Social Media Marketing

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SEMINARIO. Nuevos modelos de negocio a través de marketing on-line
Presentación realizada por FeténWeb dentro del Ciclo Gestión Práctica de la Innovación del Club Asturiano de la Innovación

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Social Media Marketing

  1. 1. Social Media Marketing<br />Utilización de Redes Sociales como canal de comunicación, venta y fidelización de los clientes<br />
  2. 2. ¿Qué son y para qué sirven las redes sociales?<br />Las redes sociales son un canal más de comunicación<br />En función de la estrategia que queramos desarrollar, nos interesarán unas u otras<br />
  3. 3. ¿Qué son y para qué sirven las redes sociales?<br />65% de usuarios de internet utilizan habitualmente alguna red social.<br />En el caso de Facebook: 500.000.000<br />20.000.000 en España<br />
  4. 4. ¿Qué son y para qué sirven las redes sociales?<br />Los usuarios de estas redes navegan en ellas hasta 6 horas semanales<br />
  5. 5. ¿Qué son y para qué sirven las redes sociales?<br />Los medios y redes sociales deben ser un complemento a la campaña donde podamos:<br />Generar comunidad con aquellos usuarios interesados en el producto – especialmente profesionales.<br />Interactuar con los usuarios para detectar demandas de información y practicar “escucha activa” obteniendo datos sobre qué genera más interés.<br />Difundir informaciones de interés sobre los productos para aquellos usuarios que lo deseen. <br />Tener una plataforma que nos permita realizar acciones en una segunda fase como podrían ser sorteos, concursos, etc.<br />
  6. 6. Estrategia en Social Media<br />Objetivos<br />Vender<br />Fidelizar clientes<br />Aumentar los fans de nuestra página en Facebook<br />Aumentar los usuarios registrados en nuestra Newsletter<br />Vender marca<br />Etc.<br />
  7. 7. Dinamización y gestión<br />Proceso<br />Benchmarking<br />Definición de objetivos<br />Planificación<br />Presupuesto…<br />Generación de contenidos<br />Interactividad con los fans<br />La inmediatez es la clave<br />Seguimiento de resultados<br />
  8. 8. Facebook<br />www.facebook.com<br />Definir estrategia de comunicación<br />Temática de publicaciones<br />Frecuencia de publicación<br />Público objetivo<br />Respuesta a mensajes, etiquetas, etc.<br />Objetivo último<br />
  9. 9. Facebook<br />LandingPages<br />http://www.facebook.com/turismogijon?v=app_10442206389<br />http://www.facebook.com/TurismoAsturias?sk=app_7146470109<br />http://www.facebook.com/pages/Asturias-Cheese-Discover-new-flavour-of-Spanish-Cheese/135404129831201?v=app_4949752878&ref=sgm<br />http://www.facebook.com/telepizza?sk=app_201143516562748<br />http://www.facebook.com/Stylearistos?sk=app_7146470109<br />
  10. 10. Facebook<br />LandingPages<br />http://www.facebook.com/21cMuseumHotels<br />http://www.facebook.com/californiacasino<br />
  11. 11. Facebook<br />Otras aplicaciones<br />Central de reservas:<br />http://www.facebook.com/HotelMaxSeattle?sk=app_10467688569<br />http://www.facebook.com/pages/HOTEL-BIENESTAR-MOAÑA-THALASSO-SPA/159429058577?sk=app_4949752878<br />http://www.facebook.com/JekyllIslandClubHotel?v=app_11007063052<br />http://www.facebook.com/pages/W-Washington-DC-Hotel/75440182684?sk=app_5403089948<br />http://www.facebook.com/HardRockChicago?sk=app_202110406466369<br />
  12. 12. Facebook<br />Otras aplicaciones<br />Newsletters:<br />http://www.facebook.com/ladygaga?sk=app_106898249877<br />http://www.facebook.com/rutaviaplata?sk=app_10442206389<br />Reviews:<br />http://www.facebook.com/pages/Hotel-Mediterraneo-Sorrento/59317439342?sk=app_6261817190<br />Ofertas:<br />http://www.facebook.com/vdaralasvegas?sk=app_6009294086<br />
  13. 13. Facebook<br />Concursos<br />http://www.facebook.com/notes/a-nueva-york-con-burgo-de-arias-y-toy-story-3/5o-concurso-cual-es-tu-personaje-favorito-de-toy-story3/143673199019550<br />Fotografías<br />
  14. 14. Facebook<br />Concursos y sorteos<br />Son un buen mecanismo para generar viralidad, al publicar en el muro del usuario<br />
  15. 15. Facebook<br />Concursos<br />http://www.facebook.com/ladygaga?sk=app_106898249877<br />http://www.facebook.com/rutaviaplata?sk=app_79458893817<br />
  16. 16. Facebook<br />Miles de concursos:<br />http://www.facebook.com/#!/iloveconcursos.es<br />
  17. 17. Facebook<br />Consideraciones concursos<br />«Profesionales» de los concursos<br />Política de concursos<br />http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php<br />
  18. 18. Facebook<br />Aplicaciones<br />También con el objetivo de generar viralidad<br />Por ejemplo:<br />http://apps.facebook.com/crazyshoeapp/?fbls=79a2<br />http://apps.facebook.com/zombie_pets<br />
  19. 19. Facebook<br />
  20. 20. Facebook<br />Seguimiento de impresiones<br />
  21. 21. Facebook<br />Estadísticas<br />
  22. 22. Facebook<br />Privacidad<br />Se gestiona desde Perfil > Configuración de privacidad<br />
  23. 23. Facebook<br />¿Página, perfil, grupo?<br />Página<br />Son visibles para todo el mundo<br />Permiten un número ilimitado de fans<br />Los fans no requieren confirmación<br />Se pueden enviar actualizaciones a todos los fans<br />Se pueden integrar aplicaciones<br />Orientada a empresas, organizaciones, etc.<br />Debería ser nuestra opción el 99% de los casos<br />
  24. 24. Facebook<br />¿Página, perfil, grupo?<br />Perfil<br />Son para personas<br />Con los perfiles administramos las páginas<br />Ojo, Facebook se reserva el derecho de borrar perfiles que no sean personas<br />
  25. 25. Facebook<br />¿Página, perfil, grupo?<br />Grupo<br />Los grupos son creados por usuarios que desean reunir a personas en un tema en común<br />Son algo así como los clubs sociales del mundo real<br />
  26. 26. Facebook<br />¿Cómo crear una página?<br />http://www.facebook.com/pages/create.php<br />
  27. 27. Facebook<br />Recursos de Facebook<br />http://developers.facebook.com/plugins<br />
  28. 28. Facebook<br />Resumiendo<br />Es importante vigilar a la competencia y a los que lo hacen bien<br />Hay que definir una estrategia<br />Y ofrecer alicientes a nuestros fans (clientes?)<br />Concursos<br />Rebajas<br />Sorteos<br />
  29. 29. Blogs<br />Es parte importante dentro de la estrategia de posicionamiento en buscadores por su constante actualización de contenido.<br />Genera cercanía y transparencia de cara a clientes y usuarios.<br />Las opiniones de clientes/usuarios pueden mejorar los productos y servicios ofrecidos.<br />Ofrece la posibilidad de comunicar mensajes, novedades, etc. a través de un canal directo, eficaz y a menor coste.<br />Permite reforzar la imagen de marca.<br />Permite redefinir el concepto de atención al cliente.<br />
  30. 30. Blogs<br />Al igual que en Facebook, será necesario definir una estrategia:<br />Temática de publicaciones<br />Frecuencia de publicación<br />Público objetivo<br />Respuesta a mensajes, etiquetas, etc.<br />Objetivo último<br />No todos los proyectos necesitan un blog<br />
  31. 31. Blogs<br />Ejemplos<br />http://visitagijon.com<br />http://losmejoresvinos.co<br />http://spanishcheese.co<br />http://marketingonlineprofesional.com<br />http://blog.facebook.com<br />
  32. 32. Blogs<br />¿Cómo creo un blog?<br />Contratando un hosting e instalándolo<br />http://www.wordpress.org<br />http://www.hospedajeydominios.com (por ejemplo)<br />Ventajas:<br />Control total para instalar plugins, themes, etc<br />Desventajas<br />Coste (bajo)<br />Necesidad de personal técnico<br />Hosting, backups, actualizaciones, plugins, etc<br />Buena opción para blog de empresa<br />
  33. 33. Blogs<br />¿Cómo creo un blog?<br />Utilizando wordpress.com o blogger.com<br />http://wordpress.com<br />http://www.blogger.com<br />Ventajas<br />Coste cero<br />Desventajas<br />Opción básica que se puede quedar corta rápidamente<br />Opciones de pago<br />Publicidad incluida<br />Buena opción para blog personal<br />
  34. 34. Twitter<br />www.twitter.com<br />Microblogging<br />140 caracteres<br />Inmediato, más ágil que un blog o Facebook<br />Muy visitado desde dispositivos móviles<br />Ejemplos<br />http://twitter.com/#!/SEO_Hacker<br />http://twitter.com/#!/lafornal<br />http://twitter.com/#!/interior_prensa<br />http://twitter.com/#!/taxioviedo<br />http://twitter.com/#!/Berto_Romero<br />http://twitter.com/#!/FetenWeb<br />http://twitter.com/#!/TwitPic<br />http://twitter.com/#!/twitter_es<br />
  35. 35. Twitter<br />¿Cómo creo una cuenta?<br />https://twitter.com/signup<br />
  36. 36. Twitter<br />Herramientas<br />http://hootsuite.com<br />http://twitpic.com - http://yfrog.com<br />http://bit.ly - http://ow.ly<br />
  37. 37. Redifusión<br />www.delicious.com<br />Agregador social<br />No desaparece, Yahoo lo vende…<br />www.aupatu.com<br />Interesante en proyectos de turismo<br />www.fresqui.com<br />Tipo menéame<br />
  38. 38. Redifusión<br />www.digg.com<br />El Menéame original, en inglés<br />www.mister-wong.com<br />Alternativa a delicious<br />
  39. 39. LinkedIn<br />www.linkedin.com<br />Red profesional<br />Perfil de empresa<br />Relaciones profesionales<br />Grupos de discusión<br />http://www.linkedin.com/groups?mostPopular=&gid=1843709&trk=myg_ugrp_ovr<br />http://www.linkedin.com/groups/Social-Media-Marketing-UK-SMMUK-3070640?trk=myg_ugrp_ovr<br />
  40. 40. Reputación Online<br />Se trata de saber qué dicen de nosotros en la web<br />Hay que monitorizar la red para detectar comentarios<br />Actuar sobre los comentarios negativos, principalmente:<br />Contestando y solucionando el problema<br />Evitando que el comentario esté mejor posicionado que los contenidos que controlamos<br />
  41. 41. Reputación Online<br />Actualmente, la Gestión de la Reputación Online es más teoría que práctica<br />Es de esperar que madure durante este año y el que viene<br />
  42. 42. Reputación Online<br />Algunas herramientas:<br />http://www.brandseye.com<br />http://www.trackur.com<br />
  43. 43. www.fetenweb.com<br />Aitor de la Puente<br />CEO <br />aitor.delapuente@fetenweb.com<br />Tel: 902 760 422<br />

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