Cristina Aced_Internet NG 2007

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Presentación del estudio "Los blogs corporativos: una opción, no una obligación" en las Jornadas NG 2007 sobre Enterprise 2.0. 16 de octubre de 2007

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Cristina Aced_Internet NG 2007

  1. 1. Cristina Aced, periodista y colaboradora del e-business center PwC & IESE Los blogs corporativos: una opción, no una obligación Jornadas Internet NG 2007: Enterprise 2.0 Sesión 4: Software social en la empresa 16 de octubre de 2007
  2. 2. <ul><li>Según los últimos datos de Technorati, actualmente existen más de 100 millones de blogs. </li></ul><ul><li>El número de blogs se duplica cada 7 meses, aproximadamente. </li></ul><ul><li>Se pueden usar con fines personales, literarios, artísticos… pero también empresariales. </li></ul>Jornadas Internet NG 2007
  3. 3. <ul><li>Blog corporativo externo: </li></ul><ul><ul><li>blog externo </li></ul></ul><ul><ul><li>escrito por una persona que bloguea de forma oficial para la compañía </li></ul></ul><ul><ul><li>cuenta con el reconocimiento de la empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>su vinculación se expresa explícitamente. </li></ul></ul>Jornadas Internet NG 2007
  4. 4. <ul><li>Tipos de blogs corporativos externos </li></ul><ul><ul><li>blogs de marca </li></ul></ul><ul><ul><li>blogs de producto o servicio </li></ul></ul><ul><ul><li>blogs de trabajadores (escritos por el director general u otro trabajador) </li></ul></ul><ul><ul><li>blogs de eventos </li></ul></ul><ul><ul><li>blogs de sector </li></ul></ul>Jornadas Internet NG 2007
  5. 5. <ul><li>Beneficios de los blogs corporativos externos (1) </li></ul><ul><ul><li>coste bajo o nulo </li></ul></ul><ul><ul><li>fáciles de crear y actualizar </li></ul></ul><ul><ul><li>permiten la interactividad con los públicos sin resultar invasiva </li></ul></ul><ul><ul><li>mejoran el posicionamiento en buscadores </li></ul></ul><ul><ul><li>aumentan la visibilidad de la empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>permiten construir o aumentar su autoridad </li></ul></ul>Jornadas Internet NG 2007
  6. 6. <ul><li>Beneficios de los blogs corporativos externos (2) </li></ul><ul><ul><li>permiten recibir feedback de los clientes: opinión, gustos, críticas, sugerencias… </li></ul></ul><ul><ul><li>útiles para gestionar crisis </li></ul></ul><ul><ul><li>fidelizan clientes, a través de la creación de comunidades </li></ul></ul><ul><ul><li>favorecen el networking profesional </li></ul></ul><ul><ul><li>dan a la empresa la oportunidad de innovar </li></ul></ul>Jornadas Internet NG 2007
  7. 7. <ul><li>Auge de los blogs como herramienta de comunicación </li></ul><ul><li>Coincide con la pérdida de credibilidad y de efectividad de los métodos de comunicación tradicionales. </li></ul><ul><li>Los blogs corporativos son adoptados en primer lugar en empresas que pertenecen a la industria de la tecnología, como Sun Microsystems, SAP o Microsoft. </li></ul>Jornadas Internet NG 2007
  8. 8. Jornadas Internet NG 2007
  9. 9. <ul><li>Actualmente, entre el 10% y el 12% de los blogs que existen son de empresas (Verdeja, 2007). </li></ul><ul><li>Cada día se crean 175.000 blogs y se publican cerca de 1,6 millones de posts. </li></ul><ul><li>¿Interesa quedarse fuera de esta conversación? </li></ul><ul><li>José Luis Orihuela señala que pueden ser la next big thing de la comunicación corporativa. </li></ul>Jornadas Internet NG 2007
  10. 10. <ul><li>Según una encuesta realizada por Ipsos Mori: </li></ul><ul><li>1/4 parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs </li></ul><ul><li>1/3 parte reconoce no haber comprado un producto o servicio por los comentarios que ha leído en Internet. </li></ul>Jornadas Internet NG 2007
  11. 11. <ul><li>Pero, ¿utilizan realmente las empresas los blogs? </li></ul><ul><li>En el e-business center PwC & IESE nos propusimos investigar el alcance real de esta herramienta con fines empresariales </li></ul><ul><li>Los objetivos del estudio: </li></ul><ul><ul><li>conocer más a fondo esta herramienta </li></ul></ul><ul><ul><li>descubrir si hay características propias de los blogs que contribuyen a su éxito </li></ul></ul>Jornadas Internet NG 2007
  12. 12. <ul><li>Autores: </li></ul><ul><li>Prof. Julián Villanueva, profesor de marketing, IESE Business School </li></ul><ul><li>Guillermo Armelini, doctorando del IESE Business School </li></ul><ul><li>Cristina Aced, colaboradora del e-Business Center </li></ul><ul><li>El estudio se puede descargar en: http://www.ebcenter.org http://blogocorp.blogspot.com/ </li></ul>Jornadas Internet NG 2007
  13. 13. Jornadas Internet NG 2007 La muestra 100 weblogs corporativos 50 de E.E.U.U 25 de EUROPA 25 de ESPAÑA
  14. 14. <ul><li>Para la muestra norteamericana, se consultó: </li></ul><ul><ul><li>el Fortune 500: 28 blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>el Nasdaq 100: 2 blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>el Standard & Poor's 500: 0 blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>el resto del listado se completó con los blogs que aparecen citados de forma recurrente en la literatura </li></ul></ul>Jornadas Internet NG 2007
