Sistemas y tecnologias de administracion del conocimiento

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tarea 1: Aportación incial del caso
Instrucciones:
1. Con los datos que se presentan a continuación, descarga el caso asignado para
este curso:
Título: La organización Kasco
Autor: Francisco Rivera Martínez
Clave: C02-03-001
Tema: Sistemas de integración empresarial, CRP
Fuente: Rivera, F. (2015). Administración de
Proyectos: Guía para el aprendizaje (2ª ed.).
México: Pearson Education.
2. Resuelve las siguientes preguntas, y coloca tu aportación en el foro que tu profesor ha
creado para esta tarea:
a. ¿Qué sistemas te información identificas que requiere la empresa Kasco?
b. ¿Cómo es que los sistemas de información que enlazan a la empresa mejoran el
desempeño organizacional?
c. ¿Cómo da servicio el CRM a los clientes de la empresa Kasco?
d. Escribe los beneficios que el sistema de información a las siguientes actividades
de la empresa:
i. Las ventas
ii. E marketing
iii. Servicio al cliente y soporte
iv. Administración del canal de ventas
Planteamiento del proyecto
Instrucciones:
En este momento, vas a elaborar el planteamiento de tu proyecto; por ello, se te pide que
revises y desarrolles lo siguiente:
 Selecciona la empresa u organización, que servirá de base para la realización de tu
proyecto final, para que a través de la investigación que realices en la misma
puedas alcanzar el objetivo de esta actividad
 Teniendo en cuenta el objetivo del proyecto final antes presentado, desarrolla los
siguientes apartados:
Tema del proyecto
Implementación de sistemas de información y administración del conocimiento, como
estrategia empresarial, para obtener ventaja competitiva.
Marco teórico (documentación)

Lee sobre el tema, en diferentes fuentes, para que cuentes con mayor información y
desarrolles un contexto.
Revisión de investigaciones o documentación previa y actual, con respecto al tema de tu
proyecto; debe incluir lo siguiente:
 Principales contribuciones de la literatura sobre los tópicos indicados
(fundamentadas en fuentes confiables como la Biblioteca Digital):
o Sistemas de información
o Infraestructura de tecnologías de información
o Fundamentos de la inteligencia de negocios
o Seguridad en los sistemas de información, estrategia y aspectos éticos
o Excelencia operacional
o Internet, comercio electrónico y telecomunicaciones
o Sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial
o Toma de decisiones a partir de sistemas de información
 Descripción de variables o factores de interés (algo nuevo que aportas al tema).
Planteamiento del problema
Presentar, en forma general, la situación en donde está inmerso el problema; es decir,
se describe cuál es el problema y se plantea una pregunta general, que guiará la
investigación (y algunas subordinadas, si se necesitan).
 Selecciona la empresa o institución sobre la cual desarrollarás tu proyecto.
Descríbela de manera general, teniendo en cuenta lo siguiente:
o Nombre de la empresa o institución
o Giro
o Tamaño
o Contexto
o Nacional o internacional
 Presenta los beneficios potenciales, que tu proyecto dará a la empresa.
 Describe, de forma clara, cuál es el problema que se pretende resolver y
establece una pregunta general que guie tu proyecto.
Objetivo del proyecto
 Objetivo general: debe responder al problema de investigación y a lo que se
pretende lograr. Debe mencionar el qué y el para qué.
 Objetivos específicos: deben responder a las preguntas subordinadas y al
objetivo general.
Introducción
En esta sección, se pretende dar una idea general de la investigación, de manera que el

