Performance Partnership La mejora de la colaboración entre personas y equipos dentro de procesos de trabajo
Performance Partnership Índice de contenidos <ul><li>Introducción </li></ul><ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Enfoque </...
Performance Partnership Índice de contenidos Trabajo en  equipo Colaborar Procesos de trabajo ¿Por qué? Relevos ¿Qué benef...
Performance Partnership Objetivos <ul><ul><li>la  optimización de los procesos de trabajo.   </li></ul></ul><ul><ul><li>la...
Performance Partnership Cliente Performance Partnership Enfoque Empresa sin fricciones Equipos de mejora Mapas de Procesos...
“ Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir...
¿Cómo puede ayudar RR.HH.? Performance Partnership Proceso
Visión de negocio Orientación al cliente Gestión por procesos (formación, colaboración, comunicación, trabajo en equipo) P...
¿Cómo puede ayudar RR.HH.? Aportando Criterio, Visión de Negocio, Método de Trabajo. (Comunicación Interna) Realizando las...
Performance Partnership Proceso 4 fases Preparación Planificación Implantación Evaluación 1 Reflexión Concreción  2 Acción...
Performance Partnership Proceso 6 pasos El círculo de transferencia 1 Clarifica Acuerda Búsqueda de soluciones Plan de imp...
Programa de Formación Team Room ¿Cómo puede ayudar RR.HH.? Performance Partnership Proceso Gestión por procesos Trabajo en...
Ejemplo Progreso de la actividad del grupo Performance Partnership Proceso Reunión Planning Workshop Programada/Realizada ...
<ul><li>El  trabajo en equipo  puede definirse como aquella actividad que para concretarse requiere la participación de di...
Performance Partnership Equipo Programa de Formación Team Room ¿Cómo puede ayudar RR.HH.? Roles de Equipo Conflicto en el ...
Roles en el equipo <ul><li>Cerebro </li></ul><ul><li>Especialista </li></ul><ul><li>Evaluador </li></ul><ul><li>Impulsor <...
Performance Partnership Cliente Orientación al  cliente  y al  servicio <ul><li>Preocuparse por realizar el trabajo tenien...
Orientación al  cliente  y al  servicio <ul><li>Que nuestros empleados que tienen un contacto directo y habitual con el cl...
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<ul><li>Es un método estructurado en  6 sencillos pasos  para tratar acerca de la mejora de la colaboración entre personas...
Performance Partnership Cliente <ul><li>Mejorar la calidad del servicio ofrecido entre los diferentes departamentos. </li>...
Performance Partnership Cliente <ul><li>Nos sirve para: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Analizar problemas de comunicación/c...
Performance Partnership Cliente 1 Análisis de problemas/áreas de mejora 2 Evaluación de efectos (Pre) 3 Definición de acci...
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Fit for Customer   Programa de formación y desarrollo profesional  estructurado entorno a  9  módulos: Performance Partner...
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    1. 1. Performance Partnership La mejora de la colaboración entre personas y equipos dentro de procesos de trabajo
    2. 2. Performance Partnership Índice de contenidos <ul><li>Introducción </li></ul><ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Enfoque </li></ul><ul><li>Proceso </li></ul><ul><li>Equipos de trabajo </li></ul><ul><li>Clientes </li></ul>
    3. 3. Performance Partnership Índice de contenidos Trabajo en equipo Colaborar Procesos de trabajo ¿Por qué? Relevos ¿Qué beneficios obtenemos?
