OpenDay ecommerce Open Source

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OpenDay Ecommerce

Lundi 29 juin 2009

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29 juin 2009- OpenDay ecommerce

14h-14h15 : Présentation des OpenDays

14h15 – 14h45 : Panorama de l'ecommerce Open Source

14h45 – 15h15 : Table Ronde des experts

PAUSE

15h30 – 18h00 : 10 minutes pour convaincre

COCKTAIL


Open Source : des briques pour l'entreprise


Open Source : identifier la bonne brique


Des réunions régulières


Un mot d'ordre : PARTICIPATIF !
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Le commerce électronique impacté par la crise ?

Les chiffres :

20 milliards d'€uros
52 000 sites en France
Panier moyen : 89 €
Chiffres FEVAD 2009

Les nouvelles niches

La personnalisation
Ex : M&Ms, La Fraise
E-commerce 2.0
Ex : MyFab
Les sites mobiles
Ex : voyages-sncf


Les différentes dimensions du commerce en ligne

Typologie des ventes

Commerce B to C Produits physiques
Produits dématérialisés
Services

Modèle économique

Commerce C to C Ventes à prix fixe
Ventes aux enchères
Enchères inversées

Méthodes d'achat

Commerce B to B Abonnements
Achats uniques
Ventes privées


Les choix d'une solution technique

La technique doit être le support de votre modèle économique.

3 modèles de développement :

Intégration d'un socle Développement
Boutique clé en main
technique Spécifique

Les plus : Les plus : Les plus :
✔ Coûts ✔ Evolutivité ✔ Adaptabilité
✔ Rapidité de déploiement ✔ Réversibilité ✔ Coûts

Les moins : Les moins :
✔ Evolutivité ✔ Dépendance fonctionnelle Les moins :
✔ Montée en charge d'une solution ✔ Réversibilité
✔ Montée en charge ✔ Dépendance du

prestataire


Les solutions ecommerce Open Source

Quelques solutions :
2 principes d'utilisation
Faire appel à un intégrateur
Les + de l'Open Source Ouvrir un service packagé
en ligne
Flexibilité de l'investissement
Personnalisation
Maîtrise du budget
Pérennité du choix
Migrations libres

Les – de l'Open Source

Difficulté du choix
Maturité des solutions ? 2 modèles
Un éditeur est à l'origine
du produit
La communauté encadre
le développement


Les facteurs de réussite d'un projet e-Commerce

Bien démarrer une conduite de projet e-Commerce

1/ Déterminer les enjeux...

Rentabilité / Pérennité / Intégration du Système d'informations

2/ Définir la bonne solution

Propriétaire / Mutualisé / Open source




3/ Les acteurs du projet

L'équipe interne / Interlocuteur / Prestataire(s) / L'organisation

4/ Facteur de succès

Projet crédible / Projet motivant / Veille concurrentielle




5/ Etudes de marché (Suivant l'investissement de base)

Etude concurrentielle / Marketing Mix (Prix, Produit, Positionnement, Promotion) / BP

6/ Conception / Réalisation & Conseil / accompagnement

Fournir un CDC / Laisser vous conseiller / Démonstration & Références
Réunir une Short list de devis => 5 / Comparer




7/ Partenariat stratégique

Newsletter / Comparateur / logistique / Affiliation / Référencement

8/ Mettez en avant une charte QUALITE !

SAV / FAQ / Chat d'aide en ligne / CGV / Affiliation type FEVAD / Anti-Fraude /
Paiement sécurisé / Méthode de paiement


Sommaire




PAUSE


COCKTAIL


Sommaire




PAUSE

Votre catalogue
Vos clients
Votre système d'information
Vos partenaires

COCKTAIL

10 mn avec

Les + de VirtueMart

CMS et ecommerce
Gestion de communauté


10 mn avec

Paramétrage de la boutique et du catalogue

Configuration générale


10 mn avec


Paramétrage des expéditions


10 mn avec


Paramétrage des commandes


10 mn avec

Gestion du catalogue et des produits

Construction du catalogue
Ajout d'un produit
Attributs particuliers
Vidéo du fonctionnement du catalogue & création produit
file:///home/pptfactory/Mes%20documents/Camtasia%20Studio/Projet%20Joomla/FirstFrame.png


