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CCQ como ferramenta de gestão de grupos

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CCQ como ferramenta de gestão de grupos

  1. 1. 1 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa CCQ Como Ferramenta de Gestão Faculdade Atenas Maranhense – FAMA Curso de Administração Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa Julho de 2008
  2. 2. 2 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa  Mestre em Gestão Empresarial (FGV)  Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA)  Químico Industrial (UFMA)  Especialista em TQC (Total Quality Control - Japão)  Professor de Graduação e Pós-graduação  Coordenador dos Cursos de Pós-Graduação (FAMA) Gestão Estratégica da Qualidade Gestão Estratégica de Pessoas Gestão Estratégica de Serviços Gestão Ambiental Empresarial  Auditor Líder ISO 9001 e 14001 e Auditor OHAS 18001  Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance)  Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002 Analista da Qualidade Máster  23 anos de experiência profissional Sobre o Palestrante
  3. 3. 3 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Sistema de Gestão
  4. 4. 4 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Gestão  É a Arte de Tomar Decisões ... Dados Decisão Ação ComunicaçãoComunicação ConhecimentoConhecimento InformaçãoInformação CompetênciaCompetência RecursosRecursos
  5. 5. 5 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Sistema de Gestão Conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos para estabelecer política e objetivos e para atingir estes objetivos.
  6. 6. 6 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Sistema de Gestão Adaptado de WWW. INDG.com.br
  7. 7. 7 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Como Obter os Resultados Gerente (responsável ou dono do processo) Liderança Conhecimento Gerencial (Método e Ferramentas) Conhecimento Técnico (Processo) Fonte: INDG
  8. 8. 8 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Como Aumentar o Conhecimento Gerencial? Fonte: INDG Método de Solução de Problemas Aumentando a capacidade analítica dos empregados.... • Utilizando: Ferramentas para análise de dados +
  9. 9. 9 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Quais Tecnologias de Gestão Utilizar? Porque: Metodologia de Solução de Problemas (PDCA) + Ferramentas da Qualidade + Conhecimento Técnico Os Círculos de Controle da Qualidade ou Equipes de Melhoria Contínua!
  10. 10. 10 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa CCQ e a Gestão
  11. 11. 11 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Atividades de grupos voluntários e autônomos, com participantes de uma mesma área de trabalho ou áreas afins, com o objetivo de promover o crescimento do ser humano, através da participação na solução de problemas atuais e potenciais de forma contínua. CCQ: Definição
  12. 12. 12 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa CCQ: Origem da Idéia Princípio Básico: “A responsabilidade pela qualidade em uma empresa é de todas as pessoas que nela trabalham, independentemente do posto que ocupam, do local onde estejam, ou do serviço que prestam”. Kaoru Ishikawa • Japão - 1962 • Brasil - 1971
  13. 13. 13 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa CCQ: Origem da Idéia Princípio Básico: “A responsabilidade pela qualidade em uma empresa é de todas as pessoas que nela trabalham, independentemente do posto que ocupam, do local onde estejam, ou do serviço que prestam”. Kaoru Ishikawa • Japão - 1962 • Brasil - 1971
  14. 14. 14 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa CCQ: Objetivos • Promover o crescimento dos empregados, através do auto-desenvolvimento e da auto-realização; • Melhorar o relacionamento humano e a integração dos empregados, fortalecendo o trabalho em equipe; • Desenvolver habilidades dos empregados no uso de metodologias e ferramentas da qualidade; • Otimizar processos e aumentar a produtividade; • Melhorar as condições de trabalho
  15. 15. 15 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Quem Ganha com o CCQ? Valorização do trabalho de cada um Melhoria no relacionamento humano Integração com os colegas Participação em estudos e análises de problemas escolhidos pelo próprio grupo Maior motivação no trabalho Maior autoconfiança Melhorias nas condições de trabalho (segurança, meio ambiente); Auto realização pessoal e profissional Desenvolvimento de novas idéias – criatividade Desenvolvimento da capacidade de liderança Desenvolvimento da capacidade de se trabalhar em equipe O circulista