    4. 4. Performance Partnership Objetivos <ul><ul><li>la optimización de los procesos de trabajo. </li></ul></ul><ul><ul><li>la mejora de las interrelaciones existentes entre diferentes departamentos (áreas o funciones) que intervienen en dichos procesos. </li></ul></ul><ul><ul><li>mejorar la relación de servicio y colaboración con el cliente (interno o externo) </li></ul></ul>
    5. 5. Performance Partnership Cliente Performance Partnership Enfoque Empresa sin fricciones Equipos de mejora Mapas de Procesos Cuestionario Satisfacción del Cliente Excelentes relaciones con el Cliente Empleados orientados al cliente Formación en Habilidades
    6. 6. “ Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido”. Performance Partnership Proceso
    7. 7. ¿Cómo puede ayudar RR.HH.? Performance Partnership Proceso
    8. 8. Visión de negocio Orientación al cliente Gestión por procesos (formación, colaboración, comunicación, trabajo en equipo) Performance Partnership Proceso 3 1 2
    9. 9. ¿Cómo puede ayudar RR.HH.? Aportando Criterio, Visión de Negocio, Método de Trabajo. (Comunicación Interna) Realizando las preguntas pertinentes a la organización. (Eficacia Organizativa) Eligiendo las personas adecuadas para la formación de los equipos de trabajo. (Assessment/Development Center) Performance Partnership Proceso 2 3 1
    10. 10. Performance Partnership Proceso 4 fases Preparación Planificación Implantación Evaluación 1 Reflexión Concreción 2 Acción 3 Cierre 4
    11. 11. Performance Partnership Proceso 6 pasos El círculo de transferencia 1 Clarifica Acuerda Búsqueda de soluciones Plan de implantación Introducción de la solución Evalúa los resultados 2 3 4 5 6
    12. 12. Programa de Formación Team Room ¿Cómo puede ayudar RR.HH.? Performance Partnership Proceso Gestión por procesos Trabajo en equipo Toma de Decisiones
    13. 13. Ejemplo Progreso de la actividad del grupo Performance Partnership Proceso Reunión Planning Workshop Programada/Realizada Entrevistas previas 5 2 3 4 1 <ul><ul><li>Etapa 4b Presentación al Steering Committee </li></ul></ul><ul><ul><li>Etapa 3 Búsqueda de soluciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Evaluación, Priorización, Riesgos, ... </li></ul></ul><ul><ul><li>Etapa 2 Lectura y comprensión de los objetivos a conseguir </li></ul></ul><ul><ul><li>Acuerdo de los objetivos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Etapa 1 Lectura y comprensión situación actual </li></ul></ul><ul><ul><li>Descripción detalladas del problema </li></ul></ul>Reunión de Equipo de implantación (programado) <ul><ul><li>Etapa 7 Plan de Comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Etapa 6 Evaluación/Aprendizaje </li></ul></ul><ul><ul><li>Etapa 5 Implantación </li></ul></ul><ul><ul><li>Etapa 4 Plan de Implantación/Acción: Medidas de progreso, evaluación,Contenidos, ejecución, respnsabilidad, plazos,tiempo, riesgos. </li></ul></ul>Reunión Equipo de implantacion programada/realizada Tareas
    14. 14. <ul><li>El trabajo en equipo puede definirse como aquella actividad que para concretarse requiere la participación de diferentes personas, lo que implica: </li></ul><ul><ul><li>una necesidad mutua de compartir habilidades y conocimientos . </li></ul></ul><ul><ul><li>una relación de confianza que permita delegar en el compañero parte del trabajo propio. </li></ul></ul><ul><ul><li>en la seguridad (certeza) de que las personas cumplirán cabalmente sus cometidos . </li></ul></ul>Performance Partnership Equipo
    15. 15. Performance Partnership Equipo Programa de Formación Team Room ¿Cómo puede ayudar RR.HH.? Roles de Equipo Conflicto en el Equipo Trabajo en Equipo
    16. 16. Roles en el equipo <ul><li>Cerebro </li></ul><ul><li>Especialista </li></ul><ul><li>Evaluador </li></ul><ul><li>Impulsor </li></ul><ul><li>Implantador </li></ul><ul><li>Finalizador </li></ul><ul><li>Cohesionador </li></ul><ul><li>Investigador </li></ul><ul><li>Coordinador </li></ul>Performance Partnership Equipo Orientados a las ideas Orientado a la acción Orientados a las personas
