El documento describe los desafíos que enfrentan las organizaciones en la administración de recursos humanos debido a los cambios en el entorno laboral. Identifica 16 desafíos que van desde pasar de una era industrial a una de información, hasta cambiar el enfoque de los empleados como recursos a considerarlos socios del negocio. También resume los avances requeridos en la administración de recursos humanos, como adoptar una filosofía participativa y descentralizar decisiones a los gerentes.

1. CAPACIDAD EMPRENDEDORA 3 (Desafíos para la administración) HUMBERTO GÓMEZ ORTIZ Profesor - Psicólogo Magíster en Recursos Humanos

2. Planta Personas como obreros serviles a la tecnología Oficina Personas como utilizadores de la tecnología DE LA ERA INDUSTRIAL PARA LA ERA DE LA INFORMACIÓN De: Trabajo con máquinas, herramientas e instrumentos Para: Trabajo con computadoras o terminales

3. Concentración geográfica. introversión. Pensar globalmente y actuar localmente DE MERCADOS DEFINIDOS PARA LA GLOBALIZACIÓN De: Vieja visión local y regional de los negocios. Para: Visión mundial y planetaria de los negocios.

4. Cadena de comando. Jerarquía. División del trabajo. Departamentos. Redes integradas de equipos. Flexibilidad. Sinergia. Unidades de negocios DE LA BUROCRACIA PARA LA ADHOCRACIA De: Organizaciones burocráticas, jerárquicas, centralizadas y verticalizadas De: Organizaciones orgánicas, sueltas, compactas, horizontales y descentralizadas

5. Mantención del status quo, Tradición, Visión para el pasado. Cambio, Creatividad e innovación, Visión para el futuro. DE LO PERMANENTE PARA LO EFÍMERO De: Organizaciones definitivas, estáticas, rígidas y permanentes Para: Organizaciones provisorias, efímeras, sueltas y dinámicas

6. De: Comando basado en la autoridad jerárquica Para: Orientación y conducción basada en el liderazgo democrático Ordenes e Instrucciones Visión y Misión DEL COMANDO PARA LA ORIENTACIÓN

7. Personas como proveedores de mano-de-obra, Enfasis en el músculo P ersonas como proveedores de conocimiento, Enfasis en el cerebro DE LO MUSCULAR PARA LO CEREBRAL De: Trabajo manual, servil, rutinario, repetitivo y monótono Para: Trabajo mental, cerebral, creativo, innovador y desafiante

8. División del trabajo, Enfasis en la eficiencia individual Integración, Enfasis en la sinergia grupal DEL SOLITARIO PARA EL SOLIDARIO De: Trabajo individual, aislado, solitario y confinado socialmente Para: Trabajo grupal, en conjunto, solidario, en equipos integrados

9. División del trabajo y especialización Visión global del trabajo y multifuncionalidad DE LA ESPECIALIZACIÓN PARA LA MULTIFUNCIONALIDAD De: Trabajo parcial, fragmentado, dividido y especializado Para: Trabajo variado, completo, multifuncional y en equipo

10. Hacer siempre la misma cosa, no pensar y no discutir Hacer, pensar, discutir, errar, crear e innovar DE LA OBEDIENCIA PARA LA COLABORACIÓN El lider, piensa, orienta, aconseja y asesora a los subordinados El jefe piensa, decide e impone sus decisiones Las personas piensan, hacen, discuten y sugieren, cooperando y colaborando para alcanzar los objetivos Subordinados De: Conformismo y obediencia a las ordenes superiores Para: Cooperación y colaboración basados en el compromiso

11. De: El producto / servicio es el más importante. Para: El cliente que va a utilizar el producto/servicio es más importante. El producto / servicio es un fin. El producto/servicio es un medio para solucionar problemas del cliente. DE FOCO EN EL PRODUCTO/SERVICIO PARA FOCO EN EL CLIENTE Visión externalizada para el cliente: sea interno o externo. Visión internalizada para el producto / servicio. Producto/Servicio Producto / servicio Cliente

12. De: Empleados contratados y con tareas definidas Para: Emprendedores internos o externos que rompen reglas Rutina Burócratas conservadores y tradicionalistas Ruptura Emprendedores creativos e innovadores DE SEGUIDORES DE REGLAS PARA EMPRENDEDORES Misión, metas, resultados a alcanzar. Enfasis en la contribución. Los medios quedan por cuenta de cada persona. Participación en los resultados. Remuneración variable. Reglas y regulamientos internos. Horario rígido de trabajo. Jerarquia de autoridad. Descripción del cargo. Evaluación del desempeño. Salario mensual fijo.

