Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Константин Харский "Критически важные вопросы о мотивации сотрудников"

2,479 views

Published on

Published in: Business, Economy & Finance
  • Be the first to comment

Константин Харский "Критически важные вопросы о мотивации сотрудников"

  1. 1. Критически важные вопросы о мотивации сотрудников
  2. 2. I TVE Index Total Value of Employee Индекс суммарной полезности сотрудника
  3. 3. Чем бы вы хотели владеть? <ul><li>Золотым червонцем с профилем царя-батюшки </li></ul><ul><li>ИЛИ </li></ul><ul><li>Ржавым топором с треснувшей ручкой </li></ul>
  4. 4. ПОЛЕЗНОСТЬ <ul><li>Быть полезным [для кого?] </li></ul><ul><li>Быть полезным в ситуации [какой?] </li></ul><ul><li>Повышать полезность </li></ul><ul><li>Не иметь полезности </li></ul>
  5. 5. Что оплачивают компании? <ul><li>Стаж </li></ul><ul><li>Должность </li></ul><ul><li>Выработку </li></ul><ul><li>Время, проведенное на работе </li></ul><ul><li>Объем пота, выступившего на лбу работника </li></ul>
  6. 6. Непреложный закон <ul><li>За что платите, то и получаете </li></ul>
  7. 7. Что следует оплачивать? <ul><li>А? </li></ul>
  8. 8. Справедливость <ul><li>Кто более полезен для компании, тот больше получает. Это - справедливо! </li></ul>
  9. 9. Что сотрудник ожидает от системы оплаты труда? <ul><li>Всего два ожидания... </li></ul><ul><ul><li>Система оплаты труда будет конкурентоспособна </li></ul></ul><ul><ul><li>Система оплаты труда будет справедлива </li></ul></ul>
  10. 10. Справедливость <ul><li>Что значит справедливая система оплаты труда? </li></ul><ul><ul><li>Кто дольше работает, тот больше получает? </li></ul></ul><ul><ul><li>Кто сильнее потеет, тот больше получает? </li></ul></ul>
  11. 11. Справедливость <ul><li>Если полезность должна вознаграждаться, то она должна быть точно описана и мы должны научиться замерять полезность сотрудника </li></ul><ul><li>Какие возможности откроются, как только мы поймем полезность сотрудников? </li></ul><ul><li>Что делать с бесполезными? </li></ul>
  12. 12. Источники информации для ITVE <ul><li>Цели компании </li></ul><ul><li>Корпоративная культура компании </li></ul><ul><li>Приоритеты и нормы компании </li></ul><ul><li>Приоритеты подразделения </li></ul><ul><li>Приоритеты должности и стандарты работы </li></ul>
  13. 13. Кто полезен для Вашей компании? <ul><li>Этот вопрос должен быть задан для каждой профессии </li></ul><ul><li>Этот вопрос задается регулярно </li></ul>
  14. 14. Формулировки <ul><li>Полезный продавец ... </li></ul><ul><li>Полезный программист ... </li></ul><ul><li>Полезный менеджер ... </li></ul>
  15. 15. Принципы оценивания <ul><li>Оценивается полезность компании, а не лично для руководителя </li></ul><ul><li>Оценка должна быть объективной </li></ul><ul><ul><li>Оцениваем поступки </li></ul></ul><ul><ul><li>Руководствуемся согласованными терминами </li></ul></ul><ul><li>Оценка должна быть справедливой </li></ul>
  16. 16. Когда оцениваем? <ul><li>Всегда. </li></ul><ul><li>Постоянно. </li></ul><ul><li>Беспрерывно. </li></ul>
  17. 17. Когда сообщаем оценку? <ul><li>Негативную - немедленно </li></ul><ul><li>Остальные в пятницу </li></ul>
  18. 18. Как сообщаем оценку? <ul><li>Что такое обратная связь? </li></ul><ul><li>Что такое конструктивная обратная связь? </li></ul><ul><li>Что должно остаться в голове после разговора с вами? </li></ul><ul><ul><li>Я полезен компании? </li></ul></ul><ul><ul><li>Насколько? Какое мое действие повысило или понизило мою полезность за отчетный период? </li></ul></ul><ul><ul><li>Что мне следует делать, чтобы повысить свою полезность компании? </li></ul></ul>
  19. 19. Критерий полезности: Лояльность <ul><ul><li>Сотрудник допустил серьезное нарушение правил взаимодействия с гостем </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник допустил серьезное нарушение правил определенных должностной инструкцией или </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник допустил серьезное нарушение правил взаимодействия с коллегами </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник не имеет серьезных взысканий в течение двух месяцев или имеет незначительное нарушение </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник выполняет требования корпоративных правил. Соблюдает корпоративные традиции </li></ul></ul><ul><ul><li>(5+) Сотрудник не имеет взыскания более трех месяцев и активно поддерживает корпоративные традиции </li></ul></ul><ul><ul><li>(6+) Сотрудник предупреждает возможные нарушения корпоративных правил другими сотрудниками </li></ul></ul><ul><ul><li>(7+) Сотрудник имеет допуск для проведения адаптации новичков </li></ul></ul><ul><ul><li>(8+) Сотрудник не имеет взысканий на протяжении полугода </li></ul></ul>
