Истории о том, как интернет изменит бренды.БОЛЬШИЕБРЕНДЫСОЦИАЛЬНЫХСЕТЕЙ                                                   ...
Директор	  по	     стратегии                                          BRAND	  STRATEGIST	  -­‐	  8	  лет    customer	  exp...
NOKIA  JOHNSON & JOHNSON                                                                    SPOTIFY        NESTLÉ         ...
Сергей	  Е.	  Митрофанов	  ©	  г.Рига,	  16	  октября	  2012	  года                                                       ...
@SEMitrofanov          «...Since	  this	  remarkable	  event,	  Dave	  has	            become	  a	  voice	  for	  the	  po...
@SEMitrofanov                                                                                    Постоянные               ...
Бренд	  –	  это	  взаимно	  признаваемые	            взаимоотношения	  между	  поставщиком	            и	  покупателем,	  ...
«Великие	   бренды	   попадают	   в	                                                                                 унисо...
BRAND MANIFESTO2002 год || www.medinge.org‣ Брендинг – это выполнение обещаний.‣ Чтобы стать понятным, бренд должен     фо...
Клиенты                                                                                          Партнёры                 ...
Развитие	  технологий	                                                                          постоянно	  вносит	       ...
Клиент	  экспериментирует.	         Он	  ищет	  новые	  возможности	  совершать	           покупки:	  дешевле,	  проще,	  ...
Успех	  в	  «Эпоху	  Цукерберга»	  зависит	  от	                                                                          ...
МЕГАТРЕНДЫ2010х                                                                                                           ...
МЕГАТРЕНДЫ2010хПЕРСОНАЛИЗАЦИЯСергей	  Е.	  Митрофанов	  ©	  г.Рига,	  16	  октября	  2012	  года                          ...
‣ Ответственность, как успех* - мы работаем в        открытом пространстве новых медиа где нет места        для непродуман...
МЕГАТРЕНДЫ2010х                                ИЯ                               Ц Т                              А ЕН     ...
Сергей	  Е.	  Митрофанов	  ©	  г.Рига,	  16	  октября	  2012	  года                                                       ...
МЕГАТРЕНДЫ2010хСергей	  Е.	  Митрофанов	  ©	  г.Рига,	  16	  октября	  2012	  года                                        ...
@SEMitrofanovБРЕНДИНГЭТО: РАССКАЗ как и что мы рассказываем про себя                                                      ...
@SEMitrofanovне	  просто	  «лучший»,	       а	  ЕДИНСТВЕННЫЙСергей	  Е.	  Митрофанов	  ©	  г.Рига,	  16	  октября	  2012	 ...
КОММУНИКАЦИИБРЕНДА                                                                              @SEMitrofanov             ...
От	  долгосрочных	  рекламных	  кампаний	           к	  долгосрочному	  общению	  Сергей	  Е.	  Митрофанов	  ©	  г.Рига,	 ...
@SEMitrofanov                                                                              ‣ Дать	  возможность	          ...
ВАШПЕРСОНАЛ......	  первая	  линия	  защиты	           вашего	  бренда.Сергей	  Е.	  Митрофанов	  ©	  г.Рига,	  16	  октяб...
«Мы	  сократили	  наши	  внутренние	  правила	  использования	  сотрудниками	  социальных	  сетей	  с	  трех	  страниц	  д...
Сергей	  Е.	  Митрофанов	  ©	  г.Рига,	  16	  октября	  2012	  года                                                       ...
Вам	  нет	  смысла	  разрабатывать	  отдельную	  стратегию	  для	  социальных	   медиа.	  Вам	  нужна	   бренд	  стратегия...
Сергей	  Е.	  Митрофанов	  ©	  г.Рига,	  16	  октября	  2012	  года                                                       ...
Сергей	  Е.	  Митрофанов	  ©	  г.Рига,	  16	  октября	  2012	  года                                                       ...
Сергей	  Е.	  Митрофанов	  ©	  г.Рига,	  16	  октября	  2012	  года                                                       ...
Swedbank opens Europe’sfirst social media based branch of a bank(01-06-2012 09:11)Сергей	  Е.	  Митрофанов	  ©	  г.Рига,	  ...
Before,	  it	  was	  trendy	  to	  be	  on	  Facebook,	  now	  it’s	  trendy	  to	  care	  on	  Facebook!Сергей	  Е.	  Мит...
DEMYTHTIFYING	    SOCIAL	  MEDIA  Это	   гораздо	  больше,	  чем	  еще	  одна	  форма	  маркетинга,	  но	  и	  это	  в	  с...
