Cómo puede ayudar RR.HH. a las organizaciones

1. Performance Partnership La mejora de la colaboración entre personas y equipos dentro de procesos de trabajo

3. Performance Partnership Índice de contenidos Trabajo en equipo Colaborar Procesos de trabajo ¿Por qué? Relevos ¿Qué beneficios obtenemos?

5. Performance Partnership Cliente Performance Partnership Enfoque Empresa sin fricciones Equipos de mejora Mapas de Procesos Cuestionario Satisfacción del Cliente Excelentes relaciones con el Cliente Empleados orientados al cliente Formación en Habilidades

6. “ Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido”. Performance Partnership Proceso

7. ¿Cómo puede ayudar RR.HH.? Performance Partnership Proceso

8. Visión de negocio Orientación al cliente Gestión por procesos (formación, colaboración, comunicación, trabajo en equipo) Performance Partnership Proceso 3 1 2

9. ¿Cómo puede ayudar RR.HH.? Aportando Criterio, Visión de Negocio, Método de Trabajo. (Comunicación Interna) Realizando las preguntas pertinentes a la organización. (Eficacia Organizativa) Eligiendo las personas adecuadas para la formación de los equipos de trabajo. (Assessment/Development Center) Performance Partnership Proceso 2 3 1

10. Performance Partnership Proceso 4 fases Preparación Planificación Implantación Evaluación 1 Reflexión Concreción 2 Acción 3 Cierre 4

11. Performance Partnership Proceso 6 pasos El círculo de transferencia 1 Clarifica Acuerda Búsqueda de soluciones Plan de implantación Introducción de la solución Evalúa los resultados 2 3 4 5 6

12. Programa de Formación Team Room ¿Cómo puede ayudar RR.HH.? Performance Partnership Proceso Gestión por procesos Trabajo en equipo Toma de Decisiones

15. Performance Partnership Equipo Programa de Formación Team Room ¿Cómo puede ayudar RR.HH.? Roles de Equipo Conflicto en el Equipo Trabajo en Equipo

19. Performance Partnership Cliente Orientación al cliente y al servicio ¡Colabora! Mejora continua del proceso de colaboración Programa de Formación Fit for Customers ¿Cómo puede ayudar RR.HH.? Habilidades Sociales y Comerciales

23. Performance Partnership Cliente 1 Análisis de problemas/áreas de mejora 2 Evaluación de efectos (Pre) 3 Definición de acciones 4 Implantación de acciones 5 Evaluación de efectos (Post) 6 Decisión final ¡Colabora! Mejora continua del proceso de colaboración Método de Trabajo

24. Performance Partnership Cliente ¡Colabora! Mejora continua del proceso de colaboración Ejemplos Procesos de Organización Procesos Comerciales 1 1 2 2 5 5 6 6 7 7 Desarrollo Producción Clientes Dirección de empresa Política & Estrategia 4 4 Recursos y Colaboraciones 3 3 Gestión de Personas

25. Fit for Customer Programa de formación y desarrollo profesional estructurado entorno a 9 módulos: Performance Partnership Cliente 1 Gestión de contactos 2 Tiempo y Prioridades 3 Impacto y Persuasión 4 Conflicto de intereses 5 Negociación 6 Diferencia y Diversidad 7 Argumentos Comerciales 8 Gestión por Procesos 9 Manejo del stress

26. Muchas Gracias