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reputación	  online	  
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381 millones de check-ins                         7 millones de usuarios globales                         280.000 usuarios...
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En	  resumen…	  4	  ideas	  fuerza:	               la	  ges4ón	  del	  ‘4empo	  real’	  es	  la	  materia	  prima	  de	  l...
diplomacia	  online	  materia	  prima	  para	  generar	  reputación	  online	                                             ...
Diplomacia online
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Diplomacia online

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El conjunto de constantes micro-decisiones que implican macro-consecuencias definen, para mi, la nueva disciplina de la Diplomacia online.

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  1. 1. Materia  prima     para  generar    reputación  online     Francesc  Grau  
  2. 2. Internet  (ya)     es  el  caos  internet  ya  es  el  caos  
  3. 3. ¿RESULTADO?   INCONSCIENCIAS   VANIDADES   ERRORES  
  4. 4. reputación  online  
  5. 5. invesPgando  sobre  qué  determina  la  reputación  online,  cuál  es  el   elemento  alpha  de  su  generación,  la  primera  piedra  sobre  la  que   reposa  todo  el  proceso  de  producción  del  juicio  de  valor,  el  punto  de   par4da  de  su  generación…  hGp://www.flickr.com/photos/tableatny/  
  6. 6. Y  creo  haberlo  encontrado  en  la  ges4ón  del  4empo  real,  el  autén4co  presente,  el  riguroso  directo…  El  material  de  construcción  sobre  el  que  luego  se  generan  las  ideas  para  los  posts,  los  diálogos  entre  usuarios  que  són  monitorizados  por  otros  usuarios  y  marcas.  Es  lo  que  realmente  somos  y  cómo  nos  mostramos  al  natural,  al  desnudo,  cara  a  cara  con  tu  comunidad…  
  7. 7. Y  a  esta  ges4ón  del  4empo  puramente  real  lo  he  llamado…   diplomacia  online  El  concepto  clásico  de  la  diplomacia  internacional  lo  tenemos  constantemente  ante  nuestra  blackberry.    Tenemos  que  lidiar  con  mil-­‐i-­‐un  micro-­‐conflictos  constantemente  Muchas  veces  en  el  momento  que  los  ges4onamos  ni  somos  la  mitad  de  conscientes  que  estamos  generando  o  evitando  una  verdadera  crisis  online,  y  construyendo  nuestra  reputación  online!  
  8. 8. diplomacia  online   como  elemento   generador  de  reputación   capa     capa    opera4va  y  procesal   comportamiento  
  9. 9. diplomacia  online   capa  opera4va  y  procesal   MONITORIZACIÓN   (escucha  inteligente  de  la  red)   su organización (o persona) INTERVENCIÓN   OPTIMIZACIÓN   (reacciones  y   (adecuación*  de  TODOS  los   proacciones  en  siPos   recursos  publicados:   propios  y  ajenos)    websites  +  SEO  +  socialmedia)   *  generación,  reprogramación,  publicación  de  el  contenido   ópPmo  en  código,  texto  y  audiovisual  necessario  
  10. 10. diplomacia  online   capa  opera4va  y  procesal   MONITORIZACIÓN   (escucha  inteligente  de  la  red)  
  11. 11. diplomacia  online   capa  opera4va  y  procesal   MONITORIZACIÓN   (escucha  inteligente  de  la  red)  
  12. 12. diplomacia  online   capa  opera4va  y  procesal   OPTIMIZACIÓN   (adecuación*  de  TODOS  los   recursos  publicados:    websites  +  SEO  +  socialmedia)   *  generación,  reprogramación,  publicación  de  el  contenido   ópPmo  en  código,  texto  y  audiovisual  necessario  
  13. 13. diplomacia  online   capa  opera4va  y  procesal   MONITORIZACIÓN   (escucha  inteligente  de  la  red)   su organización (o persona) INTERVENCIÓN   OPTIMIZACIÓN   (reacciones  y   (adecuación*  de  TODOS  los   proacciones  en  siPos   recursos  publicados:   propios  y  ajenos)    websites  +  SEO  +  socialmedia)   *  generación,  reprogramación,  publicación  de  el  contenido   ópPmo  en  código,  texto  y  audiovisual  necessario  
