5 – UCPA – Patricia TRINQUAND – Responsable Pôle Marketing/Communication - en charge les leviers du marketing relationnel, de l’animation des ventes, du e-merchandising, de la communication externe (community management et brain content) et de l’agence interne - L’animation des communautés UCPA est internalisée (digital / réel) - Les communautés de l’UCPA sont les suivantes : o Facebook : 100 pages sur l’UCPA actuellement avec un nombre de fans estimé à 100.000 actuellement o Forum créé en 2001 (ADN communautaire de l’UCPA) avec 300.000 visiteurs uniques par an o Twitter : forte montée en puissance de ce média cet été / très utilisé par les jeunes pour s’exprimer sur leur séjour o Youtube : programme de création d’activité o Blogs en cours de refonte - Cœur de cible de l’UCPA : 18 – 25 ans même si la cible globale de l’UCPA est 6 – 69 ans - Multitude de communautés de l’UCPA avec des sous-communautés sportives (exemple : la plongée animée par des experts), liées aux centres de vacances pour que les clients puissent se retrouver, échanger, partager leurs expériences … L’UCPA anime ses communautés avec les médias suivants : - Facebook : o quizz avec des questions ludiques o photos / vidéos o social game o jeu concours o co-création : exemple pour une planche de surf - Instagram pour le partage des photos - You Tube, Dailymotion - Site internet de l’UCPA avec : o Forum : avant les vacances o Brain content avec des spécialistes de l’UCPA o Blogs sur le nautisme … - Animations « réelles » : o Spot rue des Halles à Paris : lieu de rencontre o Opérations de Street marketing o Afterwork avec des clients et des experts o Partenaires d’évènements (exemple : natural games) o Salons o Tutorials o E-magazines - Tout est réalisé par l’agence interne - Redondance de communication entre les différents supports : il est important de bien définir les objectifs de chaque support afin d’éviter les redondances - Toutes ces communications sur ces différents médias s’adressent principalement aux clients de l’UCPA mais sont aussi utilisés en prospection avec les jeux concours, les gamings évènementiels diffusés sur Facebook, Twitter … En conclusion, le témoignage de l’UCPA montre qu’il est important de bien définir ses sous-communautés, de bien réfléchir à l’animation et aux outils utilisés, d’avoir l’expertise en interne et d’être créatif mais aussi rationnel afin d’optimiser le temps passé à animer.

1. Patricia Trinquand
Resp. pôle marketing et communication - UCPA
01 48 07 40 40
armania@armania.com
http://www.armania.com/
http://www.facebook.com/armaniasocialmania
http://www.socialmania.fr
http://twitter.com/socialmaniaFR

2. Animer sa communauté
Patricia TRINQUAND
Responsable du pôle Marketing Communication UCPA
17 Octobre 2013

3. SOMMAIRE
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Les communautés UCPA en quelques chiffres
Les communautés UCPA : profil / Cœur de cible
Animer ses communautés via les RESEAUX SOCIAUX
Animer ses communautés via UCPA.com
Animer ses communautés via le POINT DE VENTE
Animer ses communautés via les EVENEMENTS / SALONS
Animer ses communautés via le BRAND CONTENT (Contenu de marque)
Animer ses communautés : quelques règles d’or

4. Les communautés UCPA en quelques chiffres
Facebook
@ Plus de 100 pages
@ Cap des 40 000 fans
franchi sur la page
nationale
@ Un cumul de plus de
100 000 fans toutes
pages confondues
@ Un bon taux
d’engagement et de
reach (plus de 60% des
fans atteints par nos
publications / de
nombreux posts à plus
de 200 voire 300 LIKE)
Blogs
@ Snowblog, Montagne été,
Nautique…
@ En cours de refonte
Forum
@ La 1ère communauté UCPA –
Créée en 2001
@ 150 messages ou sujets par
jour
@ 305 000 Visiteurs Uniques en
un an
@3 500 000 pages vues
Twitter
@ Plus de 1 500 followers
@ Forte progression de
l’utilisation cet été!
Youtube
@ Une cinquantaine de vidéos créées en 1 an
@ 80 abonnés
@ 44 000 vues

