Este documento discute os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) como uma ferramenta de gestão. Os CCQ são grupos voluntários que promovem o crescimento dos funcionários através da solução contínua de problemas. O documento descreve os objetivos, origem, benefícios, estrutura, metodologia e fatores críticos de sucesso dos CCQ.

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CCQ Como Ferramenta de Gestão
Faculdade Atenas Maranhense – FAMA
Curso de Administração
Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa
Julho de 2008

2. 2 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa
 Mestre em Gestão Empresarial (FGV)
 Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA)
 Químico Industrial (UFMA)
 Especialista em TQC (Total Quality Control - Japão)
 Professor de Graduação e Pós-graduação
 Coordenador dos Cursos de Pós-Graduação (FAMA)
Gestão Estratégica da Qualidade
Gestão Estratégica de Pessoas
Gestão Estratégica de Serviços
Gestão Ambiental Empresarial
 Auditor Líder ISO 9001 e 14001 e Auditor OHAS 18001
 Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance)
 Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002
Analista da Qualidade Máster
 23 anos de experiência profissional
Sobre o Palestrante

3. 3 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa
Sistema de Gestão

4. 4 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa
Gestão
 É a Arte de Tomar Decisões ...
Dados Decisão
Ação
ComunicaçãoComunicação
ConhecimentoConhecimento
InformaçãoInformação
CompetênciaCompetência
RecursosRecursos

5. 5 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa
Sistema de Gestão
Conjunto de elementos inter-relacionados ou
interativos para estabelecer política e
objetivos e para atingir estes objetivos.

6. 6 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa
Sistema de Gestão
Adaptado de WWW. INDG.com.br

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Como Obter os Resultados
Gerente
(responsável
ou dono do
processo)
Liderança
Conhecimento Gerencial
(Método e Ferramentas)
Conhecimento Técnico
(Processo)
Fonte: INDG

8. 8 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa
Como Aumentar o Conhecimento Gerencial?
Fonte: INDG
Método de Solução
de Problemas
Aumentando a capacidade analítica dos empregados....
• Utilizando:
Ferramentas para
análise de dados
+

9. 9 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa
Quais Tecnologias de Gestão Utilizar?
Porque:
Metodologia de Solução de Problemas
(PDCA)
+
Ferramentas da Qualidade
+
Conhecimento Técnico
Os Círculos de Controle da Qualidade ou Equipes de
Melhoria Contínua!

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CCQ e a Gestão

11. 11 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa
Atividades de grupos voluntários e autônomos, com
participantes de uma mesma área de trabalho ou áreas afins,
com o objetivo de promover o crescimento do ser humano,
através da participação na solução de problemas atuais e
potenciais de forma contínua.
CCQ: Definição

12. 12 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa
CCQ: Origem da Idéia
Princípio Básico:
“A responsabilidade pela qualidade em uma empresa é
de todas as pessoas que nela trabalham,
independentemente do posto que ocupam, do local
onde estejam, ou do serviço que prestam”.
Kaoru Ishikawa
• Japão - 1962
• Brasil - 1971

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CCQ: Origem da Idéia
Princípio Básico:
“A responsabilidade pela qualidade em uma empresa é
de todas as pessoas que nela trabalham,
independentemente do posto que ocupam, do local
onde estejam, ou do serviço que prestam”.
Kaoru Ishikawa
• Japão - 1962
• Brasil - 1971

14. 14 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa
CCQ: Objetivos
• Promover o crescimento dos empregados, através do
auto-desenvolvimento e da auto-realização;
• Melhorar o relacionamento humano e a integração dos
empregados, fortalecendo o trabalho em equipe;
• Desenvolver habilidades dos empregados no uso de
metodologias e ferramentas da qualidade;
• Otimizar processos e aumentar a produtividade;
• Melhorar as condições de trabalho

15. 15 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa
Quem Ganha com o CCQ?
Valorização do trabalho de cada um
Melhoria no relacionamento humano
Integração com os colegas
Participação em estudos e análises de problemas escolhidos pelo
próprio grupo
Maior motivação no trabalho
Maior autoconfiança
Melhorias nas condições de trabalho (segurança, meio ambiente);
Auto realização pessoal e profissional
Desenvolvimento de novas idéias – criatividade
Desenvolvimento da capacidade de liderança
Desenvolvimento da capacidade de se trabalhar em equipe
O circulista

