1. Как обслуживать
информационные
системы
качественно
Система оперативного в один
мониторинга процесса клик
эксплуатации информационных
систем и ресурсов
dit.mos.ru/servicedesk
Система дает возможность органам исполнительной власти контролировать
работу подрядчиков по сопровождению информационных систем в рамках
действующих госконтрактов.
Городской сервис-деск позволяет:
• формализовать отношения с подрядчиком, эксплуатирующим
информационные системы;
• отслеживать ход выполнения подрядчиком работ по заявкам от пользователей;
• контролировать объем и качество выполняемых работ и соблюдение сроков
обработки заявок от пользователей;
• формировать сводную отчетность и просматривать статистику
по выполненным работам.
Кто имеет право доступа к системе:
• уполномоченные сотрудники органов исполнительной власти —
функциональных заказчиков эксплуатации информационных систем
и ресурсов;
• сотрудники подрядных организаций, имеющих действующие госконтракты
по обслуживанию и сопровождению информационных систем и ресурсов.
Как получить доступ?
• Если вы сотрудник органа исполнительной власти, направьте официальное
письмо-запрос на имя главы Департамента информационных технологий
города Москвы, подписанный вашим руководителем. Запрос должен содержать
наименование структурного подразделения, ФИО сотрудника или группы
сотрудников, должность, контактный телефон и адрес электронной почты.
• Если вы сотрудник компании-подрядчика, зарегистрируйтесь в системе,
заполнив специальную форму на dit.mos.ru / servicedesk.
Как начать работу в системе?
Зайти в систему можно с любого устройства, подключенного к интернету,
по адресу dit.mos.ru / servicedesk.
dit.mos.ru
twitter.com/emoskva
facebook.com/smartmoscow

2. Как работать с системой
оперативного мониторинга
Главное окно системы
Выберите в левом
меню пункт
«Создать заявку»
Укажите инициатора заявки
(обращения могут направляться
от имени другого лица,
например, помощником от имени
руководителя)
Дайте краткое
описание проблемы
Опишите детально
проблему
При необходимости
добавьте вложение
Нажмите кнопку
«Отправка»
По каждой заявке можно
получить подробную
информацию
Отчет по выполнению работ
Для получения подробностей свяжитесь с ДИТ.
Тел. +7 (495) 957 01 31, servicedesk@mos.ru