Plan de social Media

1. SOCIAL MEDIA PLAN

2. Social Media
Plan
VI

3. Índice
1. Punto de partida. Definir nuestra identidad (marca, valores)
2. análisis de la situación
1. Análisis de la situación propia. antecedentes
2. Análisis del sector
3. Análisis de la competencia
3. Definir nuestros objetivos
4. Identificar tanto a nuestro público objetivo como a los medios en
qué está presente
5. Definir la estrategia
6. Elegir los medios sociales en los que se va a estar presente
7. Diseñar el plan de acción
1. Definir las acciones para cada medio social y las comunes
2. Definir la acción de arranque
3. Definir quiénes serán los implicados en llevar a cabo el plan de
medios sociales y los recursos que vamos a invertir
8. Definir guía de estilo
9. Fijar un protocolo de contingencia en el caso de crisis
10. Medición de resultados
11. Revisión del plan

4. Antes de empezar…
¿Qué entendemos por Plan de Medios Sociales? Podríamos
definirlo como la puesta en marcha, por parte de una marca
(empresa o marca personal) de una estrategia de presencia en
los Medios Sociales.
Su objetivo es sacar el máximo partido de estos nuevos canales
de comunicación que, como sabemos, pueden aportarnos
múltiples ventajas.

5. Antes de empezar…
Antes de diseñar un Plan de Medios Sociales, tendremos que
guiarnos por el sentido común. Debemos tener en cuenta que los
Medios Sociales no sustituirán nunca a un buen Plan de
comunicación corporativa y que, en ningún caso, una actividad
en Medios Sociales conseguirá por sí sola hacer imagen de marca.
Debemos considerar a los Medios Sociales una parte más de
nuestra estrategia de marca, que deberá estar en armonía con
otras estrategias.

6. Antes de nada…La Marca 
Antes de comendar con el plan de medios sociales tendremos que
definir nuestra identidad. Esto es un trabajo previo del plan de
comunicación global: la estrategia de Marca. Para ello debemos de
analizar y definir los siguientes puntos:
• Nombre de la marca/ empresa
• Sector de actividad
• Descripción de la actividad
• Valores de marca
• Target

7. 1.- Análisis de la situación
Es evidente que para elaborar un Plan de Medios Sociales es también
importante hacer una reflexión sobre el punto en el que nos
encontramos tanto de forma individual, como respecto a nuestra
competencia, para definir las líneas maestras de lo que será nuestra
actividad en Medios Sociales. A la hora de analizar la situación,
tendremos en cuenta dos variables:
• Análisis de la situación propia. Antecedentes
• Análisis del sector
• Análisis de la competencia

8. 1.- Análisis de la situación
1.1.-Análisis de la situación propia, antecedentes
1.1.1 ¿Está presente nuestra marca actualmente en los medios
sociales?¿Cómo?
1.1.2 Análisis de la reputación online de la marca ¿Qué se está diciendo
de la marca en las redes sociales?

9. 1.2.-Análisis del sector
• Datos globales del último año (comparativas con años anteriores)
• Revisar tendencias, movimientos importantes (fusiones…)
• Legislación a tener en cuenta (Internet , redes sociales etc)
• Barreras de entrada/salida
1.- Análisis de la situación

10. 1.- Análisis de la situación
1.3.-Análisis de la competencia
Antes de diseñar nuestro Plan de Medios Sociales, un paso clave es
analizar en qué punto se encuentra nuestra competencia. Conocer qué
está haciendo nuestra competencia nos ayudará a inspirarnos y a
detectar tanto oportunidades (innovar con acciones que nuestros
competidores no hayan llevado a cabo) como errores a evitar.

