2013 Nueva presentación corporativa + infraestructura (esp)

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Presentación de los servicios de Infraestructuras de AnyHelp International.

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2013 Nueva presentación corporativa + infraestructura (esp)

  1. 1. Pág. 1© AnyHelp International - All Rights Reserved
  2. 2. Pág. 2© AnyHelp International - All Rights ReservedSer una empresa de referencia para sus clientes.Adoptar la estrategia de sus clientes como propia compartiendo sus objetivos. Colaborar cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio que le exigensus clientes internos. Cumplir los contratos firmados en tiempo, forma y coste.es una empresa independiente de consultoría y servicios, orientada a ofrecerde sus clientes y especializada en el ámbito dey .
  3. 3. Pág. 3© AnyHelp International - All Rights Reserved
  4. 4. Pág. 4© AnyHelp International - All Rights Reserved• Staff 34• Project Management 36• Desarrollo 55• Producción 125• BackOffice 32• Dirección y Soporte Interno 34• Consultoría y Proyectos 36• Servicios Profesionales 212profesionales
  5. 5. Pág. 5© AnyHelp International - All Rights Reserved• Planificación Estratégica• Diseño e Integración de Sistemas• Recruitment & Executive Search• Soluciones Software TI• Implantación / Integración• Servicio / Mantenimiento• Arquitectura• Producción• Desarrollo• Seguridad de sistemas y de la información• Testing Q.A.• Back Office• Normativa Internacional• Protección de Datos• Gestión Normas Corporativas• Sistemas de Gestión(ISO 27001/9001/14001)• Programas a medida• Proyectos integrales• E-Learning• F.O.C.O. (Formación OrientadaCobertura Operativa)
  6. 6. Pág. 6© AnyHelp International - All Rights Reserved4C´sProfesionales con el perfil óptimo,aportando un valor añadido másallá de los objetivos del proyectoAdaptación a normas y estándaresvigentes (herramientas de gestión ycontrol, reporting, confidencialidad,...)Cobertura permanente del equipoasignado y seguimiento del proyectopara prevenir posibles incidenciasCierre del proyecto una vez cubiertos los objetivosdel mismo con aceptación explícita del cliente
  7. 7. Pág. 7© AnyHelp International - All Rights ReservedPlanificacióncapacidadOptimización deprocesosGestión derendimientoDiseño eficiente desistemasProyectos deTransformaciónOptimizaciónde costesDesarrolloorganizativoPlanificaciónestratégicaRecruitment &Search Executive
  8. 8. Pág. 8© AnyHelp International - All Rights ReservedDESARROLLO&TESTING Q.A. Desarrollo de aplicaciones Análisis funcional Análisis orgánico Project management” Funcional Quality Assurance Diseño y configuración Gestión de rendimiento y capacidad Integración y racionalización de sistemas Seguridad de sistemas y redes Gestión de DatacentersARQUITECTURA Asistencia técnica y servicios gestionados: Sistemas operativos Monitores teleproceso y Web Servers Bases de datos y almacenamiento Procesos Batch Seguridad técnica y operativa Back Office Proyectos de transformaciónPRODUCCIÓNConocimientoyde lasPlataformas Tecnológicas
  9. 9. Pág. 9© AnyHelp International - All Rights Reserved
  10. 10. Pág. 10© AnyHelp International - All Rights Reserved• IT Governance y GRC• Sostenibilidad y Green IT• Adaptación y mantenimiento: LOPD y RDLOPD ISO 27001, COBIT… LSSICE y LAECSP SOX y BASILEAAuditoría de: Sistemas Servicios ProductosImplantación Control InternoLOPD y Reglamento COBIT, ITIL CGEIT ISO 27001 CISA, CISM LOPD Cursos a medida
  11. 11. Pág. 11© AnyHelp International - All Rights Reserved Implantación de políticas, normativas y estándares Aspectos organizativos y funcionales Clasificación y control de activos Seguridad asociada a infraestructuras, desarrollo aplicaciones, comunicaciones y operaciones Gestión de identidad Control de accesos y correlación de eventos Análisis y gestión de riesgos: Normativas legales Implantación de sistemas y operaciones Análisis de vulnerabilidades Hacking ético y test de intrusión Continuidad de negocio:Business Continuity PlanningBackup & Recovery ServicesDisaster Recovery Planning
