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Intelligence collective et réseaux sociaux : comment le web 2.0 modifie la transmission d’informations et influence la perception des marques
 

Intelligence collective et réseaux sociaux : comment le web 2.0 modifie la transmission d’informations et influence la perception des marques

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Paru dans la brochure IGRETEC, support TIC, n°6 ...

Paru dans la brochure IGRETEC, support TIC, n°6

Intelligence « intuitive », « culturelle », ou encore « en essaim » , autant de termes pour désigner la profonde mutation que subit la transmission d’informations de valeur à l’heure des réseaux sociaux. L’avènement du web social redistribue en effet la diffusion d’informations et le crédit accordé à ces dernières.

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    • IGRETEC Service TIC • Av. Georges Lemaître, 21 • 6041 Charleroi • 071 348 423 • info@ebusiness.igretec.be • http://ebusiness.igretec.be Tous les meilleurs voeux TIC du Service TIC S UP P ORT NUMÉRO 6 - dÉceMbRe 2009 L’actualité des technologies de l’information et de la communication ÉDITO édito particulièrement adaptée aux difficultés exprimées par les chefs Comment retirer les d’entreprises dans les enquêtes meilleurs avantages annuelles de l’AWT. De manière générale, ceux-ci hésitent encore d’internet : en utilisant au à développer des usages avancés mieux les aides régionales des TIC, comme l’e-business. Ainsi par exemple, l’enquête sur les région wallonne et e-business, des aides usages TIC 2007 des entreprises publiques toujours nécessaires wallonnes montre que 20% seulement sont interconnectées via EDI, VPN ou Extranet avec une ou « Dans une économie en crise, les on ne compte toujours que 10% plusieurs autres entreprises. PME qui utilisent les TIC auront d’entreprises régionales vendant en tout de même des perspectives de ligne, comme en 2004. Ce raccourci Les patrons de PME considèrent croissance ». Ce credo est celui de en deux chiffres confirme que les le coût d’acquisition, l’absence la Commission européenne et plus efforts entrepris en Région wallonne d’intérêt pour l’entreprise et le particulièrement de la Commissaire pour convaincre les entreprises de Viviane Reding. Partons de cette l’importance des usages avancés hypothèse pour analyser la situation des TIC doivent être poursuivis. en Région wallonne. En ce sens, le régime d’aides Selon les enquêtes de l’AWT, en régionales à l’e-business et plus 2007, 61% de l’ensemble des particulièrement le recours à des entreprises wallonnes possédaient consultants spécialisés restent un site Web, contre 58% en 2006. plus que jamais pertinent. Ces En ce qui concerne les usages, aides proposent une réponse PIERRE COLLE Expert à l’Agence Wallonne des Télécommunications Découvrez... eDITo L’atout majeur de Intelligence collective Démarquez-vous : Promotion comment retirer les votre site internet ? et réseaux sociaux : La vidéo sur le Net… un d’un Site Web meilleurs avantages Son contenu ! comment le web 2.0 atout de taille 10-12 d’internet : en utilisant 3-4 modifie la transmission 8-9 au mieux les aides d’informations et régionales : Région référencement L’entrepreneur et influence la perception wallonne et e-business, des stratégie de visibilité ? l’informatique : une des marques aides publiques toujours facilité pour la gestion de nécessaires 1-2 5-6 6-8 vos projets. 9-10
    • 2 3 ÉDITO ÉDITO (suite) manque de ressources humaines en interne et d’un prestataire. La Région wallonne prend en charge 80% des honoraires des Rentic, avec un maximum de 5.000 euros l’atout majeur de votre site internet ? son contenu ! comme les principaux obstacles à l’intégration par mois, pendant un an au plus. des TIC dans leurs activités. Ces obstacles peuvent donc être partiellement levés grâce Depuis 2003, plus de 6 millions d’euros aux aides e-business régionales. Pour rappel, ont été investis par la Région dans plus une prime de 15.000 € maximum peut être de 450 projets. Ce début de législature accordée à une entreprise pour la création ou est sans doute le moment privilégié pour le développement