Présentation de l'Entreprise Booking.com

2. Booking, c’est quoi ?
 Booking.com est un portail de
réservation en ligne néerlandais, détenu
et exploité par Priceline. Créé en 1996,
Booking.com propose des
hébergements dans différents types de
propriété allant de l'hôtel au gîte
touristique (bed and breakfast) en
passant par l'appartement.

3. Booking en quelques chiffres…
 135 bureaux
 Localisés dans 59 pays
 7000 employés
 650 000 nuitées réservées chaque jour
 485 000 établissements
 Répartis dans 202 pays utilisant le site
comme canal de distribution
 CA 3E trimestre 2014 : +25%

4. Leur concept

5. Pourquoi Booking ?
 Aide tous les voyageurs, d’affaires ou de
loisirs, à découvrir, réserver et apprécier
en toute simplicité les meilleurs
hébergements dans le monde entier.
 Son objectif est d’offrir aux voyageurs
un moyen agréable, efficace et rentable
de réserver leur séjour parmi un grand
choix d’hébergement dans le monde
entier

6. Positionnement
 Offrir un service de voyage pour tout le
monde, que ce soit du tourisme de loisir
ou du tourisme d’affaire.
 Leur cible : tout public

7. Une véritable innovation…
 Booking est prestataire de service en
ligne et joue l’intermédiaire entre l’hôtel
et le client. Il permet au client e
comparer soi-même les prix et de
profiter d’offres avantageuses

8. Les inconvénients
 Le contact est établit à distance
 Il n’y a pas de contact physique mais
simplement un numéro de service client
téléphonique
 Le contact se fait uniquement par un
canal de distribution électronique ce qui
représente une perte d’un vecteur de
valeur mais limite les problèmes issus
de la relation client/personnel

9. Et aussi…
 L’absence de support physique
permettant d’accueillir du personnel en
contact et accessible aux internautes
permet à booking de diminuer les coûts
de production

10. La qualité du service
 Fiabilité : Service rapide, efficace et sûr
 Tangibilité : visuel de l’interface clair
permettant d’assimiler rapidement le mode de
fonctionnement et de le rendre tangible
 Responsabilité : Booking dispose d’un centre
d’aide client disponible 24h/24 & 7j/7
 Assurance : Expertise de Booking dans le
choix des hôtels
 Empathie : Les employés connaissent les
besoins des clients et font évoluer les services
en fonction

11. Conclusion
 Booking dispose d’un statut de leader
incontestable. Les professionnels du
secteur ainsi que les utilisateurs
approuvent sa fonctionnalité simple et
efficace
 Dispose également d’un fort potentiel
financier qui lui permettra de se concentrer
dans les années qui viennent pour faire
face à sa concurrence
 Les seuls concurrents pouvant survivre se
positionnent sur des niches