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novedosas y simples
Margarita Hurtado Hernández
Héctor Debernardo
www.puenteempresarial.com
© 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 1
2. Del Rigor de la Ciencia
... En aquel Imperio, el Arte de la Cartografía logró tal Perfección que el
mapa de una sola Provincia ocupaba toda una Ciudad, y el mapa del
imperio, toda una Provincia. Con el tiempo, esos Mapas Desmesurados no
satisfacieron y los Colegios de Cartógrafos levantaron un Mapa del
Imperio, que tenía el tamaño del Imperio y coincidía puntualmente con
él. Menos Adictas al Estudio de la Cartografía, las Generaciones
Siguientes entendieron que ese dilatado Mapa era Inútil y no sin Impiedad
lo entregaron a las Inclemencias del Sol y de los Inviernos. En los
desiertos del Oeste perduran despedazadas Ruinas del Mapa, habitadas
por Animales y por Mendigos; en todo el País no hay otra reliquia de las
Disciplinas Geográficas.
Suárez Miranda, Viajes de los varones prudentes
libro cuarto, cap. XLV, Lérida, 1658.
Jorge Luis Borges, “Narraciones”.
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3. Etapas de un proyecto de mejora
• Diagnóstico de la situación actual.
• Rediseño que permite un mejor desempeño de la
organización.
• Apoyo en el proceso de cambio que lleva a la
organización del estado actual al nuevo estado deseado.
Situación Objetivo
Proceso
de Mejora
Situación Actual
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4. ¿Qué buscamos en la etapa de Diagnóstico?
• ¿Entender cómo opera la organización (Las interdependencias que
existen)?
• ¿Entender por qué la organización opera como opera (Por qué
existen esas interdependencias)?
• ¿Entender para qué la organización opera como opera (Para qué
existen esas interdependencias)?
¿El prospecto/cliente tiene mayor percepción de valor
de nosotros cuando respondemos a la primera
pregunta, a la segunda o a la tercera?
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5. ¿Qué es un SISTEMA?
• Definición:
“Un sistema es un conjunto de elementos que interactúan para
cumplir con una función de interés”
• Elementos de un sistema:
– Componentes.
– Interdependencias.
– Función de interés (PROPÓSITO).
– Fronteras e interacciones con el entorno.
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6. ¿Qué es un PARADIGMA?
• Definición:
“Un paradigma es un conjunto de premisas (creencias o supuestos
básicos) de las cuales se deriva el modo de actuación de un
sistema”
• El PARADIGMA de un sistema explica por qué éste opera como
opera.
• ¿Qué significa CAMBIO DE PARADIGMA?
Significa cambiar al menos uno de los supuestos bajo los cuales
opera un sistema, ya sea porque se demuestra su invalidez o
porque es invalidado mediante cambios de diseño.
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7. Herramientas que facilitan mejorar un sistema
• System Dynamics (SD)
– Diagrama de Influencias: Retroalimentación y demoras.
– Diagramas de Forrester: Variables de estado y de flujo.
– Simulación continua (Ecuaciones diferenciales).
• Teoría de las Restricciones (TOC)
– Procesos de pensamiento: ARA, nubes, ARF, APR, ATr.
– Soluciones empaquetadas: DBR/BM, Cadena Crítica, etc.
• TRIZ
• Metodología del océano azul (BOS)
• Métodos cuantitativos
– Investigación de operaciones: Programación lineal y no lineal,
teoría de colas, simulación discreta, etc.
– Métodos estadísticos: DOE, ANOVA, etc.
• … y muchas herramientas más.
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8. Enfoque y utilidad de las herramientas
• ¿Cuáles son las herramientas más adecuadas para
entender cómo opera la organización (Descripción del
SISTEMA)?
• ¿Cuáles son las herramientas más adecuadas para
entender por qué la organización opera como opera
(Identificación del PARADIGMA)?
• ¿Cuáles son las herramientas más adecuadas para
entender para qué la organización opera como opera
(Identificación del PROPÓSITO)?
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9. Guía para elegir tema de tesis
• Simplificación.
– Esquema de métodos y tiempos en Tecnomec.
– Determinación de rentabilidad de productos cuando
un cuello de botella alimenta a otro.
• Mejora dentro del mismo paradigma.
– Ampliar el alcance de un método (Tesis doctoral de
Héctor Debernardo).
– Nuevo método que permite obtener mejores
soluciones a un problema.
• Cambio de paradigma.
– Tesis doctoral de Margarita Hurtado Hernández.
– Teoría de la relatividad de Einstein.
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10. Para profundizar en estos temas …
Margarita Hurtado Hernández
margarita@puenteempresarial.com
Héctor Debernardo
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Editor's Notes Antes que nada, pasar la parte de “Hermanos y Detectives” donde Lorenzo explica su método de resolución de casos policiales. Luego de presentar las tres preguntas, mostrar el video del camionero celoso para ilustrar la diferencia entre qué pasa, por qué pasa y para qué pasa.