Your SlideShare is downloading. ×

Community manager & marque employeur

2,080

Published on

Support de conférence qui a eu lieu le 24 janvier 2012 dans le cadre des club YouSeeMii. …

Support de conférence qui a eu lieu le 24 janvier 2012 dans le cadre des club YouSeeMii.
Plus d'informations sur : http://bertiaux.fr/2012/01/conference-community-management-marque-employeur-quels-enjeux/

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,080
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
32
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. http://bertiaux.frCommunity Manager& Marque Employeur Quels enjeux pour l’entreprise de demain ?
  • 2. http://bertiaux.fr Gagner de l’argent sur les médias sociaux ? Non.S’y engager c’est accepter de ne pas en gagner de suite, mais de rentabiliser la relation de confiance instaurée.
  • 3. http://bertiaux.frMarketing de masse
  • 4. http://bertiaux.fr One-to-One• Personnalisation• Relation privilégiée• Rapport humain• Ecoute• Direct• Data-mining
  • 5. http://bertiaux.frHelpdesk Vs Social Media Helpdesk Social Media
  • 6. http://bertiaux.frCommunity Manager à tout prix • Communicant • Règles • Expérience(s) • Connaissances • Formations #cestquoi? • Valeurs • Opinions • Visions
  • 7. http://bertiaux.fr Deux exemplesSuccess Fail
  • 8. http://bertiaux.frQui est CM ? • Commercial ? • Chef de projet ? • Dirigeant ? • RH ? > Tous CM ! • Stagiaire ? • Alternant ? • CDD ? • CDI ?
  • 9. http://bertiaux.fr (Ré)Agir avec son CM• Repérez vos leaders d’opinions• Remerciez vos fans• Excusez-vous• Anticipez• « SBAM » ! o Sourire o Bonjour o Au revoir o Merci
  • 10. http://bertiaux.frLa suite juste après
  • 11. http://bertiaux.frVotre meilleur(e) CM
  • 12. http://bertiaux.fr Fan = super-commercial ?• Pouvoir de viralité = danger• Une information mal maitrisée peut se retourner contre vous• Le partage est un pouvoir difficile à cerner et contrôler• Tous évangélistes ?
  • 13. http://bertiaux.frDialoguez enfin • Utilisez vos fans à bon escient : o Écoutez o Discutez o Agissez • Ce n’est pas votre marque qui parle : c’est un individu • Dévoilez-vous • Soyez vous-même, soyez naturel
  • 14. http://bertiaux.fr « Fish where the fish are »• Connaissez votre cible• Allez là où elle se trouve• C’est à vous de vous déplacer, pas à elle• Connaissez ses règles• Maîtrisez vos envies marketing• Agissez en 2 étapes : o 1 – écouter et comprendre o 2 – répondre et fidéliser
  • 15. http://bertiaux.fr Pour faire quoi ?• Lien fort et personnalisé• Transformer• Changer l’opinion• Diffuser ses valeurs• Être précurseur• Conquérir de nouveaux marchés• Faire évoluer les pratiques de support client
  • 16. http://bertiaux.frAvantages du CMgmt Avant Maintenant
  • 17. http://bertiaux.frEn tirer parti ? • Réalisation de jeu-concours ? • Gain de fans et de followers ? • Support client ? • Proximité ? • Reciblage publicitaire ? • Offres contextualisées ? • Offre exclusives ? NON Votre mission est avant tout d’informer
  • 18. http://bertiaux.fr Quelle position pour la marque ?• Point de repère• Source sûre• Dialogue incontournable• Simplification de la recherche d’informations• Donner des sentiments• Être le référant Réparer Informer Conseiller Vendre
  • 19. http://bertiaux.fr Gagner de l’argent sur les médias sociaux ? Oui.En acceptant de passer plus de temps à guider qu’à vendre à tout prix.
  • 20. http://bertiaux.fr Crédits• Picadilly Circus – jserranu • Community Manager (Flickr) (logos) – Inconnu (via• Uncle Sam Faceless – Google Images) DonkeyHotey (Flickr) • Baby suit – Inconnu (via• Helpdesk – Bram Timmers Google Images) (Flickr) • Parodie Astérix – Inconnu• Make everything OK – (via Google Images) www.make-everything- • Google Hangout – Google ok.com • Social Media Landscape –• Soldes – Alain Bachellier Fred Cavazza (Flickr) • Opportunity – iStockPhoto• Monster on the phone - • Alone – Blogspot Gettyimage • Crowd - Blogspot• Cible – Inconnu (via Google Images)

×