10 mn avec

Gestion des attributs produit


10 mn avec

Autres fonctionnalités communes
Gestion de lots à quantité fixe et à prix variable
Gestion de gammes de produits
Remises groupées
Prix dégressifs
Associer des réductions à des groupes clients
Vendre des produits à télécharger


10 mn avec

Les + de Magento

Un outil dédié à l'ecommerce
Un produit très actif

Vidéo du fonctionnement du catalogue & création produit
file:///home/pptfactory/Mes%20documents/Camtasia%20Studio/catalogue%20Magento/FirstFrame.png


10 mn avec

Gestion complète des attributs : Propriétés et labels


10 mn avec

Capacités de paramétrages
importantes
Taxes, Droits de douane, Devises
Multilinguisme
Multi-boutique
Expéditions, factures, commandes,
CGV



10 mn avec

Drupal + UberCart = Configurabilité Extrême

Tout ce que sait faire une boutique ecommerce moderne
+ Tout ce que Drupal sait faire
Un modèle modulaire extrêmement puissant
Types de contenu configurables, aucune limite sur la complexité
des choses à vendre
Multi-boutique, Multi-pays, Multi-Langue, Multi-vendeurs
Attributs modificateurs de prix (SKU modifiables, poids
modifiable etc...)


10 mn avec

Marketing et promotions avec VirtueMart


Marketing et
promotions avec 10 mn avec
VirtueMart

Développez les ventes...
Gestions des comptes clients
Promotions
Cross-selling
Up-selling
meilleures ventes
Fidéliser les internautes
ventes privées, couponing, …
Gestion de la relation client
Communiquer avec les clients

Marketing et
VirtueMart

Gestion des comptes clients
Champs du profil client personnalisés
Ajout de champs spécifiques / contrôles de saisie
Inscription personnalisée
Personnalisation du processus d’inscription
Optimisation entre complétude des données et complexité de l’inscription
Importer les données personnelles des nouveaux inscrits (partenariat Aditik avec Orange Labs - Personal
API)
Accès client abonné
factures
Adresses de livraison
Accès aux données privées
Back-office
Mini-CRM intégré : historiques des commandes, des échanges e-mail
Extensions pour envoyer des emails sur événements
Inscription Newsletter
Intégration avec plusieurs application d’envoi d’emails en masse (notamment PHPlist)

Marketing et
VirtueMart

Back-office Virtuemart


Marketing et
VirtueMart

Cross-Selling (standard)
Sélection des produits
complémentaires à ajouter
Drop/down list


Marketing et
VirtueMart

Up-Selling (standard)

Ajout d’attributs
Prix / option
Absolu
Relatif


Marketing et
VirtueMart

Différentiation et DISCOUNTS !
Discount bienvenue
Mail remise 10%
Encourager l’acheteur
à commander à
l’avance
5 jours = 5%
10 jours = 10%
Articles avec
DISCOUNTS


Marketing et
VirtueMart

Accompagner le processus d'achat

Possibilité de retourner à une étape précédente

Marketing et
VirtueMart

Communiquer avec les clients pour les fidéliser
Annonce de retour sur stocks
Newsletter
Fils RSS nouveaux produits
Formulaires de contacts
Sollicitation de témoignages client (Add-on VM)


Marketing et
VirtueMart

Prix / quantité et couponing (standard)
Calcul automatique du prix
selon la quantité
Bon de réduction
Permanent
Usage unique
€ ou %


Marketing et
VirtueMart

Moyens de transport et dates de livraison (Aditik)
Les règles de calcul de
coût avec les grand
transporteurs sont pré-
installés.
Délai de livraison
Affiché ou non

Date de livraison
Sélection de la date de
livraison en fonction moyen
de transport choisi