  14. 14. diplomacia  online   capa  comportamiento   capa  opera4va  y  procesal   CONTENIDO   MONITORIZACIÓN   (escucha  inteligente  de  la  red)   su organización (o persona) INTERVENCIÓN   OPTIMIZACIÓN   (reacciones  y   (adecuación*  de  TODOS  los   proacciones  en  siPos   recursos  publicados:   ACTITUD   propios  y  ajenos)    websites  +  SEO  +  socialmedia)   RELACIÓN   *  generación,  reprogramación,  publicación  de  el  contenido  hGp://www.flickr.com/photos/justemi/   ópPmo  en  código,  texto  y  audiovisual  necessario  
  15. 15. diplomacia  online   capa  comportamiento   CONTENIDO              Dimensión  más  técnica  y  metodológica                                                                            del  ecosistema          generación                    indexación                              curación          encuentro                          búsqueda  
  16. 16. Landing  page  de  una  eShop  con  contenido  específico  para  ser  encontrado  y  vender  producto   contenido  blog  con  anPgüedad  y   densidad  de  palabras  
  17. 17. diplomacia  online   capa  comportamiento            Entorno  relacional  aumentado        creación                     materialización                      visibles  a  terceros   RELACIÓN  
  18. 18. diplomacia  online   capa  comportamiento   normas  de  convivencia  y  percepción  social  online   respeto  a   coherencia   la  Cultura  de   +   +   con  los  canales     senPdo  común   internet   (idiosincrasia  específica)   ACTITUD  
  19. 19. sin  diplomacia  online   NO  hay     reputación  online  posi4va     posible  
  20. 20. situaciones  reales  sobre   elementos  generadores   de  reputación…   capa     capa     opera4va  y  procesal   comportamiento  monitorización   opPmización   intervención   contenido   relación   acPtud  
  21. 21. situaciones  reales  sobre   elementos  generadores   de  reputación…   capa     capa     opera4va  y  procesal   comportamiento  monitorización   opPmización   intervención   contenido   relación   acPtud  
  22. 22. diplomacia  online  dipl   capa  opera4va  y  procesal  
  23. 23. 381 millones de check-ins 7 millones de usuarios globales 280.000 usuarios en Españareputación  360º   15.000 altas de usuario al día
  24. 24. situaciones  reales  sobre   elementos  generadores   de  reputación…   capa     capa     opera4va  y  procesal   comportamiento  monitorización   opPmización   intervención   contenido   relación   acPtud  
  25. 25. situaciones  reales  sobre   elementos  generadores   de  reputación…   capa     capa     opera4va  y  procesal   comportamiento  monitorización   opPmización   intervención   contenido   relación   acPtud  
  26. 26. situaciones  reales  sobre   elementos  generadores   de  reputación…   capa     capa     opera4va  y  procesal   comportamiento  monitorización   opPmización   intervención   contenido   relación   acPtud  
  27. 27. fonts  consultadas  
  28. 28. situaciones  reales  sobre   elementos  generadores   de  reputación…   capa     capa     opera4va  y  procesal   comportamiento  monitorización   opPmización   intervención   contenido   relación   acPtud  
  29. 29. diplomacia  online   capa  comportamiento   (…)  
  30. 30. diplomacia  online   capa  comportamiento   7  de  julio,  después  de  su  victoria  en  circuito  de  Montmeló,   descartó  ves4rse  con  la  camiseta  de  la  Selección  española   tras  ser  la  opción  de  celebración  de  su  victoria  más  votada   por  sus  fans,  por  ser  una  opción  complicada  en  Catalunya  capturas  de  tweets  recuperadas  en  
  31. 31. En  resumen…  4  ideas  fuerza:   la  ges4ón  del  ‘4empo  real’  es  la  materia  prima  de  la   construcción  de  reputación  online   la  Diplomacia  online  es  el  concepto  que  conPene  las  técnicas   de  la  excelencia  en  la  ges4ón  de  este  ‘Pempo  real’   el  contenido  es  el  apoyo  a  la  ges4ón  diplomá4ca  del   ‘Pempo  real’  (edición  y  curación)   conseguir  acercarnos  a  tener  una  ‘buena  reputación   online’  depende  tanto  de  factores  online  y  offline  
  32. 32. diplomacia  online  materia  prima  para  generar  reputación  online   @FGrau

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