lector se interese por leer el proyecto realizado.
Se describen los siguientes elementos:
 Descripción de los contenidos, con la finalidad de dar al lector una idea general
 Generalidad del tema
 Objetivo de la investigación
 Estructura del trabajo
Desarrollo del proyecto
Partiendo de los puntos analizados previamente:
 Características de la empresa, basadas en los procesos que desarrolla, y
recursos que integran los sistemas de información de la misma.
 Estrategias de la empresa, para apoyar la toma de decisiones a partir de los
sistemas de información.
 Dimensión moral de los sistemas de información de la empresa.
 Componentes de la infraestructura de tecnologías de información, con que
cuenta la empresa.
 Mecanismos de seguridad de la información, y la infraestructura de tecnologías
de información.
 Rol que desempeñan las telecomunicaciones y el Internet en las actividades
empresariales.
 Estrategias de uso de sistemas de información, para el desarrollo de actividades
empresariales, a través de Internet.
 Adopción de sistemas de información para la administración del conocimiento, y
obtención de ventaja competitiva.
Propuesta de mejora
Con base en planteamiento del problema, describe cuál es la propuesta para dar
solución o mejorar la situación.
Utiliza tus conocimientos revisados en el curso, para a proponer estrategias, con base
en sistemas de información y administración del conocimiento, a partir de las cuales se
apoye la toma de decisiones en una organización, se coadyuve en el logro de los
objetivos empresariales, y se obtenga ventaja competitiva.
Conclusiones
En esta sección, incluirás tu introspectiva del proyecto, donde podrás brindar tus
conclusiones, con respecto al proceso de resolución del problema, así como la reflexión
y evaluación del de aprendizaje, que desarrollaste durante el análisis de un contexto
real y la transferencia del conocimiento construido durante el curso, con lo que

desarrollaste habilidades de utilidad en tu vida profesional.
Referencias bibliográficas
Deberás consultar, por lo menos, 5 referencias bibliográficas distintas, que te permitan
obtener el marco teórico y sustento para apoyar tus ideas. Busca información en fuentes
confiables, como la Biblioteca Digital, y realiza las referencias en formato APA.
Para esta primera etapa del planteamiento de proyecto, únicamente debes realizar hasta la
sección de introducción, posteriormente, se solicitará un avance del mismo
Tarea 2: Análisis del caso
En esta actividad, vas a desarrollar un análisis del caso revisado en el tema 2. Para el
análisis del caso Hospital San José: de funciones a procesos con SAP,deberás considerar los
siguientes elementos:
1. Lee el siguiente caso:
Una empresa de la localidad se dedica a la venta de productos alimenticios enlatados y ha
detectado que sus ventas se han reducido sustancialmente en aquellos productos en los
que su tamaño excede los 350 kg., por lo que ha formado un comité, en el cual estas
incluido, para implementar un sistema empresarial que le permita mejorar la planeación de
los recursos, recoger, almacenar, gestionar e interpretar los datos de las actividades del
negocio.
2. Basándote en los datos proporcionados en el caso, realiza lo siguiente:
3. Investiga en fuentes confiables en Internet tres posibles opciones de sistemas
integrales de administración (ERP) que hay en el mercado para ser instalados en la
empresa del caso, puedes basarte en la siguiente tabla.
Opción
1
Opción
2
Opción
3
Datos del sistema ERP
Nombre
Vendor
Versión
Número de clientes
mundiales
Localización
geográfica

Idioma
Industria a la que se
enfoca el ERP
Tecnología del ERP
Bases de datos que
soporta
Redes que soporta
Software que entrega
(SaaS, on premises o
hosted)
Características de
usabilidad
Fácil de usar
Interfaz consistente
Ayuda para el usuario
Costo
Costo promedio por
usuario
Costo promedio de
implementación
Costo de licencias
Otras características
Seguridad
Aplicación móvil
Preparación para la
nube
Exploradores que
soporta
Business Intelligence