Marketing et
VirtueMart

VirtueMart en 1 coup d'oeil
Stable et complet
Extension Joomla #1 pour l’e-commerce, téléchargé 1,5M+
Très bien intégré à Joomla et des 4500+ autres extensions
Front-end complet et facilement personnalisable
Templates
Produits multi-catégorie, multilinguisme, assistance processus achat…
Back-Office complet et facile à prendre en main
Gestion users, stocks, commandes, catalogues, rapport, transport expéditions,
discounts…
Entièrement gratuit
Nombreuses interfaces disponibles en standard
140 extensions VirtueMart référencées à ce jour
Facilement extensible : interfaces, rapports, règles de gestion…

Comparatif solutions Open-Source E-commerce sur :
http://www.aditik.com/publications/comparatif-solutions-ecommerce.pdf


10 mn avec

Vidéo du fonctionnement des commandes

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10 mn avec

Vidéo de l'administration des règles panier

file:///home/pptfactory/temp/20090704075955/VID2OS/règles-clients-magento/FirstFrame.png


10 mn avec
Animation des ventes
Règles catalogue
Ventes croisées et
complémentaires
Coupons de réduction
Gestion des tags et des
commentaires
Création de produits groupés
Création d'assemblages
(bundles)



10 mn avec

Drupal + UberCart = Le commerce rencontre le Web 2.0

Des milliers des modules permettant de créer des sites ecommerce
avec:
De l'interactivité sociale
De la connectivité sur autre plateformes (qui a dit Facebook?
Twitter?)
Système de Newslette intégré
Moteur de promotions avec règles arbitraires


10 mn avec
Différents besoins de connecteurs avec votre SI

Exporter tout type de données issue de VirtueMart avec un principe de Webservices
Gérer votre relation client avec SugarCRM
Mettre en place des newsletter
Gérer les commandes avec votre système de gestion commerciale Sage Ligne 100


10 mn avec
Utiliser des Webservices avec VirtueMart

CRM
Application
métier Alimentation du site

Catalogue & produits
Stocks
Votre boutique Suivi commandes
VirtueMart

ERP Compta Alimentation du SI

Clients
Commandes
Stocks
Logisticien

Les méthodes d'implémentation
Utiliser les extensions VirtueMart
Construire son propre Webservice


10 mn avec
Gérer votre relation client avec SugarCRM

Objectifs :
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Centralisation des comptes lorsque la boutique n'est pas le seul vecteur de commercialisation
Améliorer la connaissance du client avec d'autres leviers marketing : newsletters, offres de
coupon réduction, statistiques des ventes

Les échanges possibles
Gestion des commandes
Gestion des clients

Le principe d'utilisation :
Utiliser l'API de SugarCRM
Identifier les fonctions de l'API à appeler : Comptes, Leads, Affaires...
Identifier les actions à déclencher :
Bon de commande,
Facture,
...


10 mn avec
Gérer vos newsletter pour la boutique en ligne

2 solutions :
Utiliser les composants et modules de Joomla pour gérer les inscrits et les envois
Quelques composants de newsletter : Letterman, ccNewsletter, Acajoom
Utiliser l'extension Community Builder
Gérer des newsletter promotionnelles automatiques pour simplifier votre gestion quotidienne
Utiliser un export automatique et confier l'envoi à des prestataires externes
Exports xls
Exports automatiques


10 mn avec

Principes de fonctionnement d'une intégration Magento à votre SI

ERP
G e s tio n
Jo b s S e rv e u r
C o m p ta
S y n c h ro n is a tio n API M a g e n to W eb
O u tils
ETL O p tim is é
M a rk e tin g
L o g is tiq u e


10 mn avec
Etude de cas client « Music Business
Music Business est leader en France de la vente de matériel de musique et de sonorisation.
Le projet : synchroniser l’ensemble des informations entre leur 8 gestions commerciales et leur BO
Magento avec 8 sites en FrontOffice.
S it e 1 S it e 2 S it e 3

M a g e n to / B D D u n iq u e / M u lti S to re

A P I / M a g e n to

Jo b Jo b Jo b
Jo b G lo b a l d e s y n c h ro G S1 G S1 G S1

M id d le o ffic e / G e s c o m « D e lp h i »

GS GS GS
1 2 3


10 mn avec

Des services web crées dynamiquement

API des services web client

Modules d'import / Export configurables

Intégration LDAP, SAML, Open ID...