11. 1.3.-Análisis de la competencia
#1 – Define la competencia que vas analizar
Busca los perfiles en redes sociales de tus competidores directos (mínimo 2)
#2 – Define las variables de tu análisis
Variables cuantitativas
• Alcance actual de la comunidad – número de seguidores/ fans …
• Periodicidad/Frecuencia de publicaciones – nº de publicaciones semanales (promedio)
Variables cualitativas
• ¿Qué tipo de contenido comparte?
• ¿En qué franja horaria?
• ¿Cómo es la interacción con el usuario?
• ¿Qué tipo de lenguaje utiliza?
• ¿Cómo es el diseño de sus canales?
• Cupones, descuentos, concursos y sorteos
• Social Ads
1.- Análisis de la situación

12. 1.3.-Análisis de la competencia
#3 -Prepara el informe
Completa el informe de tu análisis con todos los datos recopilados.
1.- Análisis de la situación
Blog
¿Qué tipo de
contenido
comparte?
• Subvenciones para empresas
• Artículos sobre servicios
• Estudios de mercado
¿Con qué
periodicidad?
2-3 entradas mensuales
¿A qué hora o
franja horaria?
Laborables
¿Cómo es la
interacción con el
usuario?
Nula
¿Qué tipo de
lenguaje utiliza?
Tono profesional aunque
distendido
¿Cómo es el
diseño de sus
canales?
Buena. Acorde a su identidad
corporativa. Igual en todos los
canales
¿Qué tipo de
contenido
comparte?
• Frases célebres
• Día a día en la agencia
• Post del blog de la
agencia
• Promoción de servicios y
cursos impartidos
• Ejemplos de casos de
éxito
Noticias del sector:
Marketing, publicidad…
Una única entrada, por lo
que no hay datos para
sacar conclusiones
Descripción de servicios
pero no comparte ningún
otro tipo de contenido
• Aparición en medios
• Vídeos corporativos
• Serie de consejos para
el movilmetraje de
territorio móvil.
¿Con qué
periodicidad?
2-3 semanales Alta: 4-5 tuits diarios
Sin datos. Una entrada
reciente.
Ninguna
Irregular. Sin periodicidad,
según generan los
contenidos
¿A qué hora o
franja horaria?
Horario laborable L-V
A lo largo de todo el día.
Sin franja fija. L-D
Sin datos Ninguna Sin Datos
¿Cómo es la
interacción con el
usuario?
Responde a los
comentarios aunque estos
son casi inexistentes.
Pocas veces provoca la
conversación o genera
debate
Nula. No provoca
conversación. Se limita a
compartir noticias de otros
medios.
Sin datos Sin datos Nula
¿Qué tipo de
lenguaje utiliza?
Informal, directo, fresco y
cercano.
Tono periodístico y serio
(profesional)
Tono informal
La descripción de los
servicios está sacada de
la web
Tono informal pero
profesional.
¿Cómo es el
diseño de sus
canales?
Buena. Acorde a su identidad corporativa. Igual en todos los canales
No te olvides de sacar las principales conclusiones de cada
competidor
BLOG

13. Definirlo, cuantificarlo y identificar los medios
sociales donde está presente
Definir el público objetivo teniendo en cuenta estos
tres parámetros nos llevará a tomar el paso
siguiente en la elaboración de nuestro Plan de
Medios Sociales o, en algunos casos, a no tomarlo.
2.- Identificar el target

14. 2.1.- Definir el público objetivo en base a
• Criterios sociodemográfico
• Criterios geográfico
• Criterios de personalidad, estilo de vida (practica x deporte, aficionado a,
trabaja fuera de casa…)
• Criterios relativos a actitudes (fidelidad, hábitos de consumo…)
• Para B2B: por sector, por tamaño, área geográfica, departamento etc
2.2.- Cuantificarlo en la medida de lo posible
2.3.- Identificar los medios sociales en los que está
presente
2.- Identificar el target

15. 3.- Definición de objetivos
¿Por qué queremos estar presentes en los Medios
Sociales?
¿Qué buscamos a la hora de incluir estos nuevos
medios dentro de nuestro plan de comunicación
corporativa?
Sin objetivos, no podremos elaborar un plan, ya que
un plan siempre es el camino que nos marcamos
para conseguir determinados resultados. Definir
unos objetivos nos permitirá revisar el Plan de Medios
Sociales en base a ellos y elaborar cada cierto tiempo,
los cambios que consideremos necesarios.

16. 3.- Definición de objetivos

17. 3.- Definición de objetivos
En un Plan de Medios Sociales, al tratarse al fin y al
cabo de un plan de comunicación, los objetivos
cualitativos suelen tener más peso que los objetivos
cuantitativos, ya que lo que se busca es establecer
una relación con nuestro público que nos ayude a
obtener notoriedad y una buena reputación.

