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Todo lo que 
siempre quisiste 
saber sobre Redes 
Sociales 
Corporativas y 
nunca te atreviste 
a preguntar 
Patricia F...
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1. Historia y motivación de Zyncro 
2. Esto de las Redes Sociales Corporativas… 
3. El mercado 
4. Tecnología al servic...
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La historia de dos emprendedores 
+EJECUCIÓN 
DÍDAC LEE 
FUNDADOR Y PRESIDENTE 
Desde que en 1995 creó su primera empre...
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EUROPE 
SPAIN 
FRANCE 
GERMANY, 
SWITZERLAND, 
AUSTRIA 
ITALY 
SWEDEN 
NORWAY 
DENMARK 
AMERICA 
USA 
ECUADOR, PERU 
BR...
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1. Historia y motivación de Zyncro 
2. Esto de las Redes Sociales 
Corporativas… 
3. El mercado 
4. Tecnología al servi...
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¿Qué está pasando? 
Contexto actual 
VÍDEO
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LA INFORMACIÓN NO FLUYE DE MODO TOP - DOWN 
SILOS DE INFORMACIÓN Y COLABORACIÓN 
¿Qué está pasando? 
Problemas persiste...
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Modelo tradicional 
Documentos Contenidos Colaboración 
Ventas 
¿Qué está pasando? 
Modelo tradicional vs. Modelo 2.0 
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¿Qué está pasando? 
El nuevo Modelo 2.0 
El nuevo Modelo 2.0: 
Colaboración, comunicación y movilidad para mejorar la 
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2. Esto de las Redes Sociales Corporativas… 
3. El mercado 
4. Tecnología al servi...
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EN MENOS DE 4 AÑOS, LAS REDES SOCIALES 
CORPORATIVAS SERÁN LA PRINCIPAL HERRAMIENTA 
DE COMUNICACIÓN DE LAS EMPRESAS 
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Propuesta de Valor 
Los pilares del Social Business Software 
¿QUÉ NECESITAMOS PARA APROVECHAR EL POTENCIAL 
DE LAS RE...
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3. El mercado 
4. Tecnología al servi...
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Red 
Social 
Corporativa 
Red 
Social 
Privada 
Aplicación Redes Sociales Corporativas 
Evolución de la Intranet Relac...
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Zoom: 
Redes Sociales Corporativas
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Producto y Tecnología 
Zyncro como Red Social Corporativa 
Toda la actividad y el 
conocimiento de tu 
compañía social...
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Producto y Tecnología 
Zyncro como Red Social Corporativa 
Notificaciones, 
e-mail, 
invitaciones… 
Zyncro puede 
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Producto y Tecnología 
Zyncro como Red Social Corporativa 
Grupos de trabajo
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Producto y Tecnología 
Capacidad de integración 
CapacidPaodr qduee ifnotmegenratac iyó gne cnoenra h lae rpraarmticie...
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Producto y tecnología 
Zyncro involucra al usuario gracias a la “gamificación” 
SOCIAL 
DASHBOARD 
Estadísticas 
Perso...
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Producto y tecnología 
Potente plataforma móvil 
Moviéndose con los usuarios
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Producto y tecnología 
Diferentes modelos de instalación 
Instalado donde el cliente lo desee 
SAAS 
CLOUD ON PREMISES...
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Garantizando el nivel de servicio y la seguridad… 
Nube y on-premise Disponible 24x7 Nivel de servicio 
público 
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Producto y tecnología 
Herramientas de Data Mining (Business Intelligence) 
Y explotando el conocimiento generado. 
QL...
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Producto y tecnología 
Con adaptación 100% a tu marca 
¡Tu marca y colores también en 
tus apps móviles!
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Zoom: 
Socializar Procesos de 
Negocio
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Fuerza de Ventas 
“Socializar el proceso de venta 
para mejorar su efectividad”
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Socializar Procesos de Negocio 
Apps Sociales y Móviles 
Entorno social para compartir conocimiento y crear conversaci...
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Socializar Procesos de Negocio 
Apps Sociales y Móviles 
Grupos de trabajo, documentación compartida y selección de 
c...