d’un site d’e-business. réfléchir à l’efficacité du régime d’aides afin de le rendre plus performant. Par Plus intéressant encore, les entreprises ailleurs, le regroupement des quelques qui répondent à la définition européenne 40 Rentics en activité au sein d’une de la PME peuvent introduire une demande association est le signe d’une meilleure pour bénéficier de la consultance d’un structuration de l’offre, tout comme les spécialiste de l’e-business: un Rentic efforts entrepris à travers la charte eTIC (Responsable d’un projet d’intégration pour encourager les bonnes pratiques et de l’e-business dans une entreprise). Ce les rapports équilibrés entre clients et c consultant a pour mission d’aider le chef fournisseurs de solutions. omment retirer les meilleurs le Web et donc à renforcer le positionnement Dans le même ordre d’idées, l’AWT a avantages d’Internet ? et la visibilité d’un site dans les moteurs de lancé début 2009 un réseau professionnel Le contenu d’un site est primordial, recherche. Il repose sur le contenu, et est Pour raPPel, informel, le club « PME 2.0 » qui vise à non seulement pour l’internaute qui donc en grande partie entre les mains de l’e-business dépasse la vente faciliter l’échange d’expériences de terrain cherche une information pertinente, mais l’entreprise. Mais pas uniquement… entre utilisateurs non spécialistes des TIC. également pour le positionnement d’un site. de biens ou services à un Le référencement naturel, comment ça client final et couvre aussi le Gageons que ces incitants financiers, Qu’entendre par positionnement d’un site ? marche ? partage d’informations entre en plus des efforts de vulgarisation, de entreprises. on peut retrouver C’est la place qu’occupe un site sur les Le référencement naturel est une question réseautage et de conviction des acteurs de nombreux exemples de moteurs de recherche par rapport à certains d’accessibilité et de contenu. Par accessibilité, poursuivis depuis des années par la ces activités en ligne et des mots-clés importants pour l’entreprise. on comprend la facilité qu’ont les internautes Région convaincront nos PME que les TIC Lorsqu’un internaute lance une recherche et les robots des moteurs de recherche à témoignages d’entreprises sur sont, plus que jamais, une voie efficace sur un mot ou une expression, il faut bien accéder au site et à son contenu. le site de l’aWt : www.awt.be pour trouver des solutions innovantes sûr qu’il trouve votre contenu. Prenons Faisons le parallèle avec un restaurant. dans le difficile contexte actuel. l’exemple d’Action-redaction.com. En tant Pourquoi iriez-vous dans un restaurant ? qu’organisme formateur en rédaction web, Primo, il faut que vous trouviez ce restaurant d’entreprise à identifier les avantages que il est essentiel que mon site www.action- – il doit donc être « indexé » quelque part, secundo, peut lui procurer le recours à l’e-business, Pierre coLLe redaction.com apparaisse dans les trois il faut que les plats vous satisfassent de l’accompagner dans la définition de expert à l’AWT premiers résultats de la page de résultats – un produit de qualité. Idem pour un site : il doit ses besoins, dans le choix d’une solution des moteurs sur les mots-clés «formation être trouvé et ensuite proposer du contenu rédaction web». On dit dans ce cas-là que unique que vous ne trouveriez pas ailleurs. le site se positionne sur ces mots-clés. Se positionner certes, mais par quel moyen ? Plusieurs stratégies sont possibles, elles sont souvent complémentaires : liens sponsorisés, marketing viral, campagne de liens, référencement naturel, etc. En fonction de la concurrence sur les mots- clés et des objectifs de l’entreprise, la tâche peut être ardue. Mieux vaut dans ce cas-là confier la mission à une entreprise L’accessibilité des contenus de référencement. Le référencement naturel désigne l’ensemble Nous venons de le voir : un site doit être des techniques et procédés qui visent à accessible. Il s’agit donc d’éliminer tous acquérir un trafic organique (non payant) sur les obstacles à l’indexation du site par les SUPPORT TIC
