(I) SchoolMarket en Congreso Escuela Eficaz
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Ponencia de Juan Carlos Cruz hablando de marketing educativo en el Congreso Escuela Eficaz celebrado los días 16 y 17 de mayo en la Universidad Complutense de Madrid.

Ponencia de Juan Carlos Cruz hablando de marketing educativo en el Congreso Escuela Eficaz celebrado los días 16 y 17 de mayo en la Universidad Complutense de Madrid.

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  • el docuemnto me es de gran utilidad y considero que lo será para cuentos trabajamos en este o en cualquier otro sector profesional.
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(I) SchoolMarket en Congreso Escuela Eficaz (I) SchoolMarket en Congreso Escuela Eficaz Presentation Transcript

  • Presentación“Sé que la mitad de mipresupuesto de publicidad se estámalgastando; sin embargo, no secual mitad.”Autor: John WanamakerCreador de los actuales almacenes Macy´s
  • Presentación“Un buen marketingno vende un malproducto.”
  • Marketing Educativo¿Por quédebemoshacermarketing? View slide
  • Marketing Educativo Índice de Natalidad Fuente: INE Nacimientos600000500000400000300000 Nacimientos200000100000 0 8 9 1 9 1 0 2 1 0 2 0 2 3 0 2 4 0 2 5 0 2 6 0 2 7 0 2 8 0 2 9 0 2 1 0 2 View slide
  • Marketing Educativo Nº Matriculados ESO 2001/2011 Fuente: INE
  • Marketing Educativo-Características del servicio educativo:-El objeto es un servicio.-Un servicio de confianza.-”El producto, se hace cada día”.- Implica a toda la Institución.-El prescriptor y el “Cliente/alumno” no son lamisma persona.-Es intangible-Se realiza con el cliente- Limitaciones legales
  • Marketing Educativo¿Qué es elMarketing y paraque sirve?
  • Marketing EducativoEl Objetivo del Marketing esidentificar y satisfacer necesidadeshumanas de forma rentable”.Philip Kotler.
  • Marketing EducativoEl marketing es un método de trabajoque nos permite identificar y realizarde forma ordenada los procesos denegocio que nos llevarán a satisfacer alcliente
  • Marketing Educativo“El Marketing es algo demasiadoimportante para dejar que lo hagasolo el departamento de Marketing”David PackardCofundador de HP
  • Marketing EducativoEl marketing debe implicar a toda laorganización, desde el DirectorGeneral al conserje, pasando por losprofesores, administración, RRHH,Finanzas, limpieza, etc.
  • Marketing EducativoEl Director de MarketingPerfil:Experiencia: Al menos 3 añosFormación: ADE y/o Posgrado en escuela denegocios (MBA o MDM)Experiencia en el sector educativo
  • Marketing EducativoMarketing VS Publicidad:Diferencias
  • Marketing Educativo*Marketing estratégicoInvestigación de MercadoAnálisis de necesidadesSegmentación del mercadoAnálisis de competitividad (ventaja comp.Elección de estrategia*Marketing OperativoPlan de MarketingImplementación Marketing Mix 4PPresupuesto de MarketingPuesta en marcha y control
  • Marketing Educativo*Marketing estratégicoInvestigación de Mercado*Cualitativa: Dinámica de grupo/preguntasabiertas/resultado opiniones*Cuantitativa: encuesta/preguntas cerradas/resultadoestadísticasConvertir datos en información.
  • Marketing Educativo*Marketing estratégico Segmentación delmercadoAverigüe cual es el segmentode mercado al que quieredirigirse o en el que suInstitución puede ser la mejor(Edades, niveles económicos,tipo de formación etc...
  • Marketing Educativo*Marketing estratégicoAnálisisMatrices DAFO, BCG, GE, SODA MECAHerramientas que nos permiten analizar situaciones de unaforma mas metódica organizada y objetiva
  • Marketing EducativoAnálisisMatrices : DAFO, SWOT… FORTALEZAS OPORTUNIDADES -Marca -Desarrollo de nuevos -Instalaciones focos de población -Recursos financieros -Cambios legislativos DEBILIDADES AMENAZAS -Tamaño y medios -Nueva competencia -Profesorado mayor o -Envejecimiento de la no adecuado población del área -Poca notoriedad de marca
  • Marketing EducativoAnálisis:BCG (Boston Consulting Group)
  • Marketing EducativoEstrategias a seguir en función del resultadodel análisis liderazgo en costesBásicas diferenciación especialista penetraciónDe crecimiento desarrollo de mercado desarrollo de producto diferenciación de líderEstrategias competitivas de retador de seguidor de especialista
  • Marketing EducativoEl Plan de Marketing:Ser breve y consecuente.Fijar objetivos de matrícula(Cuota mercado).Previsión de la estrategia de mis competidores.Medios que vamos a utilizar para conseguir losobjetivos fijados. (Marketing MIX)Plazos para lograr objetivos.Presupuesto (Objetivos vs inversión)En sintonía con el Bussiness Plan del colegio.
  • Marketing EducativoBUSINESS PLAN Bussiness Plan Plan Plan Plan Financiero RRHH Marketing
  • Marketing Educativo LA CADENA DE VALOR DEL SERVICIO EDUCATIVOCaptación Formación Extraescolares Marketing Mckinsey
