek van de gedupeerde kan ARAG de claim indienen op basis van no cure, no pay. Via het
reeds gelanceerde account @flightclaim informeert ARAG reizigers over het nieuws en de feiten
van de compensatiemogelijkheden bij vertraging, annulering en instapweigering.
Over ARAG
ARAG is een volledig onafhankelijk juridisch dienstverlener en rechtsbijstandverzekeraar. ARAG
biedt een pakket aan verzekeringen en diensten om te voorzien in de juridische behoeften van
particulieren, bedrijven en instellingen. ARAG verkoopt haar verzekeringsproducten via het
intermediaire kanaal. Producten en diensten worden aan de eindconsument aangeboden via
tussenpersonen, gevolmachtigde agenten, banken en verzekeraars. Klanttevredenheid en
kwaliteit van dienstverlening zijn ARAG’s speerpunten. De omzet van ARAG bedraagt bijna EUR
117 miljoen. ARAG is een onderdeel van de ARAG Groep, een wereldwijde speler en van
oorsprong Duits familiebedrijf met vestigingen in dertien Europese landen en de Verenigde
Staten.
Noot voor de redactie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Tatiana Pijnenburg, IvRM, 035 – 692 6943 of tpijnenburg@ivrm.nl
Of kijk voor meer informatie op www.flightclaimservice.nl.