    • 4 5 robots afin que ceux-ci puissent intégrer techniques d’écriture et notions en HTML. le contenu dans leurs bases de données. Elles peuvent facilement être acquises On évitera par exemple le Flash parce que le contenu est encore très mal indexé par lors d’une formation au cours de laquelle le stagiaire apprend entre autres à rédiger référencement les moteurs. un titre riche en mots-clés, des liens ou stratégie de visibilité ? hypertextes, à renseigner des éléments importants pour le référencement, notamment la balise title qui est cette courte phrase reprise en haut dans la barre du navigateur, etc. Et donc, comment retirer les meilleurs avantages d’internet ? En donnant à l’internaute ce qu’il est venu chercher. « Évident », me direz-vous, et pourtant combien de sites vous satisfont entièrement ? Travaillez votre contenu, tenez compte de votre référencement, proposez un site ergonomique, accessible et votre visiteur L’accessibilité fait également référence sera satisfait. L à l’organisation des contenus sur le site ongtemps, on vous a dit que le référencement était l’une des techniques les même (architecture de l’information). Si plus rentables pour accroître le trafic du site de votre entreprise et acquérir de vous arrivez sur un site et que vous ne nouveaux visiteurs. c’est toujours vrai : la maxime « un site n’existe que parce trouvez pas ce que vous cherchez, il y qu’il est trouvé et visité » est toujours applicable. a de fortes chances que vous quittiez le site très rapidement. À l’inverse, si des Obtenir un bon positionnement dans Google sur vous utilisez (TV, Radio, E-mail, Bannering, contenus sont populaires et s’ils sont une série de mots-clés déterminés est toujours qui n’est pas intrusif : aucun message publicitaire RENTABLE, le coût d’acquisition du visiteur est n’est imposé à l’internaute. accessibles très facilement, l’internaute sera satisfait. toujours le plus bas. De plus, le référencement n’est pas associé par l’internaute comme de la publicité, car il utilise un un contenu pertinent synonyme de approximate Customer schéma de communication inversé : ce n’est pas positionnement acquisition Cost l’entreprise qui impose un message à l’internaute, Un internaute satisfait fera spontanément across various Channels ** c’est l’internaute qui va vers l’entreprise en effectuant une recherche via un moteur. un lien vers le site en question. Or, une des $80,00 clés du positionnement à l’heure actuelle $70,00 référencement … ne pas toucher est la qualité des liens pointant vers un l’internaute, toucher votre cible ! Enfin, retenez la formule du $60,00 site. Elle favorise l’indice de confiance positionnement : Il ne s’agit plus seulement de toucher l’internaute, attribué par les moteurs de recherche à $50,0 Positionnement = site accessible + d’amener du trafic, … il s’agit de toucher une un site (Trustrank). Par lien de qualité, on $40,00 contenu optimisé cible déterminée: « centres d’intérêts, âge, fait référence à un lien émanant d’une $30,00 sexe, situation géographique, niveau d’études, autorité reconnue (site universitaire) ou oui, la visibilité de votre site est en $20,00 ressources financières, … » d’un site populaire. grande partie entre vos mains ! et pour $10,00 reprendre la formule d’olivier Andrieu Atteindre une cible déterminée, ne passe plus rédaction web 0 (Abondance.com) : seulement par les outils de recherche : il est Elle fait référence à la technique d’écriture «content is king, optimised content is Search Yellow Pages Online Display E-mail Direct Mail indispensable de toucher l’internaute là où il se Ads qui optimise le contenu pour l’internaute emperor»! À vos souris! trouve : Sites, Blogs, Forums, Médias et Réseaux et pour les moteurs de recherche. Elle Cependant, les règles ont changées. Il ne Sociaux, RSS, sites Tiers, portails, Youtube, favorise la lisibilité et visibilité de la page s’agit plus seulement d’une optimisation Gmaps, Twitter … en proposant une mise en forme adaptée interne à votre site: votre code, vos pages, à la lecture en ligne et au balayage de les différentes balises, …. Il s’agit également Isabelle canivet C’est pourquoi, on parle désormais de « stratégie l’information. Elle l’optimise pour