  15. 15. <ul><li>Para la muestra europea, se consultó: </li></ul><ul><ul><li>el Standard & Poor's europeo: 10 blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>el Europe 500: 2 blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>el Europe Top 50: 0 blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>se completó el listado con los blogs citados en la bibliografía consultada, especialmente en el listado elaborado por Fredik Wacka y el wiki The new PR </li></ul></ul>Jornadas Internet NG 2007
  16. 16. <ul><li>Para la muestra española, se consultó: </li></ul><ul><ul><li>el Ibex 35: 4 blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>Fortune España: 0 blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>Se recurrió entonces a: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>listados elaborados por Wacka (2006) y por Bravo (2006). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>directorios y ránkings de blogs </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>El resto de la muestra se completó con los weblogs citados en la bibliografía. </li></ul></ul>Jornadas Internet NG 2007
  17. 17. <ul><li>Parámetros de análisis </li></ul><ul><li>Para diseñar el método de análisis cuantitativo se tomó como modelo: </li></ul><ul><ul><li>la adaptación del Test de Alexander y Tate de Orihuela (2001) para la evaluación de contenidos de sitios web </li></ul></ul><ul><ul><li>las directrices de Jakob Nielsen y Marie Tahir </li></ul></ul>Jornadas Internet NG 2007
  18. 18. <ul><li>El resultado son ocho categorías a analizar: </li></ul><ul><ul><li>Autoría </li></ul></ul><ul><ul><li>Exactitud </li></ul></ul><ul><ul><li>Navegación </li></ul></ul><ul><ul><li>Interactividad </li></ul></ul><ul><ul><li>Comentarios </li></ul></ul><ul><ul><li>General </li></ul></ul><ul><ul><li>Entradas </li></ul></ul><ul><ul><li>Diseño </li></ul></ul>Jornadas Internet NG 2007
  19. 19. <ul><li>¿Qué se considera un blog exitoso? </li></ul><ul><li>Se ha definido “éxito” como audiencia. Es decir, que se ha considerado que cuanto mayor es el tráfico que genera un blog, más exitoso es. </li></ul><ul><li>Para analizar esto, se ha recurrido a los datos de: </li></ul><ul><li>Alexa, que mide el tráfico de las páginas web. </li></ul><ul><li>Technorati, el motor de búsqueda especializado en blogs. </li></ul>Jornadas Internet NG 2007
  20. 20. <ul><li>Los resultados: factores de éxito de un blog </li></ul><ul><ul><li>Tener alojamiento y dirección URL propios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Estar escrito por varios autores. </li></ul></ul><ul><ul><li>Usar imágenes en cada entrada. </li></ul></ul><ul><ul><li>Instalar un buscador interno. </li></ul></ul><ul><ul><li>Permitir la navegación interna. </li></ul></ul><ul><ul><li>Darla posibilidad de enviar trackback . </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizar la información por secciones. </li></ul></ul>Jornadas Internet NG 2007
  21. 21. <ul><li>Otras características importantes: </li></ul><ul><ul><li>Honestidad y transparencia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Objetivos claros y definidos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Escribir con un estilo directo y con un lenguaje coloquial. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tener personalidad y una voz genuina. </li></ul></ul>Jornadas Internet NG 2007
  22. 22. <ul><li>Factores que NO resultan estadísticamente significativos para el éxito de un blog: </li></ul><ul><ul><li>la frecuencia de posteo </li></ul></ul><ul><ul><li>el uso de blogroll </li></ul></ul><ul><ul><li>preguntar a los lectores lo que piensan </li></ul></ul>Jornadas Internet NG 2007
  23. 23. <ul><li>¡¡IMPORTANTE!! </li></ul><ul><li>Estos factores explican el éxito de este centenar de blogs, una muestra válida y representativa pero no exhaustiva. </li></ul>Jornadas Internet NG 2007
  24. 24. <ul><li>Los blogs más visitados son aquellos que no tienen una media mensual alta de comentarios. </li></ul><ul><li>Los blogs con más éxito funcionan más como una página web tradicional que como una herramienta de interacción. </li></ul>Jornadas Internet NG 2007
  25. 25. <ul><li>CONCLUSIONES </li></ul><ul><li>1. No es obligatorio tener un blog corporativo. </li></ul><ul><li>La decisión de crear un blog debe ser meditada. </li></ul>Jornadas Internet NG 2007
  26. 26. <ul><li>2. No es necesario tener un blog para beneficiarse de las oportunidades que brinda la blogosfera. </li></ul><ul><li>Pero sí es necesario monitorear regularmente la blogosfera. </li></ul>Jornadas Internet NG 2007
  27. 27. <ul><li>3. Todavía hay pocas empresas que bloguean. </li></ul><ul><li>Los principales miedos que provoca en las empresas son: </li></ul><ul><ul><li>la pérdida de control sobre el mensaje </li></ul></ul><ul><ul><li>el exceso de transparencia, seguidos de las posibles complicaciones jurídicas </li></ul></ul>Jornadas Internet NG 2007
  28. 28. <ul><li>4. La participación de los usuarios en los blogs corporativos todavía es escasa. </li></ul>Jornadas Internet NG 2007
  29. 29. <ul><li>¡¡Gracias por tu atención!! </li></ul><ul><li>Dudas, comentarios y sugerencias: </li></ul><ul><li>Cristina Aced – editora de Blog-o-corp, </li></ul><ul><li>blog de comunicación corporativa </li></ul><ul><li>http://blogocorp.blogspot.com/ </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>Jornadas Internet NG 2007

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