Cristina Aced_Internet NG 2007

Cristina Aced, periodista y colaboradora del e-business center PwC & IESE Los blogs corporativos: una opción, no una obligación Jornadas Internet NG 2007: Enterprise 2.0 Sesión 4: Software social en la empresa 16 de octubre de 2007

Según los últimos datos de Technorati, actualmente existen más de 100 millones de blogs.
El número de blogs se duplica cada 7 meses, aproximadamente.
Se pueden usar con fines personales, literarios, artísticos… pero también empresariales.
Jornadas Internet NG 2007

Blog corporativo externo:
blog externo
escrito por una persona que bloguea de forma oficial para la compañía
cuenta con el reconocimiento de la empresa
su vinculación se expresa explícitamente.

Tipos de blogs corporativos externos
blogs de marca
blogs de producto o servicio
blogs de trabajadores (escritos por el director general u otro trabajador)
blogs de eventos
blogs de sector

Beneficios de los blogs corporativos externos (1)
coste bajo o nulo
fáciles de crear y actualizar
permiten la interactividad con los públicos sin resultar invasiva
mejoran el posicionamiento en buscadores
aumentan la visibilidad de la empresa
permiten construir o aumentar su autoridad

Beneficios de los blogs corporativos externos (2)
permiten recibir feedback de los clientes: opinión, gustos, críticas, sugerencias…
útiles para gestionar crisis
fidelizan clientes, a través de la creación de comunidades
favorecen el networking profesional
dan a la empresa la oportunidad de innovar

Auge de los blogs como herramienta de comunicación
Coincide con la pérdida de credibilidad y de efectividad de los métodos de comunicación tradicionales.
Los blogs corporativos son adoptados en primer lugar en empresas que pertenecen a la industria de la tecnología, como Sun Microsystems, SAP o Microsoft.

Actualmente, entre el 10% y el 12% de los blogs que existen son de empresas (Verdeja, 2007).
Cada día se crean 175.000 blogs y se publican cerca de 1,6 millones de posts.
¿Interesa quedarse fuera de esta conversación?
José Luis Orihuela señala que pueden ser la next big thing de la comunicación corporativa.

Según una encuesta realizada por Ipsos Mori:
1/4 parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
1/3 parte reconoce no haber comprado un producto o servicio por los comentarios que ha leído en Internet.

Pero, ¿utilizan realmente las empresas los blogs?
En el e-business center PwC & IESE nos propusimos investigar el alcance real de esta herramienta con fines empresariales
Los objetivos del estudio:
conocer más a fondo esta herramienta
descubrir si hay características propias de los blogs que contribuyen a su éxito

Autores:
Prof. Julián Villanueva, profesor de marketing, IESE Business School
Guillermo Armelini, doctorando del IESE Business School
Cristina Aced, colaboradora del e-Business Center
El estudio se puede descargar en: http://www.ebcenter.org http://blogocorp.blogspot.com/

Jornadas Internet NG 2007 La muestra 100 weblogs corporativos 50 de E.E.U.U 25 de EUROPA 25 de ESPAÑA

Para la muestra norteamericana, se consultó:
el Fortune 500: 28 blogs
el Nasdaq 100: 2 blogs
el Standard & Poor's 500: 0 blogs
el resto del listado se completó con los blogs que aparecen citados de forma recurrente en la literatura

Para la muestra europea, se consultó:
el Standard & Poor's europeo: 10 blogs
el Europe 500: 2 blogs
el Europe Top 50: 0 blogs
se completó el listado con los blogs citados en la bibliografía consultada, especialmente en el listado elaborado por Fredik Wacka y el wiki The new PR

Para la muestra española, se consultó:
el Ibex 35: 4 blogs
Fortune España: 0 blogs
Se recurrió entonces a:
listados elaborados por Wacka (2006) y por Bravo (2006).
directorios y ránkings de blogs
El resto de la muestra se completó con los weblogs citados en la bibliografía.

Parámetros de análisis
Para diseñar el método de análisis cuantitativo se tomó como modelo:
la adaptación del Test de Alexander y Tate de Orihuela (2001) para la evaluación de contenidos de sitios web
las directrices de Jakob Nielsen y Marie Tahir

El resultado son ocho categorías a analizar:
Autoría
Exactitud
Navegación
Interactividad
Comentarios
General
Entradas
Diseño

¿Qué se considera un blog exitoso?
Se ha definido “éxito” como audiencia. Es decir, que se ha considerado que cuanto mayor es el tráfico que genera un blog, más exitoso es.
Para analizar esto, se ha recurrido a los datos de:
Alexa, que mide el tráfico de las páginas web.
Technorati, el motor de búsqueda especializado en blogs.

Los resultados: factores de éxito de un blog
Tener alojamiento y dirección URL propios.
Estar escrito por varios autores.
Usar imágenes en cada entrada.
Instalar un buscador interno.
Permitir la navegación interna.
Darla posibilidad de enviar trackback .
Organizar la información por secciones.

Otras características importantes:
Honestidad y transparencia.
Objetivos claros y definidos.
Escribir con un estilo directo y con un lenguaje coloquial.
Tener personalidad y una voz genuina.

Factores que NO resultan estadísticamente significativos para el éxito de un blog:
la frecuencia de posteo
el uso de blogroll
preguntar a los lectores lo que piensan

¡¡IMPORTANTE!!
Estos factores explican el éxito de este centenar de blogs, una muestra válida y representativa pero no exhaustiva.

Los blogs más visitados son aquellos que no tienen una media mensual alta de comentarios.
Los blogs con más éxito funcionan más como una página web tradicional que como una herramienta de interacción.

CONCLUSIONES
1. No es obligatorio tener un blog corporativo.
La decisión de crear un blog debe ser meditada.

2. No es necesario tener un blog para beneficiarse de las oportunidades que brinda la blogosfera.
Pero sí es necesario monitorear regularmente la blogosfera.

3. Todavía hay pocas empresas que bloguean.
Los principales miedos que provoca en las empresas son:
la pérdida de control sobre el mensaje
el exceso de transparencia, seguidos de las posibles complicaciones jurídicas

4. La participación de los usuarios en los blogs corporativos todavía es escasa.

¡¡Gracias por tu atención!!
Dudas, comentarios y sugerencias:
Cristina Aced – editora de Blog-o-corp,
blog de comunicación corporativa
http://blogocorp.blogspot.com/
[email_address]

http://blogocorp.blogspot.com	23
http://www.slideshare.net	2
http://www.netvibes.com	1
http://66.102.9.104	1

Cristina Aced_Internet NG 2007

by Cristina Aced on Oct 16, 2007

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