Présentation du 2ème atelier e-tourisme du programme d'accompagnement numérique des professionnels du Tourisme du Pays de Fougères Numerikémoi, autour de Facebook : créer et animer sa page.

1. Atelier
Numé
Numérique :
Facebook
@ Office de Tourisme du Pays de Fougères - Chloé Racaud

2. Tour de table
Présentation des participants
et des animateurs
Qui êt
s-vous?
e
Qui som
mes-no
us ?
Chloé Racaud
Marine Delamarche

3. Les réseaux sociaux

4. Facebook en chiffres
http://www.webrankinfo.com/dossiers/facebook/chiffres-cles-facebook

5. Comment ça marche

6. Pourquoi une page, si j’ai un profil?

7. Les + d’une page
La page permet également d’obtenir une url
personnalisée = +++ pour la communication
Services et applications

8. Le Fil d’Actualité

9. Profil

10. Page

11. Petit rappel de la semaine dernière
Définir une stratégie selon plusieurs questions :
• Qui suis-je?
• A qui je m’adresse?
• Quels sont mes objectifs? :
Vendre, communiquer, partager, fidéliser,
permettre aux gens de s’exprimer, donner son
avis, mettre en avant le retour d’expérience…
• Qu’ai-je à dire? Quel temps puis-je
consacrer?
• Comment je veux passer le message?

12. Facebook permet de :
• Créer une nouvelle relation avec ses clients
• Fidéliser, créer du lien
• Se faire connaître, faire connaître son site
web
• Ecouter, échanger
• Créer des ambassadeurs
• Humaniser, montrer les personnes qui se
trouvent derrière une marque, une
entreprise, une structure.

13. Créer sa page professionnelle
Procédure de création
Paramètres de base
Outils de publication
Panneau d’administration

14. Création d’un compte Facebook

15. Création d’un compte Facebook
•Etape 1 : Retrouvez vos amis : ignorer
•Etape 2 : Remplir les informations :
uniquement celle que vous voulez communiquer
ou ignorer.
•Etape 3 : Insérer une photo de profil

16. Valider votre inscription
Pour valider votre inscription,
un e-mail vous est envoyé, suivez ce lien.

17. Paramétrer la confidentialité

18. Paramétrer la confidentialité

19. Paramétrer le compte

20. Créer une page

21. Choisir sa catégorie

22. Renseigner les infos de ma Page
• La section
« A propos» met
en évidence
les
informations
importantes.
Vous pouvez
choisir
plusieurs
catégories
pertinentes.
• Attention au
choix de
l’adresse !
Utilisez des
points pour
séparer les
mots.

23. Compléter les infos
L’adresse de votre page est importante.
Comme l’adresse d’un site web, elle sera
utilisée dans vos communications.
Attention elle ne peut être modifiée
qu’une seule fois ! Facebook autorise
cette modification d’adresse uniquement
pour les pages ayant déjà atteints le
nombre de 25 fans.

24. Compléter les infos

25. Profil et Couverture
Votre photo de profil = votre identité numérique
Elle représente votre activité partout sous forme
de miniature, il faut donc choisir un visuel
identifiable même en petite taille : un logo ou une
image forte.
Photo de profil : 180x180px, réduits à
128x128px
Photo de couverture : 851x315px

26. Exemple

27. Exemple

28. Compléter les infos

29. Administration

30. Dès lors, je peux

31. Publier un statut
Mettez en avant l’information avec une phrase
courte
Pensez à faire des liens, vers votre site web
par exemple. FB créé automatiquement des
aperçus de la page de destination.

32. Actions Publications

33. Publier des photos
Créer un album c’est :
Insérer un groupe de photos
Mettre un titre
Indiquer le lieu
Décrire chaque photo

34. Les dimensions pour personnaliser
Photo partagée sur le journal :
404x404px
Photo mise en avant sur le journal :
843x403px
Photo d’évènement sur le journal :
843x403px

35. Paramétrages

36. Paramétrages

37. Paramétrages
Bien régler notamment les notifications
par courrier électronique pour éviter
d’envahir votre boite mail de messages
Facebook
Gérer les permissions
Choisissez qui publie sur votre page
Attention à l’identification des photos

38. Administration

39. Statistiques

40. Alimentez votre page
• Privilégiez les contenus médias
• Posez des questions
• Partagez de l’information (mais pas trop et avec
un petit message qui vient de vous!)
• Créez des événements
• Remerciez vos fans
• Faites les participer à des décisions
• Offrez des avantages
• Humanisez votre présence
• Variez les contenus

41. Gagnez des J’aime
• Invitez des contacts e-mails
• Invitez des amis
• Intégrez le lien Facebook sur son site Internet (widgets
Facebook)
• Intégrez le lien Facebook à sa signature e-mail (widgets
Facebook)
Définition « Un widget web est une incrustation sur un site
web d'une fenêtre de contenu en provenance d'un autre
site web. »
• Communiquez sur ses supports de communication (QR codes)
• Parlez en à vos clients

42. Rappel de la semaine dernière
• Faire interagir vos fans : commentaires et
« j’aime »
• Répondre à leurs attentes : du contenu exclusif,
des réductions, des nouveautés
• Un ton décontracté, de la convivialité
• Quizz, jeu
• De l’actualité (se servir de la page de son OT!)
• Être réactif
• Privilégier la qualité à la quantité !

43. Conseils en +
• Même si chaque communauté est
différente et qu’il faut tester ce qui
« marche ou pas », les photos dans les
posts crées + de viralité que d’autres
contenus.
• Créez des contenus simples : des textes
concis, faciles à lire et à comprendre.
• Tout en restant professionnel, mettez de
l’humain et de l’émotionnel dans vos
publications.

44. Merci de votre attention
Pour toutes informations
complémentaires,contactez
Chloé Racaud
Animatrice de l’Information Touristique
chargée d’animation numérique à
l’Office de Tourisme du Pays de Fougères
au 02.99.94.12.20 ou
c.racaud@ot-fougeres.fr
ou Anne Laure Falguières
chargée de mission au
Pays Touristique au 02.99.94.60.30 ou
al.falguieres@tourisme-fougeres.fr

45. Prochain Temps de Découverte
Présentation
« E-mailing » programmé
le 13 décembre 2013
Pensez à vous inscrire!
@ Office de Tourisme du Pays de Fougères - Chloé Racaud