Apresentação Gerenciamento G2Business
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O gerenciamento é vital para que os negócios continuem operando de forma eficiente e segura, protegendo os ativos da organização. A GlobaltoBusiness oferece soluções completas de gerenciamento para maximizar a disponibilidade dos serviços e minimizar os riscos dos negócios.
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- 2. O gerenciamento é vital para que seu Os negócios crescem e multiplicam-se minuto a minuto. E a probabilidade de um incidente que ocasione grandes perdas e coloque em risco a vida da sua empresa também. GlobaltoBusinesspermite prevenir e restaurar os processos vitais antes de serem impactados por um incidente. Gerenciamentoévitalpara manter operacionais os seus processos de missão crítica e é imprescindível para proteger os seus ativos. O projeto correto, o controle eficiente e o gerenciamento dos ativos e serviços são a diferença entre o sucesso ou o desaparecimento de uma organização. 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100111010011001000 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001011010111010010100 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001011010111010010100 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001011010111010010100 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100111010011001000 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100111010011001000 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100111010011001000 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 Gerenciamento GlobaltoBusiness®
- 3. negócio continue sendo um bom negócio. 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010010100100100100101001001001000 101010010010010 001001000101001 0010010010010100 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 GlobaltoBusinessGerenciamento maximiza a disponibilidade de todos os seus serviços, avaliando os efeitos de cada incidente e permitindo reativar as operações em tempos razoáveis. Nossassoluções mantém sua presença e participação no mercado preservando os níveis de fidelidade e confiança dos seus clientes e a imagem da sua empresa. Ajudamosareduzir as perdas financeiras e assegurar custos previsíveis e gerenciáveis, com mínimos investimentos em infra-estrutura, equipamentos de TI e comunicações, software e situações de contingência. Fornecemos um serviço integrado de TI e comunicações, com suporte 24 x 7, que lhe permite manter o foco no seu negócio e cumprir as regulamentações específicas. Gerenciamento GlobaltoBusiness®
- 4. Soluções End-to-End de gerenciamento Especialistas emGerenciamento Para avaliar os riscos com antecedência, medir o impacto e as conseqüências de cada incidente com total precisão. Para desenhar, construir, implantar, testar, operar e manter atualizada a solução de gerenciamentoque sua empresa necessita. Experiência& Metodologia Para estabelecer as políticas e procedimentos necessários que garantam a continuidade do seu negócio, reduzindo os riscos com processos testados. Para assegurar a vigência das soluções de gerenciamento no tempo, cumprindo as certificações e exigências regulatórias. 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 01010010010010 10101001001001 00100100010100 0010010010010100100100100101 10010100101001 00001001011110 00101001001001 10010100101001 00101100010010 10101010101010 01010101010100 01110100110010 00101000101011 01001001010010 01000101001001 10101110100101 emGerenciamento os riscos com ia, medir oedir oedir impacto Meto Para e e proror c 010100100100100 101010010010010 001001000101001 00100100100101001001001001010010010010010100 10010100101001100101001010010 00001001011110000010010111101 00101001001001001010010010010 10010100101001100101001010010 00101100010010001011000100101 10101010101010101010101010101 01010101010100010101010101001 01110100110010011101001100100 00101000101011001010001010111 01001001010010010010010100101 01000101001001010001010010010 10101110100101101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010010010010010100 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 as políticas os necessários 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 Gerenciamento GlobaltoBusiness®
- 5. agregando valor à sua organização Plataforma World-Class Para trabalhar com os níveis de qualidade, segurança e disponibilidade necessários para sua organização. Paraoferecerprocessoseserviços homogêneospermitindomesclar comsoluçõesproprietárias,tendo umaúnicavisãodoambiente. uMonitor Para assegurar uma gestão profissional de todas as suas aplicações críticas, sustentada por processos e procedimentos baseados em ITIL, e auditados de acordo com SAS 70. Para dispor de uma estrutura de suporte 7 x 24, com três níveis de especialização: conectividade, segurança e data center. 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010
- 6. Especialistas em Gerenciamento Ovalormaisimportantedas soluçõesdegerenciamentodaGlobal toBusinesséoenorme conhecimento,experiênciae profissionalismodosnossos especialistas. Temosorgulhodeterem nossaequipe,especialistas reconhecidospelomercado. Nossa experiência nos possibilita entender rapidamente os seus objetivos. E o gerenciamento integrado das tecnologias de TI e comunicações nos permite desenhar uma solução que garanta a continuidade do seu negócio. Os consultores de negócio e especialistas em TIC treinados nas melhores práticas definem o modelo de solução a partir de dois eixos básicos: Níveldeprobabilidadedoincidentee Níveldeimpactodoincidente. Os nossos profissionais se concentram sobre os efeitos dos incidentes de alto impacto, redefinindo processos e/ou sistemas envolvidos, para minimizar os efeitos. 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101010101010101011 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 Estratégia incorporada aoprocesso Alto Impacto Alta Probabilidade Baixo Impacto Redefiniçãodo processo/negócio Planode continuidade Nãoexige tratamento Baixa probabilidade Ótimo Impacto Custo A análise permite estabelecer os critérios de prevenção e desenhar os planos de disponibilidade aplicáveis às áreas sensíveis da organização, inclusive aquelas onde o componente tecnológico não é primordial. Um critério de máximo benefício com menor custo está sempre presente no desenho de cada solução. l aobG ltoBusiness® Gerenciamento
- 7. Metodologia Nossa metodologia de cinco fases assegura uma perfeita integração das políticas e dos processos com suas necessidades específicas. 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 0101001001001001010010010010 1010100100100110101001001001 0010010001010000100100010100 0010010010010100100100100101 1001010010100110010100101001 0000100101111000001001011110 001010010010010010100100100100101001001001 10010100101001 00101100010010 10101010101010 01010101010100 01110100110010 00101000101011 01001001010010 01000101001001 10101110100101 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 0010100100100100 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 0010100100100100101001001001000 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 Análise donegócio Estratégia da organização. Análise de impacto erisco. Estratégia corporativa Frameworkde processos críticos. Coordenação e previsão de recursos. Desenho Gestãodaativos. Áreasenvolvidas comosativos. Definiçãode métricas. Planosdeunidades denegócios. Culturade gerenciamento Conscientização. Desenvolvimento. Monitoramento de mudança. Implantação,testes, manutençãoeauditoria Simulações periódicas Manutenção Auditorias A Fase1estabelece com precisão as particularidades do território a ser coberto e define o grau de importância relativa que é que se atribui a cada área. A Fase2 define a estratégia geral do gerenciamento corporativo. Determina os processos críticos e fixa as metas em função das disponibilidades e recursos necessários. A Fase3 permite instalar solidamente o projeto na cultura corporativa. Inclui as atividades didáticas necessárias para conseguir que cada integrante seja um fator que promova a mudança. A Fase4 inclui todos os desenvolvimentos pontuais e específicos necessários para uma efetiva administração do gerenciamento. Os seus resultados devem proteger tanto a integridade útil de cada ativo tecnológico, quanto o patrimônio,os sistemas e os processos. A Fase5 é vital. Inclui a implantação, testes, simulações auditadas e a manutenção de todos os componentes envolvidos. Deve assegurar a operação do plano e de cada solução, garantindo total disponibilidade mediante atualizações periódicas programadas.