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Socializar Procesos de Negocio 
Apps Sociales y Móviles 
Directorio con información completa de contactos
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Socializar Procesos de Negocio 
Apps Sociales y Móviles 
Show&Sell: Documentos de Marketing atractivos y claros 
en fo...
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Socializar Procesos de Negocio 
Apps Sociales y Móviles 
Sencillo Check-in / Check-out de comerciales en cliente
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Socializar Procesos de Negocio 
Apps Sociales y Móviles 
Sistema de cotización de proyectos integrado
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Socializar Procesos de Negocio 
Apps Sociales y Móviles 
Integración con los CRM 
más potentes del mercado
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Procesos B2C 
“Socializar procesos de negocio 
con el consumidor final”
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Comunidad de gestión de ideas para clientes y potenciales clientes 
Comunidad de registro abierto 
para que cualquier ...
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Socializar Procesos de Negocio 
Comunidad de gestión de Ideas 
Ideas destacadas, más votadas, más comentadas, últimas ...
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Socializar Procesos de Negocio 
Capa social integrada con la Banca Online 
Zyncro ofrece la posibilidad de crear un nu...
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Gestión de Tiendas 
“Socializar la comunicación y 
la gestión de las tiendas”
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Socializar Procesos de Negocio 
Socializar la gestión de tiendas 
El proceso de la gestión de tareas asignadas a tiend...
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Enfoque de la solución 
Creación de tareas (Vista Web) 
Creación de tareas: 
Selección de tiendas, grupo 
de tiendas s...
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Enfoque de la solución 
Creación de tareas (Vista Mobile) 
Zyncro Mobile permite que el usuario de tienda reciba notif...
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Customer Care 
“Socializar procesos de negocio 
en la atención al cliente”
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Socializar Procesos de Negocio 
Socializar Proceso en la atención al cliente 
Gracias a su Red Social Interna, el depa...
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1. Historia y motivación de Zyncro 
2. Esto de las Redes Sociales Corporativas… 
3. El mercado 
4. Tecnología al servi...
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Primera guía del mundo de 
acompañamiento en 
transformación cultural 2.0 
desde la experiencia, los 
ejemplos y paso ...
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1. Historia y motivación de Zyncro 
2. Esto de las Redes Sociales Corporativas… 
3. El mercado 
4. Tecnología al servi...
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Webinar: Todo lo que siempre quisiste saber sobre Redes Sociales Corporativas y nunca te atreviste a preguntar

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    1. 1. 1 Todo lo que siempre quisiste saber sobre Redes Sociales Corporativas y nunca te atreviste a preguntar Patricia Fenández Carrelo VP Marketing @pfcarrelo / @zyncro_es / #zwebinar Tu Red Social Corporativa Webinar by Zyncro
    2. 2. 2 1. Historia y motivación de Zyncro 2. Esto de las Redes Sociales Corporativas… 3. El mercado 4. Tecnología al servicio del negocio 5. Por dónde empezar 6. Preguntas y respuestas
    3. 3. 3 La historia de dos emprendedores +EJECUCIÓN DÍDAC LEE FUNDADOR Y PRESIDENTE Desde que en 1995 creó su primera empresa, Intercomgi, Dídac no ha cesado de innovar y de desarrollar nuevas oportunidades de negocio en el sector de las nuevas tecnologías. Es miembro de la Junta Directiva del F. C. Barcelona y, gracias a su liderazgo tecnológico, es el club que cuenta con más seguidores de Facebook de todo el mundo. Tiene un máster en Gestión por la IESE Business School. LLUÍS FONT FUNDADOR Y CEO Emprendedor en serie con una amplia experiencia en consultoría internacional. Después de 10 años como manager y consultor senior en PwC en varios países, Lluís fue nombrado CEO de la firma AGM en 1999. En 2002, después de la primera inversión de capital en NTRglobal como CEO, la compañía creció de cero a 25 M€ en cinco años y se expandió a 14 países. INNOVACIÓN Dídac y Lluís han creado más de 15 empresas tecnológicas, con presencia en 40 países y han llegado a más de 30.000 clientes tan solo en los últimos 10 años.