  20. 20. Критерий полезности: Профессионализм <ul><ul><li>Сотрудник проигнорировал или забыл просьбу гостя </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник выполняет просьбу гостя не надлежащим образом </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник выполнил задачу поставленную руководителем не надлежащим образом </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник не сдал зачет по справочнику «Ключевые задачи и понятия» </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник сдал зачет по справочнику «Ключевые задачи и понятия» </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник решает надлежащим образом задачи из списка «Уровень сложности 1» </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник решает надлежащим образом задачи из списка «Уровень сложности 2» </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник проводит обучение новичков </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник готовит методические материалы и инструкции, контролирует актуальность справочника «Ключевых задач и понятий» </li></ul></ul>
  21. 21. Критерий полезности: Любезность <ul><ul><li>Сотрудник имеет нарекание со стороны гостя, справедливость которого подтверждена внутренней проверкой </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник выполняет задачу *второго уровня важности* в то время, когда гость нуждался в его помощи </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник выполняет задачу *третьего уровня важности* в то время, когда гость нуждался в его помощи </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник формально вежлив с гостями </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник встречает гостя с улыбкой и приветливо общается с ним </li></ul></ul><ul><ul><li>(5+) Сотрудник совершает дополнительную продажу на сумму более ... рублей </li></ul></ul><ul><ul><li>(6+) Сотрудник совершает дополнительную продажу на сумму более ... рублей </li></ul></ul><ul><ul><li>(7+) Сотрудник имеет высокие оценки гостей (анкета обратной связи) </li></ul></ul><ul><ul><li>(8+) Сотрудник имеет постоянных клиентов (гостей) </li></ul></ul>
  22. 22. Карта ITVE <ul><li>Карта реализована в электронном виде </li></ul><ul><li>Каждый сотрудник имеет доступ для просмотра своей карты и карт других сотрудников </li></ul><ul><li>Имеется возможность сравнивать несколько карт между собой </li></ul><ul><li>Сотрудник имеет право опротестовать выставленную ему оценку. Процедура опротестования... </li></ul><ul><li>Сотрудник имеющий подчиненных имеет доступ для оценки работы подчиненных </li></ul><ul><li>Оценка производится посменно/еженедельно </li></ul>
  23. 23. Карта ITVE <ul><li>ITVE - Index Total Value of Employee (Индекс Суммарной Полезности Сотрудника) </li></ul>№ Критерий полезности 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Вовлеченность 2 Профессионализм 3 Отношение к работе
  24. 24. Жизнь делит людей <ul><li>На сословия </li></ul><ul><li>На касты </li></ul><ul><li>На национальности </li></ul><ul><li>На ... </li></ul><ul><li>Люди привыкли быть разделенными на слои и находят в этом преимущества... </li></ul>
  25. 25. Сотрудник категории «С» <ul><li>Минимальная оценка по критерию: </li></ul><ul><li>Дополнительно: </li></ul><ul><li>Материальное вознаграждение </li></ul><ul><li>Нематериальное вознаграждение </li></ul>
  26. 26. Сотрудник категории «В» <ul><li>Минимальная оценка по критерию: </li></ul><ul><li>Дополнительно: </li></ul><ul><li>Материальное вознаграждение </li></ul><ul><li>Нематериальное вознаграждение </li></ul>
  27. 27. Сотрудник категории «А» <ul><li>Минимальная оценка по критерию: </li></ul><ul><li>Дополнительно: </li></ul><ul><li>Материальное вознаграждение </li></ul><ul><li>Нематериальное вознаграждение </li></ul>
  28. 28. Пакет документов <ul><li>Положение об оценке полезности </li></ul><ul><li>Информация для сотрудника </li></ul><ul><li>Информация для руководителя </li></ul>
  29. 29. Практикум <ul><li>Выберем должность </li></ul><ul><li>Определим критерии полезности </li></ul><ul><li>Создадим карту оценки </li></ul><ul><li>Свяжем полезность и вознаграждение </li></ul><ul><li>Обсудим пакет документов </li></ul>
  30. 30. Порядок внедрения <ul><li>Определение логики «поведение сотрудника» -> «польза для компании» </li></ul><ul><li>Определение критериев полезности для каждого сотрудника путем каскадирования полезности от уровня компании до уровня должности </li></ul><ul><li>Ограниченное применение. Тестирование смысла, процесса, соответствия поставленным задачам </li></ul><ul><li>Полномасштабное применение оценки полезности </li></ul><ul><li>Контроль соответствия поставленным задачам </li></ul>