  • Marketing EducativoLAS 4 P DEL MARKETING (P. Kotler)-PRODUCTO-PRECIO-POSICIONAMIENTO-PROMOCIÓN
  • Marketing EducativoPRODUCTO:-Innovar-¿Qué es la calidad?-Calidad Percibida VS Calidad buscada.-Cliente satisfecho = Apóstol-Cliente insatisfecho= Problema
  • Marketing EducativoInnovación no imitación: Si no puedes ser el lider de tucategoría invéntate una nueva.(Al Ries)
  • Marketing Educativo Grafica de los círculos de satisfacción del cliente (Calidad Esperada/Calidad Percibida)Buenas Calidad deInstalaciones enseñanza SORPRESA VS STCTratoExcellente/Diferenciación
  • Marketing Educativo Calidad esperada EJEMPLO LEXUS Supera expectativas STC Entrega deEntrega con automóvil endepósito tiempo y formalleno SATISFACCIÓN TOTAL CLIENTE STCRegalo de flores, bombonesy llavero = Engagement
  • Marketing Educativo CLIENTE SATISFECHO= APÓSTOL“El boca a boca es la manera mas eficazde conseguir nuevas matrículas”
  • Marketing Educativo ¿Qué hace un cliente insatisfecho? *Quejas en medios de comunicación Acción pública *Acciones legales *ReembolsoClientes que *Queja ante gremioemprendenacciones *Dejar de comprar •Cambio colegio Acción privada •Difunden la insatisfacción y advierten a su entorno Clientes que no emprenden Se va a la competencia acciones
  • Marketing Educativo FIDELIZACIÓN
  • Marketing EducativoPRECIO-Elasticidad de la demanda-No entrar en guerras de precio-Ayuda a posicionar la Marca
  • Marketing EducativoPOSICIONAMIENTO y NOTORIEDAD¿Qué son?-Buscar posicionamientos emocionalesmejor que racionales (Coca Cola)-Si no puedes ser el primero en tucategoría invéntate una nueva (Al Ries)-El “Top of mind” concepto denotoriedad
  • Marketing EducativoPROMOCIÓN:ATL: TV. Radio, Prensa.BTL: Eventos, Marketing directo,Marketing digital, MarketingRelacional, Publicidad exteriorComunicación, Merchandising etc…
  • Marketing EducativoPublicidad:-Los mensajes deben se consecuentes con losobjetivos buscados en el Plan de Marketing.-Cada soporte actúa de forma distinta-Para hacer Marca: TV, Radio, Prensa)-Para vender : Ferias, eventos etc…-”NO” a los anuncios informativos o a los anunciosfolleto.-No hablar de las características del producto si node sus beneficios.-La USP, todavía está vigente
  • Marketing EducativoPublicidad:Regla de oro-Atención al cliente-Interés-Deseo-Acción
  • Marketing Educativo
  • Marketing EducativoSnap Yale University
  • Marketing EducativoPublicidad:Los OT´S , Los GRP´s y laCoberturaOportunities to see: Oportunidadesde ver Tu anuncio = FrecuenciaGRP´s = Presión = Frecuencia XCobertura.Cobertura = % de tu target al quealcanzará la campaña.
  • Marketing EducativoPublicidad: Decisión crítica.La selección de la Agencia.-Experiencia y conocimiento del sector.-Tener un estilo afín al anunciante.-Tener un tamaño adecuado al anunciante.
  • Marketing EducativoComunicación-Mantener relación con las redacciones de losmedios de comunicación.-Enviar periódicamente noticias de nuestraInstitución que nos ayuden a posicionar la marca.-Si incluimos publicidad, negociar presenciainformativa.-Las noticias deben estar totalmente elaboradas.
  • Marketing Educativo¿A quién debo dirigir mi marketing o mi comunicación?
  • Marketing EducativoREDES SOCIALES
  • Marketing Educativo REDES SOCIALESLa adopción temprana de una estrategia adecuada y la gestiónprofesional de todas las facetas del proyecto de marketing socialevitará el “bache de la desilusión”. Valor percibido Conocimiento del negocio digital
  • Marketing EducativoEstategia Digital:-El objetivo principal de los Socialmedia es generar tráfico hacianuestra página web.-También se puede hacer hacia unaLanding Page, para tomar los datosdel usuario y hacer posterioresacciones de marketing permission.
  • Marketing EducativoVentajas del Marketing Digital.-Fácilmente medible-Información en tiempo real del perfilde nuestro usuario.-Fácilmente segmentable-Es publicidad “inteligente”. Sólopago por quien me ve.
  • Marketing Educativo10 consejos para mejorar la matrícula-Solo emplear profesionales y formarlos en habilidades de ventas-El Marketing lo hace toda la Institución.-Un cliente satisfecho “apóstol”, atrae a nuevos clientes. Uno insatisfechopuede ahuyentar a entre 11 y 15.-Siempre tome los datos de quien llama o visita su colegio.-Hágase visible diferenciándose con sus campañas de publicidad y en suoferta. Si no, no destacará en la foto. Innove para sorprender-Sea consecuente entre lo que anuncia y lo que realmente ofrece.-Utilice a sus alumnos y padres para conocer sus defectos y mejorar (SIM)- Haga Marketing, no solo publicidad-Ofrezca una experiencia en su centro.- Busque el engagement con alumnos y prescriptores.
  • Datos de contacto“Dejar de hacer publicidad en épocas de crisis es como parar el reloj para ahorrar tiempo” SchoolMarket. S.L. c/ Recoletos, 19MUCHAS GRACIAS 28001 Madrid Teléfono: 91 426 08 69 Fax: 91 426 22 52 WWW.SCHOOLMARKET.ES