Digital Roadshow 2014

Roadshow, 20. Mai bis 4. Juni 2014
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden

2
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Herzlich Willkommen

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Was Sie heute erwartet
13:00 – 13:30 Ankunft
13:30 – 14:00 Begrüßung / Einführung
14:00 – 15:15 Teil 1 – digitaler Vormittag
Ohne Bilder fehlt doch was! (pixelboxx)
Publizieren Sie doch ganz nach Geschmack! (InBetween)
15:15 – 15:45 Pause
15:45 – 17:00 Teil 2 - digitaler Nachmittag
Noch einen Kaffee, bitte! (pirobase)
Erfolgreiche Navigation im Datenozean (Capgemini)
17:00 – 17:30 Zusammenfassung
17:30 – 18:30 Imbiss / Erfahrungsaustausch

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Digitale Realität

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Die Welt verändert sich in rasantem Tempo…
Quelle: Spiegel online
Rom, Petersplatz, April 2005
Benedict XVI. wird Papst
Rom, Petersplatz, März 2013
Franziskus wird Papst

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Smartphone Digitaler Assistent

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Digitale Transformation
Einschneidende technische Errungenschaften veränderten schon immer die Art und Weise in der Menschen miteinander kommunizieren, arbeiten und leben
Unternehmen müssen ihre Geschäftsprozesse auf diese Veränderungen hin anpassen und ggf. auch ihre Geschäftsmodelle neu definieren, um weiterhin am Markt bestehen zu können
Soziale Netzwerke
Cloud
Internet
Big Data
Mobile

8
Merke !
1.Die Digitalisierung unseres Lebens ist in vollem Gange
2.Digitale Kunden zwingen Unternehmen zunächst zur Anpassung ihres Portfolios, dann zur Änderung des Geschäftsmodells

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Aufstehen
Zu Bett gehen
Digitale Momente
der Wahrheit

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Felix Fleißig – ein ganz normaler „digitaler Konsument“
42 Jahre alt
Verheiratet
2 Kinder (10 und 13 Jahre)
Leitender Key Account Manager in der Modebranche
Vielseitig interessiert
Mit Smartphone und Tablet gut vernetzt

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Start in den Tag

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Digitaler Moment der Wahrheit: Ohne Bilder fehlt doch was!

Momentan ist leider kein Bild verfügbar

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Ohne Bilder fehlt doch was!

