1. Истории о том, как интернет изменит бренды.
БОЛЬШИЕБРЕНДЫ
СОЦИАЛЬНЫХСЕТЕЙ
Рига,
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2Сергей Митрофанов © 16 октября 2012 года
012
года
1

2. Директор
по
стратегии
BRAND
STRATEGIST
-­‐
8
лет
customer
experience
(&
service)
management
-­‐
более
15
лет
3. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ
3.15
Эта схема демонстрирует, какие компании входят в группу бренда
Новард. Бренд Новард и каждая из входящих в него компаний
обладают собственной идентификацией бренда. Эти отдельные
компании объединяются с помощью знака принадлежности к бренду
Новард. Более подробная информация приведена в Руководствах по
использованию бренда каждой из компаний.
Группа компаний Новард
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
Группа компаний Новард Группа компаний Новард Группа компаний Новард
2

3. NOKIA
JOHNSON & JOHNSON SPOTIFY
NESTLÉ METSÄ TISSUE
MARS GAMELAND
SEB TELIA
NORDEA VOLVO
MICROSOFT RETAILHOUSE
VIRGIN GARDE SECURITY
RATIONAL SOFTWARE TELE5
LINKÖPING UNIVERSITY AXFOOD
VISMA SCANDINAVIAN AIRLINES,
BMW-ROVER SAS
BORKUM RIFF RWTHAACHEN UNIVERSITY
MACKMYRA INGMAN FOODS
AIRBUS PROCTER & GAMBLE
TRYGG-HANSA X-CHANGE
ARLA FOODS SPRING MOBIL
SWEGON BRAINHEART CAPITAL
VODAFONE BALTICA BREWERY HOLDING
COOP SCANDINAVIA KISTA SCIENCE CITY
SONY ERICSSON CAMPUS KISTA
UPPSALA THEATRE STOCKHOLM CITY
SKYPE SCANIA
TBILISI URAL FEDERAL UNIVERSITY
BATUMI URSA BANK/MDM
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
3

4. Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
4

5. @SEMitrofanov
«...Since
this
remarkable
event,
Dave
has
become
a
voice
for
the
power
of
social
media
in
a
world
where
the
customer
is
oHen
leH
behind...»
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
5

6. @SEMitrofanov
Постоянные
размышления о
достижениях
прошлого отвлекают
от возможностей
будущего
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
6

7. Бренд
–
это
взаимно
признаваемые
взаимоотношения
между
поставщиком
и
покупателем,
выходящие
за
рамки
изолированных
транзакций
или
отдельных
личностей.
(Американская
Ассоциация
Консультантов
Маркетинга)
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
7

8. «Великие
бренды
попадают
в
унисон
с
вами.
Они
позволяют
вам
чувствовать
себя
лучше,
д р у г и м ,
б о л ь ш е ,
м е н ь ш е ,
счастливей,
более
комфортно,
теплее,
более
уверенно…
Из
физических
продуктов
они
превратились
в
ментальные.
Бренды
–
это
про
душу,
ум
и
Сэр Ричард Бренсон сердце,
чувства
и
эмоции.
Они
основатель Virgin
трогают
нас.
Они
делают
это,
потому
что
ассоциируются
с
ценностями,
с
которыми
мы
идентифицируемся.
Бренды
все
больше
движимы
ценностями...»
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
8

9. BRAND MANIFESTO
2002 год || www.medinge.org
‣ Брендинг – это выполнение обещаний.
‣ Чтобы стать понятным, бренд должен
фокусироваться на чём-то конкретном.
‣ Бренды – не рекламные объявления.
‣ Брендинг объединяет увлеченных людей.
‣ Деньги теряют влияние на построение
отношений.
‣ Хорошие бренды должны делать людей
счастливыми.
‣ Бренды привносят в организацию человечность.
‣ Бренды создают сообщества.
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
9

10. Клиенты
Партнёры
Персонал
ВАШ
…как Вы Инвесторы
БРЕНД хотите
восприни- Лидеры
мнений
маться
(Конкуренты)
Брендинг - это процесс управления восприятием
ваших обещаний и исполнения этих обещаний
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
10

11. Развитие
технологий
постоянно
вносит
изменение
в
понимание
того,
что
определяется
словосочетанием
«человек
разумный»
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
11

12. Клиент
экспериментирует.
Он
ищет
новые
возможности
совершать
покупки:
дешевле,
проще,
быстрее,
комфортнее...
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
12

13. Успех
в
«Эпоху
Цукерберга»
зависит
от
Ribeira Grande, Sao Miguel, Acores © Photo by SE.Mitrofanov, September 2011
своевременного
пересмотра
вашей
бизнес
модели
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
13

14. МЕГАТРЕНДЫ2010х
''
' ' ''
' '
МОБИЛЬНОСТЬ
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
'' 14

15. МЕГАТРЕНДЫ2010х
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
15

16. ‣ Ответственность, как успех* - мы работаем в
открытом пространстве новых медиа где нет места
для непродуманных шагов, отсутствию искренности
и откровенности в отношениях.
*) выдержка из ценностей компании SOCIALIST
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
16

17. МЕГАТРЕНДЫ2010х
ИЯ
Ц Т
А ЕН
К
И М
Ф Н
И Й
М ТЕ
Й О
Г Е Ф
ИН
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
17

18. Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
18

19. МЕГАТРЕНДЫ2010х
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
19

20. @SEMitrofanov
БРЕНДИНГЭТО:
РАССКАЗ
как и что мы рассказываем
про себя
КУЛЬТУРА
наше отношение и то,
как мы делаем что-либо
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
20

21. @SEMitrofanov
не
просто
«лучший»,
а
ЕДИНСТВЕННЫЙ
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
21