  12. 12. Pág. 12© AnyHelp International - All Rights ReservedLiderazgo y Tecnología entodos los niveles de laorganización
  13. 13. Pág. 13© AnyHelp International - All Rights ReservedEQUIPOTÉCNICOCERTIFICADOCLIENTES
  14. 14. Pág. 14© AnyHelp International - All Rights Reserved• Soluciones en diversas áreas funcionales comoMonitorización y Operaciones, Integración yAutomatización o Aprovisionamiento yConfiguración entre otras.• Software de videoconferencia y colaboraciónunificada, con integración de audio, vídeo ychat que permite compartir todo tipo deaplicaciones de manera sencilla y segura entiempo real.• Software basado en Web para la gestióny control de proyectos y servicios dehelpdesk, control de facturación y gastos,workflow, etc.• AnyHelp, Silver Partner de NetApp, ofrecesoluciones en el área de almacenamiento paraaplicaciones de negocio e infraestructura.• Comunicaciones: Caracterizar, monitorizar yanalizar el tráfico, a fin de conocer enprofundidad su comportamiento.• Supercomputación: Acelerar y optimizaraplicaciones/procesos críticos, para anticiparresultados, incrementar la eficiencia eninfraestructura y consumo, y ampliar lacapacidad de análisis.High Performance Computing & Networking.• Empresa multinacional de software y tecnologíade la información.• La firma provee servicios de software y deconsultoría para que sus clientes actualicensistemas antiguos a las plataformas masmodernas del mercado.
  15. 15. Pág. 15© AnyHelp International - All Rights Reserved
  16. 16. Pág. 16© AnyHelp International - All Rights ReservedPlaza de Castilla, 328046 - MADRIDConsell de Cent, 32208007 - BARCELONA3 Heath Square - Boltro RoadHaywards Heath - RH16 1 BDAvenida Paulista,1009-20º AndarBela Vista - SÃO PAULOU.K.BRASIL
  17. 17. Pág. 17© AnyHelp International - All Rights ReservedExpertos en proyectos de consultoríay gestión de proyectosMás de 15 años prestando serviciosAlto conocimiento de las Plataformas TIAdaptación total a los requerimientos de los clientesFormación en 40 áreas de I.T. con más de 300 certificacionesMás de 500.000 profesionales han sido capacitadosCerca de 25.000 empresas nacionales e internacionalesMás de 20 años formando profesionales cualificados
  18. 18. Pág. 18© AnyHelp International - All Rights ReservedSoftware Factory+ 1.700 Profesionales+ 500 Profesionales Certificados+ 750 Profesionales en Fábrica Software+ 350 Profesionales en OutsourcingPresencia Internacional en 7 paisesOffering de Servicios• Consultoría• Servicio Administración• TestingServicios GestionadosFormación a Medida+280 ProfesionalesEspecializados en varias áreas de TI• Explotación• Desarrollo• Testing Q.A.• ArquitecturaOficinas en MAD, BCN, Brasil, UKExpertos en Cumplimiento NormativoFormación TI a medida
  19. 19. Pág. 19© AnyHelp International - All Rights ReservedAlemaniaFrancia/BélgicaEE.UU.PanamáMéxicoVenezuelaHong KongColombiaPerúR. DominicanaEcuadorCon los que se comparte en el servicio
  20. 20. Pág. 20© AnyHelp International - All Rights Reserved330.665630.117709.5971.571.8981.780.0802.331.1402.059.1802.760.4793.881.5644.894.1636.786.5777.772.6508.438.48510.067.12311,678,33614.752.35702.000.0004.000.0006.000.0008.000.00010.000.00012.000.00014.000.00016.000.0001998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013*16 153148 50 51 5480 851101421691892282613170501001502002503003501998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013*
  21. 21. Pág. 21© AnyHelp International - All Rights ReservedEl sello es la marcade verificación mundial para generar confianza enel comercio electrónico.Este sello ofrece una trazabilidad y confirma quela compañía es miembro de la cámara decomercio e industria local.Las empresas que han recibido el selloestán inscritas en su registroa nivel mundial con una descripción completa de laentidad.
