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Bienvenidos Organización de Eventos Corporativos
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<ul><li>V. Clasificación de los Eventos según su naturaleza: </li></ul><ul><ul><li>Eventos Corporativos.  </li></ul></ul><...
Comunicacion Organizacional
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COMUNICACIÓN (nuevo esquema) No somos simples transmisores, ni simples receptores de datos     Lo que se capta es mucho má...
Es imposible no comportarse Si toda conducta es interacción, la conducta es mensaje.  La conducta es comunicación. La “com...
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IDENTIDAD VISUAL MONACA
 
La Percepción
 
 
 
<ul><li>Estado de opinión que  resume la percepción de los públicos de la organización. </li></ul><ul><li>La idea global s...
<ul><li>POSICIONAMIENTO </li></ul><ul><li>REPUTACIÓN </li></ul><ul><li>CREDIBILIDAD </li></ul><ul><li>AUTO-ESTIMA </li></u...
PLAN ESTRATEGICO ¿Que se va ha hacer ? ¿Para que? ¿ Cómo ? ¿Quienes? ¿Cuándo? ¿Con que medios? ¿Donde? ¿En cuanto tiempo?
<ul><li>Proceso sistemático gerencial. </li></ul><ul><li>Alinea las metas y recursos de la organización con sus oportunida...
Empezar por “la propia casa”. Desarrollo de un Plan Estratégico de Imagen Corporativa PLANIFICACIÓN    ESTRATÉGICA APLICAD...
Públicos - Meta
LOS PUBLICOS-META Stakeholder Clientes Accionistas Proveedores Junta Directiva Comunidad Grupos Religiosos Clientes potenc...
¿Cómo determinar los públicos de una organización?   Datos socio-demográficos Estilo de Vida Creencias y Actitudes Interes...
Los Eventos como ESTRATEGIAS ESTRATEGIA Son acciones organizadas, en forma de plan maestro que define el camino donde cent...
Los Eventos Son acontecimientos que buscan conseguir un objetivo a la vista de clientes, colaboradores y empleados. Es un ...
Expone a la empresa porque el publico  la ve, la escucha y esta presente Las decisiones deben  ser tomadas  SIEMPRE,   des...
ETAPAS DE UN EVENTO
PLANIFICACIÓN DEL EVENTO <ul><li>Determinar del concepto del Evento: </li></ul><ul><li>Tipo del evento. </li></ul><ul><li>...
<ul><li>Definición del lugar: </li></ul><ul><li>Presupuesto asignado al evento . </li></ul><ul><li>Definición de la conven...
<ul><li>Definir los materiales: </li></ul><ul><li>Documentos de apoyo: </li></ul><ul><ul><ul><li>Copias de presentaciones....
El marketing de los Eventos <ul><li>Los retos de asistencia son tres: </li></ul><ul><li>Lograr que el público objetivo se ...
PRODUCCION O LOGISTICA DEL EVENTO Cada DETALLE representa el éxito de los eventos. <ul><li>La recepción y la entrega de ma...
<ul><li>El maestro de Ceremonia: </li></ul><ul><li>Es el responsable de la presentación de los ponentes, el discurso de bi...
<ul><li>Clausura del Evento: </li></ul><ul><li>El maestro de ceremonia debe agradecer la asistencia de los invitados. </li...
POST-PRODUCCION DEL EVENTO “ El día después del evento” <ul><li>Seguimiento oportuno: </li></ul><ul><li>Comprobar la lista...
CLASIFICACIÓN DE LOS EVENTOS
TIPO DE EVENTOS OBJETIVOS Eventos Corporativos <ul><li>Persiguen el cumplimiento de objetivos corporativos. </li></ul><ul>...
TIPO DE EVENTOS PÚBLICOS Eventos Corporativos <ul><li>Empleados. </li></ul><ul><li>Clientes. </li></ul><ul><li>Proveedores...
TIPO DE EVENTOS CLASIFICACIÓN Eventos Corporativos <ul><li>Almuerzos de trabajo. </li></ul><ul><li>Aniversarios. </li></ul...
TIPO DE EVENTOS OBJETIVOS PÚBLICOS CLASIFICACIÓN Eventos Académicos y Capacitación <ul><li>Busca que los asistentes vuelva...
