SEMINARIO. Nuevos modelos de negocio a través de marketing on-line
Presentación realizada por FeténWeb dentro del Ciclo Gestión Práctica de la Innovación del Club Asturiano de la Innovación
1. Social Media Marketing Utilización de Redes Sociales como canal de comunicación, venta y fidelización de los clientes
2. ¿Qué son y para qué sirven las redes sociales? Las redes sociales son un canal más de comunicación En función de la estrategia que queramos desarrollar, nos interesarán unas u otras
3. ¿Qué son y para qué sirven las redes sociales? 65% de usuarios de internet utilizan habitualmente alguna red social. En el caso de Facebook: 500.000.000 20.000.000 en España
4. ¿Qué son y para qué sirven las redes sociales? Los usuarios de estas redes navegan en ellas hasta 6 horas semanales
5. ¿Qué son y para qué sirven las redes sociales? Los medios y redes sociales deben ser un complemento a la campaña donde podamos: Generar comunidad con aquellos usuarios interesados en el producto – especialmente profesionales. Interactuar con los usuarios para detectar demandas de información y practicar “escucha activa” obteniendo datos sobre qué genera más interés. Difundir informaciones de interés sobre los productos para aquellos usuarios que lo deseen. Tener una plataforma que nos permita realizar acciones en una segunda fase como podrían ser sorteos, concursos, etc.
6. Estrategia en Social Media Objetivos Vender Fidelizar clientes Aumentar los fans de nuestra página en Facebook Aumentar los usuarios registrados en nuestra Newsletter Vender marca Etc.
7. Dinamización y gestión Proceso Benchmarking Definición de objetivos Planificación Presupuesto… Generación de contenidos Interactividad con los fans La inmediatez es la clave Seguimiento de resultados
8. Facebook www.facebook.com Definir estrategia de comunicación Temática de publicaciones Frecuencia de publicación Público objetivo Respuesta a mensajes, etiquetas, etc. Objetivo último
11. Facebook Otras aplicaciones Central de reservas: http://www.facebook.com/HotelMaxSeattle?sk=app_10467688569 http://www.facebook.com/pages/HOTEL-BIENESTAR-MOAÑA-THALASSO-SPA/159429058577?sk=app_4949752878 http://www.facebook.com/JekyllIslandClubHotel?v=app_11007063052 http://www.facebook.com/pages/W-Washington-DC-Hotel/75440182684?sk=app_5403089948 http://www.facebook.com/HardRockChicago?sk=app_202110406466369
16. Facebook Miles de concursos: http://www.facebook.com/#!/iloveconcursos.es
17. Facebook Consideraciones concursos «Profesionales» de los concursos Política de concursos http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
18. Facebook Aplicaciones También con el objetivo de generar viralidad Por ejemplo: http://apps.facebook.com/crazyshoeapp/?fbls=79a2 http://apps.facebook.com/zombie_pets
23. Facebook ¿Página, perfil, grupo? Página Son visibles para todo el mundo Permiten un número ilimitado de fans Los fans no requieren confirmación Se pueden enviar actualizaciones a todos los fans Se pueden integrar aplicaciones Orientada a empresas, organizaciones, etc. Debería ser nuestra opción el 99% de los casos
24. Facebook ¿Página, perfil, grupo? Perfil Son para personas Con los perfiles administramos las páginas Ojo, Facebook se reserva el derecho de borrar perfiles que no sean personas
25. Facebook ¿Página, perfil, grupo? Grupo Los grupos son creados por usuarios que desean reunir a personas en un tema en común Son algo así como los clubs sociales del mundo real
28. Facebook Resumiendo Es importante vigilar a la competencia y a los que lo hacen bien Hay que definir una estrategia Y ofrecer alicientes a nuestros fans (clientes?) Concursos Rebajas Sorteos
29. Blogs Es parte importante dentro de la estrategia de posicionamiento en buscadores por su constante actualización de contenido. Genera cercanía y transparencia de cara a clientes y usuarios. Las opiniones de clientes/usuarios pueden mejorar los productos y servicios ofrecidos. Ofrece la posibilidad de comunicar mensajes, novedades, etc. a través de un canal directo, eficaz y a menor coste. Permite reforzar la imagen de marca. Permite redefinir el concepto de atención al cliente.
30. Blogs Al igual que en Facebook, será necesario definir una estrategia: Temática de publicaciones Frecuencia de publicación Público objetivo Respuesta a mensajes, etiquetas, etc. Objetivo último No todos los proyectos necesitan un blog
32. Blogs ¿Cómo creo un blog? Contratando un hosting e instalándolo http://www.wordpress.org http://www.hospedajeydominios.com (por ejemplo) Ventajas: Control total para instalar plugins, themes, etc Desventajas Coste (bajo) Necesidad de personal técnico Hosting, backups, actualizaciones, plugins, etc Buena opción para blog de empresa
33. Blogs ¿Cómo creo un blog? Utilizando wordpress.com o blogger.com http://wordpress.com http://www.blogger.com Ventajas Coste cero Desventajas Opción básica que se puede quedar corta rápidamente Opciones de pago Publicidad incluida Buena opción para blog personal
34. Twitter www.twitter.com Microblogging 140 caracteres Inmediato, más ágil que un blog o Facebook Muy visitado desde dispositivos móviles Ejemplos http://twitter.com/#!/SEO_Hacker http://twitter.com/#!/lafornal http://twitter.com/#!/interior_prensa http://twitter.com/#!/taxioviedo http://twitter.com/#!/Berto_Romero http://twitter.com/#!/FetenWeb http://twitter.com/#!/TwitPic http://twitter.com/#!/twitter_es
37. Redifusión www.delicious.com Agregador social No desaparece, Yahoo lo vende… www.aupatu.com Interesante en proyectos de turismo www.fresqui.com Tipo menéame
39. LinkedIn www.linkedin.com Red profesional Perfil de empresa Relaciones profesionales Grupos de discusión http://www.linkedin.com/groups?mostPopular=&gid=1843709&trk=myg_ugrp_ovr http://www.linkedin.com/groups/Social-Media-Marketing-UK-SMMUK-3070640?trk=myg_ugrp_ovr
40. Reputación Online Se trata de saber qué dicen de nosotros en la web Hay que monitorizar la red para detectar comentarios Actuar sobre los comentarios negativos, principalmente: Contestando y solucionando el problema Evitando que el comentario esté mejor posicionado que los contenidos que controlamos
41. Reputación Online Actualmente, la Gestión de la Reputación Online es más teoría que práctica Es de esperar que madure durante este año y el que viene