10 mn avec

Gestion des partenaires avec VirtueMart


Interfacer VirtueMart
avec ses partenaires 10 mn avec

Partenaires & interfaces sur les sites E-Commerce
Gestions des comptes clients
Promotions
Cross-selling
Up-selling
meilleures ventes
Fidéliser les internautes
ventes privées, couponing, …
Gestion de la relation client
Communiquer avec les clients



Un peu de technique...
Web services vs. Fichiers
Xml, csv, txt
API or not ?
librairies ou modèles
Languages
PHP par défaut
JAVA utile mais pas nécessaire
Compatibilité large avec PHP
PHP 5+
PERL, cURL...


Moyens de paiements supportés
La plupart des interfaces bancaires supportées en standard
50 interfaces bancaires
Paypal
Standard
Express checkout
Paybox

Interfaces paiements implémentées par Aditik
Paiement en 1 click avec Paypal (sans Virtuemart)
Paiement sans trace : Ticketsurf



Et si le Panier > 100 € + ?
Rappel : L’acheteur est mieux protégé que le vendeur
français
Se protéger au-delà d’un seuil

Mise en place d’un screening des acheteurs
Interface SAC FIANET implémentées par Aditik sur VirtueMart
http://www.aditik.com/Actus-Aditik-et-e-commerce/detection-fraude-ecommerce-fianet.html

Paiment en plusieurs fois
Recieve & Pay FIANET: Paiement en 3 x fois sans frais (pour
l’acheteur !)



Interfaces pour la Logistique

Exemple d'extensions
Génération d’étiquettes transporteurs
Extension standard DHL
Génération de barre-code
SKU / Back-office
Factures
EDI
WebEDI vs. Appli. Propriétaires
Notifier les commandes par SMS


Développer d'autres interfaces

Développer facilement des interfaces en
Webservices
Environnement complet de développement VMconnector
(< 100 $).
ERP, compta, …
Générer des rapports
Ventes, stocks, …
…



Interface automatisée avec EBAY

Automatiser la mise en ligne des produits à fort
taux de rotation
Mise au catalogue
Sortie de catalogue
APIs
PHP

EBAY API MySQ
Admin VirtueMart
EBAY L
VirtueMart DB



Développer d'autres interfaces

Import de bases d’utilisateurs
Interfaces avec les serveurs d’Email
Interface Joomla - PHPlist
Import de données personnelles
Partenariat Aditik avec Orange Lab

Reversoform.com


Recopie du profil en 1 CLIC !

Possibilité de récupérer 30
attributs :

genre, pseudo, nom,
prénom, code postal,
adresse, ville, pays, n° fixe,
n° mobile, adresse email,
date de naissance, photo,
catégorie client Orange,
centres d’intérêt…



Interfaces avec les Comparateurs

Critères de choix des comparateurs Mesurer l’impact
? Ajouter des marqueurs
www.leguide.com
www.kelkoo.fr Fréquentation
www.twenga.fr Taux de rebond
www.acheter-moins-cher.com Taux de transformation
www.shopzilla.fr
www.ciao.fr
Apport de trafic ?
www.rueducommerce.fr
Trafic qualifié ou non ?
Comparateurs spécialisés
HiFiprix
Winesearcher, Winedecider,
DownloadShopper…



Comment ça marche ?
Fichiers txt, csv, xml…
Données transmises
Frais de transport, Catégories…
Stocks, promos durée limitée…
ROI Positionnement
/ Complexité


10 mn avec

Etude de cas : Paiement Ogone



10 mn avec

Des dizaines de modules de paiement (de Paypal en
passant par Google Checkout et Atos...)
De l'affiliation
Intégration avec Ad Servers

… et tout ce que Drupal sait faire


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