• Aplicar los componentes de la gerencia del servicio, estrategias y herramientas de calidad para proponer alternativas de solución a los problemas de salud individuales y colectivos. • Aplicar en forma integral los pasos del proceso administrativo como herramienta de trabajo en su desempeño clínico y Comunitario.

1. INDICADORES
GENERALIDADES Y CONSTRUCCION DE
INDICADORES
Ligia Garzón Morales
2014

2. Indicadores
• Objetivos:
• Conocer los elementos que conforman los indicadores.
• Formular indicadores de acuerdo con el modelo propuesto.
• Reconocer la importancia de los indicadores en la calidad de la atención
en salud.

3. Desarrollo del contenido
1. Revisión de conceptos relacionados con indicadores.
2. Objetivos.
3. Atributos
4. Tipos de indicadores
5. Ficha Técnica para la formulación de indicadores
6. Descanso
7. Asignación por grupos para desarrollo de actividad
8. Conclusiones
9. Bibliografía

4. Marco conceptual
TEORÍA GENERAL
DE SISTEMAS
CIBERNÉTICA
ENFOQUE SISTEMATICO
DE LA ORGANIZACIÓN
CONTROL
INTEGRAL DE
LA GESTIÓN
INDICADORES
DE
GESTIÓN
ADMINISTRACIÓN

5. Definiciones Indicador
Los indicadores constituyen las
unidades de medida
cuantitativas para vigilar y
evaluar la calidad de la atención,
que permiten el seguimiento y la
evaluación periódica de las
variables claves que hayan
establecido mediante su
comparación con los referentes
o estándares internos y/o
externos de los procesos.
Son artífices que permiten ver la
situación del proceso en el
momento y administrar los
recursos necesarios para
prevenir y cumplir realmente
con las expectativas del cliente y
optimizar los puntos críticos que
están afectando la calidad en la
prestación del servicio.

6. Objetivos
Generar información útil para
mejorar el proceso de toma
Cuantificar los cambios en
de decisiones, el proceso de
Monitorear el cumplimiento
diseño, implementación o
evaluación
de acuerdos y compromisos
una situación que se
considera
problemática.
de un plan, programa
Efectuar seguimiento a los
diferentes
planes, programas y
proyectos que permita tomar
los correctivos oportunos y
mejorar la eficiencia y
eficacia
del proceso en general.
Contribuir al desarrollo y
crecimiento tanto personal
como del equipo dentro de la
organización.

7. Atributos de los indicadores
VALIDEZ
• Si efectivamente se mide lo que se
pretende medir.
CONFIABILIDAD
• Si su medición repetida en condiciones
similares reproduce la misma
información.
ESPECIFICIDAD
• Mida los fenómenos que quiera medir y
no otros.

8. Atributos de los indicadores
SENSIBILIDAD
MENSURABILIDAD
RELEVANCIA
• Que pueda medir los cambios en el
fenómeno que se quiere medir.
• Basado en datos disponibles o
fáciles de conseguir.
• Dé respuestas claras a las
preguntas de los aspectos de salud.

9. Atributos de los indicadores
COSTO EFECTIVIDAD • Que los resultados justifiquen la inversión en
tiempo y recursos.
SENCILLOS
CONSISTENCIA
INTERNA
Oportunos
• Fáciles de entender y de formular.
• Que examinados solos o en conjunto sean
coherentes y no se contradigan
Fáciles de medir con los elementos y
datos existentes.

10. Atributos de los indicadores
AJUSTABLES
PERTINENTES
INTEGRALIDAD
• Se pueden construir a corto, mediano
y largo plazo.
• Que efectivamente midan lo que
quieren medir en el tiempo que se
requiera.
• Que no falten datos.

11. Utilidad
• El
conocimiento del
estado de salud de las
poblaciones.
comparaciones entre
países.
• La
• La
estratificación de
grupos de riesgo.
• Establecer
identificación de
áreas críticas.
• La evaluación de
la gestión.
• Comparar
tendencias al interior
de una comunidad o
un país.
• El
monitoreo de la
calidad de vida en
poblaciones.
• La evaluación de
intervenciones
ambientales,
ocupacionales.
• La determinación
de las inequidades en
salud.
• Todos
estos
aspectos en su
conjunto sirven para
el establecimiento de
políticas de salud,
priorización y análisis
de salud.

12. Indicadores para evaluar los servicios
de salud
ESTRUCTURA
ACCESIBILIDAD
PROCESO
PRODUCTIVIDAD
RENDIMIENTO
RESULTADO
DIRECTA:
EFICACIA
EFICIENCIA
DISPONIBILIDAD
USO
UTILIZACIÓN
CALIDAD
INDIRECTA:
EFECTIVIDAD

13. Elaboración de Indicadores

14. Elementos para la construcción de un
indicador
Denominación del
indicador
Exprese el ¿QUÉ?
Es la expresión verbal precisa y concreta que
identifica al indicador. Nombre que identifica
el estado de la característica o hecho que se
quiere controlar.
Ser específico.
Se pueden medir proporciones, cantidades de
producción, lapsos de tiempo.
- Número de egresos.
-% de ocupación de camas.
- % de solicitudes
despachadas.

