2. Premessa
In linea con le evoluzioni organizzative che vedono l’Ufficio
Postale al centro del “sistema” e coerentemente con la
necessità di un supporto più profondo, efficace e
continuativo, si rende necessario che le funzioni territoriali
più vicine all’UP assicurino un presidio anche nella giornata
del sabato sulle attività fondamentali per la piena operatività
dell’UP.
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3. Attività/Figure professionali di filiale
1 AMBITO GESTIONE OPERATIVA
Figure professionali
Funzionamento operativo UP
Gestione procedure operative • Responsabile GO Filiale
• Operatore Gestione UP
Movimentazione del personale
• Specialista Operations
Movimentazione Fondi
2 AMBITO COMMERCIALE PRIVATI Figure professionali
Attività di vendita presso gli UP di propria competenza • Responsabile Commerciale Fil.
Processi commerciali e supporto nelle attività tecnico operative • Specialista Comm.le e Vendita
• Specialista Commerciale UP
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4. Highlight: Ipotesi presidio sabato
L’ipotesi proposta prevede che le risorse, pur mantenendo l’articolazione dell’orario di lavoro su 5 giorni,
operino su turni, garantendo ciascuno la copertura di un sabato al mese.
Si precisa che:
- le risorse godono di un riposo settimanale pari a due giorni anche non consecutivi
- la turnistica è articolata su 4 settimane
- nel presidio del sabato deve essere presente il 20% del totale dell’organico riferito alle figure professionali
individuate
- Nelle filiali in cui non è possibile garantire la presenza di tutte le figure professionali le risorse presenti
assicureranno indistintamente tutte le attività per il corretto svolgimento dell’operatività ( es.
gestione password e MOFO ect.) e per la vendita (Specialista Commerciale e Vendita/Specialista UP);
- per le attività relative alla figura del sistemista è possibile prevedere in virtù del numero degli incidenti
che si verificano il sabato, di cui la maggior parte risolvibili con operatività da remoto - accentrare presso
le strutture centrali gli interventi remotizzabili e riprogrammare quelli on site durante la giornata del
lunedì
Per le funzioni di Area Territoriale è necessario garantire, in ambito Gestione Operativa, la presenza del
Referente Processi Finanziari, al fine di supportare gli UP nell’applicazione di processi e procedure
operative relative a servizi finanziari/PosteMobile e delle normative.
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5. Ipotesi Turno per 4 risorse su base mese
La turnistica dovrà
essere
programmata da
RU di Filiale su
base trimestrale in
relazione
all’organico delle
singole Filiali
garantendo:
-che ciascuna
risorsa effettui, di
norma, il presidio
al massimo un
sabato al mese
- la presenza del
20% del totale
delle figure
professionali
individuate
Le 7,12 si intendono al netto della pausa di 30 minuti
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6. Esempio Turno Gestione Operativa Filiale
Filiale Taranto: Organico Gestione Operativa: 4 Specialisti Operations, 4 Operatori Gestione UP
N. risorse presidio sabato (20%): 2
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7. Organici Filiale: Commerciale
*Per 5 Filiali (con organico
riferito alle figure professionali indicate
in tabella inferiore a 4) il presidio è
assicurato per un sabato al mese
anche
dallo Specialista canale front end
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10. Clienti medi serviti
*
* Incidenza del giorno della settimana rispetto alla media di periodo
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11. Prossimi passi
L’implementazione del progetto sarà preceduta da una sperimentazione della durata di due
mesi, a partire dal mese di settembre, che coinvolge 3 Filiali per ciascuna Area Territoriale,
scelte a cura del territorio.
A valle della sperimentazione e di valutazioni su eventuali evidenze emerse, si procederà
ad un piano di estensione della nuova turnistica.
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