  22. 22. Pág. 22© AnyHelp International - All Rights Reservedextendida a la gestiónen la respuesta a los requerimientosde servicios y profesionalescon clientes y profesionalescon costes racionalesEmpresa con presencia internacionalAplicación de
  23. 23. Pág. 23© AnyHelp International - All Rights Reserved
  24. 24. Pág. 24© AnyHelp International - All Rights ReservedSoporte a las áreas de Diseño y Desarrollo en el ámbito de entornos previos: Desarrollo, Entorno Integrado, Certificación Técnica, Certificación Usuario, Calidad yPreproducción.Dicho soporte se ha venido suministrando para las siguientes especialidades:Cobertura 24x7 con presencia permanente de 8:00 a 20:00de L a V con la asignación de un equipo de 4 profesionales fulltime, los cuales son polivalentes para dar soporte a las distintasdisciplinas.Anual desde 2008 siendo renovado año tras año.Soporte permanente a la nueva arquitectura y desarrollo de la Plataforma Grupo (core banking)de una importante Entidad Bancaria desde el punto de vista de monitores y bases de datos. DB2, ORACLE , DB2 UDB, Websphere, MQSeries - MQWorkflow.Soporte, diagnóstico y resolución de incidencias de acuerdo con los ANS definidos.
  25. 25. Pág. 25© AnyHelp International - All Rights ReservedCobertura 24x7 con presencia permanente de 7:00 a20:00 de L a V con la asignación de un equipo de 12profesionales full time.4 años (2011– 2015).Gestión, administración y control del entorno, resolución de incidencias, atención a nuevaspeticiones, mejora continua del área de almacenamiento distribuido y productos relacionados,optimización de recursos técnicos y humanos, mejora del BRS, documentación de procesos yprocedimientos y generación de informes y cuadros de mando basados en los ANS.Gestión de todo el almacenamiento de sistemas distribuidos (1,7 PB) en distintas tecnologías(EMC, Hitachi, Fujitsu, etc.) ComposiciónComitéde DirecciónDirector UnidadRESPONSABILIDADGestor del ServicioEMPRESACoordinador del ServicioDirector OperacionesService ManagerCoordinador Técnico
  26. 26. Pág. 26© AnyHelp International - All Rights ReservedCobertura 24x7 con presencia permanentede 7:00 a 20:00 de L a V con la asignaciónde un equipo de 7 profesionales full time.4 años (2013– 2017).Gestión, administración y control del entorno, resolución de incidencias, atención a nuevaspeticiones, mejora continua del Almacenamiento mediante el desarrollo y la implantación deproyectos de nueva tecnología HW y SW, automatización de las tareas rutinarias, mejora del BRS,documentación de procesos y procedimientos y generación de informes y cuadros de mandobasados en los ANSGestión integral de todo el almacenamiento de sistemas mainframe en distintas tecnologías (IBM,CA, BMC, Hitachi, Fujitsu etc.)
  27. 27. Pág. 27© AnyHelp International - All Rights ReservedSoporte permanente al área de Producción desde el punto de vista de técnica de sistemas tantoen el entorno Host como en Distribuidos.El soporte contratado se refiere a las distintas tecnologías disponibles y a la gestión de lossiguientes procesos:Gestión de infraestructura, gestión de configuraciones, implantación de aplicativos, seguimientode pruebas, monitorización y análisis de rendimiento, gestión de respaldos y recuperaciones,gestión, seguimiento y resolución de incidencias y gestión de peticiones.Cobertura 24x7 con presencia permanente de 07:00 a 20:00 de La V con la asignación de un equipo de 17 profesionales full timedistribuidos en dos grupos (host y distribuidos).Anual desde 2011 siendo renovable anualmente.