Dashboards
4. Para ayudarte a seleccionar el mejor software, contesta las siguientes preguntas:
a. ¿Qué información se puede obtener a través del sistema?
b. ¿Qué departamentos deben estar involucrados?
c. ¿Qué estrategias se desarrollarán con este sistema?
d. ¿Qué mejoras se obtendrán?
5. En base a lo obtenido en la tabla anterior y en las respuestas, selecciona el mejor
ERP que dé solución al caso y justifica tu respuesta.
Avance del proyecto
Durante esta actividad deberás presentar un avance de tu proyecto final, mismo que has
trabajado desde el tema 3, en donde hiciste la entrega del planteamiento del mismo.
Para el avance considera los siguientes elementos:
 Características de la empresa, basadas en los procesos que desarrolla, y
recursos que integran los sistemas de información de la misma.
 Estrategias de la empresa, para apoyar la toma de decisiones a partir de los
sistemas de información.
 Componentes de la infraestructura de tecnologías de información, con que
cuenta la empresa.
 Mecanismos de seguridad de la información, y la infraestructura de tecnologías
de información.
empresariales.
 Estrategias de uso de sistemas de información, para el desarrollo de actividades
empresariales, a través de Internet.
 Adopción de sistemas de información para la administración del conocimiento,
y obtención de ventaja competitiva.
Propuesta de mejora

Conclusiones
En esta sección, incluirás tu introspectiva del proyecto, donde podrás brindar tus
conclusiones, con respecto al proceso de resolución del problema, así como la
reflexión y evaluación del de aprendizaje, que desarrollaste durante el análisis de un
contexto real y la transferencia del conocimiento construido durante el curso, con lo
que desarrollaste habilidades de utilidad en tu vida profesional.
Deberás consultar, por lo menos, 5 referencias bibliográficas distintas, que te permitan
obtener el marco teórico y sustento para apoyar tus ideas. Busca información en
fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, y realiza las referencias en formato APA.
Tarea 3: Desarrollo del caso – Réplicas a compañeros en el foro
Instrucciones:
Después de haber realizado el análisis del caso Hospital San José: de funciones a procesos
con SAP, en esta actividad presentarás en el foro de discusión tus alternativas de
solución, las cuales deberán integrar los siguientes elementos:
 Partir de la definición del problema considerando los elementos estudiados en el
curso, tu punto de vista y las fuentes bibliográficas consultadas.
 Explica a profundidad las propuestas de solución que consideres más efectivas
para el caso analizado. Justifica con las referencias consultadas.
 En la defensa de tus aportaciones y réplicas a tus compañeros, deben percibirse
ideas claras y estructuradas, con propuestas que demuestren que la solución
propuesta tiene como origen tu apropiación de los conocimientos de los temas
del módulo 1, evitando así el uso empleo de ideas aisladas.
Posteriormente, revisa atenta y críticamente tres de las propuestas presentadas por tus
compañeros.
 Con base en las propuestas seleccionadas, realiza una réplica a cada una de
ellas, en la que argumentes tu postura en relación a lo que esta expone.
 Para el buen funcionamiento de la actividad y lograr que la experiencia sea muy
enriquecedora para tu aprendizaje, es importante que atiendas las siguientes
premisas:
o Las participaciones deben ser de calidad y enfocadas a los elementos
antes mencionados.

o Las participaciones deberán contar con argumentos teóricos apoyados en
bibliografías confiables.
o No se aceptan réplicas o comentarios como: “Muy interesantes
comentarios”, o “Estoy de acuerdo contigo”
Evidencia 1: Propuesta solución del caso
Instrucciones:
Después de concluir con las fases de exploración (aportación inicial), análisis y definición
de alternativas de solución para el caso expuesto, en esta actividad vas a presentar la
propuesta idónea para dar solución al caso Hospital San José: de funciones a procesos con
SAP.
Para realizar la propuesta de solución, integra los siguientes elementos:
 Introducción: establece la situación presentada en el caso, englobando la idea
principal que se desarrolla en el documento.
 Desarrollo: describe los criterios y conceptos teóricos y prácticos que se tienen
en cuenta para estudiar y lograr proveer de solución al caso; es decir, indica el
proceso por medio del cual definiste la propuesta que mejor resuelve el caso
expuesto.
 Propuesta de solución del caso: a partir del análisis y respuesta a preguntas
detonantes y preguntas de trabajo, describe una propuesta de solución al caso,
la cual deberá estar fundamentada en los datos e información recabada.
 Reflexión: incluye una reflexión del aprendizaje del caso en tu área de estudio, y
complementa con aprendizajes obtenidos en el foro plenario. Contempla una
breve autoevaluación del proceso de aprendizaje que desarrollaste para resolver
el caso, y los beneficios que representa en tu formación académica y laboral.
Evidencia 2: Proyecto final
Implementación de sistemas de información y administración del conocimiento, para
adquirir ventaja competitiva en una empresa.
Instrucciones:
Para la conformación de la entrega del proyecto final (evidencia 2), deberás trabajar y afinar
los puntos que te fueron retroalimentados. El documento deberá constar de los siguientes
apartados:
Tema del proyecto
Implementación de sistemas de información y administración del conocimiento como