18. 3.1.-Objetivos Cualitativos
• Dar a conocer la empresa, sus productos y servicios, para el caso de
empresas que empiezan desde cero y necesitan crear su imagen
corporativa 2.0.
• Alcanzar un determinado posicionamiento 2.0 que debe estar en
consonancia con el posicionamiento que la empresa tiene o quiere
alcanzar en el mundo offline y que dependerá, en gran medida, de la
naturaleza del negocio y de los objetivos que tenga.
• Generar un grado de notoriedad 2.0 que nos haga destacar, ser visibles
en la Web 2.0 y que nos ayude a reforzar el posicionamiento elegido. La
notoriedad llega en una segunda fase, cuando la empresa ya no es una
completa desconocida y empieza a labrarse una reputación.
• Reforzar el reconocimiento y la reputación de la compañía en el caso
de que ésta ya haya alcanzado el punto deseado y quiera mantenerlo.
3.- Definición de objetivos

19. 3.1.-Objetivos Cualitativos
• Crear engagement, es decir, conseguir que la comunidad que hemos
logrado reunir al calor de nuestra marca se sienta identificada con ella,
comprometida e involucrada, que sea activa, que participe y que
influya a su alrededor.
• Atender al cliente, establecer conversaciones con nuestros clientes y
dar más visibilidad a nuestras campañas de lanzamiento de nuevos
productos. Asimismo, obtener información de primera mano sobre la
satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos o servicios y
obtener nuevas ideas para el desarrollo de nuestro negocio, orientadas
a satisfacer las necesidades de los consumidores.
• …..
3.- Definición de objetivos

20. 3.1.-Objetivos Cuantitativos
• El tamaño de nuestra comunidad, es decir, el número de usuarios que
queremos reunir en nuestros Medios Sociales. Debe ser un número
razonable, fijado con sensatez y alcanzable en un plazo de tiempo
determinado.
• Generar tráfico. Un SMO bien trabajado puede hacer que los usuarios
fluyan desde nuestras redes sociales hacia nuestra web o blog, y
viceversa, e incrementen su actividad en ellos, lo que puede terminar
repercutiendo positivamente en las ventas, si poseemos una web
orientada al e-commerce.
3.- Definición de objetivos

21. 3.1.-Objetivos Cuantitativos
• Aumentar las ventas. Aunque, a día de hoy, no se vende directamente
en los Medios Sociales, las empresas tienen claro que su actividad en
los mismos puede llegar a incrementar las ventas. Una buena
reputación, una credibilidad bien trabajada, un posicionamiento claro y
un cierto grado de reconocimiento, contribuyen a convertir en cliente
al usuario. También un buen SMO puede terminar convirtiendo a un
fan, por ejemplo, en cliente de nuestra tienda online.
• ….
Muy importante!!: los objetivos cuantitativos deben ser realistas, así
como los plazos de consecución. Tener en cuenta la naturaleza del
medio y estar abiertos a posibles cambios
3.- Definición de objetivos

22. La estrategia es un conjunto de decisiones preparadas
de antemano para conseguir un objetivo, teniendo
en cuenta las posibles alternativas y los factores que
pueden influir, directa o indirectamente en la toma de
decisiones. Por eso es tan importante analizar el sector,
conocer a nuestra competencia, a nuestro público y tener
un objetivo claro.
4.- Estrategia

23. La estrategia es el QUÉ vamos a hacer, la idea
central, el paraguas bajo el que se va a desarrollar
todo nuestro plan de acción, el conjunto de
tácticas y acciones que vamos a implementar
para alcanzar el objetivo prefijado.
4.- Estrategia

24. ¿Qué medios sociales vamos a utilizar y para qué?
Teniendo en cuenta dónde se encuentra nuestro target y la
utilidad/adecuación con nuestra estrategia y naturaleza de marca.
• Deberemos leer con atención estudios que nos indiquen dónde se encuentra
nuestro público objetivo según su sexo, edad e intereses.
• Medios sociales horizontales o generalistas y Medios sociales verticales
5.- Elección de Medios Sociales

25. 6.1.- Acciones comunes a todos los medios
6.2.-Acciones específicas por cada medio social
6.3.- Calendarización
6.4.-Acción de arranque
6.5.- Recursos y responsables del plan de medios sociales
El plan de acción describe CÓMO lo vamos a hacer, los
pasos que vamos a dar para llegar a nuestro objetivo.
6.- Plan de acción