  28. 28. Pág. 28© AnyHelp International - All Rights ReservedSoporte a las áreas de Producción y Desarrollo en el ámbito de entornos previos: Desarrollo, Producción, Entorno Integrado, Certificación Técnica y Certificación Usuario.Dicho soporte se ha venido suministrando para las siguientes especialidades: Websphere Application Server, Oracle WebLogic Server, Sun One WebServer , Tivoli AccessManager, Dynatrace.Soporte, diagnóstico y resolución de incidencias de acuerdo con los ANS definidos.Cobertura 24x7 con presencia permanente de 07:00 a 22:00de L a V con la asignación de un equipo de 9 profesionalesfull time, los cuales son polivalentes para dar soporte a lasdistintas disciplinas.4 años (2013– 2017).Administración y mantenimiento de servidores de aplicaciones, servidores web, Webseals y LDAPen entornos distribuidos pertenecientes a diversas plataformas en BBVA como Banca a Distancia,Oficinas, Intranet, …
  29. 29. Pág. 29© AnyHelp International - All Rights ReservedTodas estas actividades son necesarias para la consecución de cualquier proyecto, ademásse realizarán por país y por hito.Cobertura 24x7 con presencia permanente de 08:00 a 18:00 de L a V con la asignaciónde 11 profesionales full time.Anual desde 2011 siendo renovable anualmente.Recopilación de requisitos técnicos, verificación y análisis que debe de satisfacer el sistemas yla calidad esperada, mediante reuniones o sesiones técnicas.Coordinación de proyectos en ámbitos de desarrollo y puesta en marcha en producción enEspaña y Latinoamérica.Involucración con los grupos técnicos para participar en el diseño de la solución técnica yparticipar con ellos activamente en el diseño de la misma.Análisis de las Infraestructuras por países y adecuación de la solución a dicho estudio.Participación/Seguimiento de pruebas técnicas siguiendo los plazos establecidos.Escalamiento de problemas y gestión de los riesgos tecnológicos.
  30. 30. Pág. 30© AnyHelp International - All Rights ReservedCobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00 a 18:00 de L a Vcon la asignación de 3 profesionales multidisciplinares.Anual desde 2007 siendo renovable anualmente.Mantener la continuidad de la infraestructura de la Plataforma.Gestión integral de las bases de datos con el fin de optimizar su funcionamiento.Administrar la carga y puesta en marcha de las tareas en cada máquina, siguiendo lasnormas de funcionamiento de cada sistema.Gestión de la fluidez y el intercambio de información formateada con distintas unidadesremotas de la entidad corporativa.Gestionar la planificación operativa de la base de Hardware y Software de la plataformatecnológica.Establecer un protocolo de actuación para asegurar la buena comunicación entre lasdiferentes áreas de la entidad financiera.Toda la Infraestructura Tecnológica que abarca Z series, I Series y P Series así como aquellosservicios relacionados.
  31. 31. Pág. 31© AnyHelp International - All Rights ReservedCobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00a 23:00 de L a V con la asignación de un equipo de7 profesionales.Anual desde 2004 siendo renovable anualmente.Gestión, administración y control del sistema operativo y software base en el entornomainframe, con un especial énfasis en la optimización permanente del rendimiento del sistema.El servicio contratado se refiere a la gestión, administración, control, soporte a incidencias ymejora y optimización del rendimiento del sistema del entorno mainframe para todos los bancosdel Grupo Bancario adscritos al Centro de Producción del Banco (España, Portugal y Chile entreotros), así como para otras entidades financieras del Grupo.Adicionalmente el servicio de rendimiento se hace extensivo a otros bancos del Grupo Santander(Brasil, Méjico y U.K.).
