Quelles sont les grandes tendances en matière de marketing numérique pour 2025 ? Comment les consommateurs se comporteront-ils ? Que faut-il intégrer dans sa stratégie et dans son plan d'actions marketing & communication ? Des USA au Japon, en passant par la Grande-Bretagne, l’Allemagne ou encore la France, notre veille s’appuie sur 900 sources, dans plus de 80 pays. Voici la revue des tendances fortes en marketing digital d’ici à 2025 que nous avons détaillé lors du Digital x Outdoor (DxO) 2018 !

1. Armelle SOLELHAC
Chief Empowerment Officer (CEO)
Top 10 des tendances du digital
marketing d’ici à 2025

2. pour les destinations touristiques
et les marques de sports outdoor
en Europe et Amérique du Nord.
Agence stratégie marketing
et communication digitale

3. Top 3 des tendances du marketing numérique d’ici à 2025
Le top 10 des tendances en digital marketing
d’ici à 2025
1. Le phygital
2. L’Intelligence Artificielle
3. L’adoption en masse de la VR, AR et MR
4. Les réseaux sociaux à l’assaut de la télévision
5. Les KOLs vs. la micro-influence
6. La voix
7. La video
8. Le social cooling
9. L’intégration sociale
10. L’alignement de la promesse de marque avec le parcours client

4. Top 3 des tendances du marke1ng numérique d’ici à 2025
1. Le Phygital
_ Le prisme des media sociaux est en mouvement : la barrière entre virtuel et le
monde physique réel tombe pour nous permettre d’évoluer dans un univers «
phygital ».
_ Les nouveaux entrants ne cherchent plus à concurrencer les mastodontes que sont
Facebook, Twitter, YouTube, etc. La concurrence est désormais ailleurs : Amazon
avec Spark (son réseau social marchand), les fonctionnalités de WeChat en Chine
transforment le shopping en une véritable expérience sociale, etc.
_ La réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR) ou encore l’Internet of Things
(IoT) ne sont qu’une coquille vide sans contenu. Chaque canal nécessite d’avoir un
contenu de qualité, adapté afin d’apporter une valeur ajoutée aux utilisateurs et
différentiants par rapport aux concurrents.
Ex : un réfrigérateur connecté n’a d’intérêt que s’il propose des recettes en fonction
des aliments disponibles par exemple.

5. Top 3 des tendances du marke1ng numérique d’ici à 2025
2. L’intelligence artificielle
_ L’intelligence artificielle (AI) fait de grands progrès, grâce aux nouvelles méthodes
d’apprentissage (deep learning).
_ Les machines peuvent maintenant reconnaître les visages et les émotions, mais
aussi s’exprimer et comprendre le contexte d’une situation. C’est ce deep learning
qui permet à Facebook de reconnaître ses utilisateurs sur les photos. Le réseau
social s’en sert également pour savoir quelles publicités montrer aux internautes.
_ De l’intelligence artificielle sont notamment nés les assistants intelligents. « L’idée
est que chacun d’entre nous ait sa propre copie dans le monde digital qui remplacera
notre smartphone et servira d’intermédiaire pour de multiples interactions. » - Kantar
Media
_ Si l’AI va décharger les hommes des tâches les plus ingrates et pénibles, c’est pour
leur permettre d’accomplir des tâches à plus forte valeur ajoutée et rendre la
relation plus humaine.

6. Top 3 des tendances du marketing numérique d’ici à 2025
3. L’adoption en masse de la VR, AR et MR
_ Malgré le succès de Pokémon Go en 2016 ou d’autres applications (IKEA Place
pour visualiser des meubles dans son logement, DIOR pour voir un maquillage sur
son visage, etc.), la réalité augmentée (AR), à l’instar de la réalité virtuelle (VR) et de
la réalité mixte (MR), n’a pas encore connu de tournant.
_ Plusieurs sociétés devraient contribuer à l’adoption plus massive de ces
technologies : avec son ARKit, Apple veut injecter la réalité augmentée directement
dans les iPhone. Il en va de même pour Google, Samsung ou encore Facebook qui
propose sa propre plateforme, AR Studio, afin de créer du contenu pour le réseau
social. Snapchat est quant à lui un habitué de la réalité augmentée avec ses filtres.
_ Facebook prévoit même de créer un concept de téléportation de l’esprit avec
l’Oculus Rift en 2025 : avec Facebook Space, le réseau social veut permettre de
rencontrer ses amis sous forme d’avatars comme s’ils étaient dans la même pièce.

