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KPI & PILOTAGE DE PERFORMANCE
De l'alignement des KPI à votre stratégie online
jusqu'à l'automatisation de tableaux de bord métiers
Salon E-commerce, Porte de Versailles – 20/09/2012
2. DATA & BUSINESS ANALYTICS
LE WEB CROULE SOUS LES DONNÉES…
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3. ANALYZER III
RÉACTIVITÉ, FLEXIBILITÉ & PERFORMANCE
Le temps gagné sur les phases opérationnelles, permet d’en consacrer
davantage à l’analyse des données, la prise de décision et l’action.
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5. SOFT TAGGING
« 20% MARQUAGE, 80% CONFIGURATION »
Marquage simplifié et évolutif géré directement dans
l’interface.
Phase d’implémentation plus rapide & moins
coûteuse.
Autonomie vis-à-vis des directions techniques.
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6. DATA QUERY
CONCEVEZ, PARTAGEZ, DIFFUSEZ
DES RAPPORTS ADAPTÉS À VOS KPI
Interface d’extraction et d’organisation de la donnée.
Fonctions d’exports avancés pour la création de
reporting personnalisables.
Génération de tableaux de bord dynamiques &
actualisation en Temps réel
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7. DATA QUERY
DÉFINITION
Dimensions : Métriques : Segment :
Les dimensions sont des Les métriques sont les indicateurs Part de visites d'un site qui
axes d'analyse selon associés à une dimension. possèdent une même
lesquels nous étudions des Elles permettent d’effectuer caractéristique.
groupes de données. l’analyse de performance ou de
volumétrie de chaque élément qui
compose la dimension.
Exemple :
Détail des visites d’Italie, par moteurs de recherche, qui ont un taux d’entrée
de plus de 35%.
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8. DATA QUERY
INTERFACE DE CREATION SUR MESURE
2. Choice of Metrics
1. Choice of Dimensions
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10. CUSTOM METRICS
DES VUES TOTALEMENT MODULABLES
Accès à un nombre illimité de métriques personnalisées
directement depuis DATA QUERY.
Combinaisons infinies & définition à la volée.
Utilisation de segment pour la création d’une métrique
personnalisée.
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11. CUSTOM METRICS
AU CŒUR DE DATA QUERY
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12. CUSTOM METRICS
COMMENT ÇA MARCHE ?
Métrique - + x / (valeur
numérique)
Métrique & Segment
Croisement de métriques
1
2 3
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13. CUSTOM METRICS
LE CHAMPS DES POSSIBLES
Engagement
Taux de rebond avancé
Visites > 30 sec.
Points de passage spécifiques
Exposition Auto-promo
Clic sur bannière
Scoring
Profitabilité
Géolocalisation
Acquisition
Fidélité
CSP
Intérêt produit
Requête moteur
Ratio Abandonnistes
Pages Erreurs
Navigateurs
Partage & prescriptions
Annulations
Etc.
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14. L’EXPORT DE DONNÉES
TABLEAUX DE BORD DYNAMIQUES
Personnalisation du
périmètre, de la période
Appel API: mise à jour
en temps réel
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16. QU’EST-CE QU’UN KPI ?
DÉFINITION
“ KPI can be either a count or ratio […] it is infused with business
strategy and therefore the set of appropriate KPIs typically differs
between site and process types. ”
Source : www.digitalanalyticsassociation.org (« Big Three definitions » Ver. 1.0)
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17. ERREURS LES + FRÉQUENTES
KPI TROP NOMBREUX
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18. ERREURS LES + FRÉQUENTES
TABLEAU DE BORD UNIQUE POUR TOUS
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19. ERREURS LES + FRÉQUENTES
DÉGRADATION DE LA PERFORMANCE & EFFETS DE BORD
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20. ERREURS LES PLUS FRÉQUENTES
SUIVI EXCLUSIF DE LA CONVERSION
Conversions
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21. FEUILLE DE ROUTE
ALIGNEMENT DES KPI À LA STRATÉGIE
STRATEGIE • Qu’est-ce que cette compagnie essaie d’accomplir ?
• Quels sont les objectifs à court et à long terme pour
OBJECTIFS réaliser la stratégie?
• Quelles sont les étapes d’exécution importantes
PRINCIPALES ETAPES pour atteindre les objectifs ?
KPI • Quelle mesures de succès sont liées aux buts?
• Quelles sont les mesures détaillées qui alimentent et
METRIQUES augmentent les KPI?
Source : Stéphane Hamel, « Immeria: an immersion in Digital Analytics »
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22. KPI & TABLEAUX DE BORD
LES PHASES DU PROJET
Développement
Mapping des
& automatisation objectifs
des TDB
Définition des KPI
« Data
gathering » & Conception des
TDB
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24. CAS N 1
GRANDE DISTRIBUTION Données sectorielles
Le besoin
Création d’un tableau de bord de
pilotage pour le site d’une
enseigne gérant un réseau de
magasins physiques
Eligibilité
Réachat
Les apports
Aperçu détaillé des ventes en ligne
Interactions du réseau physique et usages online
Intégration automatisée de données sectorielles Déperdition
(Benchmark anonymisé)
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25. CAS N 2
DASHBOARD MULTI-PAYS
Le besoin
Disposer d’une visibilité sur la performance
de l’ensemble des sites d’un groupe
international
Les apports
Identification des KPIs par typologie de site
Comparaison performance intra-groupe
Construction de case studies
Approche « Performance management »
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26. CAS N 3
PERFORMANCE MULTI DEVICE
Le besoin
Identifier les leviers de performance dans une
stratégie de vente multicanale
Les apports
Construction de tableaux de bord multiplateformes
(Web, Mobile, Social media)
Identifier les interactions et phénomènes de
cannibalisation entre canaux
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