Le challenge des nouveaux médias dans nos stratégies de marketing muséal

Le challenge des nouveaux médias dans nos stratégies de marketing muséal
BUZZEUM Consultants – Diane DRUBAY
ESCP, 22 février 2010, Paris
BUZZEUM – DIANE DRUBAY 5 rue des Lyonnais ● 75005 Paris ● Téléphone : 01.78.11.23.11 ● Portable : 06.25.20.75.53diane.drubay@buzzeum.com ● www.buzzeum.com

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Qui est BUZZEUM ?

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FORMATION
Ecole de commerce spécialisation marketing + Master 2 Economie des produits culturels (Sorbonne 1)
= stages Louvre des Antiquaires – Publicis Group - musée d’Orsay - MCC/DMF
DEUX MÉMOIRES
Comment les musées peuvent toucher les 18/25 ans à travers les NTIC ? (2007)
- Etude d’une nouvelle dynamique numérique servant les missions fondamentales des musées (2008)
UN BLOG
Suivre l’actualité numérique des musées du monde entier, identifier les tendances et comprendre les stratégies (depuis 2007)
UNE AGENCE DE CONSEILS
Aider les musées à construire leurs stratégies numériques, des études en amont à la promotion des outils et services réalisés.

Les missions de buzzeum
LE MINISTERE DE LA CULTURE ET DE LA COMMUNICATION / DIRECTION GENERALE DES PATRIMOINES / SERVICES DES MUSEES (EX : DMF) Conseils en communication en ligne et communautaire, chargée des projets multimédias
LA NUIT EUROPEENNE DES MUSEES 2010 / MCC Campagne de communication évènementielle et communautaire en ligne, communication collaborative en ligne avec les musées nationaux
LE MUSEE NATIONAL JEAN-JACQUES HENNER Campagne de réouverture en ligne, campagne de communication permanente en ligne, création, organisation et promotion d’évènements mensuels au musée
LE MUSEE ALBERT KAHN Conseils en création de site internet : audit des besoins en interne, rédaction du cahier des charges, organisation et promotion d’une soirée blogueurs, conseils en communication de lancement de site
LE MUSEE OLYMPIQUE DE LAUSANNE Conseils stratégiques et pratiques dans la création du musée olympique en ligne
LE MUSEE RODIN Conseils en refonte de site internet : étude des publics, audit des besoins en interne, rédaction du cahier des charges
LE MUSEE D’ART CONTEMPORAIN DU VAL-DE-MARNE MAC/VAL Conseils en refonte de site internet : audit des besoins en interne, formations en interne, conseils pour le cahier des charges
LA FEDERATION FRANÇAISE DES SOCIETES D’AMIS DE MUSEES Organisation et animation d’une rencontre « Jeunes amis de musées européens et NTIC »
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Ntic et musées : entre diffusion, médiation et promotion
Les musées :
un monde pas si différent du notre
Toucher de nouveaux publics
Fidéliser les publics
Augmenter la diffusion des œuvres
Enrichir l’expérience muséale
Augmenter la fréquentation
MESURE DU Roi

Un regard unique commentant un évènement pour vivre ou poursuivre l’exposition autrement
Veilhan, Château de Versailles
Un regard unique pour comprendre la vie du musée autrement
Jean-Jacques Aillagon, Château de Versailles
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Créer le dialogue pour améliorer la qualité des rapports

Le Brooklyn Museum propose aux visiteurs de déposer leurs commentaires via Twitter et de recevoir des réponses et réactions. Brooklyn Museum, NYC, 03/2009
MFIConfess : le musée propose à ses visiteurs de déposer leurscommentaires de visite sur la chaîne du musée.
MatressFactory Art Museum, Pittsburgh, depuis 2008
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Créer le dialogue pour améliorer la qualité des rapports

Le Brooklyn Museum propose aux internautes, visiteurs ou non, de devenir des amis privilégiés du musée et de bénéficier d’avantages :
Création d’une communauté privée sur Flickr, Twitter et Facebook
Organisation d’évènements uniques et privés
Cadeaux et privilèges réguliers
1rst fans, Brooklyn Museum, NYC, depuis 12/2008
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Fidélisation : Une société des amis en ligne

