1. Modelo de Negócio
Serviço de Saneamento Básico
Adilson Chicória
chicoria@gmail.com
Elizete Fazza
fazzaelizete@yahoo.com

2. Como este negócio funciona?
Qual é o Modelo de Negócio?

3. Para quem estamos criando Valor?
Quem é o cliente?

4. •População •Administração Pública

5. Segmentos Cliente
População
Administração
Pública

6. •População
•Administração Pública

7. Qual problema do nosso cliente
estamos ajudando a resolver?

8. População
Água. É um bem público porém:
O acesso à água não é simples
Nem todos tem acesso à nascentes e
à mananciais confiáveis
Poços arteseanos são caros e
tem baixa disponibilidade
Existem Trâmites legais para
utilização da água
Necessita destinar seus resíduos gerados
necessita

9. •Administração Pública
A administração Pública é responsável:
Prover acesso à água de qualidade
de forma Cômoda
Prover destinação dos resíduos
gerados pela população
Este não é o core business da
Administração Pública
Tem
Obrigação

10. População
Administração
Pública
Saneamento Básico
Necessita
Exige da
É obrigação
Depende da

11. Qual valor oferecemos à nosso
cliente?

12. Proposições de Valor
População
para
Água Potável
Esgoto Afastado

13. Proposições de Valor
Administração Pública
Know how
no Negócio
Obrigação Cumprida
Sensação de Satisfação
com Serviço Público
para

14. •População
•Administração Pública

15. Água Potável
•População
•Administração Pública
Serviço de Saneamento
Básico do Município
Acesso à saneamento
Obrigação Cumprida
Esgoto Afastado
e Tratado

16. Como o cliente quer receber nossa
Proposição de Valor?

17. Canais
• Como o cliente quer tomar conhecimento da
nossa de como podemos ajudá-lo
Administração Pública
Libera
Edital

18. Canais
• Como o cliente Avalia nossa
Proposta de Valor ?
Cumprimento dos Requisitos do Edital
Edital

19. Canais
• Como o cliente recebe nossa
Proposta de Valor?
Propostas
Pregão

20. Canais
• Como oferecemos suporte pós-
venda para nossa cliente?
Atendimento Pessoal

21. Canais
• Como o cliente toma conhecimento da nossa
proposta de valor?
População
Necessita e
procura a
central de
atendimento
Central de Atendimento

22. Canais
• Como o cliente Avalia nossa
Proposta de Valor ?
Proposta de Serviço Serviço prestado à outros consumidores

23. Canais
• Como o cliente COMPRA nossa Proposta de
Valor ?
Adesão através de central de atendimento
Fatura de consumo para pagamento

24. Canais
• Como o cliente recebe nossa
Proposta de Valor?
Ligação de sua residência à rede de
ABASTECIMENTO de ÁGUA
Ligação de sua residência à rede de
AFASTAMENTO/TRATAMENTO de
ESGOTO

25. Canais
• Como oferecemos suporte pós-venda para
nossa cliente?
População
Necessita e
procura a
central de
atendimento
Central de Atendimento

26. Água Potável
•População
•Administração Pública
Serviço de Saneamento
Básico do Município
Acesso à saneamento
Esgoto Afastado
e Tratado
Obrigação Cumprida
•Ligação à Rede de Distrib de
Água
•Ligação à Rede de
Afastamento de Esgoto
•Central de Atendimento
•Concessão/Licitação
•Atendimento Pessoal

27. Relacionamento com Cliente
• Qual tipo de relacionamento a
Administração Pública espera que nós
estabeleçamos e mantenhamos com
eles?
Atendimento Pessoal

28. Relacionamento com Cliente
• Qual tipo de relacionamento a
População espera que nós
estabeleçamos e mantenhamos com
eles?
Qualidade de Serviço
Não faltar
água
Água com boa
qualidade
Agilidade no
Atendimento
Satisfação
com Serviço
Público

29. Água Potável
•População
•Administração Pública
Serviço de Saneamento
Básico do Município
Acesso à saneamento
Obrigação Cumprida
•Ligação à Rede de Distrib de
Água
•Ligação à Rede de
Afastamento de Esgoto
•Central de Atendimento
•Concessão/Licitação
•Atendimento Pessoal
Atendimento Pessoal
•Alta Disponibilidade
•Qualidade Aceitável
•Agilidade no Atendimento
Qualidade dos Serviços
Sentimento de Atenção e
Satisfação
Interessa àEsgoto Afastado
e Tratado

30. Fluxo de Receitas
• Por qual valor nossos clientes estão
realmente dispostos a pagar?
Tarifação Mensal por volume consumido de água
Tarifação Mensal por esgoto dispensado

31. Água Potável
•População
•Administração Pública
Serviço de Saneamento
Básico do Município
Acesso à saneamento
Esgoto Afastado
Obrigação Cumprida
•Ligação à Rede de Distrib de
Água
•Ligação à Rede de
Afastamento de Esgoto
•Central de Atendimento
•Concessão/Licitação
•Atendimento Pessoal
Atendimento Pessoal
•Alta Disponibilidade
•Qualidade Aceitável
•Agilidade no Atendimento
Qualidade dos Serviços
Sentimento de Atenção e
Satisfação
Tarifa Mínima ou Volume Mensal
•Água Consumida
•Esgoto Gerado
Interessa à

32. Atividades Chave
• Quais Atividades Chave nossas Proposições de
Valor requerem?
– Nossos Canais de Distribuição?
– Relacionamento com Cliente?
– Fluxo de Receitas?

