1.
Presentación
“Sé que la mitad de mi
presupuesto de publicidad se está
malgastando; sin embargo, no se
cual mitad.”
Autor: John Wanamaker
Creador de los actuales almacenes Macy´s

2.
Presentación
“Un buen marketing
no vende un mal
producto.”

3.
Marketing Educativo
¿Por qué
debemos
hacer
marketing?

4.
Marketing Educativo
Índice de Natalidad Fuente: INE
Nacimientos
600000
500000
400000
300000
Nacimientos
200000
100000
0
8
9
1
9
1
0
2
1
0
2
0
2
3
0
2
4
0
2
5
0
2
6
0
2
7
0
2
8
0
2
9
0
2
1
0
2

5.
Marketing Educativo
Nº Matriculados ESO
2001/2011
Fuente: INE

6.
Marketing Educativo
-Características del servicio educativo:
-El objeto es un servicio.
-Un servicio de confianza.
-”El producto, se hace cada día”.
- Implica a toda la Institución.
-El prescriptor y el “Cliente/alumno” no son la
misma persona.
-Es intangible
-Se realiza con el cliente
- Limitaciones legales

7.
Marketing Educativo
¿Qué es el
Marketing y para
que sirve?

8.
Marketing Educativo
El Objetivo del Marketing es
identificar y satisfacer necesidades
humanas de forma rentable”.
Philip Kotler.

9.
Marketing Educativo
El marketing es un método de trabajo
que nos permite identificar y realizar
de forma ordenada los procesos de
negocio que nos llevarán a satisfacer al
cliente

10.
Marketing Educativo
“El Marketing es algo demasiado
importante para dejar que lo haga
solo el departamento de Marketing”
David Packard
Cofundador de HP

11.
Marketing Educativo
El marketing debe implicar a toda la
organización, desde el Director
General al conserje, pasando por los
profesores, administración, RRHH,
Finanzas, limpieza, etc.

12.
Marketing Educativo
El Director de Marketing
Perfil:
Experiencia: Al menos 3 años
Formación: ADE y/o Posgrado en escuela de
negocios (MBA o MDM)
Experiencia en el sector educativo

13.
Marketing Educativo
Marketing VS Publicidad:
Diferencias

14.
Marketing Educativo
*Marketing estratégico
Investigación de Mercado
Análisis de necesidades
Segmentación del mercado
Análisis de competitividad (ventaja comp.
Elección de estrategia
*Marketing Operativo
Plan de Marketing
Implementación Marketing Mix 4P
Presupuesto de Marketing
Puesta en marcha y control

15.
Marketing Educativo
*Marketing estratégico
Investigación de Mercado
*Cualitativa: Dinámica de grupo/preguntas
abiertas/resultado opiniones
*Cuantitativa: encuesta/preguntas cerradas/resultado
estadísticas
Convertir datos en información.

16.
Marketing Educativo
*Marketing estratégico
Segmentación del
mercado
Averigüe cual es el segmento
de mercado al que quiere
dirigirse o en el que su
Institución puede ser la mejor
(Edades, niveles económicos,
tipo de formación etc..
.

17.
Marketing Educativo
*Marketing estratégico
Análisis
Matrices DAFO, BCG, GE, SODA MECA
Herramientas que nos permiten analizar situaciones de una
forma mas metódica organizada y objetiva

18.
Marketing Educativo
Análisis
Matrices : DAFO, SWOT…
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
-Marca -Desarrollo de nuevos
-Instalaciones focos de población
-Recursos financieros -Cambios legislativos
DEBILIDADES AMENAZAS
-Tamaño y medios -Nueva competencia
-Profesorado mayor o -Envejecimiento de la
no adecuado población del área
-Poca notoriedad de
marca

19.
Marketing Educativo
Análisis:
BCG (Boston Consulting Group)

20.
Marketing Educativo
Estrategias a seguir en función del resultado
del análisis
liderazgo en costes
Básicas diferenciación
especialista
penetración
De crecimiento desarrollo de mercado
desarrollo de producto
diferenciación
de líder
Estrategias competitivas de retador
de seguidor
de especialista

21.
Marketing Educativo
El Plan de Marketing:
Ser breve y consecuente.
Fijar objetivos de matrícula(Cuota mercado).
Previsión de la estrategia de mis competidores.
Medios que vamos a utilizar para conseguir los
objetivos fijados. (Marketing MIX)
Plazos para lograr objetivos.
Presupuesto (Objetivos vs inversión)
En sintonía con el Bussiness Plan del colegio.

22.
Marketing Educativo
BUSINESS PLAN
Bussiness
Plan
Plan Plan Plan
Financiero RRHH Marketing

23.
Marketing Educativo
LA CADENA DE VALOR DEL SERVICIO EDUCATIVO
Captación Formación Extraescolares Marketing
Mckinsey

24.
Marketing Educativo
LAS 4 P DEL MARKETING (P. Kotler)
-PRODUCTO
-PRECIO
-POSICIONAMIENTO
-PROMOCIÓN

25.
Marketing Educativo
PRODUCTO:
-Innovar
-¿Qué es la calidad?
-Calidad Percibida VS Calidad buscada.
-Cliente satisfecho = Apóstol
-Cliente insatisfecho= Problema

26.
Marketing Educativo
Innovación no imitación: Si no puedes ser el lider de tu
categoría invéntate una nueva.
(Al Ries)