    4. 4. 4 EUROPE SPAIN FRANCE GERMANY, SWITZERLAND, AUSTRIA ITALY SWEDEN NORWAY DENMARK AMERICA USA ECUADOR, PERU BRASIL COLOMBIA CHILE, ARGENTINA MEXICO URUGUAY VENEZUELA APAC COSTA RICA, PANAMA, GUATEMALA, NICARAGUA BENELUX Disponible en Inglés, Español, Español de México, Francés, Portugués de Portugal y de Brasil, Italiano, Alemán, Japonés, Chino, Holandés y Catalán Zyncro en el mundo Actividad comercial en 30 países JAPAN CHINA AUSTRALIA PORTUGAL
    5. 5. 5 1. Historia y motivación de Zyncro 2. Esto de las Redes Sociales Corporativas… 3. El mercado 4. Tecnología al servicio del negocio 5. Por dónde empezar 6. Preguntas y respuestas
    6. 6. 6 ¿Qué está pasando? Contexto actual VÍDEO
    7. 7. 7 LA INFORMACIÓN NO FLUYE DE MODO TOP - DOWN SILOS DE INFORMACIÓN Y COLABORACIÓN ¿Qué está pasando? Problemas persistentes en las empresas
    8. 8. 8 Modelo tradicional Documentos Contenidos Colaboración Ventas ¿Qué está pasando? Modelo tradicional vs. Modelo 2.0 Mandos intermedios Directores Otros perfiles… Modelo 2.0 Consumen información de la comunidad Red Social Corporativa Producen información y conocimiento a la comunidad … Marketing Finanzas Comunicación … Ventas Marketing Finanzas Comunicación Información y conocimiento almacenado en File Servers y en el correo de los empleados, dificultando su recuperación, búsqueda y uso. Otros perfiles… Mandos Directores intermedios
    9. 9. 9 ¿Qué está pasando? El nuevo Modelo 2.0 El nuevo Modelo 2.0: Colaboración, comunicación y movilidad para mejorar la cuenta de resultados de las organizaciones, socializando sus procesos y unidades de negocio: Impulsando la comunicación interna Potenciando la detección social del talento Dando un mayor espacio al marketing a través de Redes Sociales Eliminando ineficiencias de los procesos de negocio Mejorando el acceso al conocimiento anywhere, anytime Desarrollando estrategias de:  Venta social  Atención al cliente 2.0  Fidelización social de clientes  …
    10. 10. 10 1. Historia y motivación de Zyncro 2. Esto de las Redes Sociales Corporativas… 3. El mercado 4. Tecnología al servicio del negocio 5. Por dónde empezar 6. Preguntas y respuestas
    11. 11. 11 EN MENOS DE 4 AÑOS, LAS REDES SOCIALES CORPORATIVAS SERÁN LA PRINCIPAL HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN DE LAS EMPRESAS Las empresas están creando Redes Sociales Internas Troy McKaskle es un evangelista de Chatter, la red interna de Symantec, que, según él, ayuda a los empleados en muchos aspectos. Peter DaSilva para The New York Times www.nytimes.com Gartner revela cinco predicciones sobre Social Software para 2012 y años siguientes www.gartner.com Propuesta de Valor Informes de Gartner y tendencias de mercado
    12. 12. 12 Propuesta de Valor Los pilares del Social Business Software ¿QUÉ NECESITAMOS PARA APROVECHAR EL POTENCIAL DE LAS REDES SOCIALES DENTRO DE LAS EMPRESAS? Fácil implementación Fácil Control Seguridad uso
    13. 13. 13 1. Historia y motivación de Zyncro 2. Esto de las Redes Sociales Corporativas… 3. El mercado 4. Tecnología al servicio del negocio 5. Por dónde empezar 6. Preguntas y respuestas
    14. 14. 14 Red Social Corporativa Red Social Privada Aplicación Redes Sociales Corporativas Evolución de la Intranet Relación con el Cliente Ofrecen un foro virtual en el que los trabajadores de la empresa pueden compartir su conocimiento, intereses y aportaciones a un tema en de interés en común para mejorar la gestión del conocimiento dentro de la empresa, fomentar la comunicación e interacción tanto departamental como interdepartamental y por lo tanto, aumentar la productividad. Actúan como espacio virtual de colaboración entre en el ecosistema externo de la empresa. La gente participa en ellos gracias a intereses y compromisos comunes y establecen un nivel de confianza dentro de la comunidad y permite dinamizar la comunidad según sus objetivos. Permite actuar directamente sobre los clientes y por lo tanto, fidelizarlos y aumentar las ventas. Producto y Tecnología Aplicaciones de la solución Socializar Procesos de Negocio Eliminar Ineficiencias Aquellos procesos de negocio en la empresa en los que participan varias personas, son procesos que pueden contener más ineficiencias. Especialmente las derivadas de la comunicación tradicional y del uso del email. Estos procesos (p.e. en Atención al cliente, Ventas, Recursos Humanos, Ecommerce etc.) pueden ser mejorados aplicando una “capa social” que aporte seguridad, trazabilidad, eficiencia y control.