33. Atividades Chave
Água Potável
Esgoto Afastado e Tratado
Manutenção e Expansão das Redes: Água e Esgoto

34. Atividades Chave
Água Potável
Captação e Tratamento: Água

35. Atividades Chave
Atendimento ao Cliente
Qualidade de Serviço
Não faltar
água
Água com
boa
qualidade
Agilidade no
Atendimento
Satisfação
com
Serviço
Público

36. Atividades Chave
Tarifação Correta e Em dia
Leitura Precisa e Em DIA

37. Atividades Chave
Pessoas
Gestão
Operacional
Financeira
Técnica

38. Atividades Chave
Bom Relacionamento com Orgãos de Regulação

39. Água Potável
•População
•Administração Pública
Serviço de Saneamento
Básico do Município
Acesso à saneamento
Obrigação Cumprida
•Ligação à Rede de Distrib de
Água
•Ligação à Rede de
Afastamento de Esgoto
•Central de Atendimento
•Concessão/Licitação
•Atendimento Pessoal
Atendimento Pessoal
•Alta Disponibilidade
•Qualidade Aceitável
•Agilidade no Atendimento
Qualidade dos Serviços
Sentimento de Atenção e
Satisfação
Tarifa Mínima ou Volume Mensal
•Água Consumida
•Esgoto Gerado
1. Relacionamento Orgão
Ambientai
2. Atendimento ao Cliente
3. Manutenção e Expansão
de Redes
4. Leitura Precisa
5. Gestão
Relacionamento com
Prefeitura
Interessa àEsgoto Afastado
e Tratado

40. Recursos Chave
• Quais Recursos são necessárias para
sustentar:
– Proposições de Valor ?
– Relacionamento com o cliente ?
– Canais ?
– Atividades Chaves ?

41. Recursos Chave
Água Bruta

42. Recursos Chave
Infraestrutura de Tratamento de Água

43. Recursos Chave
Infraestrutura de Redes de Abastecimento de Água e Afastamento de Esgoto

44. Recursos Chave
Infraestrutura de Atendimento

45. Recursos Chave
Recursos Financeiros para Investimento

46. Recursos Chave
Energia Elétrica Bombas

47. Água Potável
•População
•Administração Pública
Serviço de Saneamento
Básico do Município
Acesso à saneamento
Obrigação Cumprida
•Ligação à Rede de Distrib de
Água
•Ligação à Rede de
Afastamento de Esgoto
•Central de Atendimento
•Concessão/Licitação
•Atendimento Pessoal
Atendimento Pessoal
•Alta Disponibilidade
•Qualidade Aceitável
•Agilidade no Atendimento
Qualidade dos Serviços
Sentimento de Atenção e
Satisfação
Tarifa Mínima ou Volume Mensal
•Água Consumida
•Esgoto Gerado
1. Relacionamento Orgão
Ambientai
2. Atendimento ao Cliente
3. Manutenção e Expansão
de Redes
4. Leitura Precisa
5. Gestão
Relacionamento com
Prefeitura
•Água Bruta
•Energia Elétrica
•Infraestrutura de Tratamento
de Água e Esgoto
•Infraestrutura de Redes
Recurso Finaceiro para
Investimentos
Interessa àEsgoto Afastado
e Tratado

48. Parceiros Chave
• Quais Parcerias são necessárias para
sustentar:
– Proposições de Valor ?
– Relacionamento com o cliente ?
– Canais ?
– Atividades Chaves ?

49. Parceiros Chave
Energia
Insumos de Redes
Software de Gestão
Fornecedores
Terceirização

50. Água Potável
•População
•Administração Pública
Serviço de Saneamento
Básico do Município
Acesso à saneamento
Obrigação Cumprida
•Ligação à Rede de Distrib de
Água
•Ligação à Rede de
Afastamento de Esgoto
•Central de Atendimento
•Concessão/Licitação
•Atendimento Pessoal
Atendimento Pessoal
•Alta Disponibilidade
•Qualidade Aceitável
•Agilidade no Atendimento
Qualidade dos Serviços
Sentimento de Atenção e
Satisfação
Tarifa Mínima ou Volume Mensal
•Água Consumida
•Esgoto Gerado
1. Relacionamento Orgão
Ambientai
2. Atendimento ao Cliente
3. Manutenção e Expansão
de Redes
4. Leitura Precisa
5. Gestão
Relacionamento com
Prefeitura
•Água Bruta
•Energia Elétrica
•Infraestrutura de Tratamento
de Água e Esgoto
•Infraestrutura de Redes
Recurso Finaceiro para
Investimentos
•Outsourcing
•Abertura/Fechamento
de vala
•Fornecedores
•Insumos de Redes
•Bombas
•Software Faturamento
•Energia Elétrica
Interessa àEsgoto Afastado
e Tratado