  31. 31. Лояльность сотрудников Как определить и что делать с результатами?
  32. 32. Правильное представление о лояльности <ul><li>Что такое лояльность </li></ul><ul><li>Лояльный сотрудник, кто он? </li></ul><ul><li>Как отличить лояльного от не лояльного? </li></ul>
  33. 33. Лояльность <ul><li>Лояльность - это готовность к жертве ради продолжения отношений </li></ul><ul><li>Лояльность измеряется субъективной важностью жертв </li></ul>
  34. 34. Причины жертв
  35. 35. ЦИРК <ul><li>Мотивация в цирке </li></ul><ul><li>Что ценят сотрудники цирка </li></ul><ul><li>Лояльность в цирке </li></ul><ul><li>Как подняться на следующий уровень? </li></ul>
  36. 36. ТЕАТР <ul><li>Мотивация в театре </li></ul><ul><li>Что ценят сотрудники театра </li></ul><ul><li>Лояльность в театре </li></ul><ul><li>Как подняться на следующий уровень? </li></ul>
  37. 37. ЦЕРКОВЬ <ul><li>Мотивация в церкви </li></ul><ul><li>Что ценят сотрудники церкви </li></ul><ul><li>Лояльность в церкви </li></ul><ul><li>Как не скатиться вниз? </li></ul>
  38. 38. Поговорим об исследовании лояльности сотрудников
  39. 39. Хочу всё знать <ul><li>Кому ..? </li></ul><ul><li>Когда ..? </li></ul><ul><li>Что ..? </li></ul><ul><li>... НАДО ЗНАТЬ О ЛОЯЛЬНОСТИ? </li></ul>
  40. 40. До исследования <ul><li>Убедитесь, что вы ещё не знаете уровень лояльности сотрудников </li></ul><ul><li>Убедитесь, что вы знаете что будете делать с результатами </li></ul>
  41. 41. Уровни лояльности <ul><li>Лояльность, как согласие приходить на работу </li></ul><ul><li>Лояльность, как готовность принять корпоративные стандарты </li></ul><ul><li>Лояльность, как готовность принять корпоративную культуру </li></ul>
  42. 42. Лояльность, как согласие <ul><li>Доволен </li></ul><ul><li>Удовлетворен </li></ul><ul><li>Согласен </li></ul><ul><li>Критичен </li></ul><ul><li>Безразличен </li></ul>
  43. 43. Лояльность, как принятие правил <ul><li>Все правила принимаю </li></ul><ul><li>Многие правила принимаю </li></ul><ul><li>Некоторые правила принимаю </li></ul><ul><li>Борюсь против правил </li></ul><ul><li>Безразличен </li></ul>
  44. 44. Лояльность, как принятие корпоративного духа <ul><li>Ярый сторонник </li></ul><ul><li>Явный сторонник </li></ul><ul><li>Сочувствующий </li></ul><ul><li>Враг </li></ul><ul><li>Безразличен </li></ul>
  45. 45. Образ лояльного <ul><li>... </li></ul>
  46. 46. Образ не лояльного <ul><li>... </li></ul>
  47. 47. Анкета <ul><li>Чего ради этот конкретный сотрудник продолжает работать в компании? </li></ul><ul><li>Какую цену он готов заплатить, чтобы продолжить работать в компании? </li></ul>
  48. 48. Процедура опроса <ul><li>... </li></ul>
  49. 49. Отчет
  50. 50. Отчет Принимаю корпоративные правила
  51. 51. О корпоративной культуре <ul><li>Мафия </li></ul><ul><li>Подводная лодка </li></ul><ul><li>Оркестр </li></ul><ul><li>Табор </li></ul><ul><li>... </li></ul>
  52. 52. Отчет
  53. 53. Что делать с результатами?
  54. 54. Как рождается лояльность? <ul><li>Инструменты мотивации </li></ul><ul><li>Пример для подражания </li></ul><ul><li>Вознаграждение </li></ul><ul><li>Критика </li></ul>
  55. 55. Как рождается лояльность? <ul><li>В жизни каждого лояльного сотрудника есть конкретное событие после которого он решает «продаться с потрохами» </li></ul>
  56. 56. Что повышает лояльность? <ul><li>Справедливость </li></ul><ul><li>Открытость </li></ul><ul><li>Вознаграждение </li></ul><ul><li>Традиции </li></ul><ul><li>Власть, лидерство </li></ul><ul><li>Энергия </li></ul><ul><li>Сочетаемость личных и корпоративных ценностей </li></ul>
  57. 57. Пару слов о ценностях <ul><li>Идеологические </li></ul><ul><li>Материальные </li></ul><ul><li>Эмоциональные </li></ul><ul><li>Витальные </li></ul>
  58. 58. Взаимоотношения <ul><li>И -> М = ... </li></ul>
  59. 59. Пять убийц лояльности <ul><li>несправедливость </li></ul><ul><li>коалиции, группы влияния </li></ul><ul><li>отсутствие традиции </li></ul><ul><li>неконкурентное вознаграждение </li></ul><ul><li>соблазны нелояльности </li></ul>
  60. 60. Организаторы <ul><li>Харский Константин </li></ul><ul><ul><li>8 903 283 0510 </li></ul></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>www.harsky.ru </li></ul></ul>
  61. 61. Организаторы <ul><li>Кузин Дмитрий </li></ul><ul><ul><li>8 925 500 7658 </li></ul></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>www.zubry.ru </li></ul></ul>

×