estrategia empresarial, para obtener ventaja competitiva.
Marco teórico (documentación)
Lee sobre el tema en diferentes fuentes, para que cuentes con mayor información y
desarrolles un contexto.
Revisión de investigaciones o documentación previa y actual con respecto al tema de tu
proyecto; debe incluir lo siguiente:
 Principales contribuciones de la literatura sobre los tópicos indicados
(fundamentadas en fuentes confiables como la Biblioteca Digital):
o Sistemas de información
o Infraestructura de tecnologías de información
o Fundamentos de la inteligencia de negocios
o Seguridad en los sistemas de información, estrategia y aspectos éticos
o Excelencia operacional
o Internet, comercio electrónico y telecomunicaciones
o Sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial
o Toma de decisiones a partir de sistemas de información
 Descripción de variables o factores de interés (algo nuevo que aportas al tema).
Planteamiento del problema
Presentar, en forma general, la situación en donde está inmerso el problema; es decir,
se describe cuál es el problema y plantea una pregunta general que guiará la
investigación (y algunas subordinadas, si se necesitan).
 Selecciona la empresa o institución sobre la cual desarrollarás tu proyecto.
Descríbela de manera general, teniendo en cuenta lo siguiente:
o Nombre de la empresa o institución
o Giro
o Tamaño
o Contexto
o Nacional o internacional
 Presenta los beneficios potenciales que tu proyecto dará a la empresa.
 Describe, de forma clara, cuál es el problema que se pretende resolver, y
establece una pregunta general que guíe tu proyecto.
Objetivo del proyecto
 Objetivo general: debe responder al problema de investigación y a lo que se
pretende lograr. Debe mencionar el “qué” y el “para qué”.
 Objetivos específicos: deben responder a las preguntas subordinadas y al

objetivo general.
Introducción
En esta sección se pretende dar una idea general de la investigación, de manera que el
lector se interese por leer el proyecto realizado.
Se describen los siguientes elementos:
 Descripción de los contenidos, con la finalidad de dar al lector una idea general
 Generalidad del tema
 Objetivo de la investigación
 Estructura del trabajo
 Características de la empresa basadas en los procesos que desarrolla y recursos
que integran los sistemas de información de la misma.
 Estrategias de la empresa para apoyar la toma de decisiones a partir de los
sistemas de información con que cuenta la empresa.
 Componentes de la infraestructura de tecnologías de información con que
cuenta la empresa.
 Mecanismos de seguridad de la información y la infraestructura de tecnologías
de la misma.
empresariales.
 Estrategias de uso de sistemas de información para el desarrollo de actividades
empresariales a través de Internet.
 Adopción de sistemas de información para la administración del conocimiento y
obtención de ventaja competitiva.
Propuesta de mejora

Conclusiones
En esta sección incluirás tu introspectiva del proyecto, donde podrás brindar tus
conclusiones con respecto al proceso de resolución del problema, así como la reflexión
y evaluación del de aprendizaje que desarrollaste durante el análisis de un contexto
real y la transferencia del conocimiento construido durante el curso, con lo que
desarrollaste habilidades de utilidad en tu vida profesional.
Deberás consultar al menos 5 referencias bibliográficas distintas que te permitan
obtener el marco teórico y sustento para apoyar tus ideas. Busca información en
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