FIMO Motivformen - Bären - 8 verschiedene
Es gibt acht verschiedene Motivformen für FIMO Bastelmasse. Bei einem Bär sieht man nur den Kopf, der verträumt über ein Herz lächelt. Auch die beiden Pfoten sind zu sehen wie sie von oben das Herz festhalten. Die fertig erstellte Form kann dann bemalt werden. Zum Beispiel mit einem dunkelbraunen Fell mit hellbraun abgesetzten Ohren und Schnauze. Das Herz könnte in einem schönen Rot bemalt werden und beschriftet mit »I love you«. Ein zweites Bärchen steht und hat die Vorderpfoten an den Hüften aufgestützt. Es hält dort die Hosenträger seiner kurzen Latzhose fest und lächelt. Da die Bärchen insgesamt eher in einem Comic-Stil gehalten sind und keine plastisch realistische Tierabbildung darstellen können alle möglichen Farben eingesetzt werden. Dem Bärchen könnte man zum Beispiel eine dunkelblaue Latzhose anziehen und es dann selbst hellblau bemalen. Es sieht immer toll aus wenn die Ohren und die Schnauze farblich abgesetzt sind. Dazu eigenen sich Farbtöne die heller oder dunkler sind als der Rest des Körpers. Ein Drittes Bärchen steht ebenfalls und hat ein Herzchen auf der Brust. Das Bärchen wirkt recht süß und feminin deshalb eignet sich auch ein sanfter Rosaton um den Bärchen zu bemalen. Für das Herzchen kann man mit einem kräftigen Pink einen tollen Kontrast erzielen. Ein viertes Bärchen sitzt und hat die Arme lässig im Schoß abgelegt. Die Perspektive ist von seitlich oben . Natürlich gibt es auch hellbraune Bären. Bei einem hellen Körperton sieht es gut aus, wenn die Schnauze ein wenig dunkler abgesetzt ist. Ein weiteres Bärchen sitzt ebenfalls allerdings ist die Perspektive eher von vorne. Die Arme liegen auf dem Bauch die Beine sind leicht abgewinkelt. Durch die Perspektive sieht man die Unterseite der Pfote. So kann man einen tollen Pfotenabdruck aufmalen. Ein sechstes Bärchen schläft. Das Bärchen liegt mit angewinkelten Beinen auf dem Bauch in hat die Augen zu. Es trägt eine Schlafmütze mit Zipfel und Bommel. Die Formen eignen sich zum detailgetreuen bemalen, daher lässt sich auch ein tolles Muster mit Grün und Gelb aufmalen. So entsteht der Eindruck einer Struckmütze. Ein Bärchen geht. Man sieht es von der Seite. Das Bärchen blickt den Betrachter über die Schulter an und hat einen kleinen Blumenstrauß mit drei Blumen hinter dem Rücken versteckt. Man kann die Bärchen auch komplett in einer Farbe bemalen, das wirkt ein wenig natürlicher. Der letzte Bär liegt auf dem Drücken hat die Beine überkreuzt und stütz den Kopf mit einer Vorderpfote ab. Die andere Vorderpfote liegt auf den abgewinkelten linken Bein.
Die FIMO Motivformen ermöglicht das Formen anspruchsvoller Motive zum detailgetreuen Bemalen. Mit den FIMO Motivformen gelingt ein konturenschaftes Abformen sowie eine hohe Abformgenauigkeit. Die FIMO Motivformen zeichnen sich durch hohe Stabilität und Flexibilität aus.
Die FIMO Motivformen sind: Frost- und Hitzebeständig (von -15° bis 80°), neben der FIMO Modelliermasse auch für Gießpulver, Seife, Wachs und Lebensmittel geeignet, mikrowellentauglich, strapazierfähige PE-Folie für besonders viele Anwendungen, 1-teilig, mit verschiedenen Motiven, Die Größe der FIMO Motivformen beträgt 15,8 cm x 23,8 cm
Zu den FIMO Motivformen erhalten Sie praktische Anwendungstipps.

