Este documento brinda estrategias de reposicionamiento del caso Pepsi. Para ello brinda actividades de comunicacion, mensajes que se pueden emplear al resolver un problema de crisis de una determinada marca.

2. ESTRATEGIA DE MEDIOS
Objetivos Informar sobre lo que en realidad ha sucedido con
nuestra bebida y de esta manera evitar las
especulaciones por parte de la prensa.
Revertir el desprestigio que creaba respecto a nuestro
producto “Pepsi” y así actuar de inmediato, para ello, se
contó como portavoces a los altos cargos de la empresa
para evitar que el problema se engrandezca.
Persuadir a los periodistas y de esta manera ello rebote
en los medios de comunicación, así se generara un
fortalecimiento de la marca al conseguir publicidad
gratuita.

3. Estrategia de comunicación de
crisis
Negación
absoluta  Ya que lo dicho o manifestado por el supuesto
afectado(consumidor) no es creíble, por no tener
pruebas y solo basarse en un simple testimonio.
MENSAJES
 Manipulación del producto en forma negativa.
 Confianza en el proceso de producción y envasado
del producto.
 Total confianza en el personal de producción ya que
están en capacitación constante.
 Falta de pruebas por parte del afectado.
SECUNDARIOS
PRINCIPALES

4. Herramientas
LISTA DE PREGUNTAS Y
RESPUESTAS
¿Cómo es posible que siendo una de las empresas más grandes a
nivel mundial hayan podido ser tan negligentes, a tal punto de que
haya podido ingresar una jeringuilla en una de sus latas?
1
Respuesta: Nosotros contamos con lo último en tecnología para la
elaboración, llenado y enlatado de nuestros productos.
¿Cómo piensan recuperar la confianza de sus
clientes?
2
Respuesta: Nosotros sabemos que la mejor manera de evadir
cualquier acusación que manche la imagen que tenemos como
marca, es hacer uso de los medios de comunicación
¿Han pensado ustedes, sobre quien podría estar detrás de
toda esta grave acusación, además de la persona que encontró
la jeringuilla en una de sus latas?
3
Respuesta: Es prematuro nombrar directamente a un responsable,
y si usted se refiere a que podrían ser algunos de nuestros
competidores,

5. 4 ¿Cómo explican las recientes acusaciones que han salido de diferentes
personas que señalan haber encontrado diferentes objetos luego de
haber comprado el producto?
Respuesta: Afortunadamente, contamos con todas las pruebas necesarias para
desmentir tales acusaciones.
5 ¿Por qué no retiraron los productos que ya habían salido al mercado,
no creen que estarían atentando contra la salud de sus clientes?
Respuesta: Tenemos la seguridad de que tales acusaciones son falsas y
pretenden perjudicar nuestra imagen.
6 ¿Qué opinión tienen sus trabajadores con respecto a las acusaciones?
Respuesta: En el caso de nuestros trabajadores, se les está manteniendo
informados mediante reuniones constantes sobre la situación.
7
¿Qué harán para revertir el daño de la imagen de la marca Pepsi
que de alguna manera se ha visto dañada debido a la situación
por la que atraviesa la empresa?
Respuesta: El día de mañana se realizará un Open House, en donde
cualquier persona podrá acudir a nuestras instalaciones

6. ESTRATEGIA DE
REPOSICIONAMIENTO

7. OBJETIVOS
Como objetivo principal buscamos reposicionar nuestra marca
sobre la mente del consumidor resaltando el valor, la confianza y
generando vínculos más fuertes entre cliente-empresa.
El secreto para que nuestro público ame nuestra marca, reside en agregar
valor constantemente en cada una de las áreas clave de nuestra empresa.
Fidelizar. Generar
confianza al
consumidor.
Mantener
nuestra línea de
productos con
la misma
calidad.
Realizar un
Open House
mensual.
Elevar las
ventas.

8. Públicos objetivos
 Nuestro Público Objetivo son las personas de ámbito laboral y
familiar. Dentro de ese público podrá haber un grupo de clientes que
tengan interés en visitar nuestras instalaciones para sentir la confianza
y a la vez comprobar la calidad de nuestro producto.
ACTIVIDADES DE
COMUNICACIÓN
• Se va a realizar la distribución de un video
institucional a los diferentes medios de comunicación,
en el cual se dará a conocer el proceso de elaboración
de nuestro producto donde también podrán verificar
nuestros controles de calidad.
• Vamos a llevar a cabo un open house con el fin de que
los consumidores se familiaricen con nuestros
procesos.

9. Mensajes
PRINCIPALES  Relacionar a Pepsi como una marca que vela por el
bienestar de sus clientes brindando un producto de
calidad, demostrando que no solo importa el satisfacer
una necesidad sino el de transmitir seguridad,
manteniendo y reforzando lazos de fidelidad con sus
clientes a través de sus diferentes presentaciones de
bebidas
SECUNDARIOS  El posicionar a Pepsi un 50% más en los medios de
comunicación.
 Incrementar las ventas de Pepsi demostrando la
calidad del producto
 Que los consumidores identifiquen a Pepsi como
empresa transparente en sus acciones.
 Situar a Pepsi como una empresa con buen manejo
de situaciones.

10. Comunicado de Prensa