<ul><li>Estudiantes. </li></ul><ul><li>Empleados. </li></ul><ul><li>Personal Gerencial. </li></ul><ul><li>Personal Docente...
<ul><li>Charlas. </li></ul><ul><li>Conferencia. </li></ul><ul><li>Disertación. </li></ul><ul><li>Curso. </li></ul><ul><li>...
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TIPO DE EVENTOS OBJETIVOS PÚBLICOS CLASIFICACIÓN Eventos Comerciales <ul><li>Fuerza de ventas. </li></ul><ul><li>Clientes ...
TIPO DE EVENTOS OBJETIVOS PÚBLICOS CLASIFICACIÓN Eventos Comerciales <ul><li>Convecciones. </li></ul><ul><li>Presentación ...
Congreso -  Gran Reunión   de interesados en un área temática P L E N A R I A S EVENTOS DE APOYO CONFERENCIAS EXPOSICIÓN T...
Simposio  Auditorio EXPERTOS Moderador
Mesa Redonda -Ideas en conflicto- ESPECIALISTAS M Participantes
Curso  – Profundizar conocimientos- Instructor Pantalla Pizarra
Taller  Habilidades y destrezas- Instructor
Panel  – Análisis de Problemas- ESPECIALISTAS Participantes M 1 2 3 4 5
Asamblea Los que pertenecen a una organización se reúnen, previa convocatoria.
Festival Presentaciones Shows Espectáculos Concursos Promociones
Feria Mercadeo de bienes y servicios, en ambiente promocional. Exhibiciones Elección Reina Fiestas Tradicionales Mercadeo ...
Participantes Moderador Presidium PLENARIA Seminario
Jornada -Análisis de temas laborales y profesionales- PONENTES Participantes Moderador 1 2 3 4 5
Foro  -Participación interactiva- C  = Coordinador E  = Experto S  = Secretario A  = Asesor O  = Observador O C E S A
Ceremonial y Protocolo en la organización de eventos
Ceremonial y  Protocolo Orden y el respeto a la  jerarquía Código que regula la interacción  entre las personas La base fu...
El Protocolo es un arte que debe entenderse como virtud, debido a que tiene que ver con la manera de comportarse las perso...
La Etiqueta Social  y la Etiqueta Empresarial La etiqueta Social se basa en el concepto de  “  las damas primero”. La etiq...
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Curso De Organizacion De Eventos Corporativos

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  1. 1. Bienvenidos Organización de Eventos Corporativos
  2. 2. AGENDA <ul><li>Gerencia de la Comunicación organizacional aplicada a la organización </li></ul><ul><li>de Eventos Corporativos: </li></ul><ul><li>Comunicación Organizacional. </li></ul><ul><li>Identidad Corporativa. </li></ul><ul><li>Imagen Corporativa. </li></ul><ul><li>Planificación Estratégica aplicada. </li></ul><ul><li>II. Públicos-meta de los Eventos Corporativos: </li></ul><ul><li>Públicos Internos y Externos de la empresa. </li></ul><ul><li>III. Los eventos como Estrategias Empresariales. </li></ul><ul><li>IV. Etapas para la organización de un evento Corporativo: </li></ul><ul><ul><li>Planificación del evento. </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing de eventos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Producción del evento. </li></ul></ul><ul><ul><li>Post-producción del evento. </li></ul></ul>
  3. 3. <ul><li>V. Clasificación de los Eventos según su naturaleza: </li></ul><ul><ul><li>Eventos Corporativos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Eventos Comerciales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Eventos Académicos y Capacitación. </li></ul></ul><ul><li>VI. Gestión del ceremonial y el protocolo en la organización de los eventos: </li></ul><ul><ul><li>Ceremonial y Protocolo Empresarial. </li></ul></ul>
  4. 4. Comunicacion Organizacional
  5. 5. Tx M Rx R B/R Md La Comunicación (esquema tradicional)
  6. 6. COMUNICACIÓN (nuevo esquema) No somos simples transmisores, ni simples receptores de datos Lo que se capta es mucho más que el simple mensaje Además del “contenido” interviene la forma particular en que la audiencia “lee” el mensaje (valores y creencias) El contexto influye de manera determinante Un proceso de comunicación en esencia es interrelación, intercambio mediado Toda conducta es comunicación