    15. 15. 15 Zoom: Redes Sociales Corporativas
    16. 16. 16 Producto y Tecnología Zyncro como Red Social Corporativa Toda la actividad y el conocimiento de tu compañía socializados, con acceso web y móvil
    17. 17. 17 Producto y Tecnología Zyncro como Red Social Corporativa Notificaciones, e-mail, invitaciones… Zyncro puede actuar también como lanzadera de todas tus aplicaciones corporativas
    18. 18. 18 Producto y Tecnología Zyncro como Red Social Corporativa Grupos de trabajo
    19. 19. 19 Producto y Tecnología Capacidad de integración CapacidPaodr qduee ifnotmegenratac iyó gne cnoenra h lae rpraarmticieipnatcaiósn e…xistentes
    20. 20. 20 Producto y tecnología Zyncro involucra al usuario gracias a la “gamificación” SOCIAL DASHBOARD Estadísticas Personales (Últimos 30 días)
    21. 21. 21 Producto y tecnología Potente plataforma móvil Moviéndose con los usuarios
    22. 22. 22 Producto y tecnología Diferentes modelos de instalación Instalado donde el cliente lo desee SAAS CLOUD ON PREMISES VIRTUAL PRIVATE CLOUD ● Always up-to-date ● No Hardware or Maintenance ● 24 / 7 monitoring service ● Amazon flexibility and availability ● White labeling ● Data Privacy ● More Customizations ● Cloud flexibility and availability ● Absolute control ● Data Privacy ● More Customizations ● Hardware and network property
    23. 23. 23 Garantizando el nivel de servicio y la seguridad… Nube y on-premise Disponible 24x7 Nivel de servicio público status.zyncro.com Sistemas distribuidos Datos cifrados Disponibilidad: 99,99 % Durabilidad: 99,9999 % Capa de seguridad incluída Producto y tecnología Servicio garantizado
    24. 24. 24 Producto y tecnología Herramientas de Data Mining (Business Intelligence) Y explotando el conocimiento generado. QLIKVIEW DATKNOSYS PENTAHO
    25. 25. 25 Producto y tecnología Con adaptación 100% a tu marca ¡Tu marca y colores también en tus apps móviles!
    26. 26. 26 Zoom: Socializar Procesos de Negocio
    27. 27. 27 Fuerza de Ventas “Socializar el proceso de venta para mejorar su efectividad”
    28. 28. 28 Socializar Procesos de Negocio Apps Sociales y Móviles Entorno social para compartir conocimiento y crear conversaciones Preguntas, ideas, feedback and conexión con otros expertos del mercado para mejorar y acelerar los procesos de venta
    29. 29. 29 Socializar Procesos de Negocio Apps Sociales y Móviles Grupos de trabajo, documentación compartida y selección de contenidos favoritos un acceso rápido y estructurado a la info
    30. 30. 30 Socializar Procesos de Negocio Apps Sociales y Móviles Directorio con información completa de contactos
    31. 31. 31 Socializar Procesos de Negocio Apps Sociales y Móviles Show&Sell: Documentos de Marketing atractivos y claros en formato de vídeo o revista
    32. 32. 32 Socializar Procesos de Negocio Apps Sociales y Móviles Sencillo Check-in / Check-out de comerciales en cliente
    33. 33. 33 Socializar Procesos de Negocio Apps Sociales y Móviles Sistema de cotización de proyectos integrado
    34. 34. 34 Socializar Procesos de Negocio Apps Sociales y Móviles Integración con los CRM más potentes del mercado
    35. 35. 35 Procesos B2C “Socializar procesos de negocio con el consumidor final”
    36. 36. 36 Comunidad de gestión de ideas para clientes y potenciales clientes Comunidad de registro abierto para que cualquier interesado puede aportar sus ideas… Socializar Procesos de Negocio Comunidad de gestión de Ideas
    37. 37. 37 Socializar Procesos de Negocio Comunidad de gestión de Ideas Ideas destacadas, más votadas, más comentadas, últimas publicadas… Con buscador integrado. Todo ello para una gestión óptima de las ideas, incluyendo el estado de su realización
    38. 38. 38 Socializar Procesos de Negocio Capa social integrada con la Banca Online Zyncro ofrece la posibilidad de crear un nuevo canal de comunicación con los clientes de entidades bancarias, potenciando el concepto del “Social Banking” Microblogging con trazabilidad Con videollamada Mensajería instantánea Perfil del Gestor Repositorio de archivos: ofertas, contratos etc.