  32. 32. Pág. 32© AnyHelp International - All Rights ReservedSoporte permanente y extensivo al área de Base deDatos DB2 desde el punto de vista de laadministración de las mismas en el entornoMainframe.El servicio contratado se refiere a la gestión,administración, control y soporte a incidencias delas BBDD DB2 en entorno Host para todos los bancosdel Grupo Financiero adscritos al Centro deProducción del Banco (España, Portugal y Chile entreotros), así como para otras entidades financieras delGrupo.Cobertura 24X7 con presencia permanente de08:00 a 23:00 de L a V con la asignación de unequipo de 5 profesionales.Anual desde 2008 siendo renovable anualmente.Gestión, administración y control de las BBDD SQL de todala Plataforma Tecnológica, con un especial énfasis en laoptimización permanente del rendimiento del sistema.El servicio contratado se refiere a la gestión,administración, control, soporte a incidencias y mejora yoptimización del rendimiento de las BBDD SQL paratodas las instalaciones de la Entidad Bancaria. Con elobjetivo de controlar el funcionamiento de los distintosaplicativos de la plataforma de BBDD SQL y Llevar acabo las acciones correctivas necesarias para resolver losproblemas que impiden el uso correcto de la plataforma.Cobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00 a18:00 de L a V con la asignación de un equipo de6 profesionales.Anual desde 2005 siendo renovable anualmente.
  33. 33. Pág. 33© AnyHelp International - All Rights ReservedServicio de Soporte Técnico para una gran entidadasumiendo todos los aspectos de mantenimiento de lainfraestructura y soporte. Soporte técnico a través decontrol remoto y telefónico a todas las oficinas deEspaña.Cobertura 24x7 con presencia permanente de L a V de08:00 a 18:00 siendo cubierto el serviciopor un equipo multidisciplinar de 7 profesionales.Anual desde 2006 siendo renovado anualmente.Servicio de Soporte Técnico para más de 120 usuarios delBanco asumiendo todos los aspectos de mantenimiento de lainfraestructura y soporte a usuarios.Cobertura 24x7 con presenciapermanente de L a V de 08:00 a 19:00siendo cubierto el serviciopor un equipo de 3profesionales.Anual desde 2009 siendorenovado anualmente.Gestión, administración y control de la infraestructuravelando por la permanente disponibilidad del servicio,incluyendo aspectos tales como instalación de sistemas yredes (servidores, hardware, middleware y software),gestionar las necesidades de comunicaciones incluyendolos distintos componentes de red (conexiones, routers,multiplexores), diagnóstico y resolución de problemas,seguimiento y optimización de los costes de lasconexiones, telefonía y control de seguridad…FASEDE REVERSIÓNInventarioConfiguraciónProcedimientosSOPORTEAUSUARIOSMANTENIMIENTOEQUIPOS RegistroIncidenciasHelpDeskMejorasyProyectosFASESERVICIOREGULARFASEINICIALDIAGNÓSTICO YDOCUMENTACIÓNFASEDE EVOLUCIÓNGestión, administración y control de la infraestructuravelando por la permanente disponibilidad delservicio, incluyendo aspectos tales como instalación desistemas y redes (servidores, hardware, middleware ysoftware).Soporte técnico a través de control remoto a todaslas oficinas de España.
  34. 34. Pág. 34© AnyHelp International - All Rights ReservedGestión de la operación multiplataforma(host y distribuidos) de los sistemas disponibles, queen la actualidad dan soporte al negocio de 70entidades.Gestión de toda la operación multiplataforma queda soporte a la operativa y al negocio de lasentidades, asumiendo de esta forma, todas lastareas de la sala operación.Cobertura 24x7 con presencia permanente de L a Dmediante los turnos correspondientes de Mañana,tarde y noche. En la actualidad está disponible unequipo de 21 profesionales full time (host ydistribuidos).El servicio se inicia en modo Asistencia Técnica, si bienes a partir de marzo de 2012 cuando se asume unagestión de toda la operación en modalidad deServicio Gestionado (ANS).Gestión de la operación multiplataforma (AS/400 yDistribuidos) de los sistemas disponibles dandosoporte al Centro de Control del Batch.Gestión de la operación multiplataforma que dasoporte a la operativa y al negocio de la entidadfinanciera. El ámbito de actuación se centra en laoperativa diaria y el control de todo el Batch delGrupo Santander en Sistemas Medios y AS/400.Cobertura 24x7 con presencia permanente de L a Dmediante los turnos correspondientes de Mañana,tarde y noche. En la actualidad está disponible unequipo de 5 profesionales full time (AS/400 ydistribuidos).El servicio se inicia en modo Asistencia Técnica apartir de 2008 hasta la actualidad.