FIMO Motivformen - Bären - 8 verschiedene
Es gibt acht verschiedene Motivformen für FIMO Bastelmasse. Bei einem Bär sieht man nur den Kopf, der verträumt über ein Herz lächelt. Auch die beiden Pfoten sind zu sehen wie sie von oben das Herz festhalten. Die fertig erstellte Form kann dann bemalt werden. Zum Beispiel mit einem dunkelbraunen Fell mit hellbraun abgesetzten Ohren und Schnauze. Das Herz könnte in einem schönen Rot bemalt werden und beschriftet mit »I love you«. Ein zweites Bärchen steht und hat die Vorderpfoten an den Hüften aufgestützt. Es hält dort die Hosenträger seiner kurzen Latzhose fest und lächelt. Da die Bärchen insgesamt eher in einem Comic-Stil gehalten sind und keine plastisch realistische Tierabbildung darstellen können alle möglichen Farben eingesetzt werden. Dem Bärchen könnte man zum Beispiel eine dunkelblaue Latzhose anziehen und es dann selbst hellblau bemalen. Es sieht immer toll aus wenn die Ohren und die Schnauze farblich abgesetzt sind. Dazu eigenen sich Farbtöne die heller oder dunkler sind als der Rest des Körpers. Ein Drittes Bärchen steht ebenfalls und hat ein Herzchen auf der Brust. Das Bärchen wirkt recht süß und feminin deshalb eignet sich auch ein sanfter Rosaton um den Bärchen zu bemalen. Für das Herzchen kann man mit einem kräftigen Pink einen tollen Kontrast erzielen. Ein viertes Bärchen sitzt und hat die Arme lässig im Schoß abgelegt. Die Perspektive ist von seitlich oben . Natürlich gibt es auch hellbraune Bären. Bei einem hellen Körperton sieht es gut aus, wenn die Schnauze ein wenig dunkler abgesetzt ist. Ein weiteres Bärchen sitzt ebenfalls allerdings ist die Perspektive eher von vorne. Die Arme liegen auf dem Bauch die Beine sind leicht abgewinkelt. Durch die Perspektive sieht man die Unterseite der Pfote. So kann man einen tollen Pfotenabdruck aufmalen. Ein sechstes Bärchen schläft. Das Bärchen liegt mit angewinkelten Beinen auf dem Bauch in hat die Augen zu. Es trägt eine Schlafmütze mit Zipfel und Bommel. Die Formen eignen sich zum detailgetreuen bemalen, daher lässt sich auch ein tolles Muster mit Grün und Gelb aufmalen. So entsteht der Eindruck einer Struckmütze. Ein Bärchen geht. Man sieht es von der Seite. Das Bärchen blickt den Betrachter über die Schulter an und hat einen kleinen Blumenstrauß mit drei Blumen hinter dem Rücken versteckt. Man kann die Bärchen auch komplett in einer Farbe bemalen, das wirkt ein wenig natürlicher. Der letzte Bär liegt auf dem Drücken hat die Beine überkreuzt und stütz den Kopf mit einer Vorderpfote ab. Die andere Vorderpfote liegt auf den abgewinkelten linken Bein.
Die FIMO Motivformen ermöglicht das Formen anspruchsvoller Motive zum detailgetreuen Bemalen. Mit den FIMO Motivformen gelingt ein konturenschaftes Abformen sowie eine hohe Abformgenauigkeit. Die FIMO Motivformen zeichnen sich durch hohe Stabilität und Flexibilität aus. Die FIMO Motivformen sind: Frost- und Hitzebeständig (von -15° bis 80°), neben der FIMO Modelliermasse auch für Gießpulver, Seife, Wachs und Lebensmittel geeignet, mikrowellentauglich, strapazierfähige PE-Folie für besonders viele Anwendungen, 1-teilig, mit verschiedenen Motiven, Die Größe der FIMO Motivformen beträgt 15,8 cm x 23,8 cm, Zu den FIMO Motivformen erhalten Sie praktische Anwendungstipps.

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Der »klassische« Weg

z.B. Pixelboxx für Adobe Creative Suite

Direkt angebunden: Adobe Drive™

86% der Konsumenten nutzen Computer, Smartphones oder Tablets um sich vor dem Kauf über Produkte zu informieren
56% der Konsumenten nutzen mobile Services um sich zu informieren
33% nutzen Online- & Offlinekanäle um sich zu informieren
2012 – Studie von Deloitte für Ebay (Zahlen für Deutschland & UK)
Warum eigentlich Multichannel?

Digitale Assets werden in vielfältigen Kanälen ausgespielt.
digitale & analoge
Viele Kunden nutzen mehrere Kanäle & erwarten gleichbleibende Inhalte.
Multichannel Customer Experience

Ohne Schnittstellen sieht man nichts!

Webservice & Intermedia: schöne Bilder – wie man sie braucht!

Produkt- & Bilddaten aus einem Guß

Intermedia: das richtige Bild für jedes Gerät!

Parkplatz, 30°C – Das Bild sitzt!

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Merke !
3.Bilder transportieren Inhalte
4.Es gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck – jedes Pixel zählt

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Auf dem Weg zum Kunden

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Digitaler Moment der Wahrheit: Publizieren Sie doch ganz nach Geschmack!

Multiformate – die Basis für erfolgreiches Multi Channel Marketing

Tablet-Publikationen
 Außendienstmitarbeiter zeigt Kunde die neuen Trends von der Modemesse!
 Mit seiner Neuheiten- App auf dem Tablet
Dynamic Publishing
mit InBetween!

Personalisierte Broschüre
 Einkaufshistorie
 Trends
 Konfektionsgröße
QR-Code mit Verbindung zur Online-Bestellplattform
 Passende Accessoires
Dynamic Publishing
mit InBetween!