DEMYTHTIFYING	    SOCIAL	  MEDIA  Компании,	  у	   которых	  работа	  в	  социальных	  медиа	   реализована	  как	  часть	...
DEMYTHTIFYING	    SOCIAL	  MEDIAСергей	  Е.	  Митрофанов	  ©	  г.Рига,	  16	  октября	  2012	  года                       ...
DEMYTHTIFYING	    SOCIAL	  MEDIA        В	   2011	   году,	   в	   сети	   были	   размещены	   поддельные	   фотографии,	...
‣           Усиление	  бренда	                       стать	  центром	  общения	  между	  клиентами.         ‣           Сн...
www.facebook.com/dmitriy.kuzin                                                                                    www.face...
Сергей	  Е.	  Митрофанов	  ©	  г.Рига,	  16	  октября	  2012	  года                                                       ...
«...Активность его в социальных сетях                                                                   дала быстрый резул...
A	  wealth	  of	  informa‹on	  leads	  to	  a	  dearth	  of	  aŒen‹onСергей	  Е.	  Митрофанов	  ©	  г.Рига,	  16	  октября...
На расстоянии одного клика Сергей	  Е.	  Митрофанов	  ©	  г.Рига,	  16	  октября	  2012	  года                            ...
О	  вечном...Сергей	  Е.	  Митрофанов	  ©	  г.Рига,	  16	  октября	  2012	  года                                          ...
PALDIES!+7 (903) 7243295           Sergei.Mitrofanov           @SEMitrofanov            Sergei.Mitrofanov@brandflight.comС...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Zīmols un komunikācija internetā - Sergejs Mitrofanovs

874 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
874
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
491
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Zīmols un komunikācija internetā - Sergejs Mitrofanovs

  1. 1. Истории о том, как интернет изменит бренды.БОЛЬШИЕБРЕНДЫСОЦИАЛЬНЫХСЕТЕЙ Рига, Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2Сергей Митрофанов © 16 октября 2012 года 012  года 1
  2. 2. Директор  по   стратегии BRAND  STRATEGIST  -­‐  8  лет customer  experience  (&  service)  management  -­‐  более  15  лет   3. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ 3.15 Эта схема демонстрирует, какие компании входят в группу бренда Новард. Бренд Новард и каждая из входящих в него компаний обладают собственной идентификацией бренда. Эти отдельные компании объединяются с помощью знака принадлежности к бренду Новард. Более подробная информация приведена в Руководствах по использованию бренда каждой из компаний. Группа компаний НовардСергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года Группа компаний Новард Группа компаний Новард Группа компаний Новард 2
  3. 3. NOKIA JOHNSON & JOHNSON SPOTIFY NESTLÉ METSÄ TISSUE MARS GAMELAND SEB TELIA NORDEA VOLVO MICROSOFT RETAILHOUSE VIRGIN GARDE SECURITY RATIONAL SOFTWARE TELE5 LINKÖPING UNIVERSITY AXFOOD VISMA SCANDINAVIAN AIRLINES, BMW-ROVER SAS BORKUM RIFF RWTHAACHEN UNIVERSITY MACKMYRA INGMAN FOODS AIRBUS PROCTER & GAMBLE TRYGG-HANSA X-CHANGE ARLA FOODS SPRING MOBIL SWEGON BRAINHEART CAPITAL VODAFONE BALTICA BREWERY HOLDING COOP SCANDINAVIA KISTA SCIENCE CITY SONY ERICSSON CAMPUS KISTA UPPSALA THEATRE STOCKHOLM CITY SKYPE SCANIA TBILISI URAL FEDERAL UNIVERSITY BATUMI URSA BANK/MDMСергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 3
  4. 4. Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 4
  5. 5. @SEMitrofanov «...Since  this  remarkable  event,  Dave  has   become  a  voice  for  the  power  of  social  media   in  a  world  where  the  customer  is  oHen  leH   behind...» Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 5
  6. 6. @SEMitrofanov Постоянные размышления о достижениях прошлого отвлекают от возможностей будущего Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 6
  7. 7. Бренд  –  это  взаимно  признаваемые   взаимоотношения  между  поставщиком   и  покупателем,  выходящие  за  рамки   изолированных  транзакций  или   отдельных  личностей.   (Американская  Ассоциация  Консультантов  Маркетинга)Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 7
  8. 8. «Великие   бренды   попадают   в   унисон   с   вами.   Они   позволяют   вам   чувствовать   себя   лучше,   д р у г и м ,   б о л ь ш е ,   м е н ь ш е ,   счастливей,   более   комфортно,   теплее,  более  уверенно…   Из   физических   продуктов   они   превратились   в   ментальные.   Бренды   –   это   про   душу,   ум   и  Сэр Ричард Бренсон сердце,   чувства   и   эмоции.   Они  основатель Virgin трогают   нас.   Они   делают   это,   потому   что   ассоциируются   с   ценностями,   с   которыми   мы   идентифицируемся.   Бренды   все   больше  движимы  ценностями...» Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 8
