2. INTRODUCCIÓN
Dentro del crecimiento de las empresas se deben
establecer procesos; con los cuáles les permitan
mayor índice de competitividad, de la mano con el
desarrollo de estrategias operacionales que den
como resultado ventajas competitivas para una
mayor participación en el mercado.
El objetivo principal es tener el control sobre los
sistemas de las diversas actividades de la empresa
en donde se pueden reflejar los incrementos
significativos del valor, productos y bien servicios;
siendo esto un manejo para analizar el
comportamiento del consumidor y generar
relaciones de lealtad.
3. ERP
Es un sistema, el cual contiene la información del
proceso de planeación y control de la manufactura,
marketing, ventas y finanzas; así como la
interacción entre los clientes y los proveedores
dando como resultado información confiable.
ES IMPORTANTE SEÑALAR QUE EL ERP SE
COMPLEMENTA POR APLICACIONES
SATELITALES.
4.
5. Apoya
a los clientes de la
empresa, dando tiempos rápidos de
respuesta a sus problemas, así como
un eficiente manejo de información
que permite la toma de decisiones
y minimizar sus costos.
6. VENTAJAS
Control de calidad.
Recursos a la investigación.
Personal altamente capacitado.
Uso común por los usuarios.
Software para aplicaciones muy específicas.
Difusión de publicaciones acerca del uso y
aplicación del software.
Optimizar, estandarizar y agilizar los procesos de
negocio.
Facilitar el acceso a toda la información de la
compañía de forma confiable, precisa y oportuna,
a través de la integración de datos.
8. DATA WAREHOUSE
Es
un herramienta que permite el acceso
a la información histórica sobre temas
específicos de la organización, éste
trasforma datos o información ya que se
pretende que está sea adaptable y flexible
para una mejor toma de decisiones.
9.
10. CRM
Un
CRM (Customer Relationship
Managment, Gestion de las relaciones
avanzadas con los clientes), es un
estrategia y metodología de trabajo en
donde su eje principal son las actividades
del cliente tanto actuales como
potenciales.
11.
El CRM se practica en dos niveles. El primero,
objetivo es poner a disposición de todos los
grupos de usuarios el mayor número de datos
a un costo menor mediante software de
escritorio.
En cambio el CRM ACTIVO, los datos se ponen
en la disposición de un grupo selecto de
usuarios especiales, encargados de manejo de
las relaciones de un grupo de clientes para
elevar las ganancias y así también aumentar la
lealtad.
12. Un CRM aumenta:
La productividad del equipo de ventas.
Mejorar la productividad de canales
Disminuir el tiempo de generación de propuestas.
Costo de configuración de productos o soluciones.
Permite monitorear, medir y seguir cada interacción
del cliente con la organización.
13. CRM, ERP Y DATA WAREHOUSE
En el desarrollo de estrategias de almacenamiento de
información, la captura de datos respecto a los clientes
se ha extendido.
Es por esto que el CRM que es de una manera
tradicional con las características de los consumidores;
sin embargo el ERP permite la planeación y el control
siendo parte de esto el Data Warehouse, el cual da
información detallada y procesada acerca de los
históricos con los que cuenta.
Por consecuencia el funcionamiento de fidelización al
cliente; así como el análisis de su comportamiento,
gustos , preferencias, tendencias etc, mediante éstas
herramientas que permiten el planteamiento y análisis
para establecer una ventaja competitiva e el mercado.
14. CONCLUSIÓN
Actualmente los consumidores cuentan con una alta
gama de opciones de productos y servicios; sin embargo
esto da pie a establecer estrategias para retener a los
consumidores tomando en cuenta el valor agregado; con
el fin de dar a conocer los beneficios que se ofrecen.
En ventas mercadeo , servicio al cliente son pilares
dentro de la elección del consumidor ya que se ven
reflejados a la hora de establecer las ventajas que
impactarán en el mercado.
Una empresa entre más herramientas tenga para ser
competente, tendrá la oportunidad de realimentar las
áreas de desarrollo para poder establecer índices de
mejora en su empresa pero sobre todo al consumidor.
15. BIBLIOGRAFÍA
CNNExpasión, La nube, el arma de la
productividad, Enrique Valladares, Lunes 29 de
abril de 2013.
James E. Powell Q & A: Prolongación de la Data
Warehouse para la próxima generación de BI, 18
de febrero 2014.
Daniel Aisemberg, ¿Por qué un CRM?, 09 de
Agosto del 2010.
Sistemas de Información - Herramientas para la
gestión e innovación empresarial, Álvaro Gómez
Vieites y Carlos Suárez , 2006
