1. Buscando la dimensión social de
las marcas
Agustín Berro

2. “Los mercados son conversaciones”

3. “Los mercadosestánformadosporsereshumanos,
no porsectoresdemográficos”

4. “Las conversaciones entre
sereshumanossuenanhumanas. Se llevan a cabo
con voceshumanas”

5. Cluetrain Manifesto, escritohace 13 años

6. La comunicacióncambió mucho en esos 13 años

7. Principalmentepor el desarrollo de internet
ysuefectodescentralizador

8. “Efecto Internet”
Redistribuyó el poder de comunicar

9. “Efecto Internet”
Puso a la persona en el centro

10. “Efecto Internet”
Obligó a lasmarcas a adaptarse a
esanuevarealidad

11. Perolasmarcas no son personas

12. No saben leer niescribir
No sabenhablarporsímismas
No sonríennilloran

13. La sonrisa de lasmarcas

15. ¿Algunavezvieron a unamarcallorar?

16. ¿Quéclase de persona no llora?

17. Las marcascarecende esencia
Y
esolashaceprofundamenteaburridasparaconvers
ar

18. En la era de los mediosmasivoseso era
disimulable
• El spot
• La cara del CEO o del vocero
• El punto de ventao la atención al cliente

19. Perojugábamos de local… nuestrosmedios,
nuestrosespacios

20. Y ahoratenemosquesalir a conversar a
espaciosajenos, al territorio de las personas

21. ¿Puedenlasmarcascomportarsecomo personas?
¿Pueden ser realmentesociales?

22. Nuestronuevorol en esta era de la
comunicaciónesencontrar la dimensión social de
lasmarcas, enseñarles a
hablaryentrenarlasparaconversar con personas
reales

23. “Focus on how to be social, not on
how to do social”
Leídoanoche en Twitter,
De autorque no conozco de libroque no leí
(Jay Baer, The Now Revolution)

24. Algunas claves
paraencontrar la dimensión social de
nuestrasmarcas

25. Algunas claves
1. Definir la voz de nuestramarca

26. - La forma en quenosexpresamosnos define
- Las marcastienenquedefinircláramentecómo se van a expresar
- El tono, la frecuencia, la formalidad, su humor
-Detallesíntimosquenoshacen persona: quémúsicaescuchamos,
con quiénnosidentificamos, quéprogramasharíamos

27. Algunas claves
2. Entender en quéterrenospodemosaportar a la
conversación. Nuestrotemas.

28. - ¿De quépodemoshablarque no seannuestrosproductos,
servicios, publicidades, ofertas?
- El díaque la marcaencuentraesostemas, cambia parasiempre
-Quévende Nike? Y Red Bull?

31. Algunas claves
3. Construirnuestrográfico social
(¿ocomprarlo?)

33. Algunas claves
4. Crearnuestrosobjetossociales

34. Donde la competencia no es la otramarca de la
categoría

36. Algunas claves
5. Entenderquéaccionesnosdefinen.
Nuestrosverbos.

37. Estamospasando del Like, Share, +1, Post, Tag o
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40. En territorioajeno (lasredessociales)
O en nuestropropio site

42. Muchas Gracias
agustin@dipaola.com.ar
@peluka