Presentación durante el XXIX Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital a cargo de Alfredo Redondo, CEO ALTITUDE SOFTWARE

1. Smart CCitiZen
Alfredo Redondo
ari@altitude.com

2. Ciudades Inteligentes
“Back to Basics”
Las Ciudades deben de ofrecer Servicios para mejorar la calidad de
vida de sus Ciudadanos  Necesidades
“Generación C” de Ciudadano  “Always on”
La Ciudad como habilitador de Servicios para
Ciudadanía, Ocio y Trabajo  Integrador
Eficiencia en la Provisión de los Servicios  Indicadores
Ciudad Inteligente  Ciudadano Inteligente
Smart City (*)  Smart Economy, Smart People, Smart Mobility,
Smart Environment, Smart Governance & Smart Living
(*) Mapping Smart Cities in the EU

3. Ciudades Inteligentes
“Back to Basics”
Pero Siempre Sostenido por Tres Grandes Pilares
Información Sensores Análisis
Cloud
Analytics
Mobile
Social
En línea con La Evolución de los Centros de Contacto
Gestión de una Ciudad Inteligente  Gran Centro de Contacto

4. Información
De lo Físico a los Sentimientos
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Calidad del aire, tráfico, etc.
Generada por la
Ciudad
Formato Estándar
Valores Fijos
Único Canal Dedicado
Notificaciones y Solicitudes
Generada por el
Ciudadano
Formato Estándar
Valores Variables
Múltiples Canales Dedicados
Críticas, tendencias, etc.
Sentimiento del
Ciudadano
Formato Libre
Valores Variables
Múltiples Canales Generales

5. Sensores
De las Cosas a las Personas
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Copenhagen
Wheel
Miami
Control Agua
Ahorro Anual
20%  $860K
Sensores Estáticos
Sensores Móviles
Ciudadano como Sensor
Chicago
Seguimiento
Tráfico
+1200 rutas
+300 millas
Toulouse
Red Sociales
sobre el Tráfico
+1.6M posts
-93% T. resp.
Fuente: Miami: American Water works Association; Chicago: Govtech.com, Toulouse:IBM

6. Social
media
pasará 43%
al 70% en 1
año
Web chat
crecerá
hasta un un
70% en
2016
Las Smart
apps
crecerán a
mas de un
54% en
2016
Sensores
De lo Homogéneo a lo Heterogéneo
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BABY BOOMERS
GENERACIÓN X
GENERACIÓN Y
Teléfono Mensajes
(IM, SMS, Whatsapp)
Redes
Sociales
Applicaciones
Smartphones
Correo
59.6
46.3
29.4
22.5
44.1
42.3
3.5
20.7
36.4
3.0
17.2
31.9
13.4
9.6
5.9
1
1
1
2
2
2 3
3
3
Fuente: Raleway

7. Análisis
De lo Estático a lo Dinámico
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Análisis Semánticos y de
Tendencias
Identificación problemas y/o
necesidades
Medidas Preventivas y/o
Reactivas
Observación
Actuación
(Prevención y/o Reacción)
De lo Homogéneo y Estático a lo Heterogéneo y Dinámico

8. Implantación
El Papel de la Administración
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Liderar la Transformación
Co-Creación
+45 países
64 Laboratorios
C-Participación
200 ciudadanos
+800 ideas
España
Ranking Mundial
e-Gobierno 12º
Servicios On line  4º
Escuchar al
Ciudadano
Priorizar y
Anticipar
Habilitar y Facilitar
Fuente: Ayuntamiento de Santander, ONU, Euroean Network Living Labs

9. Seguimiento
Principales Indicadores (KPI’s)
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Más de 350 servicios Municipales
integrados. 24 x 7
24,9 millones de interacciones
diferentes en 2014
Integración de canal on line (Web)
RRSS (Twitter), App, Teléfono (010) y
oficina atención ciudadana
Reducción de costes para la ciudad de
1,27 millones euros
KPI # 1 Satisfacción de los Ciudadanos (Eficacia)
KPI # 2  Coste (Eficiencia)
KPI # 3  Sostenibilidad (Compromiso)
Fuente: Ayuntamiento de Madrid

10. Gracias
“Smart Listeners”