- 8. 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001011010111010010100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010México USA México USA Argentina Chile Brasil Colômbia Argentina Chile Brasil Colômbia Já deixamos nossa marca em projetos no Brasil e também em outros países como: Argentina, Colômbia, Chile, México, EUA, Espanha e Portugal. Nosso alcance Global to Business
- 9. Gerenciamento e Suporte Infraestrutura Serviçoseprocessos Negócios HardwareeSoftware Unidades Localidades Processos Internos Externos Recuperação Reconstrução Aanálisedetalhadadosambientes, paradefinirasmudançasquepermitam eliminarouatenuarosefeitosde incidentescomumaaltaprobabilidade deocorrênciaealtoimpacto. O desenvolvimento de um plano de gerenciamento para que, caso se tenha um incidente de pouca probabilidade de ocorrência, mas de alto impacto no negócio, a empresa possa prosseguir com as suas atividades críticas. A gestão inclui ações de: Prevenção:que diminuem a possibilidade de incidentes, controlando e minimizando o seu custo, para proteger o patrimônio. Resposta: para avaliar danos e definir as ações e os procedimentos que assegurem a vida das pessoas e os processos críticos do negócio. Retomada: aplicáveis a operações sensíveis ao tempo, de forma imediata. Recuperação:são as indicadas para operações menos sensíveis ao tempo. Restauração:que permitem recuperar o nível de atividade normal, tal como operava a empresa antes do incidente. A gestão de gerenciamento do seu negócio é garantida trabalhando sobre dois eixos: A adoção de um método de gerenciamento pode ser realizado em três níveis de serviços. Os engenheiros especializados da equipe de suporte e gestão de gerenciamento monitoram o status dos sistemas, a rede de comunicações e os serviços de TI. Testes e revisões preventivas periódicas dos planos de gerenciamento são incorporados diretamente aos seus procedimentos habituais. E, em caso de incidentes, são colocados automaticamente em ação os processos definidos no Plano de Gerenciamento Corporativo. 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 010100100100100 101010010010010 001001000101001 001001001001010 100101001010010 000010010111101 001010010010010 100101001010010 001011000100101 101010101010101 010101010101001 011101001100100 001010001010111 010010010100101 010001010010010 101011101001010 1. 2. Gerenciamento GlobaltoBusiness® Infraestrutura Serviços e Processos Negócios
- 10. Soluções e Serviços ServiçosProfissionais Centros de operação por especialidade Administração de equipamentos de borda (BGP) NOC - Network Operations Center Cobertura 24x7 Paraelaboraçãointegraldos planosdegerenciamento Monitoração Redes Ambientes de TI Ambientes hospedados em Data Center Performance Roteadores Switchs Firewall Servidores enfim, qualquer ativo IP Capacidade Planejamento de Capacidade com base no desempenho Parasolucionarvulnerabilidadesem suassoluçõesdeTICexistentes Gestão Interação com Operadores de Telecomunicações Interação com Fornecedores de TI Análise e controle de Contratos e Faturas de serviços ProcessoseProcedimentos Baseados nas melhores práticas (ITIL) Auditados conforme SAS 70 uMonitor GlobaltoBusiness® Global to Business GlobaltoBusiness® uCloud
- 11. Arquitetura de Soluções de Negócios Gerenciamento ServiceDesk Projetos Monitoração Performance Capacidade Gestão ASN Global To Business Gerenciamento é complementado por: Gerenciamento GlobaltoBusiness® Global to Business ServiceDesk GlobaltoBusiness® Consultoria GlobaltoBusiness® Projetos www.globaltobusiness.com.br
- 12. Global to Bussiness São Paulo Alameda Santos, 1827 Bloco A - 11º Andar / CEP 014.19-002 São Paulo / Brasil Tel +55 11 3882-0110 Fax +55 11 3882-0110 Operations Center Rua Moises Abaid, 150 Bloco A - 1º Andar / CEP 13.202-500 Jundiaí / Brasil Tel +55 11 4806-0050 Fax +55 11 4806-0050 Soluções em Gerenciamento Global to Business www.globaltobusiness.com.br