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A Evolução do Marketing na Internet - Do Google ao Facebook - 2011

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  • 1. A EVOLUÇÃO DO MARKETING NA INTERNET: DO GOOGLE AO FACEBOOK Por Gustavo Seabra Apresentação
  • 2. 1980 2000 Lojas de Rua Shopping Centers Offline Mecanismos de Busca Redes Sociais (2003) segurança conforto Sites de Empresas INTERNET 2006 Online E-mail  Sites  Mecanismos de busca [ Google ]  Redes Sociais [ Facebook ] Migração do Comércio: Offline  Online Mensagens Instantâneas E-mails 2011  Criação do
  • 3. A Mídia de Massa
  • 4. TV Rádio, TV e Jornais Até 2000
  • 5. INTERNET A REVOLUÇÃO
  • 6. TV A evolução do marketing O declínio da mídia de massa : A pulverização da informação, do conteúdo e, consequentemente, da atenção do público na chamada ‘ cauda longa ’ www 2000  2011 Livro nichos
  • 7.  
  • 8.  
  • 9. Internet pela TV ― Conexão com o computador Site da Machado Antiguidades , adaptável a qualquer tamanho de tela www.machadoantiguidades.com.br Desenvolvido por Gustavo Seabra - Grupo Editagos
  • 10. Cauda Longa Cabeça Produtos Popularidade hits não-hits 2007
    • Produção de conteúdo
    • Diversidade de produtos
    • Surgimento de Nichos
    Mídia de massa (TVs, jornais, ...) Internet
  • 11. iPad iPhone 2007 2010 Tablets Apple
  • 12. 2008 PESQUISA “ SECOND LIFE: UM NOVO AMBIENTE PARA A PUBLICIDADE” ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING GUSTAVO SEABRA 12-59
  • 13. 2008 PESQUISA “ SECOND LIFE: UM NOVO AMBIENTE PARA A PUBLICIDADE” ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING GUSTAVO SEABRA Ambiente virtual, Pessoas reais Papo na Praça: o Prestobarba (Vídeo)
  • 14. 2008
  • 15. Mudança de Paradigma: anonimato  publicidade impessoal  pessoal fantasia  realidade
  • 16. Salas de bate-papo? Programas de Mensagens Instantâneas? Redes Sociais? Programas de mensagens instantâneas Redes Sociais 2003 Second Life (2003) Orkut (2004) Twitter (2006) Facebook (2006) Google+ (2011) Onde estão as pessoas dentro da Internet? Salas de bate-papo Mecanismos de busca
  • 17. Feed de notícias (Mural) Bate-papo em tempo real Histórico gravado em texto Ambientes Virtuais Pessoas Reais 2006 Redes Sociais Second Life (2003) Orkut (2004) Twitter (2006) Facebook (2006) 16-59 A grande diferença... Grande publicidade Propaganda boca-a-boca
  • 18. Comércio Eletrônico Estatísticas do Mercado Brasileiro ( e-commerce )
  • 19. 2001-2011 A mudança no comportamento do consumidor fez as vendas online crescerem
  • 20. 2001-2011
  • 21. 2001-2011 2008 R$ 328
  • 22. Vendas Online Previsão   2º semestre: R$ 10,3 bilhões Fonte: http://economia.estadao.com.br/noticias/economia,vendas-online-faturam-r-84-bi-no-1-semestre-alta-de-24,80326,0.htm 24% 1º semestre: R$ 8,4 bilhões ticket médio R$ 355,00 16 de agosto de 2011 2011
  • 23. O ‘boca-a-boca’ digital As redes sociais, principalmente com o avanço do Facebook , atraíram as pessoas que antes estavam dispersas pela Internet. Com isto, a propaganda ‘boca-a-boca’ foi ganhando força, ao mesmo tempo em que a procura por produtos e serviços nos sites de busca, como o Google , foi enfraquecendo. 22-59
  • 24.  
  • 25.
    • Marketing de Relacionamento
    • Os consumidores se sentem mais seguros em se relacionar com empresas recomendadas por seus amigos.
    • A participação das empresas no dia-a-dia de seu público-alvo, mantém a lembrança viva da marca na mente das pessoas.
    • É neste contexto que as empresas devem se inserir, com o marketing de relacionamento.
    2011
  • 26. 1.329.521 curtiram isso
  • 27. 4.499 curtiram isso
  • 28. COMUNICAÇÃO E TRANSPARÊNCIA O relacionamento diário com os clientes dá credibilidade à empresa, garantindo a fidelização à marca, através de sua transparência. 27-59
  • 29. Gerenciamento de Crise
  • 30.  
  • 31. A empresa precisa estar preparada para solucionar conflitos em tempo real, diminuindo o tempo de espera de uma resposta ao cliente Ouvir, Analisar e Responder
  • 32. Prospecção de Novos Clientes Analisar os perfis. Buscar, chamar, atrair, conquistar. Sair da redoma, do isolamento, do egocentrismo. Fidelização Da idolatria à participação dos clientes. A empresa vai até o seu público, e não fica mais esperando que ele vá até ela. Cliente fã ou Cliente amigo?
  • 33. Comunicação Instantânea Responsabilidade Transparência
  • 34.
    • Talentos Colaboradores
    • Escolher bem as pessoas que vão interagir com seu público, torna-se um fator crucial.
    • São representantes da empresa nas redes sociais.
    • O comportamento do profissional deve refletir o perfil da empresa.