le d’une optimisation externe : le trafic externe, la de visibilité » et non plus de « référencement ». référencement, c’est-à-dire qu’elle va « bien rédiger pour le Web et qualité des liens qui pointent vers votre site, … rendre la page plus réactive aux moteurs améliorer son référencement naturel», Pourquoi le référencement est-il efficace ? Avoir du trafic sur son site n’est pas de recherche par rapport à certains juillet 2009 aux Éditions eyrolles. synonyme de chiffre d’affaire mots-clés. www.action-redaction.com La réponse est simple. Contrairement à Il faut pour cela acquérir quelques l’ensemble des autres modes publicitaires que Idéalement, en plus d’une bonne visibilité, votre SUPPORT TIC
    • 6 7 site doit être adapté pour convertir le visiteur en Souvent, les entreprises sous-estiment les Du point de vue de la sélection des informations, plus d’attendre des consommateurs qu’ils acheteur, en contact, en lead qualifié. occasions manquées sur leur site web car elles nous opérons un tri et accordons notre confiance fassent la démarche naturelle de chercher la Vous pouvez avoir la meilleure stratégie de n’ont aucune visibilité sur ces pertes d’opportunités aux sources que nous considérons fiables. A ce marque (en visitant son site web par exemple). visibilité au monde, avoir un maximum de trafic, de ventes / de contacts / de demandes / … qui jeu, les utilisateurs ont repris le pouvoir sur les La marque sait qu’elle doit aller trouver sa cible si votre site n’est pas adapté pour convertir le ne sont mesurées nulle part. marques : un produit recommandé par nos pairs là où elle est. C’est la raison pour laquelle elles visiteur, vos efforts n’auront servi à rien. aura plus de chances de nous convaincre que investissent les médias sociaux : c’est là que Dans un contexte de ralentissement de la s’il est promu par la seule communication de la sont les utilisateurs (les clients donc). croissance, de risque important d’érosion des marque, en laquelle nous n’avons plus, ou plus marges et de concurrence plus implacable, les totalement à tout le moins, confiance. entreprises doivent tirer tout le parti possible de chaque visiteur qui visite leur site web. enfin, et c’est probablement le changement le plus notable, nous sommes la source ! L’amélioration du taux de conversion clients, L’information est infinie parce que nous c’est-à-dire la réponse aux attentes des clients pouvons nous-mêmes la diffuser, la relayer, qui visitent le site, est souvent la première source la propager. Nous devenons pour les autres d’augmentation du chiffre d’affaires avec un une source d’informations dont le pouvoir investissement minimal. L’enjeu est selon notre d’influence dépendra du crédit qu’autrui expérience, une croissance du panier moyen avec nous accorde. une fidélisation clients accrue. L’apprentissage et l’intelligence deviennent donc horizontaux et collectifs : nous apprenons Contrairement au référencement, une réelle de nos pairs (et non plus d’une source unique stratégie de visibilité prend en compte la et imposée comme supérieure) des informations Ensuite, et en droite ligne avec ce qui vient d’être conversion du visiteur. qu’ils partagent, et nous (en tant que groupe) écrit, les marques sortent de leur tour d’ivoire Si 1000 visiteurs visitent votre site Web, le quittent effectuons un travail d’autorégulation pour pour se mettre, plus que jamais, à l’écoute des et ne reviennent plus, vous pouvez imaginer le valider ou infirmer une information et lui attribuer utilisateurs. Plutôt que les laisser se répandre de montant des recettes potentielles perdues, la valeur qu’elle représente à nos yeux. manière éparse, elles centralisent souvent en un simplement parce qu’ils ne reviennent pas. Vous Stéphane Bouchez lieu prévu à cet effet (et sur lequel elles ont un auriez pu convertir une fraction des visiteurs en clients. Dans ce contexte, le marketing subit une certain contrôle) les informations (exemple : un profonde mutation. Lui aussi se voulait une forum, une page au nom de la marque sur les discipline essentiellement verticale, les marques réseaux sociaux…) De la sorte, elles occupent (sources) « poussant » leurs informations vers le terrain et sont au plus près des clients et intelligence collective et réseaux sociaux : les consommateurs (récepteurs). Seule touche horizontale : le bouche-à-oreille. De tout prospects dont elles écoutent l’avis pour s’adapter et progresser. On parle de marketing one-to-one : comment le web 2.0 modifie la transmission d’informations temps, les consommateurs ont parlé sur les marque et utilisateurs sont en contact direct. marques, entre eux : ils critiquent, analysent, et influence la perception des marques recommandent, décrient ou adorent. Enfin, elles profitent de l’effet de levier de l’internet pour augmenter l’impact du bouche- L’avènement des réseaux sociaux sur le web fait à-oreille autour de leurs campagnes marketing remonter à un niveau collectif encore plus large cette à l’ère du web social . Elles cherchent à amuser, notion de bouche-à-oreille. Lorsque nous donnons surprendre, marquer les esprits pour que les notre avis sur un restaurant ou commentons le dernier « consommateurs » que nous sommes devenus livre que nous avons lu, nous l’écrivons publiquement relaient eux-mêmes l’information. Ce n’est donc en permettant à la planète numérique de nous lire. plus la marque qui « pousse » une information Ce faisant, si nous sommes considérés par nos de façon verticale vers un consommateur blasé pairs comme source fiable d’informations, nous par les messages publicitaires. C’est un contact, influençons les personnes qui, peut-être achèteront un ami, une relation qui relaie à ses pairs une ce livre ou visiteront le restaurant recommandé. information jugée digne d’intérêt. On parle alors Pour les marques, la résultante de cette de marketing viral et de buzz marketing. I ntelligence « intuitive » 1, « culturelle » 2, ou encore « en essaim » 3, autant de termes horizontalisation des échanges d’informations pour désigner la profonde mutation que subit la transmission d’informations de est fondamentale : elles ne sont plus totalement Pour conclure, nous pouvons légitimement valeur à l’heure des réseaux sociaux. L’avènement du web social redistribue en effet maîtresses de leur image et deviennent poser les questions suivantes : cette la diffusion d’informations et le crédit accordé à ces dernières. tributaires de la vision communautaire. Comment évolution est-elle une bonne chose ? s’organisent-elles dans ce contexte ? Quid de la qualité et de la fiabilité des En termes de volume tout d’abord, la source web les avis et commentaires des utilisateurs, informations véhiculées et relayées ? d’information n’est plus unique ou limitée, elle virtuellement gravés à jamais dans la mémoire Tout d’abord, elles ont compris qu’il ne suffit Y a-t-il un nivellement de l’information ? est infinie : à côté de la communication officielle du web. Il nous faut donc gérer cette masse 1 ADAM. A, AUBERT M., COUSSEMENT A., MEULEMAN F., PAY T., Ecrire & manager sa communication web, EdiPro, 2008, pp.87 et s. des marques (et par marque, nous entendons d’informations, la pondérer et lui accorder - ou 2 ZARA O., Réussir sa carrière grâce au Personal Branding, Eyrolles, 2009, pp.23-24. également les entreprises), nous trouvons sur le non - de l’importance. 3 CROUZET T., Le peuple des connecteurs, Bourin Editeur, pp.144 et s. SUPPORT TIC
    • 8 9 Sans répondre de manière tranchée, nos va de même pour la communication autour des Intéressé ? observations sont les suivantes : marques à l’ère du web social. C’est en effet une conséquence de l’horizontalisation de la Les inscriptions 2010 sont lancées ! Mais n La situation actuelle ne nous apparaît pas pire transmission d’informations : dans un système attention les places disponibles sont limitées, ou meilleure que les situations précédentes. régi par l’autorégulation,nous « consommateurs » seules 12 entreprises pourront profiter de cette La donne est différente, tout simplement. sommes libres de nous abreuver en informations aide gratuite en 2010. de nos pairs mais contraints d’être vigilants n Plusieurs études ont démontré que, quant à leur nature et leur fondement. D’autant vous vous sentez à présent concerné ? relativement à la