  7. 7. Es imposible no comportarse Si toda conducta es interacción, la conducta es mensaje. La conducta es comunicación. La “comunicación” no sólo tiene lugar cuando es intencional Una comunicación transmite información e impone conductas
  8. 8. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Accionistas Junta Directiva Comunidad clientes Gobierno ONG Medios de comunicación Empleados Comunicación Informal Comunicación Formal Comunicación Formal Comunicación Formal Comunicación Formal
  9. 9. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Comunicación Externa Comunicación Interna Relaciones Públicas Publicidad Institucional Publicidad
  10. 10. IDENTIDAD CORPORATIVA Elementos que la identifican Rasgos que la diferencian Valores Compartidos Conjunto de símbolos
  11. 11. Factores de la Identidad Corporativa Cultura Corporativa Comunicaciones Corporativas Misión Proyecto Empresarial Comportamiento Corporativo Identidad Visual Visión
  12. 12. IDENTIDAD VISUAL MONACA
  13. 14. La Percepción
  14. 18. <ul><li>Estado de opinión que resume la percepción de los públicos de la organización. </li></ul><ul><li>La idea global sobre sus productos, sus actividades , sus conductas. </li></ul><ul><li>Estructura mental que se forman los publicos sobre la organización. </li></ul><ul><li>Imagen de Marca: </li></ul><ul><ul><li>Significado que los públicos asocian con un determinado producto, servicio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Es un nombre comercial, por el cual una empresa comercializa, personaliza o ampara sus productos o servicios. </li></ul></ul>IMAGEN CORPORATIVA “ Coherencia entre lo que se dice y lo que se hace” “ Empresa sin maquillaje y con soporte estructural”
  15. 19. <ul><li>POSICIONAMIENTO </li></ul><ul><li>REPUTACIÓN </li></ul><ul><li>CREDIBILIDAD </li></ul><ul><li>AUTO-ESTIMA </li></ul><ul><li>MAYORES OPORTUNIDADES. </li></ul>EFECTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA (Buena Imagen Sólida BIS)
  16. 20. PLAN ESTRATEGICO ¿Que se va ha hacer ? ¿Para que? ¿ Cómo ? ¿Quienes? ¿Cuándo? ¿Con que medios? ¿Donde? ¿En cuanto tiempo?
  17. 21. <ul><li>Proceso sistemático gerencial. </li></ul><ul><li>Alinea las metas y recursos de la organización con sus oportunidades de mercadeo. </li></ul><ul><li>Análisis de los factores externos. </li></ul><ul><li>Confrontación con las capacidades propias de la organización. </li></ul><ul><li>Desarrollo e implementación de planes para alcanzar objetivos. </li></ul>Planificación Estratégica
  18. 22. Empezar por “la propia casa”. Desarrollo de un Plan Estratégico de Imagen Corporativa PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA APLICADA Entender la Imagen Corporativa como medio para el logro de los objetivos empresariales. Lograr que los públicos tengan una Imagen Corporativa favorable hacia la empresa. ¿Qué es? ¿Cómo lo hace? ¿Qué hace?
  19. 23. Públicos - Meta
  20. 24. LOS PUBLICOS-META Stakeholder Clientes Accionistas Proveedores Junta Directiva Comunidad Grupos Religiosos Clientes potenciales Gobierno ONG Distribuidores Medios de comunicación Empleados
  21. 25. ¿Cómo determinar los públicos de una organización? Datos socio-demográficos Estilo de Vida Creencias y Actitudes Intereses personales Apego hacia la empresa Hábitos de Información Acceso y actitud hacia los medios Del BTL Grupos de referencia
  22. 26. Los Eventos como ESTRATEGIAS ESTRATEGIA Son acciones organizadas, en forma de plan maestro que define el camino donde centrar los esfuerzos para el logro de los objetivos. Incluye planificación, dirección, ejecución, seguimiento y evaluación. Claridad de los objetivos. Destaca por su creatividad. Es organizada. Es adaptable, comprensible y de fácil implementación. Debe poseer contundencia. Debe ser medible.
  23. 27. Los Eventos Son acontecimientos que buscan conseguir un objetivo a la vista de clientes, colaboradores y empleados. Es un acto que sirve a la empresa para presentar o potenciar un determinado producto, servicio o una determinada marca, o para poder dar a sus clientes la oportunidad de un acercamiento directo a su empresa.