  • 35. Uma linguagem menos coloquial deve ser considerada. Um texto mais informal no cotidiano aproxima as pessoas e evita que o diálogo diário se torne entediante. Linguagem 34-59
  • 36. Internet "Somente as empresas que encaram com seriedade e profissionalismo sua presença na Internet, obtêm efetivamente resultados positivos." (Gustavo Seabra - Grupo Editagos)
  • 37. Até pouco tempo atrás, entrar na Internet significava abrir uma página do Google . Agora, milhões de pessoas abrem o Facebook . Será que o Google vai conseguir atrair a nossa atenção para o Google+ e reverter sua situação? É possível que sim... ou não. Muitas variantes precisam ser analisadas, sabendo que os acontecimentos é que definirão o futuro. E, assim, o ‘Ambiente Internet' vai ganhando forma...
  • 38. Mudança de Foco O ‘Ambiente Internet’ Navegador Guerra dos Navegadores Acesso à Internet Site de Busca Guerra dos Sites de Busca Busca de conteúdo Rede de Relacionamento Guerra das Redes de Relacionamentos Ambiente de relacionamento
  • 39.  
  • 40.  
  • 41. vídeos fotos e-mail publicidade mensagens de texto
  • 42. Um ‘parênteses’ nessa história: a Microsoft
  • 43. http://idgnow.uol.com.br/mercado/2011/05/10/analise-microsoft-comprou-skype-para-se-defender-da-concorrencia/ Microsoft comprou Skype para se defender da concorrência Por IDG News Service/Estocolmo Publicada em 10 de maio de 2011 Segundo observadores, intenção foi afastar outros interessados, como Google e Facebook
  • 44. O Facebook e o Google se armam para a guerra
  • 45. Facebook e Wal-Mart anunciam parceria Ação envolve cerca de 3.500 lojas do Wal-Mart e prevê o envio de alertas aos fãs da varejista no Facebook sobre novos produtos e descontos 11 de outubro de 2011 http://economia.estadao.com.br/noticias/economia,wal-mart-e-facebook-anunciam-parceria,87723,0.htm http://br.reuters.com/article/worldNews/idBRSPE79B0A720111012 Facebook e eBay revelam parceria para comércio eletrônico 12 de outubro de 2011 Parcerias Facebook anuncia parceria com Skype para chat em vídeo 06 de julho de 2011 http://tecnologia.terra.com.br/noticias/0,,OI5225811-EI12884,00-Em+parceria+com+Skype+Facebook+anuncia+chat+em+video.html
  • 46. O Google está fechando serviços para focar em sua rede social, o Google+ . Possivelmente, haverá uma forte disputa com o Facebook em um futuro não muito distante. http://tecnologia.terra.com.br/noticias/0,,OI5412997-EI12884,00-Google+encerra+Buzz+fecha+Labs+e+descontinua+mais+produtos.html 14 de outubro de 2011 Google encerra Buzz, fecha Labs e descontinua mais produtos outubro de 2011
  • 47. vídeo
  • 48.  
  • 49. vídeo Rede de Display
  • 50.  
  • 51. Busca Orgânica Posicionamento gratuito SEO Search Engine Optimization (Otimização para Motores de Busca)
  • 52. Exemplo do Site da Machado Antiguidades www.machadoantiguidades.com.br
  • 53. Resultados de Busca Orgânica Como se destacar entre 15 milhões de páginas? Resposta: Estar entre os primeiros Busca pela palavra “antiguidades” Resultado: 15 milhões de páginas contendo esta palavra
  • 54. USO INTEGRADO DE FERRAMENTAS DA INTERNET Estudo de Caso: Azul Linhas Aéreas
  • 55. 220.992 curtiram isso 582 inscritos
  • 56. 70.219 Seguidores
  • 57.  
  • 58. Integração das Ferramentas Por fim, todas as ferramentas da Internet utilizadas devem ser integradas ao site da empresa e interligadas entre si. Empresa Colocar link no site Comunicação nos dois sentidos
  • 59. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Livros ALMEIDA, Sérgio. A Arte de Cuidar do Cliente: de A a V. Salvador: Casa da Qualidade, 2006. ANDERSON, Chris. A Cauda Longa: do mercado de massa para o mercado de nicho. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. DUAILIBI, Roberto & SIMONSEN JR., Harry. Criatividade & Marketing. 9 a Ed. São Paulo: Pearson Makron Books, 2000. GATES, Bill. A Empresa na Velocidade do Pensamento: com um sistema nervoso digital. São Paulo: Companhia das Letras, 1999. JAFFE, Joseph. O Declínio da Mídia de Massa: Por que os comerciais de TV de 30 segundos estão com os dias contados. São Paulo: M. Books do Brasil, 2008. RATH, Tom. O Poder da Amizade. Rio de Janeiro: Sextante, 2006. ROBERTS, Kevin. Lovemarks: O futuro além das marcas. São Paulo: M. Books do Brasil, 2005. RYMASZEWSKI, Michael; et al. Second Life: guia oficial. Rio de Janeiro: Ediouro, 2007. ZEFF, Robbin & ARONSON, Brad. Publicidade na Internet. Rio de Janeiro: Campus, 2000. Pesquisa SEABRA, Gustavo. Second Life, um novo ambiente para a publicidade. Pesquisa de Iniciação Científica. Rio de Janeiro: ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing, 2008. Filme FINCHER, David & ZUCKERBERG, Mark. A Rede Social. Filme norte-americano sobre a fundação do Facebook e seus desdobramentos. 2010.
  • 60. Muito Obrigado! www.GrupoEditagos.com.br Gustavo Seabra Contatos: tels.: (21) 8777-2590 (21) 2456-8696 [email_address] www.facebook.com/gustavoseabra2010