Ich habe auf der CUSTOMERforBANKS über meine Praxiserfahrungen in der Sparkasse Hochrhein berichtet und die wichtigsten Erfolgsfaktoren für die Themen Social Media und E-Mail-Marketing vorgestellt. In der Präsentation finden Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Aspekte für die erfolgreiche Nutzung dieser digitalen Kommunikationsinstrumente.

1. Social Media und E-Mail-Marketing für Banken
Alena Kotter, Sparkasse Hochrhein

2. Alena Kotter
25.11.2015
Seite 2
Konferenztitel CUSTOMERforBANKS

3. Die Kundenbedürfnisse im Fokus der Aufmerksamkeit

4. Alena Kotter
25.11.2015
Seite 4
Die größten Herausforderungen für Banken

5. Alena Kotter
25.11.2015
Seite 5
Social Media und E-Mail-Marketing als Lösung
Problem Lösung SoMe EmM
Preiswettbewerb bei
Standartprodukten
Differenzierung / Einmalige
Markenpositionierung √ √
Schlechtes Image /
Gefährdete Reputation
Gezielte Image-Positionierung
√ √
Rekrutierung von
Fachkräften
Strategisches
Employer-Branding √ √
Hohe Erwartungen an
Kundenservice
Moderner, kanalübergreifender
Kundenservice √ √
Sinkende Loyalität der
Kunden
Kundenbeziehungen gezielt
aufbauen und pflegen √ √
Digitalisierung der
Kundenkommunikation
Responsive Design /
Mobilfähige Anwendungen √ √

6. Social Media

7. Alena Kotter
25.11.2015
Seite 7
Die Facebook-Seite der Sparkasse Hochrhein

8. E-Mail-Marketing

9. Alena Kotter
25.11.2015
Seite 9
Die S-News der Sparkasse Hochrhein

10. Ziele von Social Media und E-Mail-Marketing

11. Alena Kotter
25.11.2015
Seite 11
Ziele von Social Media und E-Mail-Marketing
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
• Effektiver Kundenservice
• Markenattraktivität steigern
• Image-Positionierung
• Neukundengewinnung
• Vertrieb und Umsatz steigern
• Mitarbeiter-Recruiting

12. Wie erreicht man diese Ziele?

13. Alena Kotter
25.11.2015
Seite 13
Segmentieren
Content
Personalisieren
• Was kommunizieren?
• Nutzstiftende Inhalte
• Kundenprobleme lösen
• Wer sind unsere Kunden?
• Informationen sammeln
• Kunden kategorisieren
• Wie mag es der Kunde?
• Individualisieren
• Persönliche Ansprache
Erfolgsfaktoren für E-Mail-Marketing und Social Media

14. Segmentierung

15. Alena Kotter
25.11.2015
Seite 15
Segmentierung in Kundentypen

16. Alena Kotter
25.11.2015
Seite 16
Alles für Alle – Fehlende Segmentierung

17. Alena Kotter
25.11.2015
Seite 17
Segmentierung anhand von Kundendaten

18. Alena Kotter
25.11.2015
Seite 18
Segmentierung
Eine gute Segmentierung sorgt
für eine hohe Relevanz bei den
Empfängern und trägt damit
entscheidend zum Erfolg bei.

19. Content

20. Alena Kotter
25.11.2015
Seite 20
Content auf Facebook
Quelle: Ibi Research 2013

21. Alena Kotter
25.11.2015
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Das Thema Börse auf Facebook

22. Alena Kotter
25.11.2015
Seite 22
Emotionaler Content
Quelle: fanpage karma

23. Alena Kotter
25.11.2015
Seite 23
Content
Emotionale Inhalte oder Content
mit hohem Informationsgehalt
werden gerne konsumiert oder
sogar weiterempfohlen.

24. Personalisierung

25. Alena Kotter
25.11.2015
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Personalisierung durch geschlechtsspezifische Ansprache

26. Alena Kotter
25.11.2015
Seite 26
Personalisierung durch Beraterdaten

27. Alena Kotter
25.11.2015
Seite 27
Personalisierung
Eine gute Personalisierung löst
beim Empfänger positive
Gefühle aus. Diese sind die
Basis für den Aufbau einer
Beziehung.

28. Segmentieren Content Personalisieren
Alena Kotter
25.11.2015
Seite 28
Emotionale Inhalte,
die Kundenprobleme
lösen oder einen
anderen Nutzen für
den Kunden haben.
Informationen über
Kunden sammeln und
nach Kundentypen
und bevorzugtem
Kanal segmentieren.
Inhalte entsprechend
der Kundentypen
individualisieren.
Persönliche und
zielgruppengerechte
Ansprache.
Zusammenfassung

29. Die Kundenbedürfnisse haben sich verändert!
Sie dürfen mich gerne für Fragen kontaktieren.
Ich freue mich auf den Austausch!
Alena Kotter
Online-Vertrieb
Sparkasse Hochrhein
Telefon: 07751 - 882 4087
E-Mail: alena.kotter@sparkasse-hochrhein.de
Blog: www.vividbanking.com