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Community manager & marque employeur

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Support de conférence qui a eu lieu le 24 janvier 2012 dans le cadre des club YouSeeMii.
Plus d'informations sur : http://bertiaux.fr/2012/01/conference-community-management-marque-employeur-quels-enjeux/

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Community manager & marque employeur

  1. 1. http://bertiaux.frCommunity Manager& Marque Employeur Quels enjeux pour l’entreprise de demain ?
  2. 2. http://bertiaux.fr Gagner de l’argent sur les médias sociaux ? Non.S’y engager c’est accepter de ne pas en gagner de suite, mais de rentabiliser la relation de confiance instaurée.
  3. 3. http://bertiaux.frMarketing de masse
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  5. 5. http://bertiaux.frHelpdesk Vs Social Media Helpdesk Social Media
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  7. 7. http://bertiaux.fr Deux exemplesSuccess Fail
  8. 8. http://bertiaux.frQui est CM ? • Commercial ? • Chef de projet ? • Dirigeant ? • RH ? > Tous CM ! • Stagiaire ? • Alternant ? • CDD ? • CDI ?
  9. 9. http://bertiaux.fr (Ré)Agir avec son CM• Repérez vos leaders d’opinions• Remerciez vos fans• Excusez-vous• Anticipez• « SBAM » ! o Sourire o Bonjour o Au revoir o Merci
  10. 10. http://bertiaux.frLa suite juste après
  11. 11. http://bertiaux.frVotre meilleur(e) CM
  12. 12. http://bertiaux.fr Fan = super-commercial ?• Pouvoir de viralité = danger• Une information mal maitrisée peut se retourner contre vous• Le partage est un pouvoir difficile à cerner et contrôler• Tous évangélistes ?
  13. 13. http://bertiaux.frDialoguez enfin • Utilisez vos fans à bon escient : o Écoutez o Discutez o Agissez • Ce n’est pas votre marque qui parle : c’est un individu • Dévoilez-vous • Soyez vous-même, soyez naturel
  14. 14. http://bertiaux.fr « Fish where the fish are »• Connaissez votre cible• Allez là où elle se trouve• C’est à vous de vous déplacer, pas à elle• Connaissez ses règles• Maîtrisez vos envies marketing• Agissez en 2 étapes : o 1 – écouter et comprendre o 2 – répondre et fidéliser
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  16. 16. http://bertiaux.frAvantages du CMgmt Avant Maintenant
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  19. 19. http://bertiaux.fr Gagner de l’argent sur les médias sociaux ? Oui.En acceptant de passer plus de temps à guider qu’à vendre à tout prix.
  20. 20. http://bertiaux.fr Crédits• Picadilly Circus – jserranu • Community Manager (Flickr) (logos) – Inconnu (via• Uncle Sam Faceless – Google Images) DonkeyHotey (Flickr) • Baby suit – Inconnu (via• Helpdesk – Bram Timmers Google Images) (Flickr) • Parodie Astérix – Inconnu• Make everything OK – (via Google Images) www.make-everything- • Google Hangout – Google ok.com • Social Media Landscape –• Soldes – Alain Bachellier Fred Cavazza (Flickr) • Opportunity – iStockPhoto• Monster on the phone - • Alone – Blogspot Gettyimage • Crowd - Blogspot• Cible – Inconnu (via Google Images)

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