  9. 9. BRAND MANIFESTO2002 год || www.medinge.org‣ Брендинг – это выполнение обещаний.‣ Чтобы стать понятным, бренд должен фокусироваться на чём-то конкретном. ‣ Бренды – не рекламные объявления. ‣ Брендинг объединяет увлеченных людей.‣ Деньги теряют влияние на построение отношений.‣ Хорошие бренды должны делать людей счастливыми. ‣ Бренды привносят в организацию человечность.‣ Бренды создают сообщества.Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 9
  10. 10. Клиенты Партнёры Персонал ВАШ …как Вы Инвесторы БРЕНД хотите восприни- Лидеры мнений маться (Конкуренты)Брендинг - это процесс управления восприятием ваших обещаний и исполнения этих обещанийСергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 10
  11. 11. Развитие  технологий   постоянно  вносит   изменение  в    понимание   того,  что  определяется   словосочетанием   «человек  разумный»  Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 11
  12. 12. Клиент  экспериментирует.   Он  ищет  новые  возможности  совершать   покупки:  дешевле,  проще,  быстрее,   комфортнее...    Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 12
  13. 13. Успех  в  «Эпоху  Цукерберга»  зависит  от   Ribeira Grande, Sao Miguel, Acores © Photo by SE.Mitrofanov, September 2011 своевременного  пересмотра   вашей  бизнес  модели  Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 13
  14. 14. МЕГАТРЕНДЫ2010х МОБИЛЬНОСТЬ Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 14
  15. 15. МЕГАТРЕНДЫ2010хПЕРСОНАЛИЗАЦИЯСергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 15
  16. 16. ‣ Ответственность, как успех* - мы работаем в открытом пространстве новых медиа где нет места для непродуманных шагов, отсутствию искренности и откровенности в отношениях. *) выдержка из ценностей компании SOCIALISTСергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 16
  17. 17. МЕГАТРЕНДЫ2010х ИЯ Ц Т А ЕН К И М Ф Н И Й М ТЕ Й О Г Е Ф ИНСергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 17
  18. 18. Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 18
  19. 19. МЕГАТРЕНДЫ2010хСергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 19
  20. 20. @SEMitrofanovБРЕНДИНГЭТО: РАССКАЗ как и что мы рассказываем про себя КУЛЬТУРА наше отношение и то, как мы делаем что-либоСергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 20
  21. 21. @SEMitrofanovне  просто  «лучший»,   а  ЕДИНСТВЕННЫЙСергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 21
  22. 22. КОММУНИКАЦИИБРЕНДА @SEMitrofanov Действия  и  отношения,   которые  базируются  на   платформе  бренда  Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 22
  23. 23. От  долгосрочных  рекламных  кампаний   к  долгосрочному  общению  Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 23
  24. 24. @SEMitrofanov ‣ Дать  возможность   почувствовать  общение ‣ Открыть  своё  лицо ‣ Не  пропадать  из  поля   зрения,  но  не  частитьСергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 24
  25. 25. ВАШПЕРСОНАЛ......  первая  линия  защиты   вашего  бренда.Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 25
  26. 26. «Мы  сократили  наши  внутренние  правила  использования  сотрудниками  социальных  сетей  с  трех  страниц  до  трех  слов  -­‐  empower  and  trust  (предоставь  возможности  и  доверяй)»Герхард  Ворстер,  Директор  по  стратегии  австралийского  офиса  DeloiFe Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 26
  27. 27. Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 27
  28. 28. Вам  нет  смысла  разрабатывать  отдельную  стратегию  для  социальных   медиа.  Вам  нужна   бренд  стратегия,  которая  будет  использовать  новые  медиа.  Не   стоит   кардинально   менять   стратегию   бренда  только   лишь   из-­‐за   того,   что   появился   новый   канал  коммуникаций,   иначе   вы   потеряете   основу   вашего  бренда.  Технологии  это     всего  лишь   телега,  которую  опасно  ставить  впереди  лошади.   Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 28
  29. 29. Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 29
  30. 30. Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 30
  31. 31. Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 31
