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Shitstorm (dt. Empörungswelle)2 / Anne Linke
Shitstorm – ein Definitionsversuch                 _ eine subjektiv große Anzahl von                   kritischen Äußerung...
Abgrenzung                 _ Beschimpfung                 _ Kritik                 _ Brandjacking                 _ Parodi...
Kritik5 / Anne Linke
Troll6 / Anne Linke
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Die größten Risiken von Social Media                                           66,2%                                      ...
Adidas und die Tierquälereien in der Ukraine9 / Anne Linke
Merkmale des Internets im Krisenkontext              _ Interaktivität              _ Fehlende Gatekeeper +                ...
ING-DiBA: Shitstorm im Wasserglas11 / Anne Linke
Die größten Vorteile von Social Media                                        82,3%                                        ...
Timeline (Chronik) für Unternehmen13 / Anne Linke
Social Media Governance als Puffer14 / Anne Linke
Social Media in Organisationen      Social Media Governance 2011 / n = 596 Kommunikationsverantwortliche in Organisationen...
Social-Media-Kompetenz von               Kommunikationsmanagern      Social Media Governance 2011 / n = 596 Kommunikations...
Rahmenbedingungen für Social Media      Social Media Governance 2011 / n = 534 Kommunikationsverantwortliche in Organisati...
18 / Anne Linke
Lessons learned19 / Anne Linke
Handlungsfelder20 / Anne Linke
So nicht …21 / Anne Linke            New Yorker
Fragen & Diskussion22 / Anne Linke
Literatur              Breakenridge, D. (2008). PR 2.0: New media, new tools, new audiences. Upper Saddle River, NJ: FT Pr...
Kontakt              Anne Linke                                            © Copyright 2012 by the author.                ...
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Vortrag beim DSGV zum Thema Shit Storms

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Transcript of "Vortrag beim DSGV zum Thema Shit Storms"