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Quem Ganha com o CCQ?
A empresa
Melhoria na qualidade dos produtos e serviços
Otimização do aproveitamento dos recursos
Desenvolvimento com melhoria no clima organizacional
Melhoria da produtividade e do meio ambiente
Redução de condições inseguras e de acidentes
Melhoria na comunicação
Maior envolvimento entre os funcionários e a empresa

17. 17 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa
Quem Ganha com o CCQ?
A Sociedade
Pessoas mais participativas, voltadas para o bem comum, mais
conscientes e influentes
Pessoas com melhor qualificação
Produtos e serviços com maior qualidade
Empresas mais sólidas e envolvidas com a comunidade

18. 18 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa
Estrutura de um Grupo de CCQ?
FUNÇÃO PAPEL
Líder
Secretário
Membros
(Circulistas)
Conduz e encoraja o grupo de
forma participativa e contínua.
Responde pela parte
administrativa do grupo.
Participam e colaboram com os
pares e líder do grupo.

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Como Funciona o CCQ?
GERENTE COORDENAÇÃO EMPREGADO GRUPO DE CCQ
INCENTIVA
ELEGE LÍDER E SECRETÁRIO
DEFINE NOME E LOGOTIPO
TREINA
ADERE
SOLICITA
REGISTRO
REGISTRA E
EMITE
CERTIFICADO
ENTREGA
CERTIFICADO
IDENTIFICA PROBLEMAS
CLASSIFICA OS PROBLEMAS
PRIORIZA OS PROBLEMASAPROVA
RESOLVE O PROBLEMA ATRAVÉS
DA APLICAÇÃO DO PDCA

20. 20 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa
Tipos de Problemas Resolvidos pelo CCQ

21. 21 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa
Metodologia Utilizada pelo CCQ
A
DC
P
Etapa 1 - Planejamento
Etapa 2 - ExecuçãoEtapa 3 - Verificação
Etapa 4 – Ação Corretiva
ou Padronização

22. 22 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa
Metodologia Utilizada pelo CCQ

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Metodologia Ver e Agir
Início (P)
Escolher o
problema (P)
•Brainstorming
•Matriz de priorização
•Consenso
Implementar
Solução (D)
Verificar os
resultados (C)
Conclui o
trabalho (A)
Já sei a
solução (P)
A causa está
na cara (P)

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PDCA Completo
EXECUÇÃO:
Atuação de acordo com o "Plano de Ação"
A
P
C
D
1
2
3
4
5
EFETIVO
?
PROBLEMA:
Identificação do Problema
OBSERVAÇÃO:
Reconhecimento das características do
problema
ANÁLISE:
Descoberta das causas principais
7
6
8
PLANO DE AÇÃO:
Contramedidas ás causas
principais
VERIFICAÇÃO:
Confirmação da efetividadade da ação
PADRONIZAÇÃO:
Eliminação definitiva das causas
CONCLUSÃO:
Revisão das atividades e planejamento
para trabalho futuro
NÃO
SIM
00 01
2002
J D
META
MELHOR
NÚMERO
DE
RECLAMAÇÕES

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Principais Ferramentas Utilizadas no CCQ
 Brainstorming
 Votação
 Matriz de Priorização
 Estratificação
 Folha de Verificação
 Diagrama de Pareto
 Diagrama de Causa e Efeito
 Teste de hipóteses
 Método dos Por quês
 Plano de Ação
 Gráfico de Controle

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Fatores Críticos de Sucesso do CCQ
Comprometimento Gerencial
 Em todos os Níveis
Estrutura de Apoio / Gestão
 Coordenação
Treinamento / Uso
 Metodologia
 Ferramentas
Reuniões
 No mínimo 01 por mês
Reconhecimento / Premiação
 Convenções
Gerenciamento / Monitoramento
 Indicadores

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Principais Indicadores: Gestão CCQ
Índice de produtividade dos grupos
% de Trabalhos disseminados
Índice de realização de reuniões

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Principais Formas de Reconhecimento
Os seguintes processos de reconhecimentos formais poderão
ser utilizados:
☺Apresentações internas dos grupos nas reuniões de gestão
participativa ou gerenciais;
☺Apresentações internas dos grupos a visitantes, em convenções de
outras unidades de negócio;
☺Apresentações na convenção anual da Empresa
☺Feiras de CCQ paralelas às convenções;
☺Apresentações externas em convenções promovidas por órgãos
e/ou entidades externas;
☺Divulgação dos trabalhos em periódicos da empresa de circulação
regional e nacional.

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Muito Obrigado pela Atenção!
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