    17. 17. Performance Partnership Cliente Orientación al cliente y al servicio <ul><li>Preocuparse por realizar el trabajo teniendo en cuenta los requerimientos y las demandas de los clientes (internos o externos) de la mejor forma posible. </li></ul><ul><li>Mantener una relación permanente con el cliente (interno o externo) para conocer sus expectativas obteniendo así una mayor satisfacción y mejora del servicio prestado. </li></ul>Definición
    18. 18. Orientación al cliente y al servicio <ul><li>Que nuestros empleados que tienen un contacto directo y habitual con el cliente obtengan un conjunto de herramientas que les permita establecer relaciones eficaces y eficientes con los clientes . </li></ul><ul><li>Que nuestros empleados desarrollen su pericia en comunicación y de esta manera se conviertan en un socio competente con los clientes. </li></ul><ul><li>Que nuestros empleados esten bien preparados en cuanto a sus encuentros con los clientes . </li></ul><ul><li>Que nuestros empleados puedan implantar nuevos escenarios de trabajo con nuestros clientes . </li></ul>Performance Partnership Cliente
    19. 19. Performance Partnership Cliente Orientación al cliente y al servicio ¡Colabora! Mejora continua del proceso de colaboración Programa de Formación Fit for Customers ¿Cómo puede ayudar RR.HH.? Habilidades Sociales y Comerciales
    20. 20. <ul><li>Es un método estructurado en 6 sencillos pasos para tratar acerca de la mejora de la colaboración entre personas y departamentos. </li></ul><ul><li>Se concentra básicamente en aspectos relacionados con la… </li></ul><ul><ul><li>Comunicación interna entre los departamentos en los procesos de trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>La calidad de la información de gestión en los procesos de trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>La coordinación de las diferentes actividades, procesos y procedimientos operativos </li></ul></ul>Performance Partnership Cliente ¡Colabora! Mejora continua del proceso de colaboración
    21. 21. Performance Partnership Cliente <ul><li>Mejorar la calidad del servicio ofrecido entre los diferentes departamentos. </li></ul><ul><li>Mejorar la implantación de los flujos de trabajo y los estándares de servicio. </li></ul><ul><li>Resolver –de manera consensuada- los conflictos de intereses entre los diferentes departamentos </li></ul>¡Colabora! Mejora continua del proceso de colaboración
    22. 22. Performance Partnership Cliente <ul><li>Nos sirve para: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Analizar problemas de comunicación/colaboración de manera conjunta. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Definir e implantar acciones de mejora. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Medir resultados, progresos en la calidad de la colaboración entre departamentos. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Dirigido a: </li></ul></ul><ul><ul><li>Directivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Rble. de proyectos, Team Leaders </li></ul></ul><ul><ul><li>Mandos intermedios </li></ul></ul><ul><ul><li>Propietarios de Procesos </li></ul></ul>¡Colabora! Mejora continua del proceso de colaboración
    23. 23. Performance Partnership Cliente 1 Análisis de problemas/áreas de mejora 2 Evaluación de efectos (Pre) 3 Definición de acciones 4 Implantación de acciones 5 Evaluación de efectos (Post) 6 Decisión final ¡Colabora! Mejora continua del proceso de colaboración Método de Trabajo
    24. 24. Performance Partnership Cliente ¡Colabora! Mejora continua del proceso de colaboración Ejemplos Procesos de Organización Procesos Comerciales 1 1 2 2 5 5 6 6 7 7 Desarrollo Producción Clientes Dirección de empresa Política & Estrategia 4 4 Recursos y Colaboraciones 3 3 Gestión de Personas
    25. 25. Fit for Customer Programa de formación y desarrollo profesional estructurado entorno a 9 módulos: Performance Partnership Cliente 1 Gestión de contactos 2 Tiempo y Prioridades 3 Impacto y Persuasión 4 Conflicto de intereses 5 Negociación 6 Diferencia y Diversidad 7 Argumentos Comerciales 8 Gestión por Procesos 9 Manejo del stress
    26. 26. Muchas Gracias

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