13. De: Administración “de las” personas o recursos humanos Para: Administración “con” las personas Personas como recursos empresariales Personas como “ socios” del negócio DE RECURSOS HUMANOS PARA SOCIOS DEL NEGOCIO Las personas ayudan a administrar los demás recursos: financieros, tecnológicos, materiales, informacionales, etc. Las personas son “socios” del negocio: toman decisiones, diagnostican situaciones,sirven al cliente. Las personas son administradas a través de la planeación, organización, dirección y control de recursos humanos. Recursos son inertes y estáticos. no tienen vida própia. Las personas son dependientes de la empresa.

14. De: Jefes Autocráticos y Controladores Para: líderes democráticos e incentivadores Mantener los negocios de la empresa para obtener ahorros G enerar nuevos negocios para mantener la empresa en el mercado DE GERENTES PARA LÍDERES * Conocimiento humanista * Visión sistémica * Visión del cliente * Equipo * Crear nuevos negocios * Conocimiento técnico * Especialización en una función * Posición jerárquica * Cargo definido * Lograr ahorros

15. De: Balance contable, numérico y tradicional Para: balance patrimonial del conocimiento Resultados financieros de la empresa. Hacer cosas. Resultados intangibles de la empresa. Pensar y crear. DEL CAPITAL FINANCIERO PARA CAPITAL INTELECTUAL * Balance del patrimonio global. * Énfasis en el valor agregado. * Prospección para el futuro. * Activos intangibles. * Énfasis en el conocimiento. * Balance del patrimonio físico. * Énfasis en datos numéricos. * Evaluación del pasado. * Activos tangibles y materiales. * Énfasis en instalaciones, ...

16. LOS DESAFÍOS 1. De era industrial para era de la información 2. De mercados restrictos para la globalización 3. De la burocracia para la adhocracia 4. De la estabilidad para el cambio 5. Del comando para la orientación 6. Del trabajo muscular para el trabajo cerebral 7. Del solitario para el solidario 8. De la especialización para la multifuncionalidad 9. De la obediencia para la colaboración 10. Del foco en el producto/servíco para el cliente 11. Del tiempo integral para el tiempo parcial 12. De seguidores de reglas para emprendedores 13. De recursos humanos para “socios” del negocio 14. De gerentes para lideres 15. Del capital financiero para el capital intelectual

17. Los Avances de la ARH

18. UNA NUEVA FILOSOFÍA DE ACCIÓN * No más administrar recursos humanos. * No más administrar las personas. * Sino: administrar con las personas.

19. METAMORFOSIS DEL ÁREA * De una área operacional a Una área estratégica * De una área de prestación de servicios a una área de consultoría interna * No hacer. Orientar.

20. TRANSFERENCIA DE LAS DECISIONES Y ACCIONES DE RH A LOS GERENTES * Descentralización y flexibilización * Los gerentes como los gestores de personas

21. RELACIÓN CON EL NEGOCIO * La Visión -Misión de la Organización * RH como Punta de lanza del Cambio * RH como Componente Estratégico

22. DOWNSIZING * Equipos de procesos * Reducción (downsizing) del área * Limitada a su esencia ( core business ) * Tercerización y outsourcing

23. ÉNFASIS EN UNA CULTURA PARTICIPATIVA Y DEMOCRÁTICA * Liderazgo y no autocracia * Selección decentralizada * Evaluación descentralizada * Remuneración variable

24. UTILIZACIÓN DE MECANISMOS DE MOTIVACIÓN * No más motivación negativa * Énfasis en metas y resultados * Participación en los resultados

25. ADECUACIÓN DE LAS PRÁCTICAS DE RH A LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES * Beneficios flexibles * Remuneración por competencias * Flexibilidad del sistema de horario

26. FOCO EN EL CLIENTE * Extroversión * Cliente interno * Cadena de valor

27. CREAR Y AGREGAR VALOR * Mejoría continua * Desarrollo de las personas y de la organización * Creación de riqueza * Capital intelectual

28. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO CAPITAL INTELECTUAL * Conocimiento: el activo básico * Como administrar el conocimiento * Desarrollar nuevos productos y servicios

29. PREPARACIÓN DE LA EMPRESA Y DE LAS PERSONAS PARA EL FUTURO * Creación del destino * Énfasis en la visión * Gestión del conocimiento

30. LOS AVANCES 1. Una nueva filosofía de acción 2. Area de consultoria interna 3. Decentralización hacia los gerentes 4. Relación con el negocio 5. Tendencia hacia el downsizing 6. Cultura participativa y democrática 7. Intensa motivación 8. Adecuación a las diferencias individuales 9. Foco en el cliente - interno o externo 10. Creación de valor 11. Gestión del conocimiento 12. Preparación para el futuro

31. Gracias …