  1. 1. Shit Storms als Kommunikationskrisen und Social Media Governance als Prävention Anne Linke  Finanzgruppe Deutscher Sparkassen- und Giroverband PR-Fachtagung am 19./20. März1 / Anne Linke
  2. 2. Shitstorm (dt. Empörungswelle)2 / Anne Linke
  3. 3. Shitstorm – ein Definitionsversuch _ eine subjektiv große Anzahl von kritischen Äußerungen […], von denen sich zumindest ein Teil vom ursprünglichen Thema ablöst und [die] stattdessen aggressiv, beleidigend, bedrohend oder anders attackierend geführt [werden]. (Sascha Lobo 2010) _ maßgeblich durchgeführt von Rezipienten (soziale Realitäten)  Gefühl der Teilnahme _ zeitlich begrenzt _ kann zwischen Medien wechseln3 / Anne Linke
  4. 4. Abgrenzung _ Beschimpfung _ Kritik _ Brandjacking _ Parodien _ Hacker _ Troll _ Social-Media-Krise _ Kommunikationskrise4 / Anne Linke
  5. 5. Kritik5 / Anne Linke
  6. 6. Troll6 / Anne Linke
  7. 7. 7 / Anne Linke
  8. 8. Die größten Risiken von Social Media 66,2% schlecht steuerbarer Kommunikationsverlauf 64,1% Notwendigkeit eines sehr schnellen Reagierens 38,2% Kontrollverlust über die Selbstdarstellung der Organisation Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 17: Wo sehen Sie die größten Risiken bei der Nutzung von Social Media? (Auswahl von drei Aussagen).8 / Anne Linke
  9. 9. Adidas und die Tierquälereien in der Ukraine9 / Anne Linke
  10. 10. Merkmale des Internets im Krisenkontext _ Interaktivität _ Fehlende Gatekeeper + neue Gatekeeper _ Globale Kommunikation _ Hohe Informationsge- schwindigkeit (Quelle: Becker 2009)  Unberechenbarkeit + individueller Krisenverlauf10 / Anne Linke
  11. 11. ING-DiBA: Shitstorm im Wasserglas11 / Anne Linke
  12. 12. Die größten Vorteile von Social Media 82,3% zusätzliche, schnelle Informationsverbreitung 45,7% Verbesserter Service und bessere Kundenbindung 44,0% vereinfachte Beobachtung der öffentlichen Meinung Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 16: Wo sehen Sie die größten Chancen bei der Nutzung von Social Media? (Auswahl von drei Aussagen).12 / Anne Linke
  13. 13. Timeline (Chronik) für Unternehmen13 / Anne Linke
  14. 14. Social Media Governance als Puffer14 / Anne Linke
  15. 15. Social Media in Organisationen Social Media Governance 2011 / n = 596 Kommunikationsverantwortliche in Organisationen / Darstellung von Handlungen und Strukturen in Anlehnung an Giddens 1984, Zerfaß 2011.15 / Anne Linke
  16. 16. Social-Media-Kompetenz von Kommunikationsmanagern Social Media Governance 2011 / n = 596 Kommunikationsverantwortliche / F 19: Wie schätzen Sie Ihre eigene Kompetenzen in den folgenden Bereichen auf einer Skala von 1 (keine Erfahrung) bis 5 (Profi) ein? / Vergleichswert zum Vorjahr aus der Studie Social Media Governance 2010.16 / Anne Linke
  17. 17. Rahmenbedingungen für Social Media Social Media Governance 2011 / n = 534 Kommunikationsverantwortliche in Organisationen, die Social Media bereits verwenden oder planen/ F 12: Welche der folgenden Aspekte sind in Ihrer Organisation bezüglich Social Media bereits vorhanden oder bis Ende 2011 geplant? (Mehrfachnennungen)17 / Anne Linke
  18. 18. 18 / Anne Linke
  19. 19. Lessons learned19 / Anne Linke
  20. 20. Handlungsfelder20 / Anne Linke
  21. 21. So nicht …21 / Anne Linke New Yorker
  22. 22. Fragen & Diskussion22 / Anne Linke
  23. 23. Literatur Breakenridge, D. (2008). PR 2.0: New media, new tools, new audiences. Upper Saddle River, NJ: FT Press, Pearson Education. Hazelton, V., Harrison-Rexrode, J., & Keenan, W. (2007). New technologies in the formation of personal and public relations; Social capital and social media. In S. Duhe (Ed.), New media and public relations (pp. 91-105). New York: Peter Lang. Heath, R.L. (1994). Management of corporate communication. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Fink, S., & Zerfass, A. (2010). Social media governance 2010. Results of a survey among communications professionals from companies, governmental institutions and non-profit organizations in Germany. Leipzig, Wiesbaden: University of Leipzig, FFPR. Fitch, K. (2009). Making friends in the wild west: Singaporean public relations practitioners’ perceptions of working in social media. PRism, 6(2). Giddens, A. (1984). The Constitution of Society. Outline of the Theory of Structuration. Cambridge: Polity Press. Kaplan, A.M. & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons 53, 59-68. Kelleher, T. (2009). Conversational voice, communicated commitment, and public relations outcomes in interactive online communication. Journal of Communication, 59, 31–40. Kent, M.L. (2010). Directions in Social Media for Professionals and Scholars. In R.L. Heath (Ed.), The SAGE Handbook of Public Relations (pp. 643-656), Thousand Oaks, CA: SAGE. Kooiman, J. (Ed.) (2007). Governing as governance. London: Sage. Macnamara, J. (2010). Public relations and the social: How practitioners are using, or abusing, social media. Asia Pacific Public Relations Journal, 11, 21-39. The Commission on Global Governance (1995). Our Global Neighbourhood. Oxford: Oxford University Press. Van Kersbergen, K., & Van Warden, F. (2004). ‚Governance‘ as a bridge between disciplines: Cross-disciplinary inspiration regarding shifts in governance and problems of governability, accountability and legitimacy. European Journal of Political Research, 43, 143-171. Weick, K.E. (1988). Jnacted sensemaking in crisis situations. Journal of Management Studies, 25, 305-317. Wright, D.K., & Hinson, M. (2009). Examining how public relations practitioners actually are using social media. Public Relations Journal, 3(3). Wright, D.K., & Hinson, M. (2010). An analysis of new communications media use in public relations: Results of a five-year trend study. Public Relations Journal, 4(2). Zerfaß, A. (2010). Unternehmensführung und Öffentlichkeitsarbeit. Grundlegung einer Theorie der Unternehmenskommunikation und Public Relations (3rd rev. ed.). Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften. Zerfaß, A., & Köhler, K. (2010). Investor Relations 2.0. Benchmark-Studie zur Nutzung von Social Media in der Finanzkommunikation. PR Magazin, 41(10), 61-68. Zerfaß, A. & Sandhu, S. (2008). Interaktive Kommunikation, Social Web und Open Innovation: Herausforderungen und Wirkungen im Unternehmens- kontext. In A. Zerfaß, M. Welker & J. Schmidt (Eds.), Kommunikation, Partizipation und Wirkungen im Social Web. Band 2: Strategien und Anwendungen: Perspektiven für Wirtschaft, Politik, Publizistik (pp. 283-310). Köln: Halem. Zerfass, A., Tench, R., Verhoeven, P., Vercic, D., & Moreno, A. (2010). European Communication Monitor 2010. Status Quo and Challenges for Public Relations in Europe. Results of an Empirical Survey in 46 Countries. Brussels: EACD/EUPRERA, Helios Media.23 / Anne Linke
  24. 24. Kontakt Anne Linke © Copyright 2012 by the author. This document is provided for the personal use of participants of the Wissenschaftliche Mitarbeiterin authors‘ seminar or presentation. Spreading the handout within Institut für Kommunikations- und Medienwissenschaft the own organization is permitted Kommunikationsmanagement in Politik und Wirtschaft until further notice. Spreading or storing the document in digital Universität Leipzig media or on the web is not allowed due to the fact that third anne.linke@uni-leipzig.de parties may hold copyrights for pictures and data included in this www.communciationmanagement.de presentation. Any utilization, i. e. incorporating figures and data in other presentations, requires the approval of the author.24 / Anne Linke

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