  16. 16. 16 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Quem Ganha com o CCQ? A empresa Melhoria na qualidade dos produtos e serviços Otimização do aproveitamento dos recursos Desenvolvimento com melhoria no clima organizacional Melhoria da produtividade e do meio ambiente Redução de condições inseguras e de acidentes Melhoria na comunicação Maior envolvimento entre os funcionários e a empresa
  17. 17. 17 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Quem Ganha com o CCQ? A Sociedade Pessoas mais participativas, voltadas para o bem comum, mais conscientes e influentes Pessoas com melhor qualificação Produtos e serviços com maior qualidade Empresas mais sólidas e envolvidas com a comunidade
  18. 18. 18 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Estrutura de um Grupo de CCQ? FUNÇÃO PAPEL Líder Secretário Membros (Circulistas) Conduz e encoraja o grupo de forma participativa e contínua. Responde pela parte administrativa do grupo. Participam e colaboram com os pares e líder do grupo.
  19. 19. 19 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Como Funciona o CCQ? GERENTE COORDENAÇÃO EMPREGADO GRUPO DE CCQ INCENTIVA ELEGE LÍDER E SECRETÁRIO DEFINE NOME E LOGOTIPO TREINA ADERE SOLICITA REGISTRO REGISTRA E EMITE CERTIFICADO ENTREGA CERTIFICADO IDENTIFICA PROBLEMAS CLASSIFICA OS PROBLEMAS PRIORIZA OS PROBLEMASAPROVA RESOLVE O PROBLEMA ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DO PDCA
  20. 20. 20 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Tipos de Problemas Resolvidos pelo CCQ
  21. 21. 21 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Metodologia Utilizada pelo CCQ A DC P Etapa 1 - Planejamento Etapa 2 - ExecuçãoEtapa 3 - Verificação Etapa 4 – Ação Corretiva ou Padronização
  22. 22. 22 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Metodologia Utilizada pelo CCQ
  23. 23. 23 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Metodologia Ver e Agir Início (P) Escolher o problema (P) •Brainstorming •Matriz de priorização •Consenso Implementar Solução (D) Verificar os resultados (C) Conclui o trabalho (A) Já sei a solução (P) A causa está na cara (P)
  24. 24. 24 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa PDCA Completo EXECUÇÃO: Atuação de acordo com o "Plano de Ação" A P C D 1 2 3 4 5 EFETIVO ? PROBLEMA: Identificação do Problema OBSERVAÇÃO: Reconhecimento das características do problema ANÁLISE: Descoberta das causas principais 7 6 8 PLANO DE AÇÃO: Contramedidas ás causas principais VERIFICAÇÃO: Confirmação da efetividadade da ação PADRONIZAÇÃO: Eliminação definitiva das causas CONCLUSÃO: Revisão das atividades e planejamento para trabalho futuro NÃO SIM 00 01 2002 J D META MELHOR NÚMERO DE RECLAMAÇÕES
  25. 25. 25 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Principais Ferramentas Utilizadas no CCQ  Brainstorming  Votação  Matriz de Priorização  Estratificação  Folha de Verificação  Diagrama de Pareto  Diagrama de Causa e Efeito  Teste de hipóteses  Método dos Por quês  Plano de Ação  Gráfico de Controle
  26. 26. 26 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Fatores Críticos de Sucesso do CCQ Comprometimento Gerencial  Em todos os Níveis Estrutura de Apoio / Gestão  Coordenação Treinamento / Uso  Metodologia  Ferramentas Reuniões  No mínimo 01 por mês Reconhecimento / Premiação  Convenções Gerenciamento / Monitoramento  Indicadores
  27. 27. 27 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Principais Indicadores: Gestão CCQ Índice de produtividade dos grupos % de Trabalhos disseminados Índice de realização de reuniões
  28. 28. 28 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Principais Formas de Reconhecimento Os seguintes processos de reconhecimentos formais poderão ser utilizados: ☺Apresentações internas dos grupos nas reuniões de gestão participativa ou gerenciais; ☺Apresentações internas dos grupos a visitantes, em convenções de outras unidades de negócio; ☺Apresentações na convenção anual da Empresa ☺Feiras de CCQ paralelas às convenções; ☺Apresentações externas em convenções promovidas por órgãos e/ou entidades externas; ☺Divulgação dos trabalhos em periódicos da empresa de circulação regional e nacional.
  29. 29. 29 de 28Revisão 02 © Gerisval Pessoa Muito Obrigado pela Atenção! gerisval@fama.br +55 98 9114 4699

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