  32. 32. Swedbank opens Europe’sfirst social media based branch of a bank(01-06-2012 09:11)Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 32
  33. 33. Before,  it  was  trendy  to  be  on  Facebook,  now  it’s  trendy  to  care  on  Facebook!Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 33
  34. 34. DEMYTHTIFYING   SOCIAL  MEDIA Это   гораздо  больше,  чем  еще  одна  форма  маркетинга,  но  и  это  в  свою   очередь  требует  большего:   1)   четкую   структуру,   которая   призвана   помочь   CEO   и   топ-­‐менеджменту   оценить  инвестиции  в  это,   2)  план  построения  системы  поддержки,   3)   система   управления   эффективностью,   чтобы   помочь   лидерам   быстро   масштабировать  их  социальное  присутствие.    Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 34
  35. 35. DEMYTHTIFYING   SOCIAL  MEDIA Компании,  у   которых  работа  в  социальных  медиа   реализована  как  часть   корпоративной  стратегии,  могут:   -­‐   создавать   принципиально   новые   бренд-­‐активы   (такие   как   обратная   связь  от  клиентов),   -­‐   открывать   новые   каналы   взаимодействия   (сервис,   построенный   на   Twi`er,  новостная  лента  на  Facebook),   -­‐   полностью  изменить   позицию  бренда  через  общение  его  сотрудников   с  клиентами  и  другими  сторонами.Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 35
  36. 36. DEMYTHTIFYING   SOCIAL  MEDIAСергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 36
  37. 37. DEMYTHTIFYING   SOCIAL  MEDIA В   2011   году,   в   сети   были   размещены   поддельные   фотографии,   утверждающие,   что   McDonald’s   берет   дополнительную   плату   с   афроамериканцев.   Эта   информация   впервые   появилась   в   Twi`er   перед  выходными,  где  картинка  быстро  вирусно  распростронялась  с   хэштегом   #seriouslymcdonalds.   Эти   выходные   стали   рабочими   для   команды   по   работе   с   соцмедиа   в   McDonald’s.   В   субботу   директор   компании   по   социальным   медиа   через   Twi`er   распространили   заявление   о   том,   что   фотография   является   подделкой   и   попросил   влиятельных   пользователей     «пожалуйста,   сообщите   своим   друзьям».   Компания   продолжала   транслировать   это   сообщение   в   выходные   дни,   отвечать   лично   заинтересованным   в   Tweeter.   В   воскресенье,  число  людей,  которые  верили,  что  изображение  было   подлинное   сократилось,   а   цена   акций   McDonald’s   на   следующий   день  выросла  на  5%.  Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 37
  38. 38. ‣ Усиление  бренда   стать  центром  общения  между  клиентами. ‣ Снижение  затрат низкие  затраты  на  коммуникации  с  клиентами,  выявление   неудовлетворённых  клиентов,  обслуживание  и  повышение   эффективности  традиционных  видов  коммуникации ‣ Развитие  инновационных  продуктов поиск  новых  идей  для  продуктов  и  услуг ‣ Увеличение  выручкиСергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 38
  39. 39. www.facebook.com/dmitriy.kuzin www.facebook.com/notebenebookДмитрий КузинСергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 39
  40. 40. Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 40
  41. 41. «...Активность его в социальных сетях дала быстрый результат: первые ч е т ы р е м е с я ц а 2 0 1 2 г. з а к а з о в поступало столько, что Наченская [партнёр Дмитрия] едва справлялась с пошивом. Месячная выручка достигла 150 000 руб., и вся она снова вкладывалась в дело. «Мы расслабились, снизили активность, даже новости на страничке в ФБ стали вывешивать по шаблону», — говорит Кузин. И это тут же сказалось на продажах, которые в апреле 2012 г. упали до 30 000 руб. Это уже уровень даже не маленького бизнеса, а хобби, считает Кузин...» «ВЕДОМОСТИ» 03/08/2012 http://www.vedomosti.ru/career/news/2012/08/03/2480971?full#cutСергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 41
  42. 42. A  wealth  of  informa‹on  leads  to  a  dearth  of  aŒen‹onСергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 42
  43. 43. На расстоянии одного клика Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 43
  44. 44. О  вечном...Сергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 44
  45. 45. PALDIES!+7 (903) 7243295 Sergei.Mitrofanov @SEMitrofanov Sergei.Mitrofanov@brandflight.comСергей  Е.  Митрофанов  ©  г.Рига,  16  октября  2012  года 45

×