Curso de Información y Atención al cliente

  • 433 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
433
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
10
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Curso de Información y Atención al Cliente
  • 2. Carta de la Trayectoria Alumnos Clientesdirectora Presentación GAP Objetivos  Trabajar la percepción del cliente e identificar situaciones facilitadoras en el trato él. Programas Crecimiento Innovación  Aprender a formativos lenguaje “movilizador” y del que se obtengan utilizar resultados. Objetivos  Manejo de los diferentes tipos de clientes/perfiles.  Gestionar las esperas de forma eficaz.  Aprender y manejar situaciones conflictivas que puedan darse, de forma asertiva.
  • 3. 1Imagen y Calidad de Servicio Cómo ser excelentes y prestar un servicio de calidad Impacto de las personas Objetivos que atienden al cliente Programas Crecimiento Innovación Qué tiene importancia para el usuario formativos
  • 4. 2 El Valor de la Comunicación Cómo ser eficaces al transmitir información 3 herramientas básicas para comunicarnos Programas Crecimiento Innovación • La escucha activa formativos • Comunicar sin hablar • Preguntar para saber
  • 5. 3 El Lenguaje. Influir con la Palabra Lenguaje que ayuda: qué digo y cómo lo digo Cómo influyen los mensajes positivos Innovación Programas Crecimiento Con qué recursos cuento: formativos • al teléfono • presencial
  • 6. 4 La Actitud Estrategias para la gestión de personas Cómo puede ayudarnos la asertividad en el trabajo Programas Crecimiento Innovación Tipología de interlocutores: estilos de comunicación formativos
  • 7. 5 Protocolo parapilotar situaciones PREPARACIÓN ACOGIDA:Programas Aproximar, invita a hablar Innovación Crecimiento MOTIVO DE CONSULTA: Entender, detectar necesidades formativos ACCIÓN: Explicar, qué hacemos y por qué CIERRE: Resolver, centrarse en soluciones
  • 8. 6Estudio de casos prácticos Filtro y canalización • ¿Qué preguntar? Crecimiento hacerlo? Programas ¿Cómo Innovación • Cómo se deben transferir las llamadas formativos Gestión de información • Normas básicas Gestión de conflictos • Pasos a seguir
  • 9. Marqués de Vallejo,1528028 MadridT. 91 574 42 80 / 91 557 17 88M. 609 76 87 51info@gapformacion.comwww.gapformacion.com