5. Les communautés UCPA : profil / Cœur de cible
Cible / Cœur de cible
@ Cœur de cible : 18 / 25 ans
@ La cible UCPA totale = 6 / 39 ans
mais nous ne travaillons que les plus de
18 ans sur les Réseaux sociaux
Les multiples communautés de l’UCPA
@ Communauté des clients UCPA
@ Sous communautés sportives
Exemple : Plongée, Croisières, Riders…
@ Sous communautés par centres
Exemple : Port d ’ Albret, Lacanau, Val
Thorens…

6. Animer ses communautés via les RESEAUX SOCIAUX
Facebook
@ Renouvellement des pages à chaque
saison
@ Créations qui interpellent
@ Jeux concours dont jeux collaboratifs
(comme l’Aloha contest)
@ Un fort cadrage de la communauté des
contributeurs
Instagram
Concours Hiver
2013
@ 1200 Photos
postées
@ 30 gagnants
@ Repérage
d’ambassadeurs

7. Animer ses communautés via les RESEAUX SOCIAUX
Youtube
Mise en ligne de
@ Vidéos d’activités
sportives
@ Vidéos d’événements
comme le Winter UCPA
tour
@ Vidéos de tutorials
(exemple : tutorial Golf en
cours de réalisation)
Twitter
@ Surtout de l’info sur des événements
ponctuels comme les After works, les soirées
Experts…

8. Animer ses communautés via UCPA.com
Des vidéos
@ Valorisation de sports, de centres…
Des pages Sport
@ 40 pages avec du contenu éditorial
technique et pédagogique, destiné aux sous
communautés sportives.
@ Lieu d’expression pour les experts sportifs
UCPA
8
Les blogs
@ En cours de refonte
@ Animation de sous
communautés sportives
(snowblog, montagne été,
nautique…)
Le forum
@ Avant les vacances
@ Après les vacances
@ Témoignages
@ Actus
etc…

9. Animer ses communautés via le POINT DE VENTE
Au Spot Paris Les Halles
Opération de street Marketing
@ Les visiteurs du Spot et les clients peuvent
participer à un jeu sur tablette
Récolte d’emails opt in : Prospection
@ Création de trafic Réductions
Des écrans
@ Des vidéos
@ Mise en avant de la home du site, la page
Facebook…
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After works clients
@ Pour partager, se retrouver, se rencontrer…
tester de nouveaux jeux vidéo sportifs…
@ Soirée Neige Clients Prospects
@ Soirée Surf
@ Rencontre avec nos experts,
animations, jeux, réductions
Des DJ’s cessions
@ Pour faire la promotion
de notre école
de DJ’s

10. Animer ses communautés via les EVENEMENTS / SALONS
Winter UCPA tour
@ Evénement interne 13/17
ans sur des centres UCPA
@ Sous communauté des free
riders
Natural games
Millau – été 2013
@ Sous communautés
des sports
« Adrénaline » et
Montagne été
(VTT, escalade…)
Salon de la plongée
@ Sous communauté
des plongeurs
Animation du
snowpark des
Winter X games
@ Sous communautés
de la Glisse
10

11. Animer ses communautés via le BRAND CONTENT
e-magazines sportifs
@ Utilisés sur UCPA.com, en e-marketing…
@ Travail des sous communautés
sportives
Pages Sport sur
UCPA.com
@ Ciblées sous
communautés
sportives
Vidéos
@ Vidéos d’activités
@ Tutorials
pour les sous
communautés sportives
(surf, snowboard…)
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12. Animer ses communautés : quelques règles d’or
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Précision : bien définir ses sous communautés
Raison : ne pas créer trop de sous communautés [Justification ]
Tempo : avoir un bon rythme d’animation (ni trop… ni trop peu!)
Moyens : se les donner [soit RH, soit financiers]
KPI : mettre en place toutes les mesures de ROI possibles
Internalisation : idéalement, internaliser au maximum les responsables
de l’animation des communautés
[nécessité de très bien connaître la marque!]
• Maitrise : ATTENTION à ne pas s’éparpiller.
On peut « se ruiner » à animer les communautés!!!
• Profil : être à la fois très créatif… mais aussi rationnel, organisé, bon
gestionnaire!
• Energie : en avoir une bonne dose et une équipe très impliquée!