fiabilité de l’information, le plus lorsqu’il s’agit de marques, dont l’objectif risque d’erreur n’était pas significativement consiste encore et toujours (et peut-être plus Envoyez-nous votre candidature sans tarder plus grand sur le web qu’ailleurs (exemple : Nous prenons en charge la réalisation de la que jamais) à séduire et convaincre pour gagner via le formulaire on-line sur le portail internet comparaison entre Wikipédia et une capsule du tournage en entreprise, en passant des clients. www.charleroi-pme.tv ou prenez contact avec encyclopédie « traditionnelle »). par l’interview sur plateau, le montage en notre dorothee.jacquet@igretec.be - téléphone studio et en terminant par la diffusion sur Internet n Il est vraisemblable que l’information en * En anglais, bouche-à-oreille se dit « word of mouth » qui est 071/34 84 23 devenu, par analogie phonétique, « word of mouse ». pendant deux ans. général soit nivelée, mais en débattre ne rentre Laissez-vous entrainer dans cette expérience pas dans le cadre de la présente contribution. Service TIc - IGreTec Fred colantonio valorisante, soyez « tendance », à la pointe des Pour ce qui concerne les informations sur les technologies. marques (produits, services, suivi clients…), consultant en stratégie internet et marketing le partage d’expériences est par nature expert Rentic Région Wallonne toujours subjectif, partiel et sujet à caution de www.fredcolantonio.be la part du lecteur. Gérant fondateur de cGroup communication l’entrepreneur et l’informatique : Depuis de nombreuses années, il est fait mention www.c-group.be une facilité pour la gestion de vos projets. de la nécessaire « éducation aux médias ». Il en démarquez-vous : la vidéo sur le net… un atout de taille ! T el était le thème de la soirée organisée par chantier est mal maîtrisée ; la planification des le CSTC le 19 novembre 2009 à Namur ressources, les achats, la coordination et le suivi (Moulins de Beez). Nous y étions l’an dernier de la rentabilité ont un caractère improvisé voire à la demande du CSTC pour y parler de l’approche aléatoire. Ce jugement peut paraître sévère, mais il économique de l’utilisation des TIC. illustre une carence de l’adhésion des entrepreneurs Le moment est donc venu de tirer un bilan de nos aux technologies de l’information. retours d’expérience de missions réalisées dans Nous devons cependant admettre que les des entreprises du secteur de la construction. fournisseurs de logiciel « prêt à l’emploi » pour le secteur du bâtiment sont peu nombreux et n’offrent créer et mettre en ligne un programme audiovisuel présentant ses services est aujourd’hui D’une manière générale ce secteur reste sceptique pas toujours une solution (logiciel intégré de type un must pour une PMe, cela deviendra incontournable demain… ne trainez plus ! par rapport aux technologies de l’information, alors ERP + services) en adéquation avec la taille et Insérer de la vidéo sur votre site Internet vous tente ? Mais vous pensez que ce n’est que paradoxalement, il est grand consommateur de les procédures des entreprises. Le marché est pas à votre portée ! télécommunications, particulièrement le téléphone reconnu difficile pour les éditeurs, mais il existe si portable. Cela n’a rien d’étonnant du fait de la l’offre et la demande se rencontrent. Détrompez-vous, le service des Technologies Cette WEB tv destinée aux entreprises de mobilité nécessitée par les chantiers. Ce qui est de l’Information et de la Communication (TIC) la Région approche le monde des PME plus étonnant, c’est que l’emploi des GSM et « L’augmentation de l’offre de services 3G (haut de l’intercommunale IGRETEC vous offre carolorégiennes sous un angle résolument smarphones » n’a pas convaincu les entrepreneurs débit) des opérateurs, combinée à l’abaissement la réalisation gratuite d’une carte de visite pratique en présentant les activités et métier de de l’aide que peut leur apporter l’informatique du coût des terminaux portables (PC portable et audiovisuelle de votre entreprise. Celle-ci sera chacun, tous secteurs confondus via un support dans leur travail quotidien…. smarphone) est susceptible de favoriser l’accès à diffusée au départ de votre site Web ainsi que du vidéo. Plus de 50 sociétés ont déjà participé à ce Bien entendu, les gros entrepreneurs sont équipés, l’information sur les chantiers. Des transactions site Internet http://www.charleroi-pme.tv projet et testé le «streaming vidéo ». mais les PME sont à la traîne. L’exécution d’un telles que l’échange d’e-mail, de plans, d’états SUPPORT TIC