15. Elementos para la construcción de un
indicador
OBJETIVO O
PROPÓSITO
Expresa el ¿PARA QUÉ? Propósito que se
persigue con su medición, describe la
naturaleza y finalidad del indicador. Se mide el
hecho o característica.
% de ocupación de camas. A
través del control del indicador
de porcentaje de ocupación se
pretende optimizar la
utilización de las camas.

16. Elementos para la construcción de un
indicador
METODO DE
DEFINICIÓN
Exprese el ¿QUÉ QUIERE DECIR?. Explicación
técnica sobre el proceso para la obtención de
los datos utilizados y la medición del resultado
del indicador.
Si el resultado de la ocupación
es del 75%, quiere decir que
para ese periodo 75 de cada
100 días cama-disponible
estuvieron ocupadas.

17. Elementos para la construcción de un
indicador
UNIDAD DE
MEDIDA
Exprese en que unidad de medida
va a medir el indicador
Porcentaje
Pesos
Hectáreas

18. Elementos para la construcción de un
indicador
FÓRMULA
Expresión matemática mediante la
cual se calcula el indicador. Se
debe presentar con siglas claras y
deben dar cuenta de cada
variable.
% ocupación
%ocupacional=días cama
ocupada/días cama
disponibles x 100

19. Elementos para la construcción de un
indicador
VARIABLES
Descripción de cada variable de la
fórmula: especificación precisa de
cada una
de las variables con su respectiva
sigla.
Camas disponibles
Días cama disponible
Día cama disponible
Días cama ocupada

20. Elementos para la construcción de un
indicador
LIMITACIONES DEL
INDICADOR
¿Qué
no mide el indicador? Las
limitaciones
que el indicador tiene como
modelo para medir una realidad a
la que es imposible
acceder directamente.
Causas de ocupación
Recurso humano disponible

21. Elementos para la construcción de un
indicador
FUENTE DE DATOS
Nombre
de
las
entidades
encargadas de la producción y/o
suministro de la información que
se utiliza para la construcción del
indicador y operación estadística
que produce la fuente.
Para el % de ocupación: Días
cama disponibles: censo diario
Días cama ocupadas. Censo
diario.

22. Elementos para la construcción de un
indicador
Desagregación
temática
Se refiere al nivel de detalle
temático hasta el cual se puede
obtener
información
estadísticamente significativa a
partir de los datos disponibles.
% ocupación se puede generar
por Sala, Departamento o para
todo el Hospital

23. Elementos para la construcción de un
indicador
Desagregación
geográfica
Se refiere al nivel geográfico hasta
el cual se puede obtener información
estadísticamente
significativa;
por
ejemplo,nacional,departamental,municipal,
entre otras.

24. Elementos para la construcción de un
indicador
Periodicidad de los
datos
Frecuencia con que se hace la
medición del indicador en su
expresión total. Registre cada
cuanto se debe medir.
Diario
Semanal
Mensual
Semestral
Anual

25. Elementos para la construcción de un
indicador
FECHA DE
INFORMACIÓN
DISPONIBLE
Se refiere a la fecha inicial y final de
la información disponible.

26. Elementos para la construcción de un
indicador
Responsable
Entidad(es) y dependencia(s) que tendrá(n)
a su cargo la elaboración del indicador.
Registre la dependencia y el cargo del
responsable de la generación y trasmisión
del indicador a los responsables de la toma
de decisiones.
% ocupación. Es producido
mensualmente por el jefe del
departamento de estadística.

27. Elementos para la construcción de un
indicador
Observaciones
Incluye las reflexiones y recomendaciones
que se consideren pertinentes para la
conceptualización y comprensión del
indicador, además de señalar la bibliografía
de referencia o documentales utilizados
para la elaboración de los conceptos.

28. Conclusiones
• Evaluar y analizar los servicios brindados al usuario, la
tecnología utilizada, la cantidad y calidad de los recursos
utilizados, la secuencia de normas y procedimientos,
protocolos de manejo se deben evidenciar en los indicadores
de gestión de procesos.
• La intervención del recurso humano en salud en los procesos
de aseguramiento de la calidad en salud es un compromiso
desde lo político hasta el nivel operativo en una organización.

29. Bibliografía
• Guía metodológica para la formulación de indicadores.
Departamento nacional de Planeación. Bogotá, D.C.
2009.
• Álvarez Heredia Francisco. Calidad y Auditoria en salud.
Segunda edición 2010.
• Malagón- Londoño. Garantía de la Calidad en Salud
Segunda edición 2006.
• Guía para Diseño, Construcción e Interpretación de
indicadores. DANE. Estrategia para el fortalecimiento
Estadístico Territorial.
• Valenzuela B. M. Teresa. Indicadores de Salud:
Características, Uso y Ejemplos. 2005

30. ¡GRACIAS!