26. Cada medio social es al definir acciones y
6.1 Acciones comunes a todos los medios
6.- Plan de acción
Detallar contenidos y acciones comunes para todos los medios:
• Tipología de contenidos
• ¿Contenido propio o de terceros?
• Formato de los contenidos (texto, imágenes, vídeos etc)

27. Cada medio social es al definir acciones y
6.2 Acciones específicas de cada medio
6.- Plan de acción
Detallar las acciones y contenidos específicos para cada uno de los
medios sociales donde tendremos presencia.
• Tipología de contenidos
• ¿Contenido propio o de terceros?
• Formato de los contenidos (texto, imágenes, vídeos etc)
• Definir detalladamente unos objetivos cuantitativos para cada
medio

28. Una vez definidos los contenidos comunes y específicos para cada
medio, el siguiente paso es hacer una propuesta de acciones
permanentes y acciones puntuales:
Acciones permanentes: son las acciones que se repiten en el tiempo.
Debemos definir qué acciones y publicaciones tendrán una
periodicidad, como publicaciones semanales con información de
determinado producto o servicio, publicaciones en nuestro blog
corporativo…
Acciones puntuales: concursos o promociones, contenidos especiales
para determinados momentos del año… que den un impulso a nuestra
actividad en Medios Sociales y nos permitan reforzar vínculos con
nuestros “fans”. Una vez definidas las acciones permanentes y
puntuales, lo ideal es calendarizarlas, ponerles fecha.
6.3 Calendarización
6.- Plan de acción

29. Calendarización de acciones y contenidos
6.- Plan de acción
Ejemplo calendarización contenido propio y común a todas las redes sociales

30. Calendarización de contenidos
6.- Plan de acción
Ejemplo calendarización contenidos fijos para semana tipo
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Saludo
positivo
Saludo
positivo
Saludo
positivo
Saludo
positivo
Saludo
positivo
Noticia del día Noticia del día Noticia del día Noticia del día Noticia del día
Artículo propio Debate
Noticia del día Noticia del día Noticia del día Noticia del día Noticia del día
#FF a tuiteros
más
relevantes
FACEBOOK
TWITTER

31. Es importante diseñar una acción de arranque para nuestro plan de
medios sociales, sobretodo para aquellas marcas que empiezan de cero.
De esta manera conseguiremos seguidores de forma rápida, ya que
aumentar las cifras de seguidores al principio es más complicado de lo
que se piensa. Estas acciones de arranque podrán ayudarnos a dar a
conocer nuestros Medios Sociales y posicionarlos.
Esta acción puede ser online, offline o combinada:
• Un evento offline con repercusión online
• Una promoción especial para “fans” o “seguidores”
• Un concurso o un contenido fuera de lo común
• Una inversión en anuncios de Facebook o Tweets o hashtags
promocionados de Twitter
• …..
6.4 Acción de arranque
6.- Plan de acción

32. Definir quiénes serán los implicados en llevar a cabo el plan de medios
sociales y los recursos que vamos a invertir:
• Una de las decisiones más importantes que hay que tomar es si
externalizar el desarrollo de nuestro Plan o llevarlo a cabo desde la
empresa. Deberemos valorar qué es lo más adecuado según
nuestras posibilidades
• ¿Quién se responsabilizará de qué?
6.5 Recursos y responsables del plan de medios
sociales
6.- Plan de acción

33. 7.1.-Estilo de publicaciones
• ¿Qué tipo de lenguaje utilizaremos?
• ¿Se usarán emoticonos?
• ¿Cuál será el tono?
• ¿Hablaremos de nosotros mismos?
• …
7.2.-Estilo de relación con el público
• ¿Nos referiremos a nuestros interlocutores en segunda persona del
singular?
• Cómo nos dirigiremos a ellos? ¿les nombraremos o lo haremos de
forma genérica?
• ¿Qué haremos en caso de queja?
• ¿Agradeceremos retuits de forma pública?
• ¿Estará abierto nuestro muro de facebook?
• Haremos uso del #FF
• …
7.- Guía de Estilo