51. Custo de Infraestrutura
• Quais são os custos mais importantes inerentes ao nosso
modelo de negócio?
• Quais Recursos Chaves são mais caros?
• Quais Atividades Chaves são mais caras?
Energia Manutenção de
Redes

52. Custo de Infraestrutura
• Quais são os custos mais importantes inerentes ao nosso
modelo de negócio?
• Quais Recursos Chaves são mais caros?
• Quais Atividades Chaves são mais caras?
Infraestrutura de
Atendimento
Custo de
RelacionamentoGestão

53. Água Potável
•População
•Administração Pública
Serviço de Saneamento
Básico do Município
Acesso à saneamento
Obrigação Cumprida
•Ligação à Rede de Distrib de
Água
•Ligação à Rede de
Afastamento de Esgoto
•Central de Atendimento
•Concessão/Licitação
•Atendimento Pessoal
Atendimento Pessoal
•Alta Disponibilidade
•Qualidade Aceitável
•Agilidade no Atendimento
Qualidade dos Serviços
Sentimento de Atenção e
Satisfação
Tarifa Mínima ou Volume Mensal
•Água Consumida
•Esgoto Gerado
1. Relacionamento Orgão
Ambientai
2. Atendimento ao Cliente
3. Manutenção e Expansão
de Redes
4. Leitura Precisa
5. Gestão
Relacionamento com
Prefeitura
•Água Bruta
•Energia Elétrica
•Infraestrutura de Tratamento
de Água e Esgoto
•Infraestrutura de Redes
Recurso Finaceiro para
Investimentos
•Outsourcing
•Abertura/Fechamento
de vala
•Fornecedores
•Insumos de Redes
•Bombas
•Software Faturamento
•Energia Elétrica
•Staff
•Infraestrutura
•TI
Custos de Relacionamento
Interessa àEsgoto Afastado
e Tratado

54. Água Potável
•População
•Administração Pública
Serviço de Saneamento
Básico do Município
Acesso à saneamento
Obrigação Cumprida
•Ligação à Rede de Distrib de
Água
•Ligação à Rede de
Afastamento de Esgoto
•Central de Atendimento
•Concessão/Licitação
•Atendimento Pessoal
Atendimento Pessoal
•Alta Disponibilidade
•Qualidade Aceitável
•Agilidade no Atendimento
Qualidade dos Serviços
Sentimento de Atenção e
Satisfação
Tarifa Mínima ou Volume Mensal
•Água Consumida
•Esgoto Gerado
1. Relacionamento Orgão
Ambientai
2. Atendimento ao Cliente
3. Manutenção e Expansão
de Redes
4. Leitura Precisa
5. Gestão
Relacionamento com
Prefeitura
•Água Bruta
•Energia Elétrica
•Infraestrutura de Tratamento
de Água e Esgoto
•Infraestrutura de Redes
Recurso Finaceiro para
Investimentos
•Outsourcing
•Abertura/Fechamento
de vala
•Fornecedores
•Insumos de Redes
•Bombas
•Software Faturamento
•Energia Elétrica
•Staff
•Infraestrutura
•TI
Custos de Relacionamento
Interessa à
Eficiência
Esgoto Afastado
e Tratado
Valor

55. Água Potável
•População
•Administração Pública
Serviço de Saneamento
Básico do Município
Acesso à saneamento
Obrigação Cumprida
•Ligação à Rede de Distrib de
Água
•Ligação à Rede de
Afastamento de Esgoto
•Central de Atendimento
•Concessão/Licitação
•Atendimento Pessoal
Atendimento Pessoal
•Alta Disponibilidade
•Qualidade Aceitável
•Agilidade no Atendimento
Qualidade dos Serviços
Sentimento de Atenção e
Satisfação
Tarifa Mínima ou Volume Mensal
•Água Consumida
•Esgoto Gerado
1. Relacionamento Orgão
Ambientai
2. Atendimento ao Cliente
3. Manutenção e Expansão
de Redes
4. Leitura Precisa
5. Gestão
Relacionamento com
Prefeitura
•Água Bruta
•Energia Elétrica
•Infraestrutura de Tratamento
de Água e Esgoto
•Infraestrutura de Redes
Recurso Finaceiro para
Investimentos
•Outsourcing
•Abertura/Fechamento
de vala
•Fornecedores
•Insumos de Redes
•Bombas
•Software Faturamento
•Energia Elétrica
•Staff
•Infraestrutura
•TI
Custos de Relacionamento
Interessa à
(-) Custos (+)Receita +$
Esgoto Afastado
e Tratado

56. Adilson Chicória
chicoria@gmail.com
Elizete Fazza
fazzaelizete@yahoo.com