27.
Marketing Educativo
Grafica de los círculos de satisfacción del cliente (Calidad
Esperada/Calidad Percibida)
Buenas Calidad de
Instalaciones enseñanza
SORPRESA VS
STC
Trato
Excellente/Diferenciación

28.
Marketing Educativo
Calidad esperada
EJEMPLO LEXUS Supera expectativas
STC Entrega de
Entrega con automóvil en
depósito tiempo y forma
lleno
SATISFACCIÓN
TOTAL CLIENTE
STC
Regalo de flores, bombones
y llavero = Engagement

29.
Marketing Educativo
CLIENTE SATISFECHO= APÓSTOL
“El boca a boca es la manera mas eficaz
de conseguir nuevas matrículas”

30.
Marketing Educativo
¿Qué hace un cliente
insatisfecho? *Quejas en medios de
comunicación
Acción pública *Acciones legales
*Reembolso
Clientes que
*Queja ante gremio
emprenden
acciones *Dejar de comprar
•Cambio colegio
Acción privada •Difunden la insatisfacción y
advierten a su entorno
Clientes que
no
emprenden Se va a la competencia
acciones

31.
Marketing Educativo
FIDELIZACIÓN

32.
Marketing Educativo
PRECIO
-Elasticidad de la demanda
-No entrar en guerras de precio
-Ayuda a posicionar la Marca

33.
Marketing Educativo
POSICIONAMIENTO y NOTORIEDAD
¿Qué son?
-Buscar posicionamientos emocionales
mejor que racionales (Coca Cola)
-Si no puedes ser el primero en tu
categoría invéntate una nueva (Al Ries)
-El “Top of mind” concepto de
notoriedad

34.
Marketing Educativo
PROMOCIÓN:
ATL: TV. Radio, Prensa.
BTL: Eventos, Marketing directo,
Marketing digital, Marketing
Relacional, Publicidad exterior
Comunicación, Merchandising etc…

35.
Marketing Educativo
Publicidad:
-Los mensajes deben se consecuentes con los
objetivos buscados en el Plan de Marketing.
-Cada soporte actúa de forma distinta
-Para hacer Marca: TV, Radio, Prensa)
-Para vender : Ferias, eventos etc…
-”NO” a los anuncios informativos o a los anuncios
folleto.
-No hablar de las características del producto si no
de sus beneficios.
-La USP, todavía está vigente

36.
Marketing Educativo
Publicidad:
Regla de oro
-Atención al cliente
-Interés
-Deseo
-Acción

37.
Marketing Educativo

38.
Marketing Educativo
Snap Yale
University

39.
Marketing Educativo
Publicidad:
Los OT´S , Los GRP´s y la
Cobertura
Oportunities to see: Oportunidades
de ver Tu anuncio = Frecuencia
GRP´s = Presión = Frecuencia X
Cobertura.
Cobertura = % de tu target al que
alcanzará la campaña.

40.
Marketing Educativo
Publicidad: Decisión crítica.
La selección de la Agencia.
-Experiencia y conocimiento del sector.
-Tener un estilo afín al anunciante.
-Tener un tamaño adecuado al anunciante.

41.
Marketing Educativo
Comunicación
-Mantener relación con las redacciones de los
medios de comunicación.
-Enviar periódicamente noticias de nuestra
Institución que nos ayuden a posicionar la marca.
-Si incluimos publicidad, negociar presencia
informativa.
-Las noticias deben estar totalmente elaboradas.

42.
Marketing Educativo
¿A quién debo dirigir mi marketing o mi comunicación?

43.
Marketing Educativo
REDES SOCIALES

44.
Marketing Educativo
REDES SOCIALES
La adopción temprana de una estrategia adecuada y la gestión
profesional de todas las facetas del proyecto de marketing social
evitará el “bache de la desilusión”.
Valor percibido
Conocimiento del negocio digital

45.
Marketing Educativo
Estategia Digital:
-El objetivo principal de los Social
media es generar tráfico hacia
nuestra página web.
-También se puede hacer hacia una
Landing Page, para tomar los datos
del usuario y hacer posteriores
acciones de marketing permission.

46.
Marketing Educativo
Ventajas del Marketing Digital.
-Fácilmente medible
-Información en tiempo real del perfil
de nuestro usuario.
-Fácilmente segmentable
-Es publicidad “inteligente”. Sólo
pago por quien me ve.

47.
Marketing Educativo
10 consejos para mejorar la matrícula
-Solo emplear profesionales y formarlos en habilidades de ventas
-El Marketing lo hace toda la Institución.
-Un cliente satisfecho “apóstol”, atrae a nuevos clientes. Uno insatisfecho
puede ahuyentar a entre 11 y 15.
-Siempre tome los datos de quien llama o visita su colegio.
-Hágase visible diferenciándose con sus campañas de publicidad y en su
oferta. Si no, no destacará en la foto. Innove para sorprender
-Sea consecuente entre lo que anuncia y lo que realmente ofrece.
-Utilice a sus alumnos y padres para conocer sus defectos y mejorar (SIM)
- Haga Marketing, no solo publicidad
-Ofrezca una experiencia en su centro.
- Busque el engagement con alumnos y prescriptores.

48.
Datos de contacto
“Dejar de hacer publicidad en épocas de crisis es como parar
el reloj para ahorrar tiempo”
SchoolMarket. S.L.
c/ Recoletos, 19
MUCHAS GRACIAS
28001 Madrid
Teléfono: 91 426 08 69
Fax: 91 426 22 52
WWW.SCHOOLMARKET.ES