  35. 35. Pág. 35© AnyHelp International - All Rights ReservedSERVICIO COMUNICACIONESCobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00 a 18:00 deL a V con un equipo asignado de 8 profesionales.Anual desde 2007 siendo renovable anualmente.Mantenimiento del sistema de redes y comunicaciones en un estado óptimo acorde al nivel deservicio pactado.Detección y resolución de incidencias en los elementos de las comunicaciones y los sistemas deseguridad.Llevar a cabo las acciones preventivas y correctivas necesarias para resolver problemas queimpiden el uso correcto de la plataforma de comunicaciones.Crear el Plan de Comunicaciones y actualizarlo de acuerdo a la evolución de las necesidadesdel servicio, informando periódicamente sobre el funcionamiento, grado de fiabilidad yservicio proporcionado por las redes de comunicaciones diferentes.Diseñar y modificar las configuraciones de cada red para adaptarlas a cada momento a lasnecesidades operacionales.Sistema de comunicaciones abarcando toda la plataforma de redes y sistemas enfocados a lainterconexión de datos y aplicativos.
  36. 36. Pág. 36© AnyHelp International - All Rights ReservedCobertura 24x7 con presencia de un equipo de Consultores compuesto por 5 profesionalesa la medida de las necesidades de la entidad.Semestral, con fin de 31-12-2011, pudiendo ser renovable anualmente.Revisión y análisis de toda la documentación con la que cuenta la entidad en cuanto arecuperación de información, y continuidad de las operaciones del Centro de Tres Cantos, conla finalidad de analizarla y definir simulacros adecuados a sus necesidades y situación actualo predecible futura.Análisis de estándares internacionales relacionados que afecten a la continuidad del negocio,tales como COBIT, ISO 25999, ISO 27001, ISO 38500 o Esquema Nacional de Seguridad.Revisión, Adaptación y Elaboración de documentación relativa al Business Impact Análisis(BIA) y proveedores críticos.Apoyo a la puesta en marcha y ejecución de los simulacros de crisis que se vayan a ejecutaren el Banco y verificación del resultado.Realización de reportes y de un Informe final en el que se integren las acciones a ejecutarque se han detectado durante la realización del simulacro, estableciendo una estrategia demejora continua según el ciclo PDCA.Preparación e impartición de sesiones de concienciación a los responsables involucrados(Comité de gestión de crisis y Unidades de control y apoyo).
  37. 37. Pág. 37© AnyHelp International - All Rights Reserved• DE CORPORACIONES Y EMPRESAS• DE LAS NECESIDADES Y RESTRICCIONES• DEL MERCADO Y DE LOS PROFESIONALES• OPINIÓN Y VALORACIÓN DE LOS CLIENTES• PARTICIPACIÓN DE PROFESIONALES• FORMACIÓN INTERNA Y EXTERNA A MEDIDA• LA ESTABILIDAD DE LOS PROFESIONALES ES LA ESTABILIDAD DE LA EMPRESA• AGILIDAD, FLEXIBILIDAD Y EFICIENCIA• COMUNICACIÓN ABIERTA Y TRANSPARENTE
  38. 38. Pág. 38© AnyHelp International - All Rights Reserved1998
  39. 39. Pág. 39© AnyHelp International - All Rights Reserved

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