Dynamic Publishing
mit InBetween!
 Produktauswahl während des Beratungsgesprächs
 Zusammenstellung aller relevanten Informationen
 Auf Basis individueller Konditionen
Angebotserstellung

InBetween Deutschland GmbH
Friedriechstraße 39 D- 70174 Stuttgart
Tel: +49-711/722332-0 www.inbetween.de
Dynamic Publishing ist mehr als nur Print!
 Personalisierte Medien - individualisierte Inhalte
 Intelligente Nutzung aller Datenquellen
 Multiformat-Publishing

59
Merke !
3.Bilder transportieren Inhalte.
5.Print und digitale Kommunikationskanäle müssen aus einem Guss und verknüpft sein
6.Individualisierte Medien schaffen die Brücke zwischen digitaler Welt und attraktiver Produktpräsentation

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Auf dem Weg ins Büro

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Im Büro

67
Digitaler Moment der Wahrheit: Noch einen Kaffee, bitte!

Imperia AG
www.pirobase.de
Referenten: Andreas Jacobs & Erik Porsche
Noch einen Kaffee, bitte!
Content- und Produktdaten-Management als Wettbewerbsvorteil
21.05. – 04.06.2014

Touchpoint: Herstellerseite
72
Screenshot

Schaffen Sie möglichst viele und intensive Erinnerungen!

Content-Erstellung ganz einfach: Drag & Drop
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Touchpoint: Social Media
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Screenshot

Touchpoint: Augmented Reality
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Touchpoint: Vergleichsportal
Screenshot
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»Das Wichtigste für ein Unternehmen sind Menschen, die bereit sind, für ihr Angebot zu bezahlen.«

100
Merke !
5.Print und digitale Kommunikationskanäle müssen aus einem Guss und verknüpft sein.
6.Individualisierte Medien schaffen die Brücke zwischen digitaler Welt und attraktiver Produktpräsentation.
7.Marketinginhalte und Produktdaten müssen in einem zentralen Redaktions- prozess erstellt, gesteuert und in die relevanten Kanäle ausgespielt werden
8.Die Integration von Analyse-Tools garantiert den Überblick über den Erfolg aller Maßnahmen

101
… endlich ein Kaffee!!!

102
Ein langer Tag geht zu Ende

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Digitale Momente der Wahrheit im Rückblick: Erfolgreiches Navigieren im Datenozean

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Der Tag im Rückblick
Felix Fleißig hat:
Viele Daten konsumiert
Unterschiedliche Datenquellen genutzt
Daten selbst produziert
Verschiedene Kontaktkanäle benutzt
Den Anbieter für Kaffee gewechselt
Berufliches und Privates vermischt
und das alles in wenigen Stunden!

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Der Hersteller der defekten Kaffeemaschine hat ein Problem!
Negativ:
Maschine kaputt ohne Vorwarnung
Keine verständliche Fehlermeldung
Warteschleife ohne Statusinformation
Call-Center Agent kann nicht weiterhelfen
Keine schnelle Terminvereinbarung für Reparatur der Maschine möglich
 Der Kunde ist weg, vielleicht sogar für immer!

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Technologische Treiber der digitalen Transformation
Die digitale Transformation der Geschäftswelt wird von einigen wichtigen Technologien getrieben
Unternehmen die es verstehen, diese Technologien erfolgreich für sich zu nutzen, können Vorteile gegenüber den Wettbewerbern erlangen
Soziale Netzwerke
Cloud
Internet
Big Data
Mobile

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Alle Kanäle zum Kunden beherrschen
TV
Druck
Online
Brief
E-Mail
Filiale
Paket
Telefon
Kaufanstoß Information Verfügbarkeit Beratung Kauf Lieferstatus Zustellung Service
Felix Fleißig
2. Kunde