  24. 28. Expone a la empresa porque el publico la ve, la escucha y esta presente Las decisiones deben ser tomadas SIEMPRE, desde el punto de vista del invitado En un evento TODO COMUNICA Es una HERRAMIENTA ESTRATEGICA de proyección de la Imagen Corporativa de la Empresa
  25. 29. ETAPAS DE UN EVENTO
  26. 30. PLANIFICACIÓN DEL EVENTO <ul><li>Determinar del concepto del Evento: </li></ul><ul><li>Tipo del evento. </li></ul><ul><li>Presupuesto asignado para el evento. </li></ul><ul><li>Público al que va dirigido. </li></ul><ul><li>Objetivos que se persiguen. </li></ul><ul><li>Imagen del evento. </li></ul><ul><li>Definición de las estrategias de promoción y mercadeo del evento. </li></ul><ul><li>Definir la fecha del evento: </li></ul><ul><ul><li>El día, la hora y la duración adecuada. </li></ul></ul><ul><ul><li>Análisis de los factores externos: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Disponibilidad del lugar, de acuerdo a las necesidades del evento. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Disponibilidad de agenda de los ponentes o talento. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Coincidencia d al fecha con otros eventos importantes. </li></ul></ul></ul><ul><li>Conformar el Comité de Eventos </li></ul><ul><li>Definir el nivel de responsabilidades de cada participante. </li></ul>
  27. 31. <ul><li>Definición del lugar: </li></ul><ul><li>Presupuesto asignado al evento . </li></ul><ul><li>Definición de la conveniencia de las instalaciones según las necesidades del evento. </li></ul><ul><li>El numero de asistentes (mejor apretaditos que vacíos). </li></ul><ul><li>Determinación del tipo de sala de acuerdo al tipo de presentación a utilizar. </li></ul><ul><li>Servicios de catering disponibles. </li></ul><ul><li>Disponibilidad de medios técnicos y audiovisuales a utilizar. </li></ul><ul><li>Acceso de transporte y estacionamiento al sitio. </li></ul><ul><li>La Agenda del evento: </li></ul><ul><li>Representa un guión maestro del evento. </li></ul><ul><li>Debe ser concebida como un plan logístico. </li></ul><ul><li>Debe plasmar los tiempos, ponentes y contenidos. </li></ul><ul><li>Debe contener los datos de los participantes y los detalles logísticos de inscripción, salida, dirección, entre otros. </li></ul>
  28. 32. <ul><li>Definir los materiales: </li></ul><ul><li>Documentos de apoyo: </li></ul><ul><ul><ul><li>Copias de presentaciones. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Copias de las ponencias. </li></ul></ul></ul><ul><li>Materiales de marketing. </li></ul><ul><li>Regalos publicitarios. </li></ul><ul><li>Hojas promocionales. </li></ul><ul><li>Materiales de papelería, libretas, bolígrafos, lápices. </li></ul><ul><li>Todo el material debe estar en concordancia con la imagen del evento </li></ul>
  29. 33. El marketing de los Eventos <ul><li>Los retos de asistencia son tres: </li></ul><ul><li>Lograr que el público objetivo se entere y se interese. </li></ul><ul><li>Conseguir que se inscriban y lo anoten en sus agendas. </li></ul><ul><li>Lograr que efectivamente asistan. </li></ul><ul><li>Los Mecanismos para garantizar la Convocatoria son: </li></ul><ul><li>Invitación o carta que contenga “mensaje clave” y/o slogan del evento. </li></ul><ul><li>E-mail de invitación. </li></ul><ul><li>Llamadas telefónicas. </li></ul><ul><li>La pagina Web. </li></ul>
