IT360° – Do Help Desk às práticas de Governança
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Gestão e Integração da TI
Gestão e Integração da TI
Gestão e Integração da TIResultados:•   Proporcionar sustentabilidade•   Consistência•   Eficiência•   Transparência•   Op...
Se eu puder dar uma dica a    todos, seria essa:          Inove!
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IT360 - Muito além do HelpDesk simples

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Apresentação realizada pelo Gerente Técnico da INSPIRIT, Anderson Carvalho, durante a 20a edição do CNASI SP ,com foco em IT360,produto do fabricante ManageEngine.

Para ter acesso a mais infos do produto: http://migre.me/5Zd6k

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IT360 - Muito além do HelpDesk simples

  1. 1. IT360° – Do Help Desk às práticas de Governança
  2. 2. Gestão e Integração da TI Organizações desenvolvem softwares, sistemas e componentes afim de conseguir o um único resultado: Integração da TI Métodos para obtenção:• Softwares de prateleiras;• Customizações de Aplicações;• Desenvolvimento de integradores.
  3. 3. Gestão e Integração da TI Foco: De que?Atingir o completo valor dos • Saúde; negócios • Disponibilidade; • Performance; Com: • Monitoramento; • Gerenciamento. Desafio: • Ambientes Complexos; • Variedade de recursos; • Manter qualidade.
  4. 4. Gestão e Integração da TIAs organizações ainda veem a TI como ativo estratégico, mas recebem em troca afrustração quando seus componentes chaves somente podem ser monitorados ougerenciados de forma independenteFalhas Comuns da Organizações:• Monitoramentos isolados;• Inúmeras ferramentas dedicadas;• Integração falha;• Analise reativa.
  5. 5. Gestão e Integração da TISegundo o Gartner* a Integração de disponibilidade e ferramentas de gerenciamento deperformance com as premissas de um Service Desk incrementa o gerenciamento de TI,a deixa eficiente, reduz o downtime dos serviços de TI e promove qualidade e suportepara o usuário final.A integração do Gerenciamento de TI e Service Desk torna-se cada vez mais essencialpara impulsionar o modelo de negócio, minimizar as interrupções do serviço e violaçãoda segurança.* Fonte: Gartner Research “The Value of Integrating Availability and Performance Management and Service Desk Tools”, David Williams,5 March 2010
  6. 6. Gestão e Integração da TI Modelo GartnerWAN: Não consigo abrir Caixas: Temos 1000Meu ERP que está na Usuários conectados.Minha filial! Será que meus equipamento aguentam?Lentidão: Porque demoro Consumo: Meus vídeosPara enviar um e-mail? estão demorando para abrir!
  7. 7. Gestão e Integração da TI
  8. 8. Gestão e Integração da TI
  9. 9. Gestão e Integração da TIResultados:• Proporcionar sustentabilidade• Consistência• Eficiência• Transparência• Oportunidades
  10. 10. Se eu puder dar uma dica a todos, seria essa: Inove!
  11. 11. Obrigado!anderson@inspirit.com.br

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