108
„Big Data“ – was ist das?
>1 Mrd. Smartphones (+20% jährlich)
>30 Mio. Vernetze Sensoren (+30% jährlich)
>5 Mrd. Mobiletelefone
> 7 Mrd. Menschen in 2014
YouTube: Mehr als 72 Stunden Videomaterial pro Minute hochgeladen
Twitter: Mehr als 500 Mio. Tweets pro Tag
Monatlich neu generiertes Datenvolumen:
2012: 236 Exabyte
2020: 3.336 Exabyte
(geschätzt)

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Anwendungen für Big Data – einige Beispiele
Beispiele für Big Data
Erkennen von Meinungen
(Sentiment Analysis)
Vorbeugung von Betrug
(Fraud Detection)
Intelligente Wartung
(Predictive Maintenance)
Zielgenaue Planung
Beschreibung
Auswertung von Kundenmeinungen zum Unternehmen durch Analyse von öffentlich zugänglichen Datenquellen wie sozialen Netzwerken
Vermeiden von Schäden durch Betrug durch systematische Auswertung von Mustern und frühzeitige Erkennung von Betrugsversuchen
Überwachung von wartungsintensiven Maschinen und Analyse der Messdaten zur frühzeitigen Erkennung von Systemausfallen
Steuerung von Unternehmen auf Basis von aktuellen Daten aus allen Unternehmensbereichen (z.B. in der Forschung durch realistische Simulationen unter Einbeziehung sehr vieler Faktoren)

Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved 110
„Cloud“ aus Sicht des digitalen Kunden
„Cloud“ der Dienstleistungen
 Komplettlösungen von Drittanbietern aus
der Cloud nutzen
 Schnell
 Günstig (Pay per Use)
 Modular
 Skalierbar
Internet of Things
 Maschinen und Geräte werden
„intelligent“
 erkennen frühzeitig Fehlfunktionen
 kommunizieren untereinander oder mit
dem Hersteller

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Neue Technologien richtig nutzen
Kaffeemaschine erkennt selbständig, dass sie in Kürze defekt werden wird, und löst pro-aktiv eine Serviceanfrage aus
Einfache Kontaktaufnahme (z.B. über QR-Code auf Maschine)
Anrufer im Call-Center anhand seiner Nummer identifizieren
360° Sicht auf den Kunden
Vereinbaren eines verbindlichen Service-Termins
Techniker kann den Schaden aus der Ferne begutachten und bringt notwendigen Ersatzteile gleich mit

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Digitale Globalisierung
Unternehmensintegration
Neuverteilung der Entscheidungsinstanzen
Gemeinsam genutzte digitale Services
Neues digitales Geschäft
Digitale Produkte
Verschiebung v. Organisationsgrenzen
Verschiebung v. Branchengrenzen
Befähigung der Mitarbeiter
Arbeit richtet sich nach dem Mitarbeiter
Breitere und effizientere Kommunikation
Wissen in der Community teilen
Kunden-”Touch Points”
Kundenservice
Kanalkohärenz
Selbstbedienung
Performance Management
Transparenz
Faktenbasierte Entscheidungsfindung
Umsatzwachstum
Digital-unterstütztes Verkauf
Predictive Marketing
Optimierte Kundenprozesse
Den Kunden verstehen
Analyse-basierte Segmentierung
Wissen aus sozialen Netzwerken
Verändertes Geschäft
Verschmelzung von Produkt mit Service
Festkörper werden digital
Digitale Wrapper
Digitalisierung der Prozesse
Performance Verbesserungen
Automatisierung
Neue Prozesse
Digitale Fähigkeiten
Einheitliche Daten und Prozesse
Analytische Fähigkeiten
Business und IT Integration
(Agile) Lieferung der Lösungen
Quelle: Capgemini Consulting-MIT Studie – “Digital Transformation: A roadmap for billion-dollar organizations “(c) 2012
Wie wird man zum “Digitalen Unternehmen”?
Kundenerlebnis
Operative Prozesse
Geschäftsmodell

Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved 113
Vorgehen am Beispiel eines globalen Schuhherstellers
Vision &
Ziele
Werkzeuge Vorgehen
Kundenzitat, Dezember 2013:
Conversion went from 11% to 28%!
Ergebnisse
Die erste Wahl für modische Schuhe mit
Komfort sein, die einfach zu bekommen und
personalisiert sind.
Herausforderung:
“Wie verkaufen wir mehr Schuhe, durch eine bessere
digitale Kundenerfahrung?”
Strategie erstellen
 Ideen generieren
 Customer Journeys erstellen
Rapid Prototyping
 Digitale Architektur
 Auswirkungen auf Geschäft
 Business Case entwickeln
Transformation
 digital-basierte Transformation
des Geschäftsmodels
How to... Ein digitales
Unternehmen werden
ASE – Digital Days MIT Framework ACE Framework
“Immediate”:
Cloud framework Digitale Liefer-methode
Build
awareness
Sustain Frame
Engage Focus
Govern
Across
Silos
Align the
investment and
funding case
Build
Your
transformation
roadmap
Signal
your
ambitions
Earn the right
To engage
Set new behaviors
and evolve culture
Build foundation
skills
Align
incentives
and rewards
Measure,
monitor and
iterate
Know
your starting
point
Craft a vision and
align top team

114
Merke !
7.Marketinginhalte und Produktdaten müssen in einem zentralen Redaktionsprozess erstellt, gesteuert und in die relevanten Kanäle ausgespielt werden
9.Digitale Kunden erwarten bestmöglichen Service und einfachste Interaktion, auf allen Kanälen
10.Die digitale Transformation von Unternehmen ist eine faszinierende Reise mit vielen Herausforderungen und noch mehr Chancen

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Niemand weiß wie die Welt von morgen aussehen wird …
1876
Dieses Telefon hat zu viele Schwächen, als dass man es ernsthaft für die Kommunikation in Erwägung ziehen kann.
Internes Memo Western Union, 1876
Quelle: Computerwoche

117
1876
1977
Es gibt keinen Grund, warum jeder einen Computer zu Hause haben sollte.
Ken Olsen, Gründer von DEC, 1977

118
1876
1977
1995
Das Internet wird wie eine spektakuläre Supernova im Jahr 1996 in einem katastrophalen Kollaps untergehen.
Robert Metcalfe, Erfinder des Ethernets, 1995

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1876
1977
1995
1997
Apple ist bereits tot.
Nathan Myhrvold, CTO Microsoft, 1997

120
1876
1977
1995
1997
2002
In fünf Jahren wird das Tablet in den USA die beliebteste Form eines PCs sein.
Bill Gates, Gründer von 2002

121
1876
1977
1995
1997
2002
2003
In fünf Jahren wird das Tablet in den USA die beliebteste Form eines PCs sein.
Bill Gates, Gründer von 2002
Das Abonnement-Modell für den Kauf von Musik ist gescheitert
Steve Jobs, Gründer von Apple, 2003

123
… nur eines ist gewiss, sie wird digital sein

124
Zeit zum handeln - es lohnt sich
Digital-affine Unternehmen sind in allen betriebswirtschaftlich relevanten Dimensionen besser als der Durchschnitt
Quelle: Studie von Capgemini Consulting und MIT „The Digital Advantage“ (2014)
+9%
+12%
+26%
Generierung von Umsatz
Profitabilität
Marktbewertung

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Fazit
7.Marketinginhalte und Produktdaten müssen in einem zentralen Redaktionsprozess erstellt, gesteuert und in die relevanten Kanäle ausgespielt werden
9.Digitale Kunden erwarten bestmöglichen Service und einfachste Interaktion, auf allen Kanälen
10.Die digitale Transformation von Unternehmen ist eine faszinierende Reise mit vielen Herausforderungen und noch mehr Chancen

126
Und jetzt…?
Feedback geben
Netzwerken
Erfahrungen austauschen
Einzelgespräche führen
Information sammeln
Guten Appetit!

127
Lassen Sie uns in Kontakt bleiben!
Dr. Wolfgang Herbst
wolfgang.herbst@capgemini.com
Renate Ramerseder
renate.ramerseder@inbetween.de
Erik Porsche
erik.porsche@pirobase.de
Dagmar Kröplin
dpi@pixelboxx.de

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