  30. 34. PRODUCCION O LOGISTICA DEL EVENTO Cada DETALLE representa el éxito de los eventos. <ul><li>La recepción y la entrega de material: </li></ul><ul><li>Tener una lista con los nombres y cargos de los invitados. </li></ul><ul><li>Instalar una mesa de recepción u hospitalidad, para dar información y controlar la asistencia. </li></ul><ul><li>Personal de protocolo y/o Bienvenida, que salude a los invitados y se encargue de entregarle los materiales. </li></ul><ul><li>Preveer la utilización de tarjetas de identificación de cada participante (eventos pequeños). </li></ul><ul><li>Colocar una “urna” para colocar las tarjetas de presentación. </li></ul><ul><li>Tener una persona del equipo o de protocolo designada para “ atender” a los invitados VIP. </li></ul>
  31. 35. <ul><li>El maestro de Ceremonia: </li></ul><ul><li>Es el responsable de la presentación de los ponentes, el discurso de bienvenida y despedida y la difusión de cualquier detalle técnico del evento. </li></ul><ul><li>La persona designada debe tener cualidades especiales, debe tener un tono de voz ameno. </li></ul><ul><li>Se recomienda que este papel no lo ejerza directamente el “organizador del evento”. </li></ul><ul><li>Montaje del Evento: </li></ul><ul><li>Supervisión del montaje de servicios: </li></ul><ul><ul><li>Catering </li></ul></ul><ul><ul><li>Decoración. </li></ul></ul><ul><ul><li>Talento. </li></ul></ul><ul><ul><li>Materiales audiovisuales y técnicos. </li></ul></ul><ul><li>Supervisión constante del desarrollo del evento. </li></ul><ul><li>Reuniones de evaluación del equipo. (para eventos de varios días) </li></ul>
  32. 36. <ul><li>Clausura del Evento: </li></ul><ul><li>El maestro de ceremonia debe agradecer la asistencia de los invitados. </li></ul><ul><li>Se debe tener preparado algún mecanismo para evaluar la opinión de los invitados. </li></ul><ul><li>Debe ser absolutamente OPCIONAL la completación de este instrumento. </li></ul><ul><li>Es necesario realizar una reunión final con el equipo, para agradece a cada uno y si fuese posible de forma personalizada su trabajo en el evento. </li></ul>
  33. 37. POST-PRODUCCION DEL EVENTO “ El día después del evento” <ul><li>Seguimiento oportuno: </li></ul><ul><li>Comprobar la lista de asistentes, los invitados que finalmente asistieron. </li></ul><ul><li>Agradecer la asistencia con un e-mail. Ofrecer un link para descargas presentaciones o incluso fotos del evento. </li></ul><ul><li>Contactar a los “no show”, enviando un e-mail ofreciéndoles a través de un link de la pagina Web de la empresa un resumen del evento. </li></ul><ul><li>Elaborar una relación de los costos asociados al evento, para medir el retorno de la inversión. </li></ul><ul><li>Seguimientos de las nuevas oportunidades generadas por el evento: </li></ul><ul><ul><li>Nuevos negocios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumento de ventas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Nuevos patrocinantes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejoras del clima organizacional </li></ul></ul><ul><li>Seguimiento de las reseñas en los medios de comunicación. </li></ul>
  34. 38. CLASIFICACIÓN DE LOS EVENTOS
  35. 39. TIPO DE EVENTOS OBJETIVOS Eventos Corporativos <ul><li>Persiguen el cumplimiento de objetivos corporativos. </li></ul><ul><li>Motivar al personal. </li></ul><ul><li>Formar equipos con sentido de pertenencia. </li></ul><ul><li>Hacer anuncios y reconocimientos </li></ul><ul><li>Conmemorar aniversarios. </li></ul><ul><li>Dar a conocer nuevos productos. </li></ul>
  36. 40. TIPO DE EVENTOS PÚBLICOS Eventos Corporativos <ul><li>Empleados. </li></ul><ul><li>Clientes. </li></ul><ul><li>Proveedores. </li></ul><ul><li>Fuerza de venta. </li></ul><ul><li>Todos los stakeholder de la empresa en general. </li></ul>
  37. 41. TIPO DE EVENTOS CLASIFICACIÓN Eventos Corporativos <ul><li>Almuerzos de trabajo. </li></ul><ul><li>Aniversarios. </li></ul><ul><li>Cenas de Gala. </li></ul><ul><li>Charlas. </li></ul><ul><li>Conferencias. </li></ul><ul><li>Congresos. </li></ul><ul><li>Desayunos de trabajo. </li></ul><ul><li>Entrega de premios. </li></ul><ul><li>Seminarios. </li></ul>