7. Top 3 des tendances du marketing numérique d’ici à 2025
4. Les réseaux sociaux à l’assaut de la TV
_ Selon Andrew Hutchinson, « les téléspectateurs d’aujourd’hui ne veulent plus être
dépendants d’horaires fixes de diffusion, leur imposant ce qu’ils regardent et à quel
moment. (...) La révolution est en marche et les réseaux sociaux le savent. ».
_ Facebook, Snapchat et Twitter s’adaptent à ces nouveaux usages et créent des
hybrides entre télévision traditionnelle, plateforme de streaming et services de vidéo
à la demande tels que Netflix, le tout doté d’un social chatter :
- Twitter diffuse en direct des évènements sportifs dont il paie les droits ;
- Snapchat mise sur la diffusion de séries en format court ;
- Facebook investit également dans du contenu premium. En 2017, ils ont même
lancé Watch qui permet de visualiser des vidéos hors du fil d’actualité tout en
interagissant.
_ Cela change la donne pour les marques qui vont devenir des « marques de
contenu » et vont produire des émissions, séries ou films avec une nouvelle approche
du placement produit.

8. Top 3 des tendances du marketing numérique d’ici à 2025
5. Les KOLs vs. la micro-influence
_ Les « Key Opinion Leaders » (ou KOLs) jouent un rôle important dans la notoriété
des marques. Mais ils ne sont plus les seuls sur le terrain. Le contenu est aussi créé
par des micro-influenceurs, des non-professionnels. Une nécessité à l’heure des
adblockers !
_ Les influenceurs peuvent être considérés comme des journalistes, à condition que
les informations et produits qui leur sont envoyés correspondent à leurs intérêts.
_ Le guest blogging, lorsqu’une personnalité diffuse son contenu sur la plateforme
d’une marque, est perçu comme moins authentique que le social takeover, c’est-à-
dire lorsqu’une personnalité s’empare du compte d’une marque.
_ Le contenu sponsorisé donne ses fruits, à condition d’être transparent. Les codes
promos mis en avant par les influenceurs permettent d’avoir des chiffres concrets
sur la performance.
_ Les concours restent un bon moyen de développer son audience et de traquer
chaque action des participants, tout comme les évènements et la co-création.

9. Top 3 des tendances du marketing numérique d’ici à 2025
6. La voix
_ Les assistants virtuels (Amazon Echo, Google Home) représentent aujourd’hui un challenge
important en termes de marketing de contenu. Pour exister, les marques devront s’adapter à ces
interfaces.
« Une marque absente sur le marché des plateformes vocales sera complètement muette
lorsqu’un client voudra interagir avec elle » - Bret Kinsella (fondatrice de la société VoiceBot)
_ Le gros problème de la recherche vocale, et surtout de la réponse, est dans l’interprétation et
dans le doute que peut laisser l’absence de support visuel ou de solutions de secours. Tout ce qui
peut porter à confusion dans la réponse formulée est donc à bannir.
_ La source de l’information proposée influence énormément la réponse et son sens. Il faudra en
prendre son parti et assumer que si l’on a choisi chez soi un assistant de marque Amazon, on
accepte de voir le monde, du moins en partie, avec les yeux et les sources d’information
d’Amazon.
_ Les réponses fournies par les marques vont devoir évoluer vers des éléments de faits plutôt
que sur des éléments de communication ou de « projection »…

10. Top 3 des tendances du marke1ng numérique d’ici à 2025
7. La vidéo
_ Les réseaux sociaux favorisent le contenu vidéo car c’est le format qui génère le plus d’engagement :
Facebook affirme même qu’il devrait passer au “tout video” ou “video-only” dans 5 ans. Cela ne veut
pas dire que les marques ne doivent publier que des vidéos, mais il faut qu’elles trouvent le bon mix
entre les formats.
_ Les assistants vocaux et les objets connectés sont autant de nouveaux supports qui représentent de
grandes opportunités pour les marques. C’est du contenu audio qu’elles vont devoir développer
désormais.
_ Si une photo vaut mille mots, on dit également qu’une vidéo en vaut un million.
Une image est traitée 60 000 fois plus vite par le cerveau qu’un texte. Dans une
économie où les consommateurs sont sollicités de tous bords et où l’attention se réduit comme peau
de chagrin, l’utilisation de vidéo devrait être appelée à augmenter pour devenir majoritaire en 2020.
_ Les adolescents regardent quotidiennement plus de vidéos sur YouTube que n’importe quel autre
groupe d’âge, ainsi 46% des 16-19 ans passent chaque jour une heure ou plus sur YouTube.
_ Pour sortir du lot : produire un contenu pertinent pour soi-même, pour son public et pour les
différentes plateformes, convaincre de l’intérêt de regarder la vidéo en 2,8 à 8 secondes et
communiquer sur son WHY, HOW, WHAT en étant le plus « inspirationnel » possible : empowerment
de l’utilisateur.