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Toucher un nouveau public
Créer du contenu
Changer son image
Fidéliser
Créer l’évènement en ligne
Organiser des concours photo sur Flickr pour :
Créer une communauté
Créer du contenu
Améliorer son référencement et sa présence en ligne
Créer un dynamisme autour du musée
Enrichir les collections

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Toucher un nouveau public
Créer une relation de proximité
Changer son image
Fidéliser
CRÉER DES Communautés
Museum of Modern Art :
270 523 fans
Metropolitan Museum of Art :
130 464 fans
Musée des Arts Décoratifs:
3 250 fans
La soirée du musée des Arts Décoratifs dédiés aux fans Facebook a ramené 10% des fans au musée.

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Diffuser du contenu
Présence Image Notoriété Référencement
Muséum de Toulouse sur Flickr / Musée du quai Branly en 3D / SFMOMA en ultra-zoom / Dailymotion / Tate sur Twitter

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Diffuser du contenu
Billetterie en ligne Objets dérivés Appel aux dons Services payants
Walker Art Center / Royal Academy of Arts (2,99£) / 1st fans du Brooklyn Museum / RMN

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mobile
Etre présent partout
Offrir de nouveaux services
Fidéliser
Un audioguide multimédia (photos, vidéos, textes, zoom, etc.) à amener partout avec soit pour préparer sa visite, l’enrichir ou l’approfondir
National Gallery, Londres
Science Museum, Minnesota

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Offrir de nouveaux services
Servicespayants ou gratuits
Changer l’image du musée
Enrichir la visite
mobile
Enrichir sa visite grâce à la réalité augmentée et aux contenus associés (guide virtuel, plan, détail, secret d’œuvre, etc.)
VersaillesLab, Château de Versailles et OrangeLab
Musée des beaux-arts de Rennes

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Une mission en détails

Le musée albertkahn et buzzeum
Mission effectuée pour le musée Albert Kahn en partenariat avec l’agence You-Team (2009/2010)
MARS 2009 : Etats des lieux
Analyse des données actuelles
Réunions de descriptions de l’existant
AVRIL 2009 : Etudes des besoins en interne
Elaboration de grilles d’entretien
Organisation et animation d’ateliers thématiques : Promotion et communication / Activités commerciales / Activités scientifiques / Le circuit de production de contenu
MAI 2009 : Préconisations
Formation en interne des nouveaux outils et services numériques (benchmarking / exemples de bonnes pratiques / clés de compréhension / astuces de mise en place )
Conseils d’outils à adopter en ligne et de stratégies à suivre
MAI 2009 : Conception fonctionnelle
MAI 2009 : Conseil et accompagnement dans le choix technique
JUIN 2009 : Rédaction du cahier des charges
JANV/FEV 2010 : Accompagnement dans la réalisation du plan de communication et de promotion web
MARS 2010 : Organisation et animation de la soirée blogueurs / Lancement du site internet
9 MARS 2010 : Mise en ligne du site internet du musée Albert Kahn
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Le musée albert kahn et buzzeum
Donner des conseils dans la création d’un bon site internet correspondant aux moyens financiers et
humains et aux objectifs d’un musée, c’est lui expliquer comment :
Diffuser l’information et le contenu
Garder son public et trouver de nouveaux publics
Promouvoir les collections
Promouvoir les expositions
Mettre à la disposition du public des outils de préparation et d’enrichissement de la visite
Créer et gérer son identité numérique
Mettre en place des projets transversaux multi-médias
Intégrer les nouvelles technologies mobiles dans sa stratégie
Devenir une référence

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Lancement du site internet la veille de la mise en ligne avec une soirée blogueurs :
Des blogs culture
Des blogs art
Des blogs photo
Des blogs NTIC
Des amis actifs sur Facebook
Des journalistes offline
Une invitation teasing
Une vidéo teasing à diffuser
Une blogueuse ambassadrice du musée
Une soirée spéciale avec :
Visite nocturne du musée
Rencontre avec le directeur
Présentation du site par l’équipe web
Visite de la bibliothèque des autochromes
Visite du laboratoire de numérisation des autochromes
Débat avec un grand photographe humaniste(Magnum Photos)
Cocktail et échanges

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ou par mail : diane.drubay@buzzeum.com
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by DRUBAY Diane

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