    39. 39. 39 Gestión de Tiendas “Socializar la comunicación y la gestión de las tiendas”
    40. 40. 40 Socializar Procesos de Negocio Socializar la gestión de tiendas El proceso de la gestión de tareas asignadas a tiendas se administra de tal manera que los usuarios utilicen el sistema de mensajería de Zyncro y puedan recibir desde central las labores a llevar a cabo. El sistema, una vez creada la tarea, permitirá asignarla a la tienda o al colectivo de las mismas detectando quién es la persona en el turno y enviando un mensaje que notificará en su smartphone con la aplicación instalada. Creación de tarea a tienda(s) Asignación a los recursos de la tienda (por perfil) Notificación por push al usuario(s) que debe realizar la tarea. A través del terminal móvil el usuario actualiza el mensaje con la resolución de la tarea.
    41. 41. 41 Enfoque de la solución Creación de tareas (Vista Web) Creación de tareas: Selección de tiendas, grupo de tiendas según tipos dCisrpeoanciibólne sde tareas para el personal de tienda: Selección de tipo de tarea, fechas y horas límite para tiendas o grupos de tiendas Gestión de tareas: El usuario podrá gestionar las tareas asignadas a las tiendas y filtrar según las tareas que quiera buscar
    42. 42. 42 Enfoque de la solución Creación de tareas (Vista Mobile) Zyncro Mobile permite que el usuario de tienda reciba notificaciones push que le avisen de la asignación de una nueva tarea. Verá el detalle de la tarea, la persona que se la asigna, la fecha/hora límite etc. El usuario dispone de un botón de “Realizado” así como la posibilidad de subir fotos o hacer comentarios.
    43. 43. 43 Customer Care “Socializar procesos de negocio en la atención al cliente”
    44. 44. 44 Socializar Procesos de Negocio Socializar Proceso en la atención al cliente Gracias a su Red Social Interna, el departamento de Call Center resuelve las dudas e incidencias con mayor rapidez y eficacia, lo que repercute de forma directa en la mayor satisfacción de los clientes. El Departamento de Call Center de Venca se ha convertido en el mejor ejemplo del éxito de la implantación de Zyncro en Venca. Los empleados de este equipo reciben a través de la plataforma los KPI del departamento por medio del apartado de “Noticias Corporativas” y están informados de las acciones puestas en marcha por el departamento de marketing que tendrán repercusión en su área de trabajo.
    45. 45. 45 1. Historia y motivación de Zyncro 2. Esto de las Redes Sociales Corporativas… 3. El mercado 4. Tecnología al servicio del negocio 5. Por dónde empezar 6. Preguntas y respuestas
    46. 46. 46 Primera guía del mundo de acompañamiento en transformación cultural 2.0 desde la experiencia, los ejemplos y paso a paso
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    48. 48. 48 1. Historia y motivación de Zyncro 2. Esto de las Redes Sociales Corporativas… 3. El mercado 4. Tecnología al servicio del negocio 5. Por dónde empezar 6. Preguntas y respuestas
    49. 49. 49 ¿Cuál es tu pregunta? ¡Gracias! www.zyncro.com twitter: @zyncro_es blog: blog.zyncro.com

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