22. КОММУНИКАЦИИБРЕНДА
@SEMitrofanov
Действия
и
отношения,
которые
базируются
на
платформе
бренда
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
22

23. От
долгосрочных
рекламных
кампаний
к
долгосрочному
общению
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
23

24. @SEMitrofanov
‣ Дать
возможность
почувствовать
общение
‣ Открыть
своё
лицо
‣ Не
пропадать
из
поля
зрения,
но
не
частить
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
24

25. ВАШПЕРСОНАЛ...
...
первая
линия
защиты
вашего
бренда.
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
25

26. «Мы
сократили
наши
внутренние
правила
использования
сотрудниками
социальных
сетей
с
трех
страниц
до
трех
слов
-­‐
empower
and
trust
(предоставь
возможности
и
доверяй)»
Герхард
Ворстер,
Директор
по
стратегии
австралийского
офиса
DeloiFe
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
26

27. Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
27

28. Вам
нет
смысла
разрабатывать
отдельную
стратегию
для
социальных
медиа.
Вам
нужна
бренд
стратегия,
которая
будет
использовать
новые
медиа.
Не
стоит
кардинально
менять
стратегию
бренда
только
лишь
из-­‐за
того,
что
появился
новый
канал
коммуникаций,
иначе
вы
потеряете
основу
вашего
бренда.
Технологии
это
всего
лишь
телега,
которую
опасно
ставить
впереди
лошади.
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
28

29. Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
29

30. Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
30

31. Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
31

32. Swedbank opens Europe’s
first social media based branch of a bank
(01-06-2012 09:11)
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
32

33. Before,
it
was
trendy
to
be
on
Facebook,
now
it’s
trendy
to
care
on
Facebook!
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
33

34. DEMYTHTIFYING
SOCIAL
MEDIA
Это
гораздо
больше,
чем
еще
одна
форма
маркетинга,
но
и
это
в
свою
очередь
требует
большего:
1)
четкую
структуру,
которая
призвана
помочь
CEO
и
топ-­‐менеджменту
оценить
инвестиции
в
это,
2)
план
построения
системы
поддержки,
3)
система
управления
эффективностью,
чтобы
помочь
лидерам
быстро
масштабировать
их
социальное
присутствие.
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
34

35. DEMYTHTIFYING
SOCIAL
MEDIA
Компании,
у
которых
работа
в
социальных
медиа
реализована
как
часть
корпоративной
стратегии,
могут:
-­‐
создавать
принципиально
новые
бренд-­‐активы
(такие
как
обратная
связь
от
клиентов),
-­‐
открывать
новые
каналы
взаимодействия
(сервис,
построенный
на
Twi`er,
новостная
лента
на
Facebook),
-­‐
полностью
изменить
позицию
бренда
через
общение
его
сотрудников
с
клиентами
и
другими
сторонами.
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
35

36. DEMYTHTIFYING
SOCIAL
MEDIA
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
36

37. DEMYTHTIFYING
SOCIAL
MEDIA
В
2011
году,
в
сети
были
размещены
поддельные
фотографии,
утверждающие,
что
McDonald’s
берет
дополнительную
плату
с
афроамериканцев.
Эта
информация
впервые
появилась
в
Twi`er
перед
выходными,
где
картинка
быстро
вирусно
распростронялась
с
хэштегом
#seriouslymcdonalds.
Эти
выходные
стали
рабочими
для
команды
по
работе
с
соцмедиа
в
McDonald’s.
В
субботу
директор
компании
по
социальным
медиа
через
Twi`er
распространили
заявление
о
том,
что
фотография
является
подделкой
и
попросил
влиятельных
пользователей
«пожалуйста,
сообщите
своим
друзьям».
Компания
продолжала
транслировать
это
сообщение
в
выходные
дни,
отвечать
лично
заинтересованным
в
Tweeter.
В
воскресенье,
число
людей,
которые
верили,
что
изображение
было
подлинное
сократилось,
а
цена
акций
McDonald’s
на
следующий
день
выросла
на
5%.
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
37

38. ‣ Усиление
бренда
стать
центром
общения
между
клиентами.
‣ Снижение
затрат
низкие
затраты
на
коммуникации
с
клиентами,
выявление
неудовлетворённых
клиентов,
обслуживание
и
повышение
эффективности
традиционных
видов
коммуникации
‣ Развитие
инновационных
продуктов
поиск
новых
идей
для
продуктов
и
услуг
‣ Увеличение
выручки
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
38

39. www.facebook.com/dmitriy.kuzin
www.facebook.com/notebenebook
Дмитрий
Кузин
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
39

40. Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
40

41. «...Активность его в социальных сетях
дала быстрый результат: первые
ч е т ы р е м е с я ц а 2 0 1 2 г. з а к а з о в
поступало столько, что Наченская
[партнёр Дмитрия] едва справлялась с
пошивом. Месячная выручка достигла
150 000 руб., и вся она снова
вкладывалась в дело.
«Мы расслабились, снизили
активность, даже новости на страничке
в ФБ стали вывешивать по
шаблону», — говорит Кузин. И это тут
же сказалось на продажах, которые в
апреле 2012 г. упали до 30 000 руб. Это
уже уровень даже не маленького
бизнеса, а хобби, считает Кузин...»
«ВЕДОМОСТИ» 03/08/2012
http://www.vedomosti.ru/career/news/2012/08/03/2480971?full#cut
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
41

42. A
wealth
of
informa‹on
leads
to
a
dearth
of
aŒen‹on
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
42

43. На расстоянии одного клика
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
43

44. О
вечном...
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
44

45. PALDIES!
+7 (903) 7243295
Sergei.Mitrofanov
@SEMitrofanov
Sergei.Mitrofanov@brandflight.com
Сергей
Е.
Митрофанов
©
г.Рига,
16
октября
2012
года
45