34. 7.3.-Diseño de los canales
• Colores
• Tipografía
• ¿Qué tipo de imágenes utilizaremos?
• ¿Qué avatar utilizaremos?
• …
7.- Guía de Estilo

35. 8.1.- Definición de crisis
• ¿Qué consideramos como crítica moderada?
• ¿Qué consideramos como crítica fuerte?
• ¿Qué consideramos crisis?
8.2.-Equipo de gestión de crisis
¿Qué personas se harán cargo de la misma?
8.3.-Pasos a llevar a cabo en casa situación
Establecer respuestas tipo para cada una de las situaciones
8.- Protocolo de contingencia

36. Ejemplos de respuestas tipo
8.- Protocolo de contingencia

37. Ejemplos de respuestas tipo
8.- Protocolo de contingencia

38. • Fijar periodicidad y parámetros (KPI´s)
a medir en base a nuestros objetivos.
• Comunidad
• Engagement-interacción
• Influencia
• Tráfico a la web
• ….
• Elaborar un informe tipo de medición
en base a las métricas y KPIs
seleccionados
• Fijar periodo en el que se revisará el
plan (6 meses o 1 año)
9.- Medición de resultados y revisión
Twitter
Evolución Seguidores
Descripción Frecuencia Tipo Razón
Nº Total (acumulados) Followers Mensual Métrica Ver la evolución del número de seguidores en twitter
Comparativa con competencia Mensual KPI
Comparar nº de seguidores con respecto a nuestra competencia
directa. El objetivo es ser referente en el sector, por lo que
nuestra intención es superar su Nº de seguidores.
Evolución mensual de seguidores.
Nuevos followers/total folowers
Mensual KPI
Medir el crecimiento mensualmente para comparar la evolución
de los seguidores, en caso de que un mes la cifra sea más baja de
lo habitual sería una señal de que algo estamos haciendo mal (o
al menos peor que antes).
¿Cuántos nos dejan de seguir?
Tasa de abandono
Mensual KPI
Medir la tasa de abandono mensualmente. Vigilar que la tasa de
abandono se mantenga constante, en caso de elevarse
excesivamente, analizar las posibles causas y corregir errores.
Influencia
Índice de Klout Mensual KPI Mide la influencia
Interacción
Descripción Frecuencia Tipo Razón
Nº de Updates (tweets) Contabilizar nuestra actividad en twitter
Nº de RT Contabilizar RT
Nº de Menciones Contabilizar menciones
Nº de Favoritos Contabilizar Favoritos
Media mensual de Updates (tweets)
Media mensual de RT
Media mensual de Menciones
Media mensual de Favoritos
Índices de Interacción:
Tweets/RT
Tweets/Menciones
Tweets/favoritos
Links más clicados Mensual Metrica
Analizar cuáles son los link más clicados del mes para ver
aquellos contenidos adjuntos que más han interesado a nuestros
seguidores.
Tráfico a web/blog
Descripción Frecuencia Tipo Razón
Visitas desde twitter Mensual Métrica
% del total visitas Mensual KPI
Índices de Interacción Vs
Competencia
Medir qué cantidad de tráfico a nuestra web procede de twitter
así como qué porcentaje representa del total de tráfico generado
en el mes.
Todo este bloque de métricas y KPIs está en línea con el objetivo del plan de medios sociales de generar tráfico a
nuestra web y blog
Todo este bloque de métricas y KPIs está en línea con el objetivo del plan de medios sociales de incrementar el
número de seguidores .
Todo este bloque de métricas y KPIs está en línea con el objetivo del plan de medios sociales de generar
conversación y crear comunidad en torno a nuestra marca
Mensual KPI
Comparar nuestros índices de interacción con nuestra
competencia para ver si cumplimos nuestro objetivo de generar
más conversación que nuestros competidores.
Semanal Métrica
Mensual KPI
Ver qué capacidad de Interacción hemos obtenido en base al
número de tweets escritos. Contabilizar menciones por sí mismas
no es un dato valorable si no se pone ne contexto en base al
volumen de nuestros tweets.
Medias mensuales de actividad y comparada con el mes anterior
para poder ver la evolución. Ver si estas medias están en línea
con los meses anteriores o si han ascendido, en caso contrario,
analizar las causas.
Mensual KPI

39. AHORA ES VUESTRO TURNO ;)