  38. 42. TIPO DE EVENTOS OBJETIVOS PÚBLICOS CLASIFICACIÓN Eventos Académicos y Capacitación <ul><li>Busca que los asistentes vuelvan a sus casas con conocimientos que no tenían. </li></ul><ul><li>Profundizar conocimientos previos sobre un tema en especifico. </li></ul>
  39. 43. <ul><li>Estudiantes. </li></ul><ul><li>Empleados. </li></ul><ul><li>Personal Gerencial. </li></ul><ul><li>Personal Docente. </li></ul><ul><li>Especialistas. </li></ul>
  40. 44. <ul><li>Charlas. </li></ul><ul><li>Conferencia. </li></ul><ul><li>Disertación. </li></ul><ul><li>Curso. </li></ul><ul><li>Cursillo. </li></ul><ul><li>Taller. </li></ul><ul><li>Seminario. </li></ul><ul><li>Coloquio. </li></ul><ul><li>Mesa redonda. </li></ul><ul><li>Panel. </li></ul><ul><li>Foro. </li></ul><ul><li>Encuentro. </li></ul><ul><li>Simposio. </li></ul><ul><li>Congreso. </li></ul><ul><li>Ciclo. </li></ul><ul><li>Jornada. </li></ul>
  41. 45. TIPO DE EVENTOS OBJETIVOS PÚBLICOS CLASIFICACIÓN Eventos Comerciales Son acontecimientos cuyos objetivos van desde la presentación de un producto o servicio, hasta la premiación e incentivo a los fuerzas de ventas y comercialización de una empresa.
  42. 46. TIPO DE EVENTOS OBJETIVOS PÚBLICOS CLASIFICACIÓN Eventos Comerciales <ul><li>Fuerza de ventas. </li></ul><ul><li>Clientes y potenciales clientes. </li></ul><ul><li>Accionistas. </li></ul>
  43. 47. TIPO DE EVENTOS OBJETIVOS PÚBLICOS CLASIFICACIÓN Eventos Comerciales <ul><li>Convecciones. </li></ul><ul><li>Presentación comercial. </li></ul><ul><li>Lanzamientos de nuevos productos. </li></ul><ul><li>Incentivos y viajes. </li></ul><ul><li>Exposiciones y ferias. </li></ul>
  44. 48. Congreso - Gran Reunión de interesados en un área temática P L E N A R I A S EVENTOS DE APOYO CONFERENCIAS EXPOSICIÓN Tours y Eventos Sociales
  45. 49. Simposio Auditorio EXPERTOS Moderador
  46. 50. Mesa Redonda -Ideas en conflicto- ESPECIALISTAS M Participantes
  47. 51. Curso – Profundizar conocimientos- Instructor Pantalla Pizarra
  48. 52. Taller Habilidades y destrezas- Instructor
  49. 53. Panel – Análisis de Problemas- ESPECIALISTAS Participantes M 1 2 3 4 5
  50. 54. Asamblea Los que pertenecen a una organización se reúnen, previa convocatoria.
  51. 55. Festival Presentaciones Shows Espectáculos Concursos Promociones
  52. 56. Feria Mercadeo de bienes y servicios, en ambiente promocional. Exhibiciones Elección Reina Fiestas Tradicionales Mercadeo Gastronomía Espectáculos
  53. 57. Participantes Moderador Presidium PLENARIA Seminario
  54. 58. Jornada -Análisis de temas laborales y profesionales- PONENTES Participantes Moderador 1 2 3 4 5
  55. 59. Foro -Participación interactiva- C = Coordinador E = Experto S = Secretario A = Asesor O = Observador O C E S A
  56. 60. Ceremonial y Protocolo en la organización de eventos
  57. 61. Ceremonial y Protocolo Orden y el respeto a la jerarquía Código que regula la interacción entre las personas La base fundamental es la educación
  58. 62. El Protocolo es un arte que debe entenderse como virtud, debido a que tiene que ver con la manera de comportarse las personas. Es el arte de hacer las cosas que hay que hacer de una manera perfecta y natural.
  59. 63. La Etiqueta Social y la Etiqueta Empresarial La etiqueta Social se basa en el concepto de “ las damas primero”. La etiqueta empresarial se basa en la jerarquía y el poder.
  60. 64. * &quot;Es imposible NO COMUNICAR&quot; * &quot;Lo mas importante de un evento son LOS INVITADOS&quot; Maximas fundamentales de los eventos:
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