11. Top 3 des tendances du marketing numérique d’ici à 2025
8. Le social cooling
_ « Si vous pensiez que les media sociaux annonçaient la fin de la vie privée, vous
allez être surpris : les plus jeunes issus de la génération Z expriment le plus fort désir
de protéger leurs données personnelles ! » - Kantar Media
_ Navigation cachée, faux compte sur les réseaux sociaux, les jeunes générations ne
veulent pas qu’on les tracke.
_ Le social cooling est caractérisé par une vive préoccupation de ce que l’on peut
publier sur les réseaux sociaux. Dans ces conditions, « la propension à nous auto-
censurer de manière excessive, le conformisme, la peur du risque et la rigidité sociale
augmentent » - Tijman Shep (Chercheur)
_ Si le public est de plus en plus connecté, il est aussi de plus en plus méfiant. Le
RGPD, règlement européen sur la protection des données entré en vigueur en mai
2018, devrait aller dans leur sens. Pour les marques, cela veut dire qu’elles devront
être davantage vigilantes quant à la collecte et à l’utilisation des données pour
gagner la confiance de ces nouvelles générations.

12. Top 3 des tendances du marke1ng numérique d’ici à 2025
9. L’intégration sociale
_ La convergence des media sociaux et de l’expérience utilisateur a atteint un niveau
de perfection avec les media sociaux chinois.
Ex : Programme de fidélité, relation client, tout se fait depuis la plateforme WeChat.
L’application est aussi très utile pour générer des ventes et pousse l’expérience de
shopping plus loin. Il est ainsi possible d’acheter les vêtements que porte son
bloggeur préféré en visualisant un streaming vidéo.
_ « L’expérience de consommation du contenu devient donc aussi importante que le
contenu lui-même. » - Kantar Media
_ Dans cette volonté d’améliorer l’expérience utilisateur, certains media sociaux
misent sur le partage cross-plateforme. Mais les réseaux sociaux occidentaux
reposent en général sur une architecture « distribuée » avec des applications qui
existent de manière indépendante. Alors qu’en Chine, le modèle est davantage
«intégré ». Tout est accessible sur quelques applications qui centralisent tout.

13. Top 3 des tendances du marke1ng numérique d’ici à 2025
10. L’alignement de la promesse de
marque avec le parcours client
_ Le mouvement de « l'expérience client » (aussi symbolisé par CX) a près de dix ans
et est devenu un thème dominant dans de nombreuses organisations. Au fur et à
mesure de son évolution, les utilisateurs ont commencé à utiliser ce terme pour
décrire diverses activités, dont certaines n’ont rien à voir avec l’expérience client.
Cette utilisation abusive risque d’entraîner une dilution croissante du terme.
_ Pour créer une expérience client de qualité, il faut nécessairement qu’il y ait un
parfait alignement de la promesse de la marque avec l’expérience réellement vécue
par le client. De nombreuses entreprises se rendent compte qu’elles n’ont pas une
vision suffisamment claire de leur marque pour diriger les priorités de leurs efforts
de CX. En conséquence, elles vont devoir clarifier ou redéfinir le sens de leur marque.
Elles vont aussi devoir réaligner leurs métriques, leurs analyses, leur conception
d'expérience et leur innovation autour des parcours des clients.

14. Top 3 des tendances du marketing numérique d’ici à 2025
Sources
Tempkin Group, 2018 Customer experience trends, The Year of Humanity, dec. 2017 : https://experiencematters.blog/2017/12/21/14-customer-
experience-trends-2018/
Tempkin Group, The Power of Customer Journey Thinking, Août 2018 : https://experiencematters.blog/2017/08/09/the-power-of-customer-journey-
thinking-infographic/
Kantar Media, Tendances Social Media, 2018 : https://www.kantarmedia.com/fr/blog-et-ressources/downloads/tendances-social-media-2018
Kantar Media, Etude DIMENSION, 2018 : https://www.kantarmedia.com/dimension/fr
Forbes, Refroidissement Social : Quand Le Big Data Pousse Les Internautes À L’Autocensure, Audrey Chabal, Juillet 2017 :
https://www.forbes.fr/technologie/refroidissement-social-cooling-big-data-internautes-autocensure/?cn-reloaded=1
Travel On Move, MOOC Leisure #6, 2018 : https://www.tom.travel/mook-6/
SWiTCH, Top 3 des tendances du tourisme en 2035 & tendances « digital marketing » à suivre pour s’y préparer, Avril 2018 :
http://www.switchconsulting.fr/publications/
SWiTCH, Les tendances du marketing numérique d'ici à 2020, Novembre 2017 : http://www.switchconsulting.fr/publications/
The Economist – Intelligence Unit, The path to 2020: Marketers seize the customer experience, 2018 :
https://eiuperspectives.economist.com/sites/default/files/EIU_Thepathto2020_PDF.pdf
Cédric Deniaud, Mes 5 prédictions digitales pour l’année 2018, 18 décembre 2017 : https://www.cedricdeniaud.com/medias-sociaux/mes-predictions-
digitales-pour-annee-2018/
Fred Cavazza, Mes non-prédictions pour 2018, 11 décembre 2017 : https://fredcavazza.net/2017/12/11/mes-non-predictions-pour-2018/

15. Top 3 des tendances du marketing numérique d’ici à 2025
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