    • 10 11 Les entrepreneurs qui soumissionnent à des télécommunications (AWT) met à la disposition marchés publics se verront progressivement des entreprises une somme d’informations 2. Comment un internaute trouve-t-il un site? contraints de répondre par voie électronique. Il organisée par thèmes sur la mise en pratique des s’agit là d’un défi pour certains. Ceux qui auront TIC (actualités, témoignages, formation, sécurité, Pour bien comprendre comment assurer la promotion d’un site Web, pris les devants n’auront aucune peine à suivre banque de données de ressources,…). une des premières questions à se poser est de savoir comment les le mouvement. Par contre, ceux qui se seront « Des aides sont à la disposition des entreprises internautes trouvent un site plutôt qu’un autre . mis au balcon », auront une longueur de retard. wallonnes. Elles peuvent aller jusqu’à 50%. IGRETEC C’est pourquoi il est indispensable de s’informer peut aider les PME hennuyères à monter leur dossier et de se former à l’emploi des TIC et plus de demande de prime e-business. Cette aide porte particulièrement de l’e-business. Nous ne dirons sur les aspects stratégiques et administratifs. en fonction de ce constat, il convient sont: le titre, la description et les mots clés. donc de mettre en œuvre des techniques Pour créer ces métas tags, on se posera pas assez qu’il ne s’agit pas d’une option. Alors, inabordable les NTIC ? de promotion et notamment: la question: quels mots un client potentiel L’e-business peut être décrit comme le entrera-t-il dans un moteur de recherche moyen de faire des affaires au moyen de pour trouver mon site? télécommunications. Concrètement pour les Michel FeroNT 2.1. Le nom de domaine entreprises du secteur du bâtiment, il s’agit conseil en Informatique, e-business, n enregistrer le site sur les moteurs de Le premier élément de visibilité du site est principalement d’automatiser des échanges Management & Organisation recherche et annuaires principaux auxquels son nom de domaine*. Pour éviter toute entre partenaires (B2B) via internet au moyen Agrément ReNTIc#0009 sont adressées 95% des requêtes: Google, mauvaise surprise, il faut s’en préoccuper le de solutions de type extranet ou portail sécurisé. mferont@rtc-consulting.be Fast, Altavista, Yahoo!, etc.; plus rapidement possible. Eventuellement en A cet effet, le portail de l’Agence Wallonne des réserver plusieurs, par exemple un .be et un n enregistrer le site sur les moteurs de .com, voire un pour chaque pays où l’entreprise recherche et annuaires spécialisés dans le veut étendre son activité. secteur d’activité de l’entreprise; Fiche technique : Promotion d’un site Web Instinctivement, un internaute cherchant le site n référencer soigneusement (attention aux de l’entreprise tartempion en Belgique, tapera l’adresse : www.tartempion.be. Si ce nom est logiciels de référencement automatique déjà occupé ou s’il est difficile à retenir et à dont certains portails refusent les requêtes) orthographier, on s’orientera vers un nom simple et assurer un suivi régulier. et signifiant. 2.3. La publicité en ligne 2.2. Le référencement A nouveau média, nouveau format publicitaire: Référencer son site sur les moteurs de recherche banner ou bannière. (Google, Altavista, etc.) et les annuaires (Yahoo!, Il s’agit des banderoles, souvent animées, etc.) est le moyen le plus économique pour être figurant généralement au desus des pages: en visible sur le Web: c’est par là que l’immense cliquant dessus, on arrive directement sur le site majorité des internautes passent pour trouver dont elles font la publicité. Sur les gros portails, des sites web. ces publicités apparaissent sur les pages de Quelques règles de base à respecter: résultats en fonction des critères de recherche. 1. Introduction ... Avec la crise de la publicité en ligne, les n prévoir les balises META, au moins sur annonceurs ont développé de nouveaux formats la page d’accueil du site. Les principales de publicités (comme le skycraper, vertical sur la les différentes techniques Sauf, s’ils le connaissent très bien, existantes pour assurer la les internautes viennent rarement promotion de son site web ! spontanément sur un site Web! Une Quelques exemples de balises MeTA L’Internet devient le plus grand centre étude sur le sujet a ainsi classé dans l’ordre suivant les moyens préférés des n titre: nom du site et/ou de l’entreprise commercial du monde. Pourquoi ce succès? internautes pour trouver un site: <title>Mon entreprise: leader du …</title> Près de 2 cyber-clients sur 3 mentionnent au moins 2 des motivations suivantes : n description: Que fait l’entreprise, à quoi sert le site,… n moteurs de recherche, <meta name=»description» content=»Mon entreprise est le leader du secteur... en Wallonie... n pas de déplacement, n liens de site à site, Tous les services du…»> n pas de contrainte d’horaire, n ∑mots-clés: ils permettront aux moteurs de repérer le site n documents imprimés, n pas de files d’attente, <meta name=»keywords» content=»mot clé1, mot clé2, mot clé3, etc.»> n bouche à oreille, n pas de contact direct, n autres meta tags: utiles mais pas indispensables au référencement n e-mail, n produits moins chers, <meta name=»author» content=»votre nom»> (auteur) n groupes de discussion, n aspect ludique et divertissant, éventail des choix <meta name=»copyright» content=»Nom, Année de création»> (copyright) proposés. Actuellement, chacun peut encore n télévision, <meta name=»robot» content=»no index, no follow»> (interdire l’indexation du site) trouver une place dans ce centre commercial n magazines, <meta name=»robot» content=»index, follow»> (permettre l’indexation du site) sur le même pied d’égalité: «With the Internet, n bannières publicitaires, <meta http-equiv=»content-Language» content=»fr»> (langue utilisée) you can be small and look big!» n radio. SUPPORT TIC
    • 12 droite de la page), ces publicités étant de plus Cette technique est efficace car beaucoup en plus interactives (Rich Media). d’internautes font des recherches thématiques: Le coût d’insertion d’une telle publicité varie l’amateur de vin cliquera assez spontanément en fonction de l’audience du site sur lequel sur un lien vers un bon restaurant. on la place. Les régies publicitaires en ligne proposent un service complet à configurer en 2.6. Les newsgroups et lettres fonction des besoins. d’information 2.4. La publicité classique Les newsgroups ou forum de discussion, souvent thématiques, permettent de mieux Les moyens traditionnels de publicité ne cerner les habitudes et besoins des internautes doivent pas être oubliés: et de vérifier ainsi la pertinence du site web n campagnes publicitaires: journaux, de l’entreprise. affichage, audiovisuel, sponsoring, etc.; Dans le respect des législations relatives à la protection de la vie privée, on peut également n tous les documents émanant de créer une lettre d’information (newsletter) l’entreprise (lettres, folders, factures, destinée à assurer une promotion régulière etc.) doivent impérativement mentionner des nouveautés et des promotions proposées l’adresse du site web; par le site. n gadgets et merchandising; Les e-mails promotionnels respecteront des règles précises: simplicité, précision, n conférences de presse; compatibilité avec tous les logiciels, n contacts personnels, bouche à oreille, etc. personnalisation, identification claire du site et de son contenu. 2.5. L’échange d’hyperliens ou de banners AWT Il s’agit pour des entreprises de se référencer Agence Wallonne des Télécommunications l’une l’autre dans leurs pages de liens ou via Avenue Prince de Liège, 133 des bannières. Par exemple, un marchand de à 5100 Jambes (Namur) vin placera un lien vers un restaurant dont il www.awt.be est le fournisseur et inversement. Le Fonds Européen de Développement Régional et la Région wallonne investissent dans votre avenir conception et mise en page : www.europeanpictures.be