Iberia en las redes sociales

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Presenta en las #Tctalks por Margarita Blanco el 03.12.10

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Iberia en las redes sociales

  1. 1. Nos gusta volar ¿Vuelas con nosotros en las redes sociales?
  2. 2. Los expertos proponen… <ul><li>Conoce cómo te perciben: escucha, monitoriza </li></ul><ul><li>Define tus objetivos </li></ul><ul><li>Decide tu estrategia </li></ul><ul><li>Planifica un plan de acción </li></ul><ul><li>Dótale de recursos </li></ul><ul><li>Ponlo en marcha </li></ul><ul><li>Escucha, monitoriza </li></ul><ul><li>… </li></ul>
  3. 3. Pero Eyjafjalla dispone…
  4. 4. Vuelta a la “normalidad”: nos organizamos Iberia.com Marketing Comunicación Iberia Plus – Att. Cliente – Serviberia – Operaciones – Aeropuertos – Ventas – Precios – Equipajes – Gerencias - otros
  5. 5. Una relación donde todos ganan Información de productos y servicios Resolución de dudas Resolución de problemas Avisos de interés Consejos y sugerencias Guía -Orientación Propuestas Ofertas La compañía al día Tramitación de propuestas Iniciativas exclusivas Entretenimiento Mejora imagen Mejora reputación Impacto comercial Posicionamiento Ib.com Reconocimiento clientes Propuestas de mejora Detección de problemas Conexión emocional Embajadores de la marca Participación en el día a día de la empresa Lo que damos: Lo que recibimos:
  6. 6. Dónde estamos: Facebook <ul><li>Más de 15.230 fans desde junio de 2010 </li></ul><ul><li>Recuperación de http :// facebook.com /iberia </li></ul><ul><li>Reconocimiento por parte de la comunidad </li></ul><ul><li>Entradas con 30.000 impresiones y más de 100 interacciones </li></ul><ul><li>Promociones y concursos exclusivos con repercusión en la red </li></ul>
  7. 7. Nuestro Facebook
  8. 8. Dónde estamos: Twitter <ul><li>Más de 11.400 seguidores en el canal en castellano, y en más de 900 listas. </li></ul><ul><li>890 seguidores en el canal en inglés </li></ul><ul><li>Reconocida labor durante crisis del volcán islandés </li></ul><ul><li>Se recuperó el nombre http :// twitter.com /iberia </li></ul><ul><li>Caso de éxito en recientes estudios sobre la presencia de marcas en redes sociales. Se avala la interacción y la calidad de la atención </li></ul><ul><li>Canales de ofertas en varios países de Europa y América Latina </li></ul>
  9. 9. Nuestro twitter
  10. 10. El Blog
  11. 11. Nuestra experiencia <ul><li>Hay mucho más que ganar que lo que se arriesga, pero… </li></ul><ul><li>… exige gran esfuerzo y dedicación </li></ul><ul><li>No solo ayudamos a nuestros clientes o seguidores, también aprendemos de ellos. </li></ul><ul><li>Estar cerca de los clientes, siempre compensa </li></ul><ul><li>Muchos reconocimientos, pero también críticas </li></ul><ul><li>No suplimos a ningún canal de contacto con la empresa </li></ul><ul><li>Nuestro diferencial es, tal vez, el tono </li></ul>
  12. 12. Retos de futuro <ul><li>Personalización vs volumen </li></ul><ul><li>Conversación vs servicios </li></ul><ul><li>Iniciativas singulares exclusivas para los canales sociales </li></ul><ul><li>Canales exclusivos para otras áreas y negocios </li></ul><ul><li>Canales comerciales, aprovechando el potencial de las redes pero sin trasladarles presión comercial </li></ul>
  13. 13. Gracias por conversar <ul><li>http :// twitter.com /iberia </li></ul><ul><li>http :// facebook.com /iberia </li></ul><ul><li>http :// megustavolar.es </li></ul><ul><li>https :// www.youtube.com / iberiairlines </li></ul><ul><li>www.iberia